Полное руководство по сегментации списка адресов электронной почты
Опубликовано: 2018-03-20Основой надежной маркетинговой стратегии является четко определенный целевой рынок. Кто ваша аудитория? Чего они ждут от вашей компании? Сколько новых клиентов или частых покупателей? Ответы на подобные вопросы могут помочь вам определить все, от того, куда потратить маркетинговые доллары, до того, как продвигать новые продукты или услуги. Когда дело доходит до маркетинга по электронной почте, сегментация списка — лучший инструмент для разделения вашей потребительской базы на целевые рынки. Применяя этот подход, вы можете донести правильное сообщение до аудитории, которая, скорее всего, свяжется и отреагирует.
Итак, насколько эффективна сегментация электронной почты? Тематическое исследование MarketingSherpa 2015 года показало, что правильная сегментация списка увеличивает открываемость на 20–40% с последующим повышением рейтинга кликов. Для сравнения: средний показатель открываемости рассылок по электронной почте составляет примерно 21,8% с небольшими различиями в разных отраслях.
Понимание сегментации списка адресов электронной почты
Сегментация предлагает возможность разделить ваш основной список контактов на разные подгруппы. Для малого бизнеса это хорошо работает, когда речь идет об отправке кампаний о конкретных продуктах, услугах или предложениях, которые могут быть более актуальными или интересными для одних членов вашей аудитории, чем для других. Сегментация дает вам возможность охватить клиентов, которые с наибольшей вероятностью будут взаимодействовать с избранными призывами к действию (CTA).
Хотя вы, вероятно, захотите отправить по электронной почте всем клиентам информацию о серьезных изменениях в вашем бизнесе или бренде, регулярные кампании по электронной почте всегда должны включать сегментацию.
Преимущества сегментации электронной почты
Сегментация имеет значительные преимущества, которыми вы можете воспользоваться при создании сообщений и продвижении продуктов, в том числе:
Потенциал для увеличения продаж и вовлеченности бренда
Извлекайте выгоду из специальных предложений, ориентируясь на клиентов, которые, как вы знаете, могут совершить покупку, особенно если продукт пользуется спросом. Например, если вы налоговый аудитор, отправьте кампанию в начале апреля. Напомните людям подать заявку и предложить свои услуги, если они откладывают, потому что чувствуют себя потерянными в процессе. Для розничных продавцов, уже предлагающих весенне-летние коллекции, ориентируйтесь на клиентов, где в последние недели зимы температура не по сезону теплая. Предприятия, ориентированные на обслуживание, могут создавать практические советы или полезные советы, которые также представляют ценность для читателей.
Когда вы хотите отблагодарить своих клиентов
Когда вы хотите поощрить клиентов, сегментация может упростить отделение новых покупателей от постоянных клиентов. Отправьте приветственное письмо с промокодом новичкам и другую кампанию своим самым лояльным клиентам. Каждый месяц выбирайте кампанию по электронной почте и отправляйте всем ответившим электронное письмо «Большое спасибо», которое показывает, что вы цените то, что они читают ваш контент.
Планируете запуск нового продукта? Обратитесь к списку частых покупателей из вашего списка и отправьте им эксклюзивную ссылку на предварительную покупку.
Еще один интересный момент: сегментация также играет жизненно важную роль в защите ваших электронных писем от спама. Поскольку ваши списки были специально адаптированы для сегментирования, вы с меньшей вероятностью отправите дубликаты или отправите письмо кому-либо, кто ранее отписался.
Лучшие практики сегментации
Как показано на этой инфографике, существует множество способов реализации сегментации. Создайте список постоянных клиентов и отправьте им эксклюзивный код скидки. Для участников списка, которые не взаимодействуют с вашим исходным электронным письмом, добавьте их в последующую кампанию. Отправляйте своим самым активным читателям новостной рассылки эксклюзивный контент прямо в их почтовые ящики. Другие распространенные способы сегментации включают в себя:
Географический регион
Сегментация по географическому признаку — один из наиболее распространенных методов, поскольку он дает владельцам бизнеса возможность общаться и разговаривать с клиентами, где бы они ни находились. Этот маршрут особенно ценен для тех, у кого есть интернет-магазин, у которого могут быть покупатели по всей стране или в других странах. Однако для компаний с ограниченным географическим охватом, таких как рестораны или профессиональные службы уборки, рассмотрите возможность сегментации по городам или районам, а не по более широким параметрам, таким как штат.
Шаблоны поведения клиентов
Еще один распространенный способ сегментации списков — посмотреть на поведение ваших клиентов, а затем разделить их на тех, кто предпринял какие-либо действия, и тех, кто этого не сделал. Это может быть список покупателей и не покупателей, читателей и не читателей или даже тех, кто открыл ваше электронное письмо, но никогда не нажимал на какие-либо ссылки. Подумайте, следует ли вам добавить читателей, которые меньше взаимодействуют с вашими электронными письмами, в их собственный список и включить немного больше персонализации, чтобы стимулировать ответ.
Уровень заинтересованности в вашем бизнесе
Классический метод «Горячее, теплое, холодное» — это метод, которому доверяют большинство профессиональных маркетологов, потому что он позволяет вам сегментировать ваши списки по уровню интереса к вашим продуктам, услугам или бренду и помогает поддерживать организованную, чистую базу данных контактов. Независимо от того, посещаете ли вы мероприятие или собираете информацию о подписке от своей аудитории в Интернете, включите один или два вопроса, которые дадут респонденту возможность указать свою вероятность покупки и в какие сроки. Для горячих потенциальных клиентов добавьте их в список и сразу же отправьте предложение. Вы также можете создать поток воспитания лидов и установить долгосрочные отношения с теплыми и холодными лидами, пока они проходят через процесс принятия решений.
Сегментация и ваш аккаунт VerticalResponse
При использовании VerticalResponse существует множество вариантов создания целевых списков и адаптации вашего сообщения к нужной аудитории для успешного маркетинга по электронной почте. Нажав «Сегментация» на странице «Контакты», вы можете выполнить поиск в своем списке на основе различных условий, чтобы найти клиентов, которые точно соответствуют вашим требованиям.
Сегментация по активности
VerticalResponse предлагает сегментацию на основе активности, ориентированную на временные рамки. Вы можете увидеть, какие подписчики открывали или нажимали на ваши кампании за последние семь дней, последний месяц или последние три месяца. Используйте данные для создания отдельных кампаний для заядлых читателей и незаинтересованных клиентов.
Персонализированная сегментация
Персонализация помогает добавить уникальности любой маркетинговой кампании по электронной почте, обращаясь непосредственно к читателям. Статистика также показывает, что персонализированные сообщения не только увеличивают эффект «вау» для почтовых ящиков ваших клиентов, но и помогают увеличить количество открытий и кликов, а также побуждают пользователей отвечать на призывы к действию.
VerticalResponse предлагает расширенные функции сегментации, которые могут помочь «нарезать и нарезать кубиками» ваш список помимо основной деятельности. Эти параметры, известные как «варианты использования», позволяют вам глубже погрузиться в свой список, взглянув на следующее:
Таргетинг по местоположению: используйте этот тип сегментации для поиска клиентов по стране, штату, региону или почтовому индексу. Это позволяет отправлять рекламные объявления о бесплатной доставке в выбранные регионы или приглашение на мероприятие для местных клиентов. В приведенном ниже примере вы найдете результаты для любого контакта с полем штата Калифорния.
Таргетинг по дню рождения. Отпразднуйте особый день своих клиентов, подарив им тематический подарок или электронное письмо с днем рождения. Используйте целевую сегментацию по рождению, где вы можете искать по дате рождения, году рождения или даже возрасту ваших клиентов.
Таргетинг по номеру телефона: Хотите быстро связаться со своими клиентами? Проводите небольшой опрос или ищете отзывы? Наш вариант использования сегментации телефонных номеров дает вам возможность находить клиентов по их домашнему, рабочему, мобильному номеру или номеру факса.
Проблема со слишком большой сегментацией списка адресов электронной почты
Как и во всем остальном, слишком много хорошего часто может сделать ситуацию еще хуже.
Сегментация для каждой кампании, вероятно, не всегда необходима. Могут быть моменты, когда вы захотите, чтобы более широкая аудитория увидела, что вы предлагаете. Кроме того, с точки зрения времени, вам нужно будет создать определенный уровень оригинального контента или сообщений для каждого сегмента. Учитывайте пропускную способность и ограничивайте сегменты наиболее ценными подгруппами. Несмотря на то, что инструменты сегментации и бесплатное руководство по управлению списками адресов электронной почты упрощают процесс, управление списком требует определенных размышлений и стратегии. Но как только вы начнете, вы сможете создавать электронные письма, которые находят отклик у ваших клиентов и побуждают их к действию.
Присоединяйтесь к 140 000 владельцев малого бизнеса
ПОДПИСЫВАТЬСЯ