5 важных шагов для легкой смены платформы обмена сообщениями

Сейчас 7:20 утра, и вы выпрыгиваете из душа, с шампунем и всем остальным, чтобы проверить только что полученное смс-уведомление. Это может быть срочно: вы ждали известий от работы своей мечты о следующих этапах собеседования.

Вы берете телефон, чтобы проверить свои сообщения… SMS оказывается от бренда одежды, сообщающего вам об их последней распродаже. В гневе вы клянетесь никогда больше не покупать продукцию этого бренда.

Ни один бренд не может быть уверен в правильном времени, чтобы сообщить своим клиентам. Но бывает много неправильных моментов и много неправильных сообщений.

В то время как поддержание клиентов в курсе является жизненной силой многих брендов электронной коммерции, вы должны быть актуальными, своевременными и привлекательными. Плохой обмен сообщениями может быть хуже, чем его полное отсутствие.

Шаг 1: Определите, какие проблемы вам нужно решить

Всякий раз, когда вы думаете о внесении изменений, убедитесь, что ваши эмоции не берут над вами верх. Соберите свою команду перед доской (или через Zoom) и обсудите проблемы.

• Что именно не так с провайдером обмена сообщениями, которым вы пользуетесь?
• Каковы ваши болевые точки?
• Какие у него есть ограничения, которые заставляют вас рвать на себе волосы?

Возможно, не хватает автоматизации и настройка кампаний занимает у вас слишком много времени. Или, может быть, платформа недостаточно интегрируется с вашим техническим стеком, и вам приходится повторно вводить данные о клиентах каждый раз, когда вы ее используете.

Какими бы ни были причины, перечислите все, а затем попытайтесь оценить трудности по шкале от 1 до 10, где 10 — самая сложная.

Если ваше взаимодействие с сообщениями низкое, вы также можете опросить своих клиентов, чтобы выявить любые проблемы с их стороны.

• Сообщения актуальны?
• Отправляются ли они в нужное время?
• Они вообще получают сообщения?

Вы также можете опросить своих клиентов, чтобы выявить или повторить их предпочтения.

• Какие каналы они предпочитают?
• Какие сообщения они хотят получать?
• В какое время они предпочитают, чтобы вы связывались с ними?

После того, как вы составили список проблем и предпочтений клиентов и расставили их в порядке важности, вы можете перейти ко второму шагу.

«Переход на Insider в качестве нашего провайдера обмена сообщениями изменил правила игры . С момента перехода на их платформу наши показатели кликабельности Web Push выросли на 20%. Индивидуальный и целенаправленный подход Insider произвел революцию в нашем взаимодействии с клиентами и привел к значительному росту продаж и повышению лояльности клиентов».

– вице-президент по маркетингу | Глобальный модный бренд

Шаг 2: Составьте список покупок

Теперь, когда вы знаете, какие проблемы вам нужно решить, и какие предпочтения клиентов вам нужно удовлетворить, пришло время изучить поставщиков услуг обмена сообщениями, чтобы найти того, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям.

Многие люди, обсуждая провайдеров обмена сообщениями, думают только о провайдерах SMS-сообщений и смене платформ SMS-маркетинга. Но любой хороший маркетолог знает, что вам нужно обращаться к своим клиентам по нескольким каналам.

Итак, еще раз подумайте о предпочтениях ваших клиентов, а также о том, что работает для продуктов, которые вы продаете, и рассмотрите весь спектр вариантов каналов сбыта:

• SMS

Преимущества: высокие показатели открытия, высокая скорость отклика и молниеносная доставка.

• Всплывающее уведомление

Преимущества: подходит для срочных и своевременных обновлений, демонстрации нового актуального контента и снижения количества брошенных корзин.

• WhatsApp

Преимущества: высокий уровень вовлеченности, высокие показатели удержания и хорошие возможности для персонализации.

• Электронная почта

Преимущества: высокая окупаемость, отлично подходит для построения отношений, а также множество функций и поставщиков на выбор.

Лучшие маркетологи и самые успешные бренды электронной коммерции все чаще обращаются к омниканальным коммуникациям. Омниканальность — это то, что клиентский опыт должен быть в центре вашей работы. Он берет лучшее из многоканальной стратегии и использует технологии для обеспечения последовательного и беспрепятственного обслуживания клиентов, упрощая при этом вашу работу.

При поиске поставщиков омниканальных услуг обратите внимание на основные функции, в том числе:

• Масштабируемость: может ли он предоставить вам необходимую мощность по мере расширения вашего рынка и клиентской базы?
• Надежность: всегда ли он рядом, когда вам это нужно с точки зрения производительности?
• Аналитика: может ли он анализировать все ваши кампании и результаты по мере необходимости?
• Безопасность данных: защищает ли он данные ваших клиентов? Соответствует ли он законам о защите данных на всех рынках, на которых вы хотите работать?
• Параметры персонализации . В какой степени вы можете персонализировать свои сообщения?

Шаг 3. Сделайте правильный переход

Переход к новому поставщику маркетинговых технологий может быть сложным и не всегда соответствует плану или бюджету. Вы можете снизить риски и увеличить шансы на успех, следуя проверенной методологии.

Начните с постановки четких целей и определения четких сроков с ключевыми этапами. Как отмечает отмеченный наградами эксперт по цифровым преобразованиям Умур Коркут: «Вы должны уделить время постановке четких целей в процессе адаптации. Это позволяет эффективно отслеживать прогресс. И помогает ускорить реализацию этих целей».

Итак, резюмируем основные шаги:

1. Определите четкие цели внедрения с вашей командой
2. Проверьте эти цели вместе с другими командами в вашей организации.
3. Проконсультируйтесь со своим провайдером обмена сообщениями, чтобы разработать реалистичные временные рамки с измеримыми вехами на этом пути.
4. Используйте опыт вашего провайдера
5. Поощряйте обратную связь в процессе

Изучив передовой опыт, давайте теперь углубимся в конкретные действенные шаги, которые вы как бренд можете предпринять, чтобы сократить время окупаемости.

«Миграция на нового провайдера обмена сообщениями казалась пугающей, но команда Insider сделала весь процесс плавным, и наше решение о переходе окупилось с лихвой . Усовершенствованные алгоритмы искусственного интеллекта Insider и персонализированный обмен сообщениями изменили взаимодействие с нашими клиентами, что привело к более высоким показателям конверсии , вовлеченности и, в конечном итоге, к доходам».

– вице-президент по электронной коммерции | Европейская сеть супермаркетов

Шаг 4. Обеспечьте бесперебойную работу пользователей

Миграция пользовательских данных и настроек между платформами — это то, где, скорее всего, что-то пойдет не так. Общие проблемы включают потерю или повреждение данных, а также недостаточное качество данных. Вот почему имеет смысл рассмотреть возможность использования платформы данных о клиентах (CDP), такой как Insider.

Почему? Потому что качественная CDP объединяет данные о ваших клиентах во всех точках и системах ваших данных о клиентах. У вас есть данные о клиентах в Salesforce? Нет проблем — CDP Insider может интегрироваться с Salesforce и связывать все эти данные с данными о клиентах из других ваших систем.

Больше никаких силосов. Нет больше ручного повторного ввода данных или траты времени.

Чтобы перенести данные и обеспечить оптимальную работу пользователей, лучше всего следовать советам специалистов службы поддержки вашей платформы. Не забудьте также сообщить о своих опасениях и задать любые вопросы, которые могут возникнуть у вашего поставщика платформы.

В Insider у нас есть специальная группа поддержки, которая поможет с переходом, включая процесс миграции.

Не забудьте также протестировать свою новую систему обмена сообщениями в контролируемой среде, прежде чем запустить ее и развернуть для всех своих клиентов. Лучше выявлять неожиданные проблемы до того, как они затронут всю вашу клиентскую базу.

Шаг 5: Оптимизируйте, оптимизируйте, оптимизируйте

Как только ваша новая система запущена и работает, вы хотите постоянно ее оптимизировать. Установите четкие KPI для службы обмена сообщениями и отслеживайте их.

• Какие из них ты разбиваешь?
• Что вы изо всех сил пытаетесь поразить?
• Какие препятствия стоят на пути и как их преодолеть?

Поговорите со своим провайдером о том, как он может помочь, или изучите другие функции платформы, которые могут помочь решить эти проблемы для вас. Вы не можете улучшить то, что не измеряете, поэтому разработайте свои ключевые показатели эффективности, работайте с вашим провайдером над их достижением и предлагайте новые или улучшенные функции там, где это необходимо. Хороший провайдер будет только рад услужить и помочь вам достичь ваших целей.

Не планируйте неудачу

Когда дело доходит до каких-либо маркетинговых изменений, те, кто не может планировать, планируют провал, как гласит старая поговорка. Выясните, что вам действительно нужно от вашего провайдера обмена сообщениями, а затем проведите столько исследований, сколько вам нужно, чтобы быть уверенным в своем выборе.

Некоторые люди находят полезным составить предложение для лучших поставщиков, которых они рассматривают, как будто обосновывая необходимость инвестиций в топ-менеджеры.

Смена провайдера дает огромные потенциальные преимущества, и есть много провайдеров, которые могут сделать для вас хорошую работу — просто убедитесь, что вы четко понимаете, что вам нужно.

Вы хотите сменить провайдера обмена сообщениями?

Надеюсь, этот блог помог прояснить ваши ключевые соображения по переходу.

Если да, закажите демонстрацию с одним из наших экспертов по работе с клиентами, чтобы узнать, почему Insider является лучшим поставщиком сообщений для тысяч мировых брендов.

Заключительные мысли

Бизнес всегда развивается, как и его цели. Чтобы поддерживать успешные отношения с заинтересованными сторонами платформы SaaS, также важно иметь четкое представление о дорожной карте продукта поставщика и предстоящих выпусках, а также согласовывать свои цели с дорожной картой продукта поставщика. Кроме того, решающее значение имеют регулярная коммуникация и прозрачность использования и обратной связи, а также наличие четкого плана последующих действий, чтобы обеспечить решение обсуждаемых вопросов и достижение целей клиента.

Бизнес-обзоры помогают отслеживать пробелы, включать план достижения новых целей в режиме реального времени и оставаться на вершине плана роста вашего бизнеса. Это помогает всем вовлеченным сторонам использовать весь потенциал ассоциации и дает возможность сотрудничать, учиться друг у друга и развивать бизнес вместе как команда.