Благодарность имеет большое значение: 6 креативных способов поблагодарить клиентов за покупки

Выражение искренней признательности — один из самых простых способов построить более тесные отношения с покупателями по мере их продвижения по вашей карте пути клиента. Это просто, но очень немногие компании тратят время на то, чтобы искренне поблагодарить клиентов за их работу.

Когда дело доходит до того, чтобы выделиться среди укоренившихся конкурентов, для предприятий электронной коммерции очень важно найти свои возможности. Редко бывает целесообразно конкурировать по цене или эффективности. Тем не менее, у новых и растущих магазинов есть ряд отличий, в которые стоит инвестировать: продукт, бренд и обслуживание клиентов.

Компании, которые сосредоточены на создании значимого клиентского опыта, могут конкурировать за лояльность и сарафанное радио, побеждать бегемотов и завоевывать собственное место на рынке.

В этом стремлении благодарность клиентов за их покупку имеет большое значение. На самом деле, 68% предприятий потеряли клиентов, потому что они чувствуют, что компания безразлична к ним, и почти половина потребителей в США говорят, что признательность клиентам является неотъемлемой частью предоставления превосходного обслуживания.

Если вы будете благодарить своих клиентов целенаправленно и лично, это поможет продемонстрировать человеческий аспект вашего бренда, установить связи, повысить пожизненную ценность клиентов и увеличить их удержание.

Зачем демонстрировать признательность клиентам?

Оценка клиентов — это искусство выражать благодарность своим клиентам. Это последовательный и бескорыстный подход к взаимодействию, который показывает клиентам, что вы их цените. Это может включать в себя такие вещи, как благодарственные письма с первыми покупками и отправка ценным клиентам эксклюзивных предложений.

Простое выражение благодарности может улучшить качество обслуживания клиентов и улучшить отношение к вашей компании. Мы можем увидеть это в действии через покупки. На самом деле, 86% покупателей готовы платить больше за отличный клиентский опыт.

Три цели при реализации оценки клиентов включают в себя:

• Сделайте клиентов лояльными. Как пишет Harvard Business Review , привлечение нового клиента может стоить от 5 до 25 раз дороже. Таким образом, это разумный шаг, чтобы сохранить как можно больше клиентов.
• Иметь более прибыльных клиентов. Довольные клиенты в среднем тратят больше с меньшими трудностями. Как видно из исследования, проведенного Bain & Company, увеличение удержания на 5% может увеличить прибыль на 25–95%.
• Попросите клиентов положительно отзываться о вашем бренде, что также известно как маркетинг из уст в уста. 92% клиентов считают рекомендации друзей и родственников наиболее надежными формами рекламы, что приводит к более высоким показателям рефералов для вашего бизнеса.

Нет никаких сомнений в том, что компании с лучшим клиентским опытом превосходят своих конкурентов. Проявление признательности — это простой способ построить конструктивные отношения с клиентами и дать им почувствовать, что их ценят.

Как отблагодарить своих клиентов

Отправить идеальное спасибо не должно быть сложно. На самом деле, у большинства потребителей нет высокой планки, когда дело доходит до благодарности: исследование, проведенное TD Bank, показало, что 60% потребителей сказали, что признательность следует выражать, выражая благодарность непосредственно человеку, в то время как 44% согласились с тем, что благодарность должна быть выражена. быть персонализированным.

Покажите клиентам, что за кулисами и за экраном стоит настоящий человек.

Благодарите клиентов, не ожидая ничего взамен. Например, не просите их «поделиться в социальных сетях» и не приставайте к ним, чтобы купить на одном дыхании. Просто выразите благодарность, лично и напрямую, за то, что вы являетесь клиентом и доверили вам доставку. Этого достаточно для создания соединения.

1. Кого вы благодарите?

Может показаться чрезмерным или даже неискренним лично благодарить каждого клиента за каждый заказ, и по мере роста вашего бизнеса будет невозможно справиться со всем в одиночку. По этой причине может быть полезно разделить клиентов на группы, которым вы хотите отдать приоритет.

Например, раздача шикарной подарочной упаковки с каждым заказом — верный способ взорвать ваш бюджет. Но сегментирование ценных клиентов и отправка им рукописной записки с фирменным подарком может укрепить и без того позитивные отношения. Вот несколько способов, которыми вы можете сгруппировать своих клиентов по разным уровням благодарности:

• Каждый клиент
• Каждый постоянный клиент
• Всем, кто написал в поддержку
• Клиенты в свой день рождения
• Ценные клиенты
• Участники программы лояльности клиентов

2. Установите соответствующий бюджет

Бюджет вашей программы благодарности будет связан с количеством клиентов, к которым вы хотите обратиться. Но даже если вы надеетесь выразить благодарность всем своим клиентам, вам не нужно тратить кучу денег, чтобы создать моменты удовольствия.

В книге « Экономика благодарности » Гэри Вайнерчук пишет: «Не деньги делают эти усилия шокирующими и потрясающими, а забота и творческий подход». Экономные вау часто так же эффективны для создания этой связи.

У нас есть много примеров простых и экономичных способов поблагодарить ваших клиентов ниже.

3. Создайте повторяемый процесс

В зависимости от того, включаете ли вы слова благодарности в каждую коробку или просто время от времени рассылаете подарки, выберите повторяющийся процесс, чтобы передать эти слова благодарности вашим клиентам. Это не обязательно должно быть автоматизировано, но структурирование процесса гарантирует, что это произойдет.

Вам не нужно тратить много денег, чтобы создать настоящие моменты восторга.

Если у вас есть команда, работающая на вас, предоставьте им простой способ номинировать клиентов для благодарностей. Это может быть форма Google или пятничная дневная сессия написания рукописных карточек.

Вовлечение всей команды в эти моменты удовольствия создает культуру благодарности для ваших клиентов.

Список для бесплатного чтения: стратегии обслуживания клиентов

Сосредоточение внимания на обслуживании клиентов может превратить негативные взаимодействия в положительные отзывы (и постоянных клиентов). Узнайте, как это сделать, из нашего бесплатного тщательно подобранного списка высокоэффективных статей.

Получите бесплатный список для чтения

Получите список для чтения, доставленный прямо на ваш почтовый ящик.

Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Адрес электронной почты Получайте обновления

Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.

Спасибо за подписку. Вскоре вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начать

Шесть способов отправить благодарственное письмо клиентам

В то время как творческое планирование и разумное принятие решений создают основу для удовольствия, в конце дня вам все равно нужно несколько простых идей, чтобы действовать.

Если вам нужно немного вдохновения, вот шесть способов распространить благодарность. Мы также поделимся несколькими примерами компаний, которые делают все возможное для своих клиентов.

1. Отправляйте рукописные благодарственные письма
2. Включить вкладыши в пакеты
3. Предоставляйте бесплатные подарки или образцы
4. Создавайте личные связи с видео
5. Предлагайте скидки после покупки
6. Обращайте внимание на своих клиентов

1. Отправьте рукописные благодарственные письма

Это проверенный и верный способ отблагодарить своих клиентов. Написание персонализированной благодарственной записки показывает, что за кулисами и за экраном присутствует человек.

Заметки с благодарностью эффективны, потому что они немного забыты. Вспомните, когда вы в последний раз отправляли рукописное письмо вместо того, чтобы быстро написать электронное письмо или сообщение в Facebook. Эти носители обеспечивают невероятную эффективность, но рукописная открытка выходит за рамки эфемерной природы наших цифровых почтовых ящиков и создает нечто осязаемое и значимое.

Запомните эти пять шагов при написании идеального благодарственного письма:

Давайте рассмотрим несколько примеров хороших рукописных заметок для клиентов.

Безумные носки Джона

Бренд, который описывает себя как «бизнес, построенный на любви», знает кое-что об установлении связи. Клиенты почти всегда получают индивидуальную рукописную записку внутри своего заказа на носки.

Налу

Интернет-магазин Nalu отправляет рукописную благодарность каждому покупателю за покупку новых слайдов. Он включает в себя карточку для заметок «Сделай сам» и визуальные эффекты из последней весенней кампании Nalu, чтобы создать ажиотаж и привлечь клиентов к новым продуктам.

Эпические положения

Отправка рукописной заметки после сложного взаимодействия со службой поддержки может помочь найти положительное решение. Epic Provisions связалась с этим клиентом после того, как он был недоволен недавним заказом, и на всю жизнь сделала фанатом: «Лучшее обслуживание клиентов!»

Сумка ZULZ Co.

На открытке написано прямо на лицевой стороне: «Спасибо!» ZULZ Bag Co. любит добавлять рукописные открытки и наклейки к заказам, приветствуя клиентов в семье ZULZ.

Жевательный

Когда Джулия Алена связалась со службой поддержки Chewy, она не ожидала многого. Но она не только получила желаемое разрешение, но и получила нарисованные от руки иллюстрации своих собак! Это выходит за рамки рукописных заметок, но, вероятно, принесло Chewy клиента на всю жизнь.

Хотя отправка рукописной заметки в каждом заказе может быть не масштабируемой, вы всегда можете установить ежемесячную цель для себя или для своей команды. Брэндон Эли, основатель 2BigFeet, объясняет, как он обеспечивает контакт с как можно большим количеством клиентов: «Моя цель — отправлять 1000 открыток каждый год, что составляет всего четыре открытки в будний день».

Вовлечение всей вашей команды помогает создать культуру благодарности для ваших клиентов.

Вы также можете отправить благодарственные открытки после ответа клиенту, особого заказа или праздника. Это не обязательно должна быть карточка внутри заказа.

Если вы хотите немного упростить этот процесс, вы можете использовать такие сервисы, как Postable или Touchcard, чтобы отправлять благодарственные письма от вашего имени. Для одноразовых заметок или если вы хотите еще немного инвестировать в эту идею, есть ряд онлайн-вариантов поиска качественных открыток, которые украсят почтовые ящики ваших клиентов, включая Lovepop, Galison, E. Frances, Burro. Товары и Paper Luxe (все построено на Shopify).

2. Включите вкладыши в пакеты

Добавление чего-то небольшого к заказу, который отправляется за дверь, — отличный способ сказать спасибо. Вы уже заплатили за доставку и коробку, так что это один из самых экономичных способов доставить покупателям еще немного удовольствия.

Упаковочные вкладыши призваны превзойти ожидания клиентов. Распаковка сама по себе является событием, и клиенты с нетерпением ждут момента, когда они смогут подержать свой новый продукт в руках. Они настроены на то, чтобы быть «в восторге» от небольшого дополнительного усилия. Это также возможность повысить ценность заказа с помощью красивых практических руководств и возможность дополнительных продаж.

Ниже приведены несколько выдающихся примеров из магазинов, которые понимают ценность небольшого сюрприза.

Фрэнк Боди

Бренд Frank Body смел, точен и посвящен красивым телам. Он включает вкладыш в упаковку с заказами на скраб для тела, который укрепляет бренд, предлагает простые инструкции и побуждает клиентов оставаться на связи через социальные сети.

Гриль Гриль

Grilla Grills продает коптильни и грили онлайн. К каждому заказу прилагается пара бесплатных подарков, таких как благодарственные наклейки, koozies и даже рукописная записка, чтобы вызвать улыбку на лицах клиентов.

Вкладыши в пакеты могут быть как целевыми, так и всеобъемлющими, как вам нравится. Просто убедитесь, что вы держите стопку рядом с упаковщиками заказов и бросаете по одной в каждую коробку. Нужно запастись вкладышами? Обратитесь к этим поставщикам высококачественных наклеек, визитных карточек и листовок:

Наклейки

• Наклейка Ты
• Наклейка Гигант
• Наклейка Мул

Визитные карточки или рекламные материалы

• Ночные распечатки
• Вистапринт
• Му

3. Предоставляйте бесплатные подарки или образцы

Есть ли что-нибудь, что клиентам нравится больше, чем бесплатный образец? Бросить небольшой образец или подарок вместе с заказом — отличный способ сказать: «Спасибо за покупку».

Бесплатные образцы — это не только удивительный способ удивить и порадовать ваших клиентов, но и продемонстрировать то, что клиент еще не пробовал. Если им это нравится, вы даже можете увидеть, как они покупают его в своем следующем заказе. Просто постарайтесь максимально сопоставить образец с профилем вашего клиента, чтобы убедиться, что он может его использовать.

Beardbrand предлагает клиентам пару образцов своих самых продаваемых продуктов, чтобы они могли примерить более крупные заказы.

4. Создавайте личные связи с видео

Если вы хотите сделать еще один шаг вперед, попробуйте записать персонализированное видео с благодарностью для своих клиентов. Самое замечательное в видео то, что невозможно подделать что-то личное. Клиент знает, сколько времени вы на самом деле потратили.

Каким бы ни было средство, ключ к благодарности клиентов должен быть личным, вдумчивым и искренним.

Персонализированные видеоролики кажутся очень вдумчивыми, потому что они требуют много времени и ручной работы. Отправляйте видео после покупки или как отдельное взаимодействие. Видео особенно хороши для особых случаев и праздников, когда вы можете проявить творческий подход к теме.

Кожа Попова

Каждый новый клиент получает личное видео от основателя и создателя Райана Попоффа. В них нет особого сценария, но они теплые и гостеприимные и демонстрируют человечность, стоящую за брендом. Вы знаете, что получаете не просто изделие фабричного производства.

Вистия

Все в Wistia используют видеоподпись, которая представляет собой небольшое представление о том, кто они такие. Их можно легко адаптировать для видеороликов с благодарностью на квитанциях или разослать во время праздников.

Видео — отличный эксперимент, хотя бы для того, чтобы посмотреть, как реагируют клиенты. Есть много разных способов использовать видео для благодарности клиентов, а это значит, что вы действительно можете проявить творческий подход. Вот несколько инструментов, которые можно использовать для создания быстрых персонализированных видеороликов:

• Бонджоро
• Мыльница
• Видьярд

5. Предлагайте скидки после покупки

Поощрение постоянных клиентов скидками и купонами — отличный способ заставить их вернуться, поблагодарив их за покровительство. Хотя вы должны быть осторожны со скидками, поскольку они могут приучить клиентов ждать предложений, отправка скидки новому клиенту обычно является экономически эффективным способом заставить их вернуться и совершить новую покупку.

Исследования на открытом воздухе

Outdoor Research не только действительно вдохновляет, но и дает код скидки для клиентов, чтобы получить скидку 15% на следующий заказ.

Джулеп

У Джулепа есть подписка на коробку с косметикой, и она всегда добавляет небольшой бонус для клиентов, которым нужно запастись.

Написание текста для ваших купонов может быть немного сложным, потому что вы не хотите показаться пытающимся совершить продажу или слишком настойчивым. Используйте слова для продвижения эксклюзивности купона, например:

• Только для тебя
• В качестве благодарности…
• Клиентский бонус для вас!
• Для наших постоянных клиентов

Скидки можно отправлять отдельно, в виде вкладыша в посылку или в благодарственном письме. Если вы создаете скидки, убедитесь, что вы используете уникальный код купона, чтобы вы могли отслеживать, насколько он эффективен.

6. Обращайте внимание на своих клиентов

Демонстрация ваших клиентов — отличный способ публично показать, насколько вы их цените.

Постройте прочные отношения с клиентами, чтобы поднять свой бренд над конкурентами.

Пользовательский контент (UGC) особенно хорош в творческих отраслях, потому что ваши клиенты полагаются на экспозицию, чтобы расширить свою аудиторию. Например, парикмахеры любят размещаться в Instagram. Малый бизнес любит кричать в Твиттере или в блоге. Это может помочь повысить их доверие и привлечь клиентов. Кроме того, это создает связь между вами и ними.

Роскошные волосы

Демонстрация своего продукта — это лишь одно из преимуществ пользовательского контента Luxy Hair. Он также помогает своим клиентам создавать свой бренд, делясь красивыми изображениями.

Шерсть и банда

WATG будет часто делиться вязальными проектами своих клиентов в Instagram. Клиентам это нравится, и это придает ленте больше ощущения общности.

Чтобы найти отличный контент, которым можно поделиться, создайте хэштег, который клиенты смогут использовать в своих публикациях. Прежде чем делиться контентом, обязательно спросите разрешения у владельца.

Шаблоны «Спасибо за покупку»

Теперь, когда у вас есть представление о том, как выглядит хорошее деловое спасибо, давайте рассмотрим несколько шаблонов, которые вы можете использовать, чтобы сказать «Спасибо за ваш заказ». Вы можете скопировать и вставить эти настраиваемые шаблоны в электронное письмо или заметку и отправить их клиентам после того, как они что-то купят.

Код купона

Используйте этот шаблон после первой покупки, чтобы вернуть клиентов в ваш магазин и купить больше. Стандартно давать купон на 10%, но вы можете дать то, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Следовать за

Используйте следующий шаблон, чтобы сказать спасибо, а также проверить, как ваш клиент относится к своей покупке. Вы можете добавить запрос на проверку и купон в это письмо, если хотите.

Заявка принята

Этот шаблон электронной почты сообщает клиентам, что вы работаете над их заказом, и благодарит их за покупку.

Награда

Подобно шаблону купона с благодарностью, но сообщение немного более теплое и дружелюбное. Наградой может быть подарочная карта за недавнюю покупку.

Бесплатно: Shopify Контрольный список доверия к магазину

Исследовательская группа Shopify провела серию подробных интервью с покупателями из Северной Америки, чтобы узнать, как формируется доверие клиентов к интернет-магазинам. Этот контрольный список представляет собой краткое изложение их выводов, созданное, чтобы помочь владельцам бизнеса понять, какие важные аспекты их работы с интернет-магазином вызывают доверие среди клиентов, а также какие ошибки подрывают доверие, которых следует избегать.

Получить контрольный список сейчас

Получите контрольный список, доставленный прямо на ваш почтовый ящик.

Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Адрес электронной почты Получайте обновления

Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.

Спасибо за подписку. Вскоре вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начать

Спасибо имеет большое значение

Есть так много разных способов поблагодарить своих клиентов и создать моменты удовольствия после покупки. Помните, ключ в том, чтобы быть личным, вдумчивым и искренним. Клиенты и люди в целом любят искреннее спасибо, но не любят неискренность.

Когда у вас есть отношение благодарности, налаживание связей с клиентами является естественным. Построение этих отношений с клиентами дает вам возможность поднять свой бренд над конкурентами.

Иллюстрация Линн Скарфилд
Дизайн Бренды Вишневски