Файлы о расставании: почему Adidas и SRG перешли на Insider

Это не я, а ты

Как и многие бренды по всему миру, SRG и Adidas столкнулись со стеной со своими стратегиями роста и платформами маркетинговых технологий.

Для Adidas проблемой была масштабируемость . «Во время карантина наш трафик рос в геометрической прогрессии, но мы были плохо подготовлены к привлечению и удержанию этих посетителей», — объясняет старший менеджер по электронной коммерции Adidas. «Нам нужно было решение, которое помогло бы нам обеспечить масштабную персонализацию, чтобы повысить вовлеченность и конверсию».

Аналогичным образом, международное присутствие SRG означало, что предоставление уникального опыта разнообразной клиентской базе было сложной задачей . Команде не хватало дифференциации по брендам, странам и продуктам, что существенно затрудняло взаимодействие с клиентами и влияло на рост продаж. Бренд хотел сосредоточить свои усилия на персонализации своего веб-сайта и мобильного приложения, но не знал, с чего начать.

Пора расстаться?

И Adidas, и SRG знали, что нужно что-то менять. Им пришлось сменить свой набор маркетинговых технологий, если они хотели предоставить своим клиентам тот опыт, которого они ожидали (и заслуживали!). «Готовность Insider провести проверку концепции и подтвердить свои утверждения отличает их от остальных», — говорит генеральный директор группы SRG по цифровым и омниканальным каналам.

«Масштабируемость платформы, простота использования и возможность персонализированного взаимодействия сыграли решающую роль в нашем решении». — Генеральный директор группы цифровых и омниканальных каналов в SRG

Между тем для Adidas выбор был столь же простым: «У Insider был именно тот набор инструментов». Пришло время перейти на корпоративное омниканальное маркетинговое решение Insider.

Искусство индивидуального взаимодействия

С помощью экспертов по внедрению Insider Adidas и SRG объединили данные всего технологического стека в интуитивно понятную систему CDP Insider. Это означало, что они могли отслеживать каждое действие клиента на протяжении всего жизненного цикла в одном месте. Благодаря унифицированным нулевым, собственным и сторонним данным оба бренда могут создавать полные профили клиентов и получать доступ к 360-градусному обзору своих клиентов.

Теперь, когда данные наконец-то стали видимыми и пригодными для использования на платформе Insider, для обоих брендов настало время поработать над созданием беспрепятственного обслуживания клиентов, которого заслуживают их клиенты.

Сокращение времени запуска кампании на 80%

Прежде всего, SRG столкнулась с общей проблемой занятых маркетологов: как быстро запустить кампании, не полагаясь на ИТ-команду. Текущий процесс сотрудничества с другим поставщиком от идеи до запуска занял 30 дней, а медленные темпы затрудняли реагирование на изменения и тенденции рынка в реальном времени.

Платформа Insider обещала максимально быструю оценку стоимости на рынке, и SRG вскоре поняла, почему. Интуитивно понятный интерфейс позволил международным маркетинговым командам управлять кампаниями по персонализации и запускать их всего за шесть дней, что на 80 % меньше первоначального времени запуска. Маркетинговая команда больше не привязана к технической поддержке и может уделять больше времени улучшению AOV и CVR, а также разработке стратегий обслуживания клиентов.

«Платформа Insider обеспечила нам 37-кратную рентабельность инвестиций, совершив революцию в наших усилиях по CRO и повысив уровень взаимодействия с клиентами». — Генеральный директор группы цифровых и омниканальных каналов в SRG

Чтобы увеличить конверсию и повысить вовлеченность клиентов, компания SRG быстро внедрила Web Suite , чтобы улучшить качество обслуживания клиентов с помощью персонализированных сообщений. Используя инструмент прогнозирования аудитории Insider, SRG тщательно отслеживала и анализировала склонность каждого посетителя к скидкам, потенциал конверсии, модели покупок, этапы жизненного цикла и взаимодействие с брендом, чтобы обеспечить узконаправленный опыт, столь же уникальный, как и каждый клиент.

Команда также внедрила Web Push для рассылки уведомлений пользователям, даже когда они не были на веб-сайте, гарантируя, что персонализированные рекомендации по продуктам, основанные на данных, доходят до пользователей, где бы они ни находились.

«Платформа Insider обеспечила нам 37-кратную рентабельность инвестиций, революционизировав наши усилия по CRO и повысив уровень взаимодействия с клиентами». — Генеральный директор группы цифровых и омниканальных технологий SRG

Персонализация на основе искусственного интеллекта с умными рекомендациями

Adidas хотела использовать возможности искусственного интеллекта и машинного обучения, чтобы клиентам было проще находить и покупать новые продукты, и ей нужно было делать это в больших масштабах. К счастью, с помощью CDP Insider теперь можно автоматически показывать релевантные продукты на основе истории посещений, намерений и поведения каждого клиента.

Эксперты по развитию Insider помогли Adidas внедрить Smart Recommender , который сочетает в себе возможности машинного обучения и искусственного интеллекта, чтобы показывать клиентам Adidas соответствующие предложения по продуктам, такие как популярные продукты, недавно просмотренные товары, бестселлеры с учетом местоположения и часто покупаемые вместе.

«Эксперты Insider по развитию подсказали, какие именно инструменты использовать для достижения наших целей. Мы внедрили персонализированные рекомендации по продуктам на главной странице, и это помогло нам увеличить коэффициент конверсии на 13% за один месяц». — Старший менеджер по электронной коммерции Adidas

Идеальное совпадение

Благодаря набору инструментов персонализации Insider в сочетании с расширенными возможностями сегментации команда Adidas значительно улучшила производительность своего веб-сайта как на мобильных устройствах, так и в Интернете. Им удалось привлечь свою аудиторию релевантными, своевременными и персонализированными сообщениями, что позволило повысить коэффициент конверсии на 13 % и средний доход на 259 %.

Точно так же влияние Insider на SRG превзошло ожидания бренда. Благодаря возможностям персонализации компания не только добилась огромного 37-кратного окупаемости инвестиций менее чем за год, но и сокращение времени запуска кампании также повысило операционную эффективность.

И не только Adidas и SRG доверяют Insider — 1200 брендов используют нашу платформу для создания бесперебойного многоканального обслуживания клиентов в больших масштабах, включая Philips , Coca-Cola , MAC Cosmetics , Estee Lauder , Burger King и L'Oreal .

«Возможности платформы Insider безграничны. Этот инструмент решает несколько наших задач и упростил использование сложной CMS. Благодаря программе Insider мы получили ряд замечательных преимуществ, в том числе оптимизацию мобильной навигации и конверсию в Интернете и на мобильных устройствах. Поскольку платформа проста в использовании, мы можем быстро обеспечить эффективное взаимодействие с пользователем». — Менеджер по веб-сайтам и SEO в Philips. Прочтите кейс.

«Insider стал для нас гораздо больше, чем просто технологическим партнером. Они владеют нашими целями роста, как и свои собственные, и всегда делятся передовым опытом и отраслевыми ноу-хау, помогая нам избежать этапов проб и ошибок и быстрее достичь результатов. Нам уже удалось добиться шестикратной рентабельности инвестиций от [платформы]». — Руководитель группы цифрового маркетинга и электронной коммерции в Vodafone. Прочтите кейс.

Будущее розничной электронной коммерции

Успех – это создание условий для онлайн-покупок, которые идеально подходят каждому, кто просматривает ваш сайт. Это означает, что использование данных о клиентах в режиме реального времени является секретным оружием успеха, и чем более персонализированными вы сможете быть, тем лучше .

Однако такой уровень гиперперсонализации невозможен без подходящих инструментов, поддерживающих вас. Розничным брендам нужна действенная, интуитивно понятная маркетинговая платформа, которая позволит им предоставлять беспрепятственный опыт в любом масштабе — и на автопилоте.

Если ваша текущая маркетинговая технология не может помочь вам в этом, пришло время расстаться и переключиться на Insider .

Продолжай читать

Вы можете узнать больше о том, как Insider поддерживает такие розничные бренды, как ваш, загрузив Полное руководство по цифровому развитию розничной и электронной коммерции . Мы делимся советами, тактиками и реальными примерами от всех ваших любимых розничных брендов, включая MAC Cosmetics, Yves Rocher, Clarins, Avon и Sephora, о том, как добиться большего роста и доходов.