5 показателей, которые вы должны добавить в отчеты по электронной почте

Большинство маркетологов в значительной степени полагаются на два основных показателя при составлении отчетов по электронной почте: открываемость и рейтинг кликов. Хотя открываемость и рейтинг кликов - отличный способ узнать, какие строки темы и текст предварительного просмотра открываются чаще всего и какие ссылки получают больше всего кликов, они не дают более глубокого понимания взаимодействия с подписчиками - и, следовательно, они могут только предоставить ограниченная картина эффективности вашей кампании.

Кроме того, большинство маркетологов используют данные аналитики только для того, чтобы судить, успешны ли их кампании или нет. Однако при этом они упускают из виду, что может быть самым мощным аспектом электронной аналитики: использование данных для лучшего понимания своей аудитории. Аналитика электронной почты, которая выходит за рамки открытий и кликов, может помочь вам составить более полную картину вашей базы подписчиков и того, как они взаимодействуют с вашим сообщением, предоставляя вам больше возможностей для улучшения ваших кампаний и отправки более целевых сообщений.

Готовы поднять свою электронную почту на новый уровень? Вот пять показателей, которые вы должны добавить, чтобы узнать больше о людях, получающих ваши электронные письма, и о том, как получить более полное представление об успехе вашей почтовой кампании.

1. Время взаимодействия: сколько времени подписчики тратят на ваше сообщение?

Отслеживание времени взаимодействия может помочь вам получить представление о том, как подписчики взаимодействуют с вашим электронным письмом после открытия и до того, как они нажмут (если они когда-либо щелкнули). Ваши подписчики просто просматривают вашу электронную почту или проводят больше времени за ее чтением?

Подробные данные о вовлеченности в Litmus Email Analytics

Соедините показатели вовлеченности с открытыми данными и данными о кликах, предоставленными вашим ESP, и вы сможете создать целостную картину эффективности ваших электронных писем и получить представление о том, как улучшить свои кампании. Например, если вы видите большое время взаимодействия - ваши подписчики проводят много времени, читая и исследуя ваше сообщение, - но видите низкие показатели кликов, это может означать, что ваши подписчики не могут найти CTA. Если вы видите высокие показатели открытия, но низкое время взаимодействия и низкий рейтинг кликов, это может означать, что ваша тема вызывает интерес у подписчиков, но ваш контент не соответствует их ожиданиям, поэтому они быстро отказываются от вашей электронной почты и никогда не переходят по ней.

2. Использование устройства и почтового клиента: какие инструменты используют ваши подписчики для чтения вашего сообщения?

На самом высоком уровне вы можете использовать данные устройства, чтобы определить, какой процент вашей аудитории читает вашу электронную почту на мобильном телефоне, по сравнению с открытием ваших писем на компьютере или в Интернете. Это не только помогает вам принимать дизайнерские решения о том, нужно ли вам оптимизировать электронную почту для мобильной аудитории - например, используя подходы адаптивного или гибридного дизайна, - но также может помочь вам отправлять более целевые сообщения. Большая часть ваших подписчиков открывают ваши сообщения на iPhone? Рассмотрите возможность продвижения вашего приложения для iPhone при следующей отправке.

Разбивка среды чтения в Litmus Email Analytics

На более глубоком уровне вы можете посмотреть, какие почтовые клиенты использует ваша аудитория. Мир электронной почты характеризуется непоследовательной поддержкой HTML и CSS среди клиентов, поэтому понимание наиболее часто используемых клиентов вашей аудитории может помочь вам принимать более обоснованные дизайнерские решения. Вы обдумывали идею попробовать новую интерактивную технику, которая поддерживается только в ограниченном количестве почтовых клиентов? Знание того, какие почтовые клиенты пользуются популярностью у вашей аудитории, - это первый шаг к решению, стоит ли инвестировать в более продвинутые методы кодирования.

3. Геолокация: Где в мире открываются ваши подписчики?

Отслеживание геолокации дает представление о том, где находятся ваши подписчики, когда они читают ваши электронные письма, и позволяет вам принимать более обоснованные решения для будущих кампаний. Информация о том, где живут ваши подписчики, может помочь вам:

• Оптимизировать время отправки
  Хотя мы не считаем, что существует «идеальное время» для отправки электронного письма, вы можете использовать данные геолокации для оптимизации времени отправки. Если большинство ваших подписчиков находится в Азии, то, вероятно, имеет смысл отправлять сообщения, когда они не спят и действительно проверяют электронную почту, или сегментировать список и отправлять целевые электронные письма в зависимости от часового пояса вашей аудитории.
• Подготовьтесь к соблюдению международного закона об электронной почте
  В условиях ужесточения правил защиты от спама во всем мире как никогда важно понимать, где находится ваша аудитория. Например, понимание того, есть ли у вас подписчики в Европейском союзе, поможет вам понять, нужно ли вам соблюдать GDPR, новый европейский закон о конфиденциальности, который вступает в силу в 2018 году.
• Информируйте копирайтинг и настраивайте контент на основе данных о местоположении
  Разбивка вашей аудитории по местоположению может помочь вам понять, какой контент лучше всего подходит для подписчиков из разных регионов. Кроме того, это может помочь вам сегментировать ваш список и включать динамический, специфичный для региона контент, например информацию о местных событиях, чтобы лучше персонализировать ваши сообщения для вашей аудитории.

Данные о геолокации в Litmus Email Analytics

4. Пересылка по электронной почте. Как часто ваши подписчики нажимают кнопку пересылки?

Вы тратите много времени на оптимизацию своей электронной почты для подписчиков, а иногда подписчики могут помочь вам распространить информацию, пересылая ваше сообщение своим друзьям, семье или коллегам.

Пересылка расширяет охват ваших сообщений и генерирует дополнительные конверсии, но помимо этого они имеют важное значение. Пересылка - это мощный индикатор общего состояния вашей почтовой программы, потому что они являются признаком того, что вы удовлетворяете потребности своих подписчиков на самом высоком уровне: вы создаете электронные письма, которые ценны не только для ваших подписчиков, но и для их сеть тоже.

Кроме того, глядя на подписчиков, которые пересылают ваши электронные письма, вы можете определить истинных влиятельных лиц в своем списке подписчиков, а затем использовать эти данные для отправки целевых писем самым ценным подписчикам.

Узнайте больше о том, какие показатели отслеживают бренды и как они это делают. Ознакомьтесь с нашим последним отчетом State of Email Analytics, чтобы увидеть, как ваша аналитика электронной почты соотносится с вашими коллегами, узнать, где у вас есть пробелы в видимости, и понять, как вы можете вывести отслеживание эффективности электронной почты на новый уровень. Скачать отчет →

5. Измерение отпечатков: как часто подписчики распечатывали вашу электронную почту?

Хотя это актуально не для всех, некоторым брендам может быть полезно отслеживать, как часто печаталось электронное письмо.

Например, представьте себе электронное письмо с купоном, которое нужно распечатать и принести в местный магазин для использования. Было бы несправедливо измерять успешность этого письма по рейтингу кликов, поскольку его цель не в том, чтобы увеличить количество посещений веб-сайта. Это письмо считается успешным, если большой процент вашей аудитории распечатывает его (и, надеюсь, выкупит купон в магазине бренда). Измерение количества распечаток электронного письма поможет вам лучше понять эффективность этой купонной кампании и вклад электронной почты в нее.

Понимание поведения печати может иметь отношение к электронным письмам, которые содержат:

• Коды купонов или ваучеры
• Подтверждения бронирования
• Билеты на путешествия или мероприятия

Познакомьтесь со своей аудиторией с Litmus Email Analytics

Litmus Email Analytics поможет вам узнать больше о своей аудитории, чтобы вы могли создавать целевые и эффективные электронные письма. Используя расширенные возможности Litmus Email Analytics, вы можете узнать, какие почтовые клиенты пользуются популярностью у вашей аудитории, чтобы оптимизировать усилия по тестированию и оптимизации, а также использовать данные взаимодействия и географические данные для информирования о дизайне, времени отправки, сегментации и копирайтинговых решениях.