Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса
Опубликовано: 2019-06-03
Ведение успешного малого бизнеса может быть невероятно трудным делом. На самом деле, если вы только начинаете свой бизнес с нуля, будьте готовы много спотыкаться. Ваш бизнес столкнется с бесчисленным множеством проблем, как предвиденных вами, так и непредвиденных.
Возможно, вы слышали истории о том, что более половины малых и средних предприятий (СМБ) терпят крах в первый год. Не волнуйся. Все не так страшно, и это всего лишь сказки, чтобы напугать маленьких детей (или, в данном случае, потенциальных владельцев малого бизнеса).
На самом деле, по данным статистики малого бизнеса Торговой палаты:
- 80% малых предприятий выживают в первый год
- 70% переживают второй год
- 50% переживают пятый год
Итак, как видите, дела обстоят не так уж и плохо, но это все же не позволяет вам сидеть сложа руки и вертеть пальцами, пока вы наблюдаете, как ваш бизнес рушится и умирает.
Если вы хотите, чтобы ваш малый бизнес находился на 80%, 70% или 50%, которые пережили первый, второй и пятый год работы, вам понадобится всяческая помощь, которую вы можете получить.
И нет лучшей помощи, чем программное обеспечение CRM для владельцев малого бизнеса.
В этой статье мы рассмотрим, что такое управление взаимоотношениями с клиентами (программное обеспечение CRM, почему CRM важна для малого и среднего бизнеса и, наконец, какие ведущие компании по управлению взаимоотношениями с клиентами должны использовать малый и средний бизнес в 2020 году.
Что такое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)?
Для начала немного предыстории.
Что такое CRM или управление взаимоотношениями с клиентами?
Одно из лучших мест, где можно найти ответ на этот вопрос, - это Salesforce, компания, которая сама является поставщиком услуг CRM (мы поговорим о них чуть позже). Salesforce определяет управление взаимоотношениями с клиентами просто как любой инструмент, стратегию или процесс, которые помогают предприятиям лучше организовывать данные о клиентах и получать к ним доступ.
Это действительно все, что нужно для управления взаимоотношениями с клиентами. Это программное обеспечение, которое помогает организациям, компаниям и брендам управлять своим взаимодействием с клиентами и заказчиками.
Конечно, у каждого бренда разные способы использования. Таким образом, одна компания будет больше нуждаться в отслеживании запросов в службу поддержки, в то время как другая будет больше искать, чтобы следить за портфелями клиентов и информацией. И, конечно же, разные компании по управлению взаимоотношениями с клиентами будут предлагать разные функции.
Другими словами, точно так же, как не существует двух одинаковых брендов, они будут по-разному использовать программное обеспечение CRM для малого бизнеса. Даже если мы говорим об одних и тех же компаниях по управлению взаимоотношениями с клиентами.
Это связано с тем, что каждая компания должна стремиться настроить свое программное решение CRM таким образом, чтобы оно соответствовало их конкретным бизнес-потребностям, а не копировало то, что они видят, у других. Лучше всего им удастся добиться этого с небольшой помощью одной из этих ведущих компаний по разработке программного обеспечения в США.
5 преимуществ программного обеспечения CRM для малого бизнеса
Итак, почему CRM так важна для малого бизнеса?
На самом деле существует несколько причин, по которым стартап или малый и средний бизнес могут выбрать систему управления взаимоотношениями с клиентами. Понятно, что эти причины не могут быть абсолютно одинаковыми для двух разных компаний.
Вот некоторые из основных причин, по которым малый бизнес будет использовать программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами:
1. CRM улучшают организацию данных для малых предприятий.
Чем больше растет бизнес и чем больше у него клиентов, тем сложнее становится отслеживать все важные данные. Простая таблица Excel или Google, будучи очень полезной в самом начале, перестает быть таковой через некоторое время.
Вместо этого вам нужно что-то с большей способностью управлять вашими данными о потенциальных клиентах и клиентах. Таким образом вы будете лучше оснащены для общения с клиентами и
доставляют то, что они хотят. Это из-за того простого факта, что их данные аккуратно организованы прямо перед вами.
2. Решение для управления взаимоотношениями с клиентами поможет вам лучше квалифицировать потенциальных клиентов.
Хорошее программное обеспечение CRM - это действительно особенное благо для отдела продаж. Квалификация потенциальных клиентов часто бывает неудачной для многих малых предприятий.
Почему это так? Что ж, наиболее очевидный ответ, который многие маркетологи не хотят слышать, заключается в том, что их процесс квалификации лидов ошибочен и просто отстой. Единственное, что он делает, - это тратит всеобщее время. Вот почему хорошая CRM поможет малому бизнесу более эффективно оценивать потенциальных клиентов.
3. CRM позволяют повторно привлекать клиентов
Удерживать клиентов - непростая задача. Многие компании не делают достаточно, чтобы удержать своих существующих клиентов. Это означает, что им нужно тратить больше времени и денег, чтобы постоянно приобретать новые.
Хорошее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами решит эту проблему за счет:
- Обеспечение лучшего взаимодействия, позволяя вам видеть сообщения клиентов и оперативно на них отвечать.
- Это позволяет вашей компании эффективно ориентироваться на существующих клиентов на основе уже имеющихся у вас данных о них и лучше удовлетворять их потребности.
Это увеличивает удовлетворенность ваших клиентов и приводит к их лояльности, что побуждает клиентов вести больше бизнеса с вашей компанией.
4. CRM улучшает совместную работу команды
Программное обеспечение CRM для малого бизнеса не только может помочь с клиентами, продажами и потенциальными клиентами, но и позволяет различным отделам лучше работать вместе, поскольку все данные хранятся в одной системе. Благодаря этому вы увидите гораздо лучшее сотрудничество между командами, которые до этого момента не могли терпеть друг друга.
5. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами автоматизирует ваши процессы
Кажется, что автоматизация стала модным словом за последние два-три года. Это потому, что он творит чудеса, спасая бизнес от повторяющихся и скучных задач и позволяя ему сосредоточиться на более значимых занятиях.
С помощью CRM вы можете запрограммировать эти задачи и освободить своих сотрудников для чего-то более творческого.
Топ-10 программного обеспечения CRM для малого бизнеса в 2020 году
Существует несколько систем CRM, предназначенных для помощи малым предприятиям в повышении производительности и увеличении доходов.
Здесь мы рассмотрим 10 лучших программ CRM для владельцев малого бизнеса.
1. Гибкая CRM
Agile CRM поставляется со встроенной платформой автоматизации маркетинга и бесплатна для 10 пользователей и 1000 контактов. Это делает его отличным выбором для стартапов, которым нужна помощь с отслеживанием электронной почты, подсчетом лидов или управлением контактами. Конечно, количество функций растет с платными уровнями, поэтому вы также получаете автоматизацию маркетинга с помощью Starter за 9,99 долларов США за месяц и A / B-тестирование с помощью Regular по цене 39,99 долларов США за месяц.
2. Базовая CRM
Не позволяйте названию ввести вас в заблуждение. Базовая CRM - это мощная CRM для малых предприятий, которые стремятся настроить свою воронку продаж, и она поставляется с несколькими решениями, такими как отслеживание продаж или добавление записей о торговых сделках в конвейер продаж.
Кроме того, Base CRM также интегрируется с MailChimp, Zapier и другими сторонними приложениями и обеспечивает визуальную отчетность в реальном времени.
Цена начинается с 45 долларов за пользователя в месяц.
3. Капсульная CRM
Если вы ищете что-то, что можно использовать как на мобильных устройствах, так и на настольных компьютерах, тогда Capsule - это CRM-система для вас. Его пользовательский интерфейс разделен на пять групп: панель управления, люди и организации, календари и задачи, кейсы и воронки продаж, что дает вам лучшую возможность отслеживать клиентов, потенциальных клиентов и продажи.
Capsule CRM бесплатна для двух пользователей, но помимо этого вам нужно будет перейти на Professional по цене 18 долларов за пользователя.
4. Freshsales
Freshsales - отличный выбор для малого бизнеса с длинными циклами продаж. Это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами позволяет, например, отправлять электронные письма или совершать звонки из инструмента, а его возможности настройки не имеют себе равных в этом мире.
Freshsales предлагает три уровня: Sprout (бесплатно), Blossom (12 долларов за пользователя в месяц), Garden (25 долларов за пользователя в месяц) и Estate (49 долларов за пользователя в месяц).
5. Hubspot
Кто не слышал о CRM Hubspot? Hubspot, одна из самых популярных CRM для малого бизнеса, предлагает множество полезных функций для малого и среднего бизнеса, такие как отслеживание контактов и сделок, управление данными и все это на хорошо организованной панели инструментов.
Кроме того, Hubspot также интегрируется с Salesforce, Shopify и другими приложениями и является бесплатным, независимо от количества ваших пользователей.
6. Проницательность
Если, например, Base CRM - отличный выбор для конвейеров продаж, Insightly берет верх, когда дело доходит до управления проектами. Если вы ищете CRM-решение, которое поможет вам управлять своими проектами и продажами, не ищите ничего, кроме Insightly.
Планы Insightly начинаются с Free (для двух пользователей), затем идут Plus (29 долларов США за пользователя в месяц) и Professional (49 долларов США за пользователя в месяц).
7. Pipedrive
Следующая CRM для малого бизнеса - это веб-решение для управления конвейером CRM + под названием Pipedrive. Это означает, что у вас будет доступ к Pipedrive и его многочисленным инструментам 24/7, где бы вы ни находились, а также он интегрируется с Google Maps, Trello, Gmail, MailChimp и другими приложениями.
Цены начинаются с 12,50 долларов США за пользователя в месяц для Essential, повышаются до 24,90 долларов США за пользователя Advanced и Professional до 49,90 долларов США за пользователя в месяц.
8. Salesforce
Мы уже вкратце упомянули Salesforce, и как мы могли не упомянуть, что это, вероятно, наиболее широко признанная CRM-система?
Итак, почему компании выбирают Salesforce в качестве своего CRM-решения? Одна из важных причин заключается в том, что он масштабируется до любого размера, а также предлагает 30-дневную пробную версию для пользователей, чтобы увидеть, соответствует ли Salesforce их потребностям. Кроме того, Salesforce полностью основана на облаке, что означает, что вы можете иметь доступ к нему, где бы вы ни находились, круглосуточно и без выходных.
Цены на Salesforce начинаются с 25 долларов США на пользователя в месяц для Sales Essential, далее идут Lighting Professional (75 долларов США), Lighting Enterprise (150 долларов США) и Lighting Unlimited (300 долларов США), которые также включают неограниченную поддержку.
9. Teamgate
Teamgate предоставляет все инструменты управления продажами и потенциальными клиентами, которые вам, вероятно, когда-либо понадобятся для вашего малого бизнеса, в дополнение к бесшовной интеграции с несколькими приложениями, такими как Xero, MailChimp или Zendesk, маркетинговыми кампаниями по электронной почте, поддержкой клиентов и многим другим.
Эти три пакета включают Starter (9 долларов США за пользователя в месяц), Professional (22 доллара США за пользователя в месяц) и Enterprise (65 долларов США за пользователя в месяц).
10. Zoho CRM
Наконец, последнее, но не менее важное, когда речь идет о лучшем программном обеспечении CRM для малого и среднего бизнеса, у нас есть Zoho. Это решение для управления взаимоотношениями с клиентами может использоваться как предприятиями, так и небольшими предприятиями, что многое говорит о его масштабируемости.
Конечно, когда дело доходит до планов, Enterprise (35 долларов США / м) предлагает больше, чем Free, Standard (12 долларов США / м) или Professional (20 долларов США в месяц), поэтому вы можете выбрать то, что нужно вашему бизнесу для себя.
Программное обеспечение CRM для владельцев малого бизнеса Выводы
Выбор подходящей CRM для малого бизнеса - непростая задача, но, надеюсь, с помощью этой статьи она не должна быть разочаровывающей.
Конечно, это далеко не единственные компании по управлению взаимоотношениями с клиентами на рынке сегодня. Есть десятки других, многие из которых едва не попали в наш список, основанный на предлагаемых ими инструментах и функциях, а также на их ценах.
Любое из этих 10 решений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) отлично справится с этой задачей, вам просто нужно выбрать то, которое лучше всего соответствует вашим конкретным бизнес-требованиям.