Ваш путеводитель по таргетированному электронному маркетингу, который конвертирует

Вы когда-нибудь хотели просто залезть в свой компьютер и вручную выбрать человека или людей, с которыми вы хотите поговорить? Или хотели правильно связаться с новым посетителем сайта?

Хорошие новости: есть способ сделать это, и это не электронный маркетинг (но вы очень близки).

Электронный маркетинг — это здорово. Целевой электронный маркетинг лучше.

Вы можете подумать: « Это всего лишь электронная почта, верно? ”

Не так много. Целевой электронный маркетинг становится более личным, чем обычный электронный маркетинг, и мы объясним.

Хотя многие люди по-прежнему являются сторонниками массового маркетинга по электронной почте или «рассылочных электронных писем», обычно это уже не лучшая практика. Доступных данных так много, что мы, как маркетологи, сошли бы с ума, если бы не использовали их.

Подумай об этом. Со всем программным обеспечением, доступным сегодня, вы получаете доступ к большому количеству данных о клиентах:

• Географическое положение
• Пол
• Социоэкономический статус
• Тип семьи
• Что они любят покупать
• Где они любят покупать это из
• Что еще они хотели бы купить
• Какие проблемы они пытаются решить
• Как они ищут решения

И так , многое другое.

То, как работает целевой электронный маркетинг, не только становится более личным, но и оказывает большее влияние. В частности, то, как это работает, больше влияет на рентабельность инвестиций в электронную почту (и, как правило, положительное влияние).

Целевой электронный маркетинг улучшает общение между вами и вашими клиентами. А когда у вас хорошая коммуникация по электронной почте, у вас хорошая рентабельность инвестиций в электронную почту.

Назад к основам: Что и почему в таргетированном электронном маркетинге

Угадайте, что? Сегментированные и целевые электронные письма приносят 58 процентов всего дохода.

Это больше половины. Чего же ты ждешь?

Вы когда-нибудь слышали фразу: « Чтобы ходить, нужно сначала ползти »?
Ну, вот для чего этот следующий бит. Вы не можете начать работу с целевым маркетингом по электронной почте, не зная сначала, что и почему за ним стоит.

Что такое целевой электронный маркетинг?

Целевой электронный маркетинг — это отправка правильных электронных писем нужным людям на основе множества данных.

Он избегает того, что некоторые называют методом электронного маркетинга «распыляй и молись», отправляя все электронные письма всем и наблюдая, что происходит.

Мы не рекомендуем это.

Вот почему мы рекомендуем более целенаправленный подход.

Зачем отправлять целевые электронные письма?

Зачем отправлять целевые электронные письма?

Кажется, проще иметь все свои контакты в одном месте, в одном списке, чтобы вы могли связаться со всеми сразу и быстро.

Вы правы, так проще. Но это неэффективно, и таргетированный электронный маркетинг того стоит.

(И если честно? Это меньше работы, чем вы думаете, когда вы работаете на такой платформе, как ActiveCampaign).

Вот почему это не только стоит работы, но и почему это важно.

Представьте, что вы устраиваете званый ужин и подаете только одно блюдо. Теперь, некоторым людям может понравиться все, что в нем есть. Некоторым может не понравиться ингредиент, или у них может быть аллергия, и они вообще не будут приближаться к нему, и, возможно, они даже полностью уйдут с вечеринки.

Вы НЕ хотите, чтобы ваши гости уходили с вечеринки.

Вы хотите предложить разнообразные блюда, которые сделают всех счастливыми и заинтересованными. Пряный и мягкий, горячий и холодный, сладкий и соленый. Каждый будет хотеть чего-то немного другого, и несколько человек могут хотеть одних и тех же вещей.

Хорошо, все берите вилки. Аллергия? Ладно, все, кроме тебя, хватай вилку. Вы не едите креветки? Дерьмо…

Целевой электронный маркетинг означает, что все остаются довольными (а в случае аллергии — живыми).

Когда вы создаете и отправляете целевые электронные письма, вы включаете всех участников вечеринки. Вы узнаете, что им нравится и не нравится, и как заставить их вернуться на все ваши будущие званые ужины.

Целевой электронный маркетинг позволяет дать каждому именно то, что он хочет и в чем нуждается.

И, в свою очередь, это дает вашей электронной почте ROI именно то, что ему нужно.

Что такое рентабельность инвестиций в электронную почту?

Окупаемость инвестиций в электронную почту — это рентабельность инвестиций , которую компания видит на основе результатов и расчета ключевых показателей эффективности электронной почты или ключевых показателей эффективности .

По сути, это мера того, сколько денег, вложенных в кампанию, возвращается бизнесу на основе действий клиентов, таких как…

• Электронная почта открывается
• Клики по электронной почте
• Конверсии электронной почты
• показатель отказов
• Электронная почта отменяет подписку

Как рассчитать рентабельность инвестиций:

[($ дополнительных продаж – $, вложенных в кампанию) ÷ $, вложенных в кампанию] x 100

Электронный маркетинг — одна из самых дешевых и простых форм общения с клиентами, которую вы можете использовать. Не только это, но и, как правило, очень положительно влияет на рентабельность инвестиций в бизнес.

Недавнее исследование eMarketer только подтвердило это. Приготовься…

Средняя рентабельность инвестиций в электронный маркетинг составляет 122%. Это в четыре раза больше, чем у любого другого канала цифрового маркетинга.

Это не опечатка.

Так что неудивительно, что за последние несколько лет компании назвали электронную почту главным генератором рентабельности инвестиций. Отправка целевых электронных писем с помощью массовых рассылок электронной почты во многом связана с этим.

Целевой электронный маркетинг против массового электронного маркетинга

Не поймите нас неправильно: массовый маркетинг по электронной почте или рассылка «рассылок по электронной почте» не занесены в черный список. При правильной настройке массовое сообщение может быть полезным.

(Например, обновление компании, затрагивающее всех ваших клиентов, является поводом для массовой рассылки.)

Тем не менее, переход на личности с помощью электронного маркетинга, как правило, является лучшим способом. На самом деле, 73% миллениалов предпочитают связываться с брендами по электронной почте, и они определенно не хотят, чтобы их рассылали спамом по электронной почте.

Получателям электронной почты, миллениалам или нет, нужна персонализированная, целевая причина, по которой они могут открыть вашу электронную почту.

Целевой электронный маркетинг действительно оказывает наибольшее влияние на ваши коэффициенты конверсии и последующую рентабельность инвестиций в электронную почту.

Чтобы дать вам лучшее представление, мы изложили некоторые плюсы и минусы каждого из них.

Массовый электронный маркетинг

Плюсы:

• Вы можете охватить всех своих клиентов одним и тем же сообщением одновременно.

Минусы:

• Не каждый клиент хочет или нуждается в одном и том же сообщении.
• «Уважаемый покупатель» безлично и скучно. Достаточно их, и ваши клиенты больше не будут «дорогими».

Целевой электронный маркетинг

Плюсы:

• Вы можете создавать специальные списки контактов для различных нужд
• Вы можете пометить контакты на основе различных демографических факторов.
• Вы можете персонализировать сообщения для общения с отдельными клиентами
• Вы можете включить оценку потенциальных клиентов на основе различных личных точек пути клиента, чтобы улучшить коэффициент конверсии (что делает вашу рентабельность инвестиций счастливой).

Минусы:

• На самом деле, нет никаких минусов в том, чтобы говорить с вашими клиентами более лично.

Целевые электронные письма всегда превосходят массовые рассылки.

[blog-subscribe headline=»Никогда не пропустите новую запись в блоге!» description="Оставайтесь в курсе событий, подписавшись на блог."]

Лучшие практики таргетированного маркетинга по электронной почте

Итак, теперь вы знаете, что целевые электронные письма — лучший способ, если вы хотите получить хорошую рентабельность инвестиций в электронную почту.

Прохладный. Что теперь?

Пришло время создать и протестировать собственные целевые электронные письма. Но сначала мы собираемся поделиться некоторыми советами и примерами таргетированного электронного маркетинга.

Таргетинг ваших электронных писем: списки, теги и настраиваемые поля

Когда вы настраиваете целевую автоматизацию электронной почты в ActiveCampaign, лучший способ избежать массового электронного маркетинга — это сегментировать ваши контакты.

Образовательный центр ActiveCampaign полон полезных руководств, таких как этот, посвященный процессу сегментации с использованием списков, тегов и настраиваемых полей. Но, поскольку вы уже здесь, мы дадим вам краткий синопсис.

Во-первых, вот красивая картинка того, как работает сегментация ваших контактов:

Больше вопросов? Это изображение взято с одного из наших онлайн-курсов (вы можете зарегистрироваться бесплатно)

Списки — это более широкая форма группировки. Отправка электронных писем только на основе списков будет немного похожа на рассылку электронных писем. Вот почему дополнительные функции, такие как теги и настраиваемые поля, позволяют еще больше ориентировать ваши электронные письма.

• Теги — это первый уровень целевой сегментации. Теги представляют собой состояние или набор условий, которые часто не являются постоянными; они могут быть легко применены или удалены.
• Пользовательские поля — это наиболее целевая форма сегментации, которую вы можете использовать. Настраиваемые поля представляют собой данные, которые либо являются постоянными, либо вряд ли будут часто изменяться.

Бонус для пользователей ActiveCampaign: количество настраиваемых полей и тегов, которые вы можете создать на нашей платформе, не ограничено. Сделайте столько, сколько вам нужно!

Святая троица сегментации — списки, теги и настраиваемые поля — поможет вам как маркетологу улучшить целевые маркетинговые усилия и повысить качество ваших персонализированных сообщений.

Вот некоторые демографические данные и идеи действий, которые следует учитывать при добавлении тегов и создании настраиваемых полей для ваших клиентов:

• Откуда они пришли, например форма, органический поиск, прямые трансляции, социальные сети и т. д.
• Географическое положение
• Продукты куплены или регулярно просматриваются
• Посещенные страницы
• Загруженный контент
• Пол
• Социально-экономический фон
• Семейный статус
• Статус (где они находятся в процессе)
• Действия, которые они ранее предприняли

Чтобы дать вам немного дополнительного вдохновения для ваших собственных целевых электронных писем, вот несколько хороших примеров:

Электронное письмо об отказе от корзины

Чуви возвращает ваш интерес обнадеживающим тоном «получи-твою спину».

Одним из наиболее распространенных электронных писем с поведенческим таргетингом является письмо о брошенной корзине . Они достаточно соблазняют клиента, чтобы он вернулся и завершил процесс покупки.

Последующее электронное письмо

CodeCademy делает очень трудным противостоять FOMO с этим письмом.

Последующие электронные письма отлично подходят для того, чтобы полностью завоевать клиентов, которые подписались, но не выполнили подписку. Они заставляют клиентов хотеть «присоединиться к толпе» и продолжать пользоваться сервисом, как и все остальные.

Уведомление по электронной почте

Netflix знает, что вы не хотите пропустить новый сезон запойного просмотра любимого шоу.

Кто может уследить за всем в своей жизни? Вот почему компании рассылают электронные письма с уведомлениями , чтобы напомнить вам о вещах, о которых вы забыли, и о вещах, о которых вы даже не подозревали, что хотите напомнить.

Чем вы сейчас занимаетесь? Некоторые кампании A/B-тестирования

Помните, как мы говорили ранее, что не все на вашем «званом обеде» захотят одного и того же?

Также трудно предсказать, чего на самом деле хотят все (и на этот раз мы говорим больше об электронных письмах, чем о меню ужина).

Не каждое электронное письмо будет работать для каждого человека. Некоторые строки темы не будут зарегистрированы, некоторые будут. Некоторые копии не будут работать, некоторые будут. Вот почему существует A/B-тестирование.

A/B-тестирование буквально определяется его названием.

Два разных электронных письма, электронное письмо А и электронное письмо Б, отправляются разным группам людей. Некоторые получат электронное письмо А, а некоторые получат электронное письмо Б. Как правило, изменения между двумя черновиками незначительны, чтобы лучше понять, что работает, а что нет.

В зависимости от таких показателей, как показатель открываемости, CTR и конверсии, вы сможете увидеть, какие компоненты различных электронных писем лучше всего подходят для вашей аудитории.

Время выбирать, что вы будете тестировать среди зрителей! Когда дело доходит до A/B-тестирования, вы можете протестировать любое количество факторов, включая (но не ограничиваясь):

• Строки темы
• Содержание
• Длина
• Картинки
• Форматирование
• Персонализированный тон против профессионального копирования

Опять же, не все, что работает для других брендов, всегда будет работать для вас. Например, исследования показывают, что персонализация кампаний по электронной почте может повысить рейтинг кликов более чем на 14 процентов.

Но, подумайте о вашем бизнесе. Возможно, индивидуальный, веселый подход сработает для ваших клиентов. Или, может быть, ваша отрасль — не место для беззаботных личных сообщений. Или, может быть, тема вашего электронного письма не носит личного характера.

Универсальных решений здесь не существует. Вот почему вы тестируете.

A/B-тестирование — отличный способ получить трехмерное представление о различных кампаниях, позволяя увидеть одно сообщение с разных точек зрения. Просто помните одно: есть тестирование, а есть спам.

Тестирование — это здорово, но слишком много тестов (или слишком много кампаний, если уж на то пошло) потенциально могут открыть дыру для спама в полу, через которую не пройдут ваши электронные письма. К счастью, этого можно избежать.

Не позволяйте вашим целевым кампаниям попасть в папку со спамом

Знаете ли вы, что 1 из 5 электронных писем фильтруется как спам или полностью блокируется из почтовых ящиков?

Поучительно, правда?

Если вы прочитали это и сразу почувствовали себя хорошо в своих электронных письмах, не сомневайтесь, что они попадают туда, куда нужно, хорошо для вас!

Теперь вернитесь и проверьте еще раз.

В эпоху, когда контент тщательно контролируется, чтобы убедиться, что люди видят только то, что они хотят видеть, вы не можете быть небрежными, когда дело доходит до успеха ваших усилий по контент-маркетингу.

Если вы хотите, чтобы ваши целевые маркетинговые кампании по электронной почте работали, они должны быть честными. Другими словами, они должны быть защищены от спама.

Следите за своими шагами вокруг дыры для спама.

Вот несколько причин, по которым ваши электронные письма могут попасть в спам (и как избежать этого в будущем).

Вы все еще пытаетесь задействовать незадействованные или неактивные адреса.

Вы когда-нибудь подписывались на что-то, чтобы получить доступ к загрузке или сделать разовую покупку, и продолжали получать электронные письма?

Вы знаете, что у вас есть. У всех нас есть. И вы получили несколько писем, которые вы не хотели из-за этого?

Наверное. И это раздражает. Итак, если у вас есть контакты, которые не взаимодействовали какое-то время, или вы отправляете электронные письма на неактивные адреса, попробуйте отправить сообщение о последнем шансе, чтобы определить, хочет ли клиент такой шанс. Если нет, продолжайте, чтобы в будущем вас не пометили как спам.

Сделайте частью своей весенней уборки «очистку» вашего списка адресов электронной почты от любых ненужных подписчиков, которые могут поставить под угрозу ваш статус отсутствия спама.

Если ваши контакты неактивны, смело «начинайте» их «выкидывать»

Ваша тема намеренно вводит в заблуждение, чтобы стимулировать открытие

Вы когда-нибудь получали хорошее первое впечатление о свидании, а затем узнавали, копнув глубже, что это было не то, что вы думали (или должно было) быть?

Тогда вы это прекрасно поймете.

Строка темы — это первое впечатление от письма. Важно, чтобы все прошло хорошо, чтобы получатель мог перейти к следующему шагу открытия. Но даже если строка темы самая лучшая из всех, что вы когда-либо писали, она окажет негативное влияние только в том случае, если содержание электронного письма не будет соответствовать.

Это запускает цепную реакцию для вашего (вероятно, уже бывшего) клиента:

• Они видят интригующую строку темы и открывают электронное письмо.
• Они видят, что электронное письмо на самом деле не относится к строке темы.
• Они возмущаются письмом-приманкой, полученным от вас
• Вы теряете их доверие
• Вы теряете их бизнес

Прозрачность — одна из самых ценных вещей, которые компания может предложить своим клиентам. Когда это уходит, они тоже. Не стройте дом из песка на фундаменте из соломы.

Вы слишком усложняете людям возможность отказаться

Мы получим это. Вы не хотите, чтобы ваши клиенты уходили по какой-либо причине, поэтому, предоставив им ссылку для отказа от подписки, кажется, что это так…

Нелогично. Сумасшедший. Как саморазрушение.

Может показаться, что это так, но отсутствие ссылки для отказа от подписки может фактически привести к уничтожению вашего статуса отсутствия спама.

Это также требование закона. Но не делайте отказ более сложным, чем это должно быть.

Сделайте так, чтобы его было легко найти. Не создавайте страницы с вопросами опроса. Будьте уважительны, а не обижены в своем тексте.

Потребителям нравится выбор. Им нравится иметь возможность выбирать между продуктами и между брендами, которые лучше всего подходят для них. Если вы не позволите им это сделать, ваши тщательно подготовленные кампании отправятся прямо в папку со спамом (я имею в виду, как еще они собираются избавиться от них?).

Все в порядке, это не уничтожит тебя. Предложите простой процесс отказа и сосредоточьтесь на создании отличного контента, продуктов и обслуживания клиентов. Если они у них есть, им даже не придет в голову искать ссылку для отписки.

Кроме того, даже если они попытаются уйти, вы всегда можете создать правильное сообщение об отказе от подписки, чтобы они дважды подумали.

Вероятно, есть песня, которая хорошо подошла бы к этому письму…

Какая польза для вас после всей этой работы?

Создание идеальных кампаний, одна за другой. Создание идеальных списков контактов и правильное их сегментирование. Поддержание этих контактов. Заботясь о том, чтобы не попасть в страшную папку со спамом.

Целевой электронный маркетинг, безусловно, требует много работы.

Итак… какая польза для вас?

Это правильный вопрос, и вот наш ответ:

Мы думаем, вы имели в виду преимущества . Множественное число. Потому что их много.

• Увеличение открываемости
• Увеличение рейтинга кликов
• Увеличение числа конверсий
• Улыбающаяся электронная почта ROI

Правильный таргетинг приводит к большему количеству открытий. Больше открытий может привести к большему количеству кликов. Больше кликов может привести к большему количеству конверсий. Больше конверсий приводит к очень хорошему ROI электронной почты.

Он слышал о вашей рентабельности инвестиций.

И мы идем по кругу!

Но если вам нужен более быстрый способ думать об этом, просто помните о 5 R целевого электронного маркетинга (в любом случае все вышеперечисленное входит в них).

Релевантность: релевантное, целевое сообщение нужному человеку сделает его счастливым и запомнит вас. Беспроигрышный.

Ответ: чем более релевантные электронные письма они получат, тем больше положительных ответов вы получите (ура для увеличения открываемости!).

Доход: увеличение открываемости + повышение рейтинга кликов + повышение коэффициента конверсии = увеличение дохода. 'Достаточно.

Отношения: прямое, личное общение с вашими клиентами — это то, как вы строите отношения, которые имеют прочную основу для постоянных клиентов. Они получают бренд, который им нравится, вы получаете клиента, которого хотите. Больше побед.

Удержание: чем больше им нравятся ваши сообщения, тем больше вероятность, что они останутся. Люди хотят, чтобы бренды, которым они доверяют, были услышаны и поняты. Показатели удержания будут расти с правильным целевым обменом сообщениями.

Целевой электронный маркетинг — это лучший способ рассылки по электронной почте для вас и ваших клиентов.