Искусство корректировки вашей программы электронной почты в неопределенные времена: интервью со Шреясом Мечери

Одна из моих любимых вещей в посещении Litmus Live - это учиться у талантливых маркетологов по электронной почте, готовых выйти на сцену и поделиться своими идеями, советами и идеями. Мне также интересно, после их презентации, как развиваются эти темы: что произошло после их сеанса, что было бы актуально в настоящее время и изменилось с тех пор, как они сошли со сцены?

Я рад начать новый способ услышать мнение наших прошлых докладчиков с Litmus Live Interviews. Каждый месяц мы будем связываться с ними, чтобы наверстать упущенное, чтобы увидеть, что изменилось в их темах, и найти новые идеи или советы. Мы будем добавлять интервью здесь, в блоге, записанные сеансы на сайте Litmus Live Everywhere и многое другое.

COVID-19, стихийные бедствия, чрезвычайные ситуации на местном уровне: как настроить электронную почту на незапланированные события

Поскольку COVID-19 по-прежнему остается в центре внимания маркетологов по всему миру, мне было интересно узнать о стратегиях, которые компании могут использовать, когда дело доходит до общения со своими подписчиками в случае незапланированных событий, будь то глобальная пандемия, стихийное бедствие или даже такие вещи, как снабжение. цепные сбои.

Я сел со Шреясом Мечери, который в 2019 году на Litmus Live Boston рассказал о почтовом маркетинге во время стихийных бедствий. Шрейас работает в Ассоциации международных сертифицированных профессиональных бухгалтеров, и, имея глобальную базу подписчиков, она хорошо осведомлена о необходимости быть в курсе ситуации для своей аудитории в любой момент времени. В ее презентации было множество способов быть чутким отправителем во время кризиса, и многие из этих советов можно применить к планам и стратегиям для всех организаций. В нашем чате она упомянула одну вещь, которая звучит правдоподобно во всем мире:

Вы можете посмотреть всю презентацию Шреяса из Litmus Live 2019 ниже:

Как маркетологи, мы должны изменить наши сообщения по любому количеству незапланированных причин - стихийные бедствия и пандемии - лишь несколько примеров. Как вы создаете сообщения, которые информируют ваших клиентов, не выглядя неискренне?

Шрейас : Такие ситуации чрезвычайно эмоциональны, и людям, терпящим бедствие, трудно выразить словами свои потребности. Простой выбор - лучший вариант, поэтому спросите себя: нужен ли клиенту комфорт или пространство? У вас есть полезная, важная, актуальная, полезная информация, которая их утешит? Если нет, отложите рассылку писем до тех пор, пока у ваших клиентов не появится передышка и они действительно не захотят их прочитать.

В своем выступлении я поделился графиком планирования таких мероприятий - есть сообщения, которые могут помочь людям подготовиться к ним, во время и после них. Планирование таких сообщений и, возможно, разработка новых предложений в соответствии с этими временными рамками - хорошая идея.

И не забывайте об автоматических поездках - внимательно посмотрите, что может потребоваться приостановить или отрегулировать в такое время.

Как ваша компания изменила свой контент и стратегию рассылки во время этой глобальной пандемии?

Шрейас : Наша стратегия была адаптирована для глобальных рынков, на которых мы работаем. Мы делаем то, что является наиболее актуальным и полезным; В нашем случае это изменения в расписании экзаменов для студентов, важные ресурсы и новости законодательства, чтобы наши участники могли поддерживать своих клиентов, а также новые способы работы. Мы также расширили наши форматы контента, добавив быстрые видео-обновления от нашего руководства, которые публикуются с большей частотой, чем обычно, и функции чата для поддержки технических вопросов. Мы дополнили наши печатные журналы электронными письмами из-за неуверенности в том, где и когда наши члены будут получать свою печатную почту.

Один из самых простых способов избежать непредвиденных обстоятельств - составить план задолго до того, как он вам понадобится. Какие пункты должны быть покрыты компаниями?

Шрейас : Это основы: что вы будете отправлять, когда кому и как. Это как должно охватывать планирование сценария для ваших операций с электронной почтой, потому что вполне вероятно, что ваша собственная команда будет работать в сложных ситуациях.

Если затронута только определенная часть списка подписчиков, какие изменения следует внести в свою сегментацию, чтобы решить, когда отправлять электронное письмо?

Шрейас : В идеале вы хотите, чтобы ваши сообщения были географически нацелены, отправляя их только затронутым группам или исключая их из ваших списков, в зависимости от ситуации. Со временем вы могли бы собрать информацию о местоположении от получателей электронной почты, но если у вас ее нет, попробуйте определить их местоположение на основе того, где они открыли электронное письмо (информация, которая может быть у вашего поставщика услуг электронной почты, или с помощью такого инструмента, как Litmus Email Analytics ) или используя творческие решения, такие как Live Images, которые используют ту же концепцию, глядя на IP-адрес, по которому было открыто электронное письмо.

Какие советы вы можете дать организациям, которые приостановили свои планы обмена сообщениями? Как бы вы порекомендовали вернуться в курс дела?

Шрейас : Взгляните вдаль . В конечном итоге будет лучше воздерживаться, если у вас нет чего-то ценного. Вам нужно будет внести коррективы в свои цели, но оно того стоит. Будь то быстрый состав, обслуживание клиентов или социальное слушание, оставайтесь на связи со своей аудиторией как можно больше. Используйте время, чтобы спланировать то, что вы можете сделать сейчас, чтобы написать о них позже. Есть ли какие-то искренние социальные действия, которыми вы можете заниматься сейчас и упоминать в своих будущих электронных письмах, чтобы укрепить лояльность к бренду? Приводит ли текущая ситуация к будущим возможностям, которые вы должны планировать прямо сейчас?

Когда вы будете готовы начать рассылку писем, используйте геотаргетинг и другие данные. Например, мы слышали от наших команд в некоторых странах Азии, что бизнес постепенно возвращается. Так что для меня было уместно отправить рекламное электронное письмо, которое не достигло того уровня срочности, который мы использовали для аудитории Великобритании и США. Мы не все в одной лодке, и для некоторых подписчиков послание электронной почты небезразлично.

Какой пример письма, которое вы получили недавно, связано с текущей пандемией, и что заставило это сообщение резонировать с вами?

Шрейас : Я участник WW (WeightWatchers), и меня впечатлили быстрые повороты и релевантные сообщения, пришедшие через их электронные письма. Они перенесли свои физические еженедельные встречи в Zoom и сразу же начали контент, ориентированный на «здоровье из дома», с юмором и сообщениями из своих сообществ в своих электронных письмах. Наиболее продуманным было сообщение, в котором они признали, какое влияние пандемия оказывает на жизнь участников, и рекомендовали участникам подумать о переходе от потери веса к поддержанию веса там, где это необходимо. Это изменение в основе программы, но оно было искренним и явным.

Мне очень понравилось общаться со Шреясом и немного послушать о том, как AICPA поддерживает доверие и актуальность со своими клиентами, и ее советы, как опережать грядущие события (хотя никто из нас не может предсказать, что именно это может быть). Если вы хотите начать или обновить процесс для незапланированных событий, которые обязательно произойдут в будущем, вам обязательно стоит просмотреть презентацию Шреяса.

Если вам нужно больше информации о том, как изменить свою программу электронной почты во время глобальной пандемии здоровья, ознакомьтесь со следующими ресурсами:

• Подлинный, чуткий и ориентированный на подписчика: 5 примеров отличного общения по электронной почте во время COVID-19
• 6 советов по отправке эффективных писем во время кризиса
• Веб-семинар по запросу: передовые методы электронного маркетинга в условиях кризиса  
• Ведущий маркетинг по электронной почте через изменения  
• 5 советов по увеличению удержания клиентов с помощью электронного маркетинга