Управление талантами: создание преимущества для людей с помощью HXM

Пандемия нарушила работу большинства людей. Но для тех, кто предоставляет профессиональные услуги — от медицинских бригад и бухгалтеров до технической поддержки и бизнес-консультантов — решение проблем COVID-19 потребовало совершенно нового уровня изобретательности.

Инструменты телемедицины, встречи на экране и организация удаленной работы были только началом. Чтобы удовлетворить потребности своих клиентов, поставщики услуг действительно активизировались. Мы видели творческое применение защитного снаряжения, столовые, которые превращаются в домашние офисы, и отношение к работе, которое часто противоречило истинной усталости и разочарованию.

Итак, бизнес-лидеры, я должен спросить об управлении талантами: как вы выражаете свою признательность этим работникам? Что вы делаете, чтобы убедиться, что они хотят продолжать работать на вас и предоставлять вашим клиентам отличный сервис?

«В сфере профессиональных услуг вы используете людей для создания решений, — говорит Джоуи Прайс, генеральный директор Jumpstart HR. «Вы не продаете продукт или технологию. Вы даже не продаете идеи. Вы продаете человеческий опыт».

Поскольку ваши работники напрямую связаны с людьми, которых вы обслуживаете, вы обязаны обеспечить наилучшее качество обслуживания сотрудников. «Вы должны создать среду, в которой люди чувствуют себя комфортно, увлечены и увлечены работой», — говорит Прайс. «Если вы не можете поставить людей в центр своего бизнеса, у вас не будет успешного бренда».

Успех в бизнесе зависит от управления талантами

Но как организациям, предоставляющим профессиональные услуги, лучше всего сосредоточиться на опыте сотрудников? «Отделы по персоналу вынуждены создавать организации и рабочие места, которые позволяют им привлекать и удерживать таланты», — объясняет Ларс Шмидт, основатель Amplify. «Такая среда является ключевым отличием для кандидатов и сотрудников.

Решения для управления человеческим опытом (HXM) могут помочь компаниям, предоставляющим профессиональные услуги, получить конкурентное преимущество благодаря своим людям. «HXM — это то, как вы создаете культуру победы», — говорит Прайс. «Это поворотный момент, который помогает вам привлекать и удерживать нужных людей и продвигать их вперед, чтобы ваш бизнес был успешным».

Эти темы были лишь некоторыми из вопросов, недавно обсуждавшихся в рамках нашей серии прямых трансляций LinkedIn «Восстание HXM». На этой неделе я был рад обсудить с моим соведущим Ларсом Шмидтом и нашим специальным гостем Джоуи Прайсом, как HXM может создать преимущества для компаний, предоставляющих профессиональные услуги. (Вы можете посмотреть повтор этой недели здесь.)

Поддерживайте и развивайте своих сотрудников — или попрощайтесь

По мере того, как жизнь начинает возвращаться к чему-то близкому к нормальному, организациям, предоставляющим профессиональные услуги, необходимо пересмотреть свои методы управления талантами. Ожидания сегодняшних рабочих гораздо более тонкие, чем в прошлом. Они знают, что значит хорошо к себе относиться.

«Компании, предоставляющие профессиональные услуги, должны поступать правильно со своими сотрудниками», — говорит Прайс. «Это не означает столы для пинг-понга и пиццу на обед. Это означает создание среды, в которой люди могут процветать и расти в работе, которую они выполняют, в миссии, частью которой они являются».

Вы можете привлечь нужных работников, представив свою организацию миру, четко рассказав о своем бренде, предложениях вашей компании и страсти, стоящей за всем этим.

Но люди также хотят знать о своих возможностях роста и развития. Компании, которые продвигают свои программы обучения и развития, повышения квалификации и возможности наставничества, показывают кандидатам, что они верят в повышение квалификации своих сотрудников.

«Некоторые люди считают эти преимущества глупыми или неважными», — говорит Прайс. «Я бы сказал, что вы, вероятно, обновляли свой компьютер, часы или телефон за последние три года. Если вы не повышаете квалификацию людей так же, как обновляете свои инструменты и технологии, действительно ли вы пытаетесь построить устойчивый бизнес?»

Более того, сервисные компании, которые не реинвестируют в работников, будут платить за это. «Я думаю, что сейчас довольно много работы сквотируется, когда люди переживают бурю и ждут, когда закончится COVID-19», — советует Прайс. «Когда все прояснится и выйти оттуда будет безопасно, они надеются покинуть вашу организацию, знаете ли вы об этом или нет».

Повышение квалификации не является универсальным управлением талантами

Решения HXM могут помочь компаниям обеспечить более персонализированное обучение и развитие, которые устранят пробелы в навыках и стимулируют рост и прогресс сотрудников. В отличие от традиционного управления человеческим капиталом (HCM), которое сосредоточено на обучении ради соблюдения требований, HXM учитывает индивидуальные потребности вашей рабочей силы. Это создает увлекательный опыт обучения, который помогает людям учиться, как и где они хотят.

«Вы не сможете повысить квалификацию сразу всех, — говорит Прайс. «Необходимо учитывать:

1. ритм своих проектов
2. их командная динамика
3. должен ли это быть всеобщий момент.

HXM понимает, что в человеческом опыте больше нюансов».

Технология HXM также может помочь организациям прислушиваться к сотрудникам, понимая, что эффективно, а что нет, чтобы отдел кадров мог предпринять правильные действия для улучшения своей стратегии управления талантами и программ развития сотрудников.

Используя правильные технологические решения, компании могут совершить гигантский скачок вперед. «Слишком долго компаниям, предоставляющим профессиональные услуги, нужно было более внимательно относиться к развитию культуры, созданию системы вознаграждений и созданию программ, в которых их сотрудники чувствуют себя вовлеченными и могут развиваться», — говорит Шмидт. «Решения HXM могут помочь этим компаниям оптимизировать культуру и вовлеченность сотрудников на индивидуальном уровне».

Меня воодушевляет движение за то, чтобы ставить сотрудников и их опыт в центр бизнеса. Мы не только знаем, что сотрудникам выгодно работать на стыке смысла и цели, но и видим, что работодатели получают прямые дивиденды — от максимальных доходов до производительности, прибыльности и многого другого.

Когда вы создаете рабочую среду, ориентированную на людей, вы мотивируете сотрудников новым и естественным способом, которого мы раньше не видели в нашей экономике. Как руководители HR, если мы все сможем начать применять HXM в качестве практики, мы сможем раскрыть наши таланты в 2021 году. И я рад слышать, что индустрия профессиональных услуг лидирует.