Получены лучшие электронные письма с подтверждением заказа

Вы достаете свою кредитную карту, нажимаете «Отправить», и начинается ожидание. Признайтесь: Amazon Prime вас избаловал, и вы должны напоминать себе, что отслеживание доставки невозможно мгновенно.

Доступность быстрой доставки и сверхдетального отслеживания заказов вызвала у всех нас немного нетерпения. У большинства компаний нет масштабов или инфраструктуры для доставки на следующий день, поэтому клиентам придется подождать.

Но в вашем распоряжении секретное оружие. Письма с вашими заказами, доставкой и подтверждением доставки - это то, что ваши клиенты могут заглянуть за кулисы. Если покупателям приходится ждать, вы также можете оправдать это.

Почему эти письма важны

Транзакционные электронные письма - это источник дохода вашей программы электронного маркетинга. Наше исследование состояния электронной почты в 2019 году показало, что треть компаний относит 25% своего дохода от электронной почты к транзакционным и инициированным электронным письмам. Одна из самых важных серий транзакционных писем, которые вы отправляете, касается самих транзакций.

Никто не хочет размещать заказ онлайн только для того, чтобы его встретили радиомолчанием или в лучшем случае минимальным общением. Электронные письма с подтверждением заказа, доставки и доставки позволяют максимально эффективно использовать каждую продажу. Вот что они могут и должны делать:

Держите клиентов в курсе и укрепляйте доверие. Электронные письма с подтверждением заказа - это прозрачность и постоянное информирование клиентов. 86% американцев считают, что прозрачность компании важнее, чем когда-либо, а 53% считают, что ясность - это прозрачность. Используйте эти электронные письма, чтобы сообщить им, чего ожидать в ближайшие дни.

Привлекайте клиентов к покупке. Отметьте своих клиентов! Сообщите им, что они сделали отличный выбор, и присоединитесь к их воодушевлению и нетерпению. Таким образом, вы создаете положительный опыт каждой покупки.

Сделайте ожидание проще. Даже самая быстрая доставка сопровождается временем ожидания, поэтому дайте людям чем-нибудь заняться, пока они ждут. Как они могут подготовиться? Есть ли способ поделиться своим волнением?

Лучшие примеры электронных писем с подтверждением заказа, доставки и доставки

Если вы думали, что все электронные письма с подтверждением заказа должны быть краткими, подумайте еще раз. Вот шесть отличных примеров электронных писем с подтверждением заказа и доставки.

Фитбит

Помните, как я говорил с вашими клиентами о праздновании? Fitbit воплощает эту идею в электронном письме с подтверждением доставки ниже. Достаточно беглого взгляда, чтобы понять суть сообщения. Вокруг заголовка «Ваш заказ на Fitbit отправлен» на ярко-синем фоне изображены продукты Fitbit.

Однако, если копнуть глубже, можно обнаружить некоторые жемчужины копирайтинга. Они отмечают выбор клиента, написав: «Ты улыбаешься? Ты полностью улыбаешься ». Fitbit также показывает, что они понимают, что ожидание может быть трудным, и сопровождает ссылку для отслеживания фразой «Не нужно разбивать лагерь у почтового ящика! Используйте этот номер, чтобы отслеживать свою посылку ».

Помимо забавного характера письма, это электронное письмо с подтверждением доставки также содержит важную информацию. Fitbit сообщает покупателю, что он заказал, сколько это стоит, когда отправлено, какой уровень доставки он выбрал и куда он направляется.

DoorDash

DoorDash также решил разместить все важные детали в верхней части письма. В электронном письме с подтверждением заказа ниже гигантский текст «ваш заказ в пути» в сочетании с большими красными буквами, обозначающими время ожидания, дает читателям то, что им нужно знать с первого взгляда.

В дополнение к стандартному тарифу подтверждения заказа с указанием адреса и деталей заказа, DoorDash использует эту возможность, чтобы представить свою реферальную программу. Интересно представить предложение «заработай 10 долларов, когда твои друзья попробуют DoorDash» сразу после того, как покупатель сделает заказ. Бесплатные деньги действительно соблазнительны после того, как нужно просто раскошелиться на обед.

Лопаться

Заказ и доставка продукта - это путешествие, и электронные письма с подтверждением от Burst демонстрируют это развитие. Прежде всего, это электронное письмо с подтверждением заказа ниже. Эмоция в верхней части этого письма - благодарность, когда компания благодарит клиента за заказ.

Это электронное письмо с подтверждением заказа также содержит много деталей о покупке. В них указан номер и дата заказа, каждый продукт и время, когда посылка должна быть отправлена. Еще один способ держать клиентов в курсе - это добавить «мы снова отправим вам электронное письмо, чтобы сообщить, когда ваш заказ будет доставлен». Это вызывает у клиента ожидания, и они знают, что нужно следить за другим сообщением.

Когда приходит электронное письмо с подтверждением доставки, настроение меняется с благодарности на волнение. Заголовок Burst вызывает ожидание: «Ваш заказ уже в пути! Мы надеемся, что вы так же взволнованы, как и мы ».

Есть еще некоторые сведения о продукте, но это электронное письмо больше ориентировано на отслеживание посылки. Конечно, Burst сохранил свой бренд с ярко-синим и фиолетовым цветом повсюду.

Полароид

Наша последняя остановка в этом исследовании электронных писем с подтверждением заказа - это компания Polaroid, которая прекрасно объясняет этот процесс в деталях. Прежде всего, это электронное письмо с подтверждением заказа ниже. Честно говоря, я не понимаю, почему на иллюстрации изображен человек, держащий на голове стакан молока. Помимо графики, Polaroid использует электронное письмо для подробного объяснения процедуры обработки заказа.

Читая электронное письмо, клиенты знают, сколько времени займет обработка, и что скоро появится еще одно электронное письмо с информацией для отслеживания.

Следующим в серии идет электронное письмо с подтверждением отгрузки. В нем стандартная информация, но мне больше всего нравится второй абзац. Polaroid заявляет, что «многократное обновление трекинга не заставит вашу посылку двигаться быстрее, так что пока почему бы не перейти к нашим часто задаваемым вопросам, чтобы получить советы и рекомендации по мгновенной фотосъемке?»

В одном разделе Polaroid добавляет немного относительного юмора и позволяет клиентам узнать, что они могут делать в это время. Контентом и ресурсами можно делиться во время доставки.

Наконец, Polaroid отправляет электронное письмо с подтверждением доставки. Это позволяет человеку узнать, что заказ был доставлен, чтобы он мог его найти. И снова Polaroid отлично информирует клиентов. В них указано, где найти примечания о местонахождении пакета и к кому обратиться в случае возникновения проблем.

Рекомендации по подтверждению заказа и доставки

Хотя электронные письма являются лишь одним из компонентов вашего заказа и процесса доставки, они могут существенно повлиять на качество обслуживания клиентов. Вот что вы можете узнать из рассмотренных нами примеров:

• Установите ожидания относительно процесса заказа и доставки. Клиенты не должны задаваться вопросом, каков их статус.
• Поблагодарите и отметьте своих клиентов, чтобы оставить благоприятное впечатление.
• Дайте клиентам чем-нибудь заняться, пока они ждут. Делитесь релевантным контентом или расскажите им о реферальных программах.
• Регулярно проверяйте свои электронные письма, чтобы убедиться, что они хорошо отображаются и не попадают в папку со спамом.
• Включите все детали заказа в электронное письмо с подтверждением, от продуктов и цен до ожидаемых дат отгрузки и доставки.
• Включите контактную информацию в электронные письма с уведомлением о доставке на случай, если посылка отсутствует.

Хотите узнать больше о создании красивых писем в этом году? Ознакомьтесь с 10 тенденциями дизайна электронной почты, которые попадут в ваш почтовый ящик в 2020 году .