Tech Talk с LoyaltyLion: как найти лучшие стратегии лояльности и удержания для вашего бренда

Индустрия электронной коммерции растет быстрыми темпами на 13% каждый год и составляет триллион долларов. Это говорит нам о том, что он приносит больше всего денег и показывает потенциал огромного роста. Однако это привело к усилению конкуренции. А еще тот факт, что Amazon съедает более половины онлайн-продаж. Стоимость приобретения увеличивается, поскольку бизнесу необходимо привлекать больше клиентов.

Говоря об этом ландшафте электронной коммерции, необходимо также упомянуть, что только 49% людей могут формировать эмоциональные связи с брендом, который они делают в Интернете. Около 81% ожидают, что бренд захочет лучше понять их и их потребности.

Поскольку эффективность рекламы снизилась на 9% , компании должны создавать офлайн-возможности в Интернете, чтобы обеспечить лояльность покупателей.

В нашем последнем выпуске Tech Talk Фиона Стивенс, глава отдела маркетинга LoyaltyLion, рассказывает о том, как их программное обеспечение для обеспечения лояльности клиентов служит уникальным решением для таких компаний, как Lively, Pacifica Beauty, Ancient Nutrition и шести тысяч других продавцов по всему миру.

Он был запущен в 2014 году и представляет собой платформу, которая может расширить возможности ваших текущих технологий и маркетинговых инструментов.

Решение для удержания клиентов от LoyaltyLion

Как компании удержать клиентов? Как обеспечить долгосрочную лояльность клиента? Фиона Стивенс отмечает, что хорошим решением будет запуск программ лояльности в сочетании с другими маркетинговыми стратегиями.

Все это может быть легко проверено и поддержано LoyaltyLion. Согласно исследованию LoyaltyLion, почти 81% продавцов создали программы лояльности для увеличения жизненной ценности клиентов.

LoyaltyLion помог продавцам увеличить пожизненную ценность этого клиента.

Как они это делают? Они предоставляют решения, которые могут раскрыть идеи, которые помогут компаниям электронной коммерции лучше понять, что может построить долгосрочные отношения с клиентами, что в конечном итоге ускорит успех компании электронной коммерции.

Чтобы быстро узнать о предложениях LoyaltyLion, вы также можете просмотреть их Tech Talk ниже:

Почему вам стоит использовать программу лояльности

Фиона Стивенс из LoyaltyLion комментирует:

«Как узнать, нужны ли вашей компании программы лояльности LoyaltyLion?»

Вы можете понять это, прочитав следующие пункты:

• Если вы - заведение, предлагающее клиентам товары повседневного спроса или желания, такие как одежда или еда.
• Вы заметили рост оттока клиентов с течением времени.
• База данных клиентов, которые не вовлечены и больше не возвращаются в магазин, постоянно растет.
• Ваши затраты на приобретение постоянно высоки.
• Новые бренды входят в ваше пространство, предлагая аналогичные товары.

Лояльность в стратегии удержания в каждом из этих сценариев будет долгосрочным решением, которое приведет к увеличению доходов для каждого канала.

Как работает LoyaltyLion?

Платформа компании помогает создавать полностью настраиваемые программы лояльности и управление ими.

Эти программы могут быть полностью встроены в цикл взаимодействия с клиентом, от регистрации до оформления заказа. Благодаря этому клиенты могут получать баллы за покупки, создание учетной записи, лайки в социальных сетях и публикации.

Эти баллы можно обменять на ваучеры, бесплатную доставку, бесплатные подарки и даже специальные награды.

Комментарии Фионы о том, что маркетологи замечают, предлагают эмпирические награды, такие как ранний доступ к продажам или вход в эксклюзивные VIP-сообщества. Также могут быть сделаны предложения, отражающие ценность бренда, например обмен баллов на пожертвования в определенную благотворительную организацию.

Такие подарки или вознаграждения представляют собой привлекательные способы обеспечения лояльности клиентов и уменьшения их оттока. Тем самым они поддерживают успех бизнеса.

Панель аналитики

Панель аналитики на платформе расскажет вам, сколько вы заработали за счет покупок лояльности, нового дохода, а также увидит трафик, поступающий от рефералов, и многое другое.

Вы также можете просмотреть снимок ценности клиента, чтобы узнать, сколько клиент тратит на вашем сайте, с помощью аналитики, выполняемой LoyaltyLion.

Щелчок по «В группе риска» показывает, сколько клиентов подвержены риску оттока. Стивенс называет функцию «Кампания» на платформе самой инновационной. Это эксперименты, основанные на времени, которые помогают положительно влиять на клиентов.

ЛояльностьЛев и успех клиентов

С момента своего создания LoyaltyLion выдал магазинам более четырех миллиардов баллов и вознаградил более 150 000 покупателей всего за один месяц.

Они работают с продавцами в Shopify, Shopify Plus, big commerce, Magento и других специализированных магазинах. Их основные клиенты представляют такие отрасли, как быстрая мода, здоровье и благополучие, косметика, уход за домашними животными и еда и напитки.

В Tech Talk Фиона Стивенс приводит живой пример онлайн-бренда одежды Lively, компании, которая обладала мощным фирменным стилем. Но они хотели обеспечить долгосрочную лояльность, высокий процент повторных покупок и чувство общности.

LoyaltyLion помог им разработать систему баллов, которая обычно отображается на их странице лояльности. Пользователь может видеть набранные баллы, уровни, на которых они находятся, и их преимущества по мере продвижения по уровню.

Это помогло побудить клиентов / участников более активно участвовать в программе. Вы можете увидеть фрагмент на изображении ниже.

Такие бренды, как Ancient Nutrition, увидели увеличение вознаграждения на 300% после сотрудничества с LoyaltyLion. Компания REN clean skincare может похвастаться увеличением расходов клиентов на 68% благодаря своей программе лояльности с LoyaltyLion.

Фиона Стивенс в Tech Talk представила эти аналитические исследования.

Будущее

Прежде чем закончить Tech Talk, Фиона Стивенс упоминает:

«Чем больше у вас клиентов, которые, вероятно, будут делать покупки вместе с вами на регулярной основе, тем больше будет рентабельности инвестиций, которую вы получите благодаря программе лояльности».

Вы можете проверить эффективность программы, смешав ее с более широким комплексом маркетинга. Проверяя, сколько клиентов ушли и сколько получили, вы можете приступить к расстановке приоритетов для своих маркетинговых уловок.

Услуги LoyaltyLion, безусловно, могут упростить обязанности и задачи, направив компанию электронной коммерции в правильном направлении. Они предлагают планы продавцам любого размера, а для тех, кто только начинает, вы можете получить бесплатный план.

Планы можно настроить в течение нескольких минут, а платный план поставляется с менеджером по интернату, который поможет вам. Их команда экспертов всегда в вашем распоряжении.

Посетите Tech Talk от LoyaltyLion здесь, чтобы более подробно ознакомиться с их предложением.

Бхавик Сони - писатель-автор в Auto Monkey. Мы предлагаем оригинальный анализ последних событий в индустрии социальных сетей.