10 выигрышных функций текстовых SMS-сообщений

Если вы считаете, что текстовые сообщения устарели, возможно, вы ошиблись в своей маркетинговой стратегии. Вот 10 ключевых функций SMS, которые объяснят, почему в них стоит инвестировать.

В шумихе мобильного маркетинга, обмена мгновенными сообщениями и бесконтактных технологий SMS остаются в центре внимания. Просто взгляните на поисковую систему и убедитесь сами: Gartner прогнозирует, что к 2019 году 20% крупных международных брендов откажутся от своих приложений в пользу более простой и прямой системы связи; в то время как Google стремится возродить SMS через протокол RCS ( Rich Communications Services ), используя классические текстовые сообщения также для отправки изображений и видео, создания групп и многого другого.

Вокруг СМС идет постоянный ажиотаж, демонстрирующий постоянный интерес к этому каналу общения. В этом посте мы углубимся в текущее состояние текстовых сообщений . Мы не принимаем сторону тех, кто заявляет о крахе SMS, или тех, кто объявляет о своем возрождении, а, скорее, мы будем изучать особенности, которые делают его жизненно важным маркетинговым инструментом.

Текстовые сообщения сегодня

Во всем мире почти половина владельцев мобильных телефонов ( 47% ) используют его только для телефонных звонков и отправки SMS. Исследование, проведенное GSMA в 56 странах, представляющих 80% населения мира, показывает, что SMS очень популярны даже там, где широко распространены смартфоны и подключение к Интернету. Текстовые сообщения используются чаще, чем такие приложения , как WhatsApp, во Франции, Бельгии, Великобритании, России, США, Канаде и Австралии.

SMS имеет 25-летнюю историю, и хотя его золотой век подошел к концу в 1990-х годах, он сохранил некоторые особенности, которые отличают его от других каналов: в первую очередь, его индивидуальный коммуникационный потенциал. Электронное письмо может оказаться в корзине, даже не открыв его, а сообщение в Facebook можно легко проигнорировать с помощью простой прокрутки. С другой стороны, возможности SMS означают, что они открываются в 98% случаев (Dynmark).

Возможно, один из секретов SMS - это действительно его текстуальность : 160 символов , как твит (более или менее), но тихий, прямой и без чувства перенасыщенности, характерного для досок сообщений, почтовых ящиков, стен и т. Д. Многие протестуют, говоря что: « SMS-маркетинг эффективен для компаний сейчас, когда канал не переполнен. Что произойдет, если объемы рассылки увеличатся и ящики для SMS станут такими же переполненными, как ящики для входящих сообщений электронной почты? Это означает, что канал достигнет полной зрелости и осведомленности. И по мере того, как это понимание дает повод для экспериментов , SMS-маркетинг будет развиваться еще дальше, чтобы все больше совершенствовать имеющиеся в его распоряжении ресурсы.

Давайте взглянем на эти SMS-ресурсы, чтобы выделить основные функции, характерные для этого канала.

10 выигрышных функций SMS

1. Это в реальном времени

После доставки SMS открывается почти систематически . Цифры говорят сами за себя: канал SMS обеспечивает открываемость выше 98% . И из этих 98% 90% происходят в течение трех минут после доставки (Dynmark). Эти цифры позиционируют SMS как маркетинговый канал в реальном времени.

Неслучайно клиенты предпочитают получать поддержку через SMS. Существует несколько способов использования SMS для управления отношениями с потребителями - для запроса обратной связи, получения поддержки, отправки напоминаний и т. Д.

2. Он попадает повсюду

Это может показаться странным, но этот термин более чем уместен. Его поддерживающие устройства делают SMS поистине вездесущими: смартфон (или мобильный телефон старого поколения) - это повседневный аксессуар, который многие считают «настоящим элементом бесконтактной технологии», который у нас всегда под рукой, например, кошелек или ключи от дома.

SMS-сообщения вездесущи, потому что они доходят до получателя везде и в любое время дня, потому что это не зависит от наличия подключения к Интернету. Давайте подумаем об общей важности транзакционных рассылок для компаний для своевременного общения и улучшения взаимодействия с клиентом: исследование SMS Advantage, проведенное SAP и Loadhouse, показывает, как 64% потребителей считают, что SMS улучшает их пользовательский опыт.

Изучите индивидуальные транзакционные SMS с тремя стратегическими советами>

3. Универсальность

Путь клиента состоит из моментов и точек соприкосновения, то есть различных элементов деловых отношений с клиентом.

Глядя на диаграмму, мы можем увидеть, как SMS может развивать все точки соприкосновения с помощью целевого общения . Чувство завершенности, которое текстовые сообщения разделяют с электронной почтой.

Горячие точки на пути клиента находятся посередине, от стадии понимания до стадии обслуживания: именно здесь SMS оказывает наибольшее влияние на поддержку покупок и повышение лояльности . Однако, разрабатывая план SMS-маркетинга, мы можем увидеть, как текстовые сообщения охватывают весь жизненный цикл клиента.

4. Его можно персонализировать

Эта функция имеет два аспекта: первый ориентирован на бренды, которые могут персонализировать сообщения, делая их узнаваемыми, благодаря текстовому псевдониму, заменяющему номер телефона; а другой нацелен на получателей с помощью функций сегментации и динамических полей , что позволяет настраивать SMS на основе действий, интересов и личной информации каждого контакта. Не забывая о возможности связать до трех текстовых сообщений, чтобы расширить возможности вашего общения.

5. Он интегрирован

Благодаря API (SOAP и REST), веб-сервисам и пакетам FTP канал SMS можно подключить к любой CRM, электронной коммерции, ERP или системе управления контентом. Это важный ресурс для обмена информацией и данными о клиентах путем подключения различных технологий и создания цифровой экосистемы .

В рамках цифровой стратегии лучшим партнером SMS-кампаний является электронная почта , дополняющая текстовые сообщения. Хитрость заключается в возможности скоординировать эти два канала в один поток, о котором мы поговорим в следующем пункте.

6. Это автоматически

Все мы знаем название: « Автоматизация маркетинга» . Тем не менее, есть еще небольшое количество брендов, которые применяют это на практике или достаточно знакомы с этим. Это технология, которая позволяет вам иметь автоматический рабочий процесс электронной почты, SMS и многого другого: не только способ сэкономить время и сделать поток коммуникаций независимым, но также позволяет создавать релевантные и целевые кампании, автоматически передавать контент и сообщения ( приветствие, заказ подтверждения, рекламные сообщения и т. д.) в соответствии с личной информацией, интересами и поведением получателя на основе предыдущих сообщений.

Узнайте больше об автоматизации маркетинга с помощью MailUp>

7. Это полностью отслеживается

Любой отправка SMS может иметь подробную информацию о доставке и недееспособных процентах доставки, а также отверстия , такие как щелчки по ссылкам в сообщении, не только по кампании , но и со стороны получателя.

В частности, отслеживание ссылок с помощью SMS - это фундаментальный инструмент, позволяющий узнать, кто щелкнул ссылку и сколько раз они повторили это действие. Более того, отчеты на основе получателей предоставляют вам информацию и статистические данные, которые вы можете использовать для разработки фильтра, создания новой группы получателей или даже для установления условия (как можно точнее) для запуска рабочего процесса.

Какую информацию вы можете узнать о каждом из ваших получателей? >

8. Его можно расширить.

Помимо возможности связывать сообщения, как упоминалось ранее, целевые страницы являются ключевым ресурсом для SMS, где клиенты могут прочитать о продуктах, инновациях, услугах и коммуникациях, которые представлены в 160 символах SMS. Все, что вам нужно, это редактор перетаскивания, чтобы создать профессионально оформленную страницу, оптимизированную для мобильных устройств.

После того, как вы создали свою целевую страницу, просто сократите URL-адрес с помощью программы сокращения URL- адресов (часто интегрированной в почтовую платформу), а затем вставьте эту отслеживаемую ссылку в свое SMS-сообщение.

9. Гибкость

На этапе отправки SMS - это инструмент с высокой степенью гибкости. Вы можете:

• Запланируйте доставку, чтобы выбрать день и время, когда получатели будут автоматически получать ваши сообщения.
• Установите временные интервалы «не беспокоить» , чтобы избежать доставки в ночное время или в определенные дни недели.
• Приостановите и возобновите отправку , чтобы приостановить вашу кампанию, изменить ее содержание и возобновить ее в любое время.

10. Высокая рентабельность инвестиций.

Рентабельность инвестиций в SMS-маркетинг - одна из самых высоких в области цифрового маркетинга. Оставляя в стороне цифры и проценты, плавающие в сети - которые часто ненадежны или устарели, - мы хотели бы показать вам наше тематическое исследование, в котором мы проанализировали маркетинговую стратегию SMS-маркетинга Loytrend, изучив их цели, стратегию и результаты, вооружившись процентами и цифры.

Подробнее о стратегиях и результатах Loytrend>

От теории к практике

Чтобы изучить ресурсы SMS-маркетинга и посмотреть на канал с разных сторон, вы найдете специальный раздел нашего блога , который постоянно обновляется вертикальным и горизонтальным содержанием. Затем, если вы хотите перейти от теории к практике, попробуйте MailUp, активировав бесплатную пробную платформу .