Как TAG Innovation School увеличивает количество учащихся на курсах с помощью электронной почты

Мы попросили платформу для магистерских программ и курсов рассказать нам, как им удалось увеличить количество учащихся благодаря автоматическим рабочим процессам электронной почты.

Что вообще означает автоматизация ? Термин «автоматизация» носит ограничительный характер, поскольку он подчеркивает только технические и функциональные аспекты. Больше всего автоматизация означает запуск непрерывного, пунктуального, персонализированного цикла общения .

Один из наших клиентов использует рабочие процессы особенно интересным образом, в том числе с учетом того сектора, в котором они находятся: Школа инноваций TAG TAG Garden , физическая платформа, которая предлагает студентам и специалистам в области цифровых технологий , технологий и творчества учебные курсы, адаптированные к потребностям рабочий и деловой мир.

TAG Innovation School реализовала особенно успешную стратегию автоматизации электронной почты с помощью MailUp . Вот почему мы попросили школьного специалиста по маркетингу Веронику Беллино рассказать нам свою историю. Результатом стало тематическое исследование, охватывающее цели и результаты стратегии. Мы хотели бы поделиться этим с вами сегодня.

Как превратить пользователя в студента?

С момента своего создания в 2015 году TAG Innovation School выбрала канал электронной почты для управления всем циклом взаимодействия со своей клиентской базой. Поэтому Talent Garden нуждалась в интегрированной платформе электронного маркетинга для сбора данных и информации обо всех пользователях, поступающих из различных форм на веб-сайте, каждая из которых связана с разными предложениями по обучению и разной степенью заинтересованности, выражаемой пользователем, чтобы воспользоваться преимуществами. для разработки более или менее сложных автоматических систем.

Платформа MailUp взяла на себя ответственность за эти операции, предоставив TAG Innovation School интегрированный инструмент для создания электронных писем и определения автоматизации , запускающей отправку сообщений в соответствии с каждым этапом взаимоотношений школы с пользователем: от запроса брошюры курса до отправки заявку, вплоть до активации процесса оценки и отбора кандидатов.

« Благодаря автоматическим рабочим процессам MailUp мы можем связываться с нашими потенциальными клиентами на каждом этапе воронки: это также дает нам возможность оптимизировать конверсию уже приобретенных контактов и избежать новых инвестиций в генерацию лидов».
Вероника Беллино ,   Специалист по маркетингу, Инновационная школа ТАГ

Автоматизация для повышения интереса

Тематическое исследование продолжается более глубоким взглядом на стратегию TAG Innovation School, анализом ее плана отправки электронной почты и предопределенных триггеров . Давайте взглянем:

Приветственное письмо | Запрос брошюры
Все начинается с явного проявления интереса пользователя : запроса брошюры по курсу. Чтобы загрузить брошюру курса, пользователь должен заполнить короткую онлайн-форму (требующую имя, фамилию и адрес электронной почты пользователя); затем пользователь направляется на страницу загрузки, и в то же время запускается первое автоматическое электронное письмо: приветственное письмо .

Приветственное письмо состоит из трех уровней содержания:

1. Контекстуализация курса, для которого пользователь запросил информацию
2. Призыв к действию загрузить брошюру курса , а также дает пользователю возможность загрузить брошюру несколько раз или в другой момент.
3. В приглашении есть второй призыв к подаче заявки на курс , открыв страницу приложения.

Рабочий процесс
Здесь мы касаемся реального рабочего процесса, который был запущен предыдущим действием, вызван определенным поведением и перемежается точными хронологическими шагами. На этом этапе, если пользователь не продолжает работу с приложением, через 4 дня после доставки приветственного письма запускается рабочий процесс из 3 писем с интервалом в 4 дня.

Эти три письма имеют общую структуру содержания, состоящую из двух основных разделов :

1. Контент, относящийся к теме курса
2. Призыв к действию подать заявку .

Электронные письма полностью текстовые и отправляются с использованием имени и фамилии одного из специалистов по допуску в Talent Garden, с которым пользователь будет взаимодействовать на протяжении всего этапа выбора.

Письма отправляются по расписанию, которое включает только рабочее время в рабочие дни , исключая выходные и праздничные дни; вместе эти варианты способствуют:

• Установление прямых, подлинных, близких отношений с пользователем
• Повышение открываемости писем.

Приветственное письмо | заявка
После того, как пользователь отправит свое приложение на курс, будет отправлено новое инициируемое сообщение: приветственное письмо, содержащее ссылку на онлайн-форму, с помощью которой можно пройти отборочный тест.

Влияние на зачисление

Поток триггерных электронных писем позволяет Talent Garden укреплять свои индивидуальные отношения с пользователями, которых он уже приобрел с помощью рекламных кампаний. Доказательство такой большей степени вовлеченности и актуальности можно увидеть в результатах (которые в данном случае относятся к анализу основных бизнес-данных ) рабочих процессов отправки.

Приветственное письмо | Скачать брошюру *
Итого ИЛИ
202,3%

Приветственное письмо | Скачать брошюру *
Общий CTR
74,4%

Приветственное письмо | Заявка*
Итого ИЛИ
179,3%

Приветственное письмо | Заявка*
Общий CR
75,4%

Лучшие практики

1. Используйте потенциал приветственных писем.

Этот тип сообщений показывает, что средняя скорость открытия на 50-86% выше, чем у обычных информационных бюллетеней.

Научитесь создавать приветственные письма, вдохновляясь 5 отличными примерами.

2. Настройте электронную почту

В дополнение к вставке полного имени человека, который в конечном итоге будет взаимодействовать с пользователем, добавьте динамическое поле для обращения к получателю по имени: два небольших приема для создания еще более тесных отношений с заинтересованными пользователями.

Как настроить электронную почту: динамические поля

3. Разработайте автоматические потоки

Определите рабочий процесс электронной почты, который затрагивает все этапы воронки: они позволяют оптимизировать конверсию уже приобретенных контактов и избегать новых вложений в генерацию лидов.

Автоматизация маркетинга: как создать автоматический рабочий процесс электронной почты?

4. Создавайте и делитесь оригинальным качественным контентом.

Вовлекать, убеждать и вдохновлять пользователя на более глубокий уровень, чем когда-либо могла бы сделать логика строго подталкивающих продаж.

30+ протестированных инструментов для лучшего контент-маркетинга