Битва за розничную торговлю (или почему Amazon приобрела Whole Foods)

Ритейл находится в состоянии войны. По одну сторону поля битвы находятся исторические магазины, построенные с нуля, чтобы стать титанами индустрии.

С другой стороны, повстанцы в области электронной коммерции пропагандируют низкие цены, большее удобство и маркетинговую стратегию, ориентированную на цифровые технологии. Оба борются за золотую середину между физическим и цифровым. Но кто победит?

Изображение Walmart Corporate на Flickr, доступно через CC BY 2.0. Изображение было отредактировано.

Лидерами этого общеотраслевого противостояния являются два крупнейших имени в розничной торговле: Amazon и Walmart.

Walmart - один из самых узнаваемых брендов в США. Имеет около 12 000 магазинов по всему миру, работающих в 28 странах, включая США, Канаду, Мексику, Великобританию, а также в Южной и Центральной Америке. Это крупнейшая компания в мире по размеру выручки (около 480 миллиардов долларов по состоянию на 2016 год) и насчитывает около 2 миллионов сотрудников.

Хотя их доступ к дешевым сторонним продуктам далек от того, что есть у Amazon, сам по себе их размер делает их силой, с которой нужно считаться. И, что очень важно, у них есть то, что нужно Amazon - дистрибьюторская сеть, позволяющая им получать доступ к клиентам на местном уровне и доставлять товары, например, продукты.

Им противостоят ритейлеры, ориентированные на цифровые технологии, такие как Amazon. Начав свою жизнь с книжного онлайн-магазина, Amazon постепенно расширила свою деятельность на электронику, одежду, игрушки и мебель. Сегодня они продают все, от электронных книг до услуг облачной инфраструктуры.

Первоначально их рост был обусловлен более низкими ценами и повышенным удобством удаленных покупок. Однако они, как правило, полагались на распределительные центры за пределами крупных городов, что означает увеличение затрат и сложности на «последней миле» пути к потребителю, что ограничивает возможности для определенных продуктов.

Оба стремятся найти золотую середину между физическим и цифровым оборудованием - с привлекательным онлайн-опытом, который помогает стимулировать офлайн-продажи, и наоборот.

Конечно, у всего этого есть огромная обратная сторона. Он породил самый дьявольский чемодан, который когда-либо видел человечество. Слово настолько варварское, что его нужно шептать тихо, чтобы оно не разорвало землю надвое. Это слово… фигитал .

Да помилует Бог наши души.

Обе компании уже предъявили претензии на землю обетованную.

Приобретение Walmart интернет-магазина jet.com за 3 миллиарда долларов в июне стало четким заявлением о намерениях. Помимо создания успешного бренда электронной коммерции, слияние привело к тому, что основатель jet.com Марк Лор был назначен главой американской электронной коммерции Walmart. Эффект оказался значительным: продажи Walmart в электронной торговле выросли на 63% в первом квартале 2017 года; неопровержимые доказательства потенциала успеха с правильными руками и рулем.

Изображение предоставлено Bloomberg

Amazon, чтобы не отставать, всего месяц спустя приобрела продуктовую лавку Whole Foods за 13,7 млрд долларов. Было много предположений об окончательной стратегии Amazon в этой области. Фрэнсис Николас, директор по цифровым технологиям Nomad Foods, поделился с ClickZ своими мыслями об этом приобретении в eTail Europe в прошлом месяце:

«[Amazon] теперь может сказать:« Сейчас у меня есть запасы в более чем 500 местах в США ». Это позволяет им развернуть свои модели Amazon Prime Now и Amazon Fresh; это может быть настоящим ультиматумом. Или это может быть: «Как нам создать настоящее многоканальное решение, такое как« кирпичи и клики »- Walmart и т. Д.?» Или это может быть чисто игровой аспект с Amazon Go… Я думаю, они собираются провести много тестов и использовать его в качестве своего центра для получения географического охвата по стране ».

Преимущества очевидны

Одно можно сказать наверняка: цифровые и обычные технологии играют реальную роль в жизни клиентов. Для других интернет-магазинов, которые перешли от электронной коммерции к физическим магазинам или наоборот, преимущества очевидны.

Традиционные розничные торговцы, такие как Target, Walgreen's и Neiman Marcus, недавно расширили свои цифровые предложения, чтобы получить дополнительную прибыль. Фармацевтическая компания Walgreen's в значительной степени сосредоточилась на мобильных устройствах - более 60% их трафика сейчас приходится на смартфоны и их мобильное приложение. В этом контексте мобильный телефон используется как дополнение к покупкам в магазине: приложение предлагает такие функции, как передача рецептов и пополнение запасов путем сканирования вашего телефона.

Для предприятий электронной коммерции демонстрационные залы могут предоставить преимущества полноценного физического магазина за небольшую часть цены, требуя меньшего количества персонала для обслуживания и отсутствия POS-системы для управления. Бренд мужской моды Bonobos принял эту стратегию, открыв «Мастерские», где покупатели могут прийти и примерить одежду, поговорить с помощником и заказать товары на дом.

Это дает покупателям огромные преимущества, позволяя им гарантировать, что одежда, которую они хотят заказать, действительно подходит, получить бесплатные советы по стилю и найти место для возврата любой ненужной одежды.

На веб-сайте Bonobos объясняется, как работает система Guideshop.

Альтернативная стратегия для предприятий электронной коммерции состоит в том, чтобы просто перенести онлайн-предложение бренда в обычный магазин, который фактически хранит продукты и позволяет клиентам покупать их. Ритейлер очков Warby Parker воспользовался этим подходом, объявив ранее в этом году, что в 2017 году они откроют еще 25 обычных магазинов в США.

«Я не думаю, что розничная торговля умерла. Посредственный опыт розничной торговли мертв », - сказал их генеральный директор Нил Блюменталь в интервью The Wall Street Journal .

Каким будет будущее розничной торговли?

В краткосрочной и среднесрочной перспективе традиционные розничные торговцы будут внедрять цифровые методы работы, чтобы помочь улучшить внутреннюю эффективность, а также пользовательский интерфейс, сокращая расходы и обеспечивая беспроблемный опыт работы в магазине.

Для розничных продавцов электронной коммерции доступ к данным повысит уровень персонализации, помогая решить проблемы, связанные с тем, что покупатели не могут «потрогать и почувствовать» продукт.

В конце концов, это отличная новость для пользователей. Опыт розничной торговли будущего будет простым, доступным и персонализированным. Что не нравится?