Tech Talk с Mopinion: как улучшить ваши цифровые каналы с помощью отзывов пользователей
Опубликовано: 2020-11-0630-секундное резюме:
- Компании пытаются лучше понять своих пользователей.
- Отсутствие понимания приводит к снижению уровня удержания клиентов.
- Tech Talk обсуждает, сколько компаний сосредотачиваются только на количественной стороне, а не на качественных данных.
- Эти компании с обратной связью не предоставляют возможности для анализа и составления плана по внедрению необходимых изменений (после того, как количественные данные нанесены на карту).
- Наш последний технический разговор представляет соучредителя Mopinion Удеш Джаднанансинг, который делится своими мыслями о том, как работает процесс обратной связи, а также о том, как предпринять необходимые действия для обеспечения значимых изменений.
Удеш Джаднанансинг, руководитель отдела доходов и роста и соучредитель Mopinion, рассказывает о том, как можно улучшить свои цифровые каналы. Прежде чем мы начнем, позвольте нам сообщить вам, что цифровые каналы или веб-каналы обычно используются компаниями для онлайн-маркетинга и продвижения своих продуктов, услуг и брендов. Маркетинг стал неотъемлемой частью успеха компании, и его нельзя игнорировать.
Однако, чтобы определить правильный способ продвижения вашего бренда / продукта / услуги, вы должны понимать, чего от него хочет покупатель.
Он рассказывает о том, как, когда они начинали, команда Mopinion быстро осознала, что многие цифровые команды сосредоточены только на цифрах.
Удеш говорит:
«Их программы состояли из веб-аналитики, AB-тестирования и стандартных инструментов UX. Но одних этих типов данных недостаточно, чтобы лучше понять пользователя »
Далее он упоминает некоторые необходимые моменты, которые могут улучшить ваши онлайн-каналы. Очки - это больше, чем просто числа. Эти:
- Что испытывают пользователи?
- Что они испытывают, когда используют ваше приложение?
- Что они испытывают, когда покупают ваш продукт в Интернете?
- Что если что-то пойдет не так?
Идеальное решение должно позволить цифровым командам легко собирать и анализировать отзывы пользователей, а затем действовать в соответствии с ними.
Акции Удеш,
«До Mopinion были доступны инструменты, которые предлагали решения для создания формы обратной связи на веб-сайте для сбора данных, но инструменты были довольно ограниченными, особенно если компания хотела глубоко погрузиться в происходящее. Вы также не могли получить ответы на такие вопросы, как «Какова история обратной связи?» или "Как мы можем использовать эти отзывы для улучшения наших онлайн-каналов"? "
Это побудило Удеша Джаднанансинга вместе со своими коллегами запустить программу Mopinion.
Чтобы быстро узнать о предложениях Mopinion, вы также можете просмотреть их Tech Talk ниже:
Как Mopinion помогает своим клиентам?
Технология Mopinion основана на трех основных принципах:
- Сбор данных
- Отчетность и аналитика
- Управление действиями
Он комментирует, что сбор данных - это то, с чего все начинается. Вы можете собирать отзывы онлайн-пользователей о вашем веб-сайте, мобильных приложениях и / или электронной почте. Давайте подробнее остановимся на функциональности трех основных столпов Mopinion.
1. Сбор данных
«Вы хотите быть частью пути покупателя в Интернете, потому что это все, о чем идет речь!», - комментирует он. Для этого Mopinion помогает собирать отзывы клиентов, создавая индивидуальные формы обратной связи. Вы можете добавить вопросы, относящиеся к пользователю, и даже добавить определенные триггеры, чтобы форма соответствовала вашим требованиям.
Как только ваши данные будут введены, можно будет приступить к созданию ваших информационных панелей. Панель управления поможет вам лучше понять историю, лежащую в основе обратной связи. Вы можете использовать текстовую аналитику, поэтому вам не нужно просматривать тысячи элементов каждый день, а лучше понять общее настроение вашего отзыва.
2. Отчетность и анализ отзывов
Mopinion выполняет весь анализ за вас, поэтому вам не нужно просматривать тысячи элементов каждый день. Они используют текстовую аналитику и расширенные информационные панели для выявления основных тенденций в данных. Их цель - помочь вам понять смысл этих идей.
3. Управление действиями
Удеш говорит: «Управление действиями - это проактивность, потому что ДА, вы можете собирать отзывы и анализировать их. Но если вы не пользуетесь этим инструментом, то это просто модный инструмент. Здесь в игру вступает управление действиями! Как? Потому что это включает в себя распределение задач, работу с вашей командой и внесение необходимых изменений в ваши цифровые каналы ».
Mopinion можно легко интегрировать с уже имеющимися у вас инструментами. Если у вас уже настроен конкретный поток, интегрируйте Mopinion и используйте API или веб-перехватчики.
История Mopinion
Первоначально начав с создания веб-сайтов и мобильных приложений в 2009 году, Mopinion фактически не начинала до 2012 года. Это год, когда они начали проявлять большую активность на рынке обратной связи и начали создавать свое программное обеспечение для обратной связи.
К 2017 году Mopinion получил первый раунд финансирования и действительно начал наращивать команду и компанию. Кроме того, они также перешли на бизнес-модель 100% SaaS.
Штаб-квартира Mopinion находится в Роттердаме (Нидерланды). В ней работают 30 сотрудников, которые обслуживают более 200 клиентов / компаний, расположенных в 30 разных странах. Они активны на широком спектре рынков, включая розничные, туристические, финансовые и технологические компании (такие как SaaS и потребительские технологии).
Как Mopinion решает рыночную проблему?
В первые дни существования Mopinion большинство его конкурентов занимались одним конкретным делом - сбором данных. Все они собирали большое количество отзывов, но не позволяли цифровым командам работать с отзывами или анализировать их.
Пользователям этих инструментов по-прежнему приходилось экспортировать данные в такие инструменты, как Excel, чтобы понять, что означают отзывы. Эта проблема привела к тому, что Удеш и его команда создали интегрированное решение, с помощью которого пользователи могут собирать отзывы, анализировать данные и преобразовывать их в значимые идеи.
Кроме того, Mopinion интегрируется со всеми видами других цифровых инструментов, таких как инструменты управления проектами и инструменты UX, чтобы обогатить данные обратной связи другими типами данных, чтобы вы могли лучше понять и полностью оценить качество обслуживания клиентов.
Именно здесь мы увидели, что Mopinion сокращает разрыв между тем, что происходит на рынке, и реальным определением потребностей цифровых команд ».
Чем Mopinion отличается от конкурентов?
1. Гибкость и расширенная настройка
Одним из первых отличий Mopinion является гибкость, особенно с точки зрения настройки. Mopinion предлагает различные варианты настройки, когда дело доходит до создания панелей обратной связи и визуализации обратной связи удобным для вас способом.
2. Связь и интеграция для создания контекста
Mopinion является частью маркетингового стека и хорошо работает с различными инструментами UX, инструментами веб-аналитики и т. Д.
«Эти инструменты не только позволяют вам собрать хороший обзор пользовательского опыта, но и обогатить собираемые вами данные!»
3. Доступ к содержательной, удобоваримой и действенной аналитической информации.
Решение заключается не только в сборе отзывов, но и в том, чтобы делать что-то с этими отзывами для улучшения ваших цифровых каналов. Использование этих данных может упростить весь процесс улучшения качества обслуживания клиентов. Mopinion имеет все функции, необходимые для того, чтобы вы и ваша команда могли работать с отзывами и проявлять инициативу.
4. Настоящее решение для предприятий и SaaS с точки зрения адаптации, безопасности и масштабируемости.
Mopinion предлагает корпоративные технологии, а также услуги корпоративного уровня, чтобы помочь вам в адаптации. Есть специальная команда по работе с клиентами и техническая группа, готовая помочь вам с любыми техническими вопросами. Само решение Mopinion является масштабируемым, поэтому оно создано для работы с веб-сайтами с высоким трафиком, обработки больших объемов данных и обеспечения безопасности предприятия.
Вся команда Mopinion сертифицирована по ISO и знакома с работой крупных компаний.
Как пользоваться Mopinion?
В Tech Talk Udesh дает демонстрацию, чтобы пользователи лучше понимали платформу Mopinion.
Вы можете просмотреть обсуждение Mopinion Tech Talk или напрямую зарегистрироваться на платформе Mopinion, чтобы ознакомиться с персонализированной демонстрацией продукта.
Истории успеха Mopinion
Mopinion работает с множеством компаний в самых разных отраслях, таких как PayPal, Walmart и KLM. В частности, одним из клиентов, который действительно воспользовался преимуществами Mopinion, является немецкая страховая компания Alliance.
Ранее у Allianz были проблемы с количеством отказов клиентов; они теряли много посещений только на странице / в процессе регистрации, чтобы подписаться на страховку. У Alliance отличная команда, и он говорит, что многие специалисты по конверсии знают, что делают.
Компания уже использовала инструмент обратной связи и раньше, но он был ограничен и не предлагал им достаточной гибкости или аналитики отчетности и обратной связи. Они обнаружили, что Mopinion - хорошая альтернатива, и решили попробовать и увидели фантастические результаты.
Alliance начала собирать отзывы о своем онлайн-путешествии и сразу заметила, что их коэффициент конверсии вырос; это увеличение было огромным.
Это действительно показывает силу обратной связи с пользователями и ценность не только для обслуживания клиентов, но и для бизнеса с точки зрения доходов и конверсий.