Полное руководство по проведению эффективных рассылок по электронной почте

Отойдите в сторону, дорогой маркетинговый ход. Есть доступный способ инвестировать в свою аудиторию, который окупается для вашей компании и ваших клиентов. Присоединяйтесь к нам, пока мы углубляемся в работу с электронной почтой.

Что такое электронная почта?

Работа с электронной почтой привлекает потенциальных клиентов в надежде превратить их в постоянных клиентов. Когда посетитель выполняет определенное поведение на вашем веб-сайте, он запускает электронное письмо с целевой информацией, чтобы развивать отношения с вашим брендом. Данные, персонажи и демографические данные объединяются для сегментирования списков адресов электронной почты; они позволяют вам отправлять соответствующий контент, который помогает клиентам в их путешествиях — хотят ли они учиться, исследовать или покупать — и оставляют впечатление.

Вы можете отправить серию таких целевых электронных писем в потоке воспитания, чтобы провести потенциального клиента через процесс покупки. Вместо того, чтобы просто генерировать лиды, основное внимание уделяется последующим действиям с этими лидами.

Как и во всем стоящем, требуется время, чтобы увидеть результаты работы с электронной почтой. Покажите клиентам, что вы не тратите их время понапрасну, предлагая полезную информацию или дополнительные материалы, например электронную книгу или тематическое исследование. Основываясь на их поведении с вашим контентом, вы можете естественным образом взаимодействовать со своей аудиторией, что побуждает их к дальнейшим действиям с вашим бизнесом.

Разница между email-поддержкой и капельными кампаниями

Путаница распространена вокруг рассылок по электронной почте и капельных кампаний. Чтобы прояснить это, вот несколько фактов о капельных кампаниях :

• Капельная кампания — это серия электронных писем, отправляемых широкой аудитории по установленному расписанию.
• Капельные кампании рискуют показаться продажными или раздражающими, если их частота слишком высока.
• Электронные письма в рамках капельной кампании часто отправляются, чтобы постоянно помещать название вашей компании в почтовые ящики читателей.

Кампании по развитию электронной почты не основаны на установленном расписании.

• Кампании по воспитанию основаны на поведении (например, на загрузке электронной книги, многократном посещении определенной страницы или посещении вебинара).
• Кампания по воспитанию предоставляет образовательный контент, поощряя участие
• Воспитательная кампания запускает последовательные электронные письма на основе прошлых действий.

Важность поддержки электронной почты

По словам Эрики Адамс, директора по интегрированному маркетингу в партнерской компании VerticalResponse Deluxe, взращивание потенциальных клиентов важно, потому что «оно позволяет найти потенциальных клиентов на том этапе, в котором они находятся, и предлагает актуальные и своевременные ресурсы, помогающие им принимать обдуманные решения». Адамс продолжает: «Сегодняшние покупатели независимы в своих исследованиях и принятии решений, а взращивание лидов дает вам возможность помочь им и позиционировать себя как эксперта».

Как проводить эффективные email-кампании по развитию

Создание вашей первой или пятидесятой кампании по воспитанию по электронной почте может показаться непосильной задачей. Разобьем его на шесть шагов:

1. Определите, как вы помогаете клиентам или какие решения вы можете предложить. Разделите их на разные категории. Например, салон может отделить наборы для окрашивания волос от продуктов для разных типов волос. Если лид заполнит викторину о своем типе волос, салон поместит его в категорию, которая имеет для него смысл. Салон мог бы сопереживать проблемам своих клиентов, отправив электронное письмо с вопросом, что они ищут, например, продукты для вьющихся волос, советы по увеличению объема или способы отрастить волосы.
2. Изучите путь вашего клиента. Думайте об их поведении, мыслях и чувствах при каждом взаимодействии с вашей компанией. Понимание потенциальных болевых точек и препятствий поможет вам взращивать потенциальных клиентов на каждом этапе. Еще лучше, если у вас есть команда, занимающаяся продажами или исследованиями, попросите их опросить пользователей или просмотреть отзывы клиентов, чтобы увидеть, где возникают проблемы.
3. Собирайте информацию о своих лидах , чтобы помочь вам адаптировать свои коммуникации. Могут помочь такие элементы, как формы на вашем веб-сайте, взаимодействие по электронной почте и исследование клиентов. Вот несколько способов разделить внимание:
   • Демографические данные, такие как должность, опыт или местоположение.
   • Уровень полномочий лида
   • Потребности или желания
   • Вовлеченность в социальные сети и электронные письма как показатель интереса (клики, комментарии, публикации и загрузки — хорошие способы измерения электронной почты и социальной активности).
   • Насколько вероятно, что они купят, исходя из их поведения, чтобы вы могли дать им то, что им нужно, когда им это нужно.
4. Работайте над электронными письмами. Пользователям, которые приходят к вам впервые, скорее всего, понравятся видео или посты в блогах. Делясь полезной информацией и выступая ресурсом на этом этапе, вы создаете доверительные отношения между вами и вашим потенциальным клиентом. По мере того, как они будут больше взаимодействовать с вашей компанией, используйте последующие электронные письма с продуктами или услугами, которые могут помочь с тем, что они просматривали на вашем сайте, или с вещами, которые, по вашему мнению, могут им помочь. Кейсы и вебинары отлично подходят для этого. По мере того, как они приближаются к решению о покупке, попробуйте демонстрации продуктов, бесплатные консультации или отзывы клиентов. Поскольку они до сих пор доверяли вам, возьмите это домой, включив решительный призыв к действию (CTA), чтобы читатели знали, что делать дальше.
5. Подумайте, как автоматизация электронной почты может помочь . Знание своей аудитории чрезвычайно важно , но вам не нужно лично писать каждому лиду в отдельности. Автоматизация электронной почты от VerticalResponse помогает отправлять нужные рассылки определенным лидам после того, как они выполнят определенное действие. Вы также можете видеть, кто открывал и просматривал ваши электронные письма.
6. Измерьте и отрегулируйте по мере необходимости. Сильная кампания по развитию требует размышлений и эволюции по мере того, как время идет, а потребности клиентов меняются.

Электронная почта воспитывает лучшие практики

Адамс дает дополнительные советы для ваших воспитательных потоков:

• Персонализация: сделайте опыт уникальным только для них. Идея состоит в том, чтобы отправить нужный контент нужным людям в нужное время, чтобы завоевать доверие и создать ценность. В идеале, они увидят в вас ресурс и продолжат открывать ваши электронные письма, как только вы проявите себя. Персонализация в соответствии с их интересами помогает достичь этой цели.
• Цените время клиентов: не совершайте ошибку, отправляя лиды по электронной почте каждый день. У них не будет времени переварить вашу информацию. Они могут даже разозлиться и отписаться.
• Привлекайте потенциальных клиентов: спрашивайте их отзывы или предлагайте что-то, что, по вашему мнению, будет им полезно. Попробуйте бонусную электронную книгу для тех, кто загрузил несколько электронных книг, или краткий обзор продукта, который они предварительно заказали.

Примеры

Посмотрите на полезные электронные письма в действии. Используйте эти примеры как источник вдохновения, который вы можете перенести в свой бизнес.

Чтобы привлечь внимание, производитель матрасов Casper использует остроумные формулировки и отзывы клиентов, чтобы привлечь покупателей, бросивших свои тележки, обратно на сайт Casper:

Ниже приведен пример празднования вашего клиента. Электронное письмо Airbnb запоминается покупателям, не прося их что-либо купить:

В качестве бонуса, вот рассказы из первых рук о преимуществах электронной почты:

«Это помогло нам расширить наш бизнес за последний год. Я смог легко добавить своих новых клиентов, и легко создавать кампании по электронной почте. Это здорово для меня, потому что я не люблю работать за компьютером. Но я очень быстро рассылаю письма клиентам. У нас большой оборот клиентов, которые отвечают на то, что мы предлагаем, через наши электронные письма». - Элейн Мид, Веселые сны

«Мы высоко оценили простоту и скорость создания профессионально выглядящего электронного письма. Результаты обратной связи, такие как количество открытий, кликов и т. д., очень полезны для улучшения контента и возможностей сегментации». - Джефф Уокер, Уиклиф

«Большим преимуществом для меня является возможность иметь подсписки, в которых мои участники группируются по географическому и другим признакам. Я могу легко создавать лид-страницы, кампании по электронной почте и посты в Facebook. Благодаря VerticalResponse мне, предпринимателю малого бизнеса, было легко создавать профессиональные программы, страницы регистрации и последующие рассылки по электронной почте!» — Меган Нуньес, Коучинг всего тела и образа жизни

Воспитание ваших клиентов не обязательно должно быть продажным, а следование лидам не означает, что вы должны просто «продавать» клиентам. Найдите способы связаться со своими клиентами, когда они в вас нуждаются, и вы будете вознаграждены преданными и постоянными поклонниками.

Присоединяйтесь к 140 000 владельцев малого бизнеса

Каждые две недели получайте советы экспертов и вдохновение по электронной почте.

ПОДПИСЫВАТЬСЯ