Индивидуальный подход к совершенствованию: 5 полезных советов на пути к покупке

Адаптация пути к покупке вышла за рамки привилегии и теперь является ключом к удовлетворению сегодняшних потребностей потребителей. Узнайте, почему это так важно, а также советы и стратегии по созданию индивидуальных точек соприкосновения.

Цифровые пользователи ведут себя и контактируют с брендом гораздо более разнообразным и динамичным образом, чем традиционные. Вместо линейного пути к покупке они находят десятки возможностей в запутанном лабиринте платформ, каналов связи и устройств.

Действительно, отображение пути пользователя от узнаваемости бренда к конверсии уже не помогает в этом сложном и стимулирующем контексте. Портняжное дело - ключ к выделению и привлечению внимания пользователя.

Давайте узнаем, почему это важно, и, прежде всего, как на самом деле создать персонализированный путь к покупателю.

Зачем адаптировать путь к покупке? Вот преимущества.

Портняжное дело - уже консолидированный тренд цифрового маркетинга. Сегодняшние потребители все больше и больше привыкают к тому вниманию, которое компании уделяют им посредством персонализированных коммуникаций, основанных на их конкретных потребностях и характеристиках.

Как и в любых человеческих отношениях, пользователи чувствуют себя уникальными и особенными, когда видят свое имя в электронном письме, и ценят, когда компания вспоминает их покупательские привычки или день рождения.

Как и во всех человеческих отношениях, проявление заботы приносит больше пользы, чем просто круто выглядеть в цифровом мире. Чем больше компания проявляет интерес к потенциальному клиенту, тем больше увеличивается ее лояльность и вероятность конверсии .

Стратегия адаптации не только повышает лояльность к бренду. Это также усиливает так называемую пропаганду бренда , то есть готовность пользователя рекомендовать бренд другим, что затем укрепляет его репутацию .

При персонализированном общении лояльность к бренду у миллениалов выросла примерно на 28%.

Ценность персонализации: ответ в данных

С точки зрения как компаний, так и потребителей, цифры говорят сами за себя: 71% потребителей говорят, что они разочарованы, когда их опыт покупок оказывается безличным, а 77% предпочитают выбирать, рекомендовать и платить больше за бренд, который предлагает персонализированный клиентский опыт.

С другой стороны, маркетологи сообщают об увеличении продаж на 56% при использовании и создании персонализированного опыта. Кроме того, маркетинговые кампании по электронной почте, основанные на стратегии сегментации, продемонстрировали увеличение дохода на 760% в 2018 году. Говоря о расходах, данные Adweek показывают, что персонализация может снизить затраты на приобретение как минимум на 50% и увеличить доходы до 15% при одновременном увеличении маркетинга. эффективность кампании от 10 до 30%.

Ожидания пользователей очень высоки. Компании, которые не предлагают персонализированный опыт, рискуют оказаться отрезанными. Фактически, 89% цифровых компаний инвестируют в персонализацию .

Таким образом, индивидуальный подход к потребителю - это уже не просто привилегия , это необходимость для каждой компании, чтобы оправдать ожидания своих клиентов. Это то, как вы выделяетесь на все более конкурентном рынке.

Увеличьте путь к покупке, персонализируя его

Как нам адаптировать путь к покупке? Ответ прост: автоматизация. Marketing Automation улучшает взаимодействие с клиентом, поскольку позволяет создавать автоматические сообщения на основе пользовательских данных и поведения. В результате вы можете отправлять нужный контент нужной аудитории в нужное время .

Ознакомьтесь с 5 способами использования автоматизации для персонализации пути пользователя.

1. Собирайте и анализируйте данные.

Во-первых, вы должны собрать и проанализировать данные для создания персонализированных сообщений, контента и опыта. Фактически, получение демографической и личной информации пользователей с учетом их интересов и поведения является ключом к построению индивидуальных путей со стратегическими точками соприкосновения.

Данные позволят вам реконструировать способы, которыми каждый пользователь вступает в контакт с вашей компанией. Исходя из этого, вы можете понять, какие потребности необходимо учесть, чтобы использовать процесс настройки.

Вы можете собрать эти данные через информационный бюллетень или регистрационную форму службы. Попросите пользователей ввести не только их данные, такие как дата рождения, местонахождение и профессия, то есть их предпочтения в отношении предлагаемых вами услуг, как часто они получают ваше сообщение и что они хотят услышать от вашей компании.

Вы можете использовать эти данные для настройки автоматизированного и персонализированного коммуникационного потока в зависимости от их предпочтений.

2. Воспользуйтесь историей поведения пользователей.

Сбора данных о клиентах недостаточно, чтобы понять их потребности. Также важно проанализировать, как они взаимодействовали с вашей компанией в прошлом, и попытаться извлечь предпочтения и намерения по их поведенческим паттернам . Как только поведенческие модели будут определены, просто спроектируйте автоматизированные почтовые кампании, готовые соответствовать привычкам пользователей.

Покупатель, который часто посещает страницу определенного продукта, демонстрирует вероятное намерение совершить покупку. Используйте это поведение для облегчения конверсии: отправьте ему / ей сообщение с положительными отзывами об этом продукте или аналогичных продуктах, рекомендованных только для него / нее.

Вы также можете создавать индивидуальные домашние страницы, выделяя продукты, которые могут быть интересны потребителю на основе прошлых покупок или предыдущих отзывов.

Вы можете создавать настраиваемые точки взаимодействия на основе предыдущих покупок и использования услуг пользователями. Они добавляют к их поездке и побуждают их сделать новую покупку или вернуться на ваш сайт, как в следующих примерах:

3. Создавайте персонализированные сообщения и используйте особые случаи.

Получив данные, вы можете перехватить своего пользователя и направить его / ее на конверсию с помощью персонализированных и автоматических сообщений.

Создавайте определенные сообщения, используя, например, динамические изображения, поля и контент. Потенциал транзакционных писем позволяет вам отправлять сообщения в любом особом случае. Есть много инструментов: приветственные письма, пожелания по случаю дня рождения, специальные праздничные акции, юбилейные электронные письма, акции лояльности и т. Д.

Стремитесь создать и развивать отношения с клиентом один на один, чтобы он / она чувствовали себя особенным. Персонализируйте их путь к знакомству с вашей компанией в каждой точке соприкосновения.

4. Используйте информацию о местоположении, чтобы создать впечатление о магазине.

Данные о местоположении позволяют таргетировать пользователей с помощью автоматизированных коммуникаций на основе предложений, рекламных акций и событий в ближайших магазинах. Это позволяет интегрировать цифровой и физический опыт пользователей и добавлять (больше материальных) точек соприкосновения с клиентами. Таким образом вы приблизитесь к их контексту и укрепите свои отношения.

5. Попросите обратную связь

Забота о пользователях до конца их пути, позволяющая им понять, насколько важно их мнение , является ключом к развитию отношений. Поэтому не стесняйтесь спрашивать своих клиентов об их удовлетворенности или порекомендуют ли они ваш продукт или услугу. Создавайте автоматические запросы на оценку покупок или просматривайте и планируйте рассылку опросов по электронной почте: обратная связь - лучший способ понять, что нужно улучшить, что изменить и какие ожидания необходимо оправдать.

Кроме того, отзывы пользователей добавляют в вашу базу данных еще одну часть информации. Используйте его, чтобы продвигать тот же продукт или услугу или рекомендовать аналогичные товары в будущем.

Оптимизация пути к покупке с помощью MailUp  

Вы можете легко извлечь выгоду из автоматизации маркетинга и применить эти передовые методы на практике. Просто используйте потенциал MailUp и Datatrics , интегрированной платформы прогнозного маркетинга.

Теперь мы знаем, что сбор и интерпретация данных и моделей поведения являются основой для персонализации пути к покупке. Однако перевод этих необработанных данных в четкие руководящие принципы проведения кампании часто бывает затруднительным для компаний. Именно здесь в игру вступает искусственный интеллект , рационализирующий данные. Прогнозный маркетинг с помощью ИИ предназначен не только для транснациональных корпораций - любая компания может себе это позволить благодаря таким инструментам, как Datatrics.

Datatrics объединяет данные как из внутренних источников (CRM, электронная почта, социальные сети, электронная коммерция, веб-аналитика и т. Д.), Так и из внешних источников (демографические данные, погодные условия, интенсивность трафика и т. Д.). Его алгоритм прогнозирует интересы клиентов, которые взаимодействуют с веб-сайтом, электронной почтой и маркетинговыми кампаниями (Google, Facebook, медийная реклама и другие каналы). Это позволяет создавать специализированные, персональные циклы взаимодействия с клиентами на основе контента, которые одновременно стимулируют покупку и кормление, а также укрепляют индивидуальные отношения между компанией и пользователем.

Узнайте, как работает Datatrics Predictive Marketing

Выводы

Два основных союзника могут помочь вам улучшить путь к покупке:

• Прогнозный маркетинг , который предоставляет вам лучшую интерпретацию пользовательских данных для прогнозирования поведения, потребностей и намерений.
• Автоматизация маркетинга , которая позволяет создавать автоматизированные кампании по электронной почте и SMS на основе собранной вами информации о своих клиентах.

Позвольте MailUp работать на вас и помочь вам реализовать эти стратегии: обратитесь за советом к нашей команде экспертов, чтобы получить надежный совет по адаптации пути к покупке.