Влияние COVID-19 на мир маркетинга

Как маркетолог более 30 лет, я видел много хороших и плохих времен, но ничего более драматичного и изменяющего жизнь, чем глобальная пандемия COVID-19. Итак, в последние недели я погрузился в чтение исследований и различных статей, размышления и разговоры с клиентами.

Основываясь на том, что я собрал до сих пор, в сочетании с моим чутьем, ниже я предположил, как будет развиваться покупательское отношение потребителей в ближайшие месяцы и чего мы, как маркетологи и владельцы бизнеса, можем ожидать.

Период страха, паники и карантина

Этот период начался в начале марта 2020 года и продлится после отмены карантина.

Три маркетинговых препятствия, которые большинство предприятий, предлагающих второстепенные продукты и услуги, должны преодолеть, сообщить и устранить в своей текущей рекламе и обмене сообщениями:

1. «Прямо сейчас мне нужно только самое необходимое (еда, вода и укрытие), так скажите мне, почему я должен покупать ваш продукт именно сейчас ?»
2. «Я боюсь, что могу заразиться вирусом COVID-19 во время любых ненужных взаимодействий, и моя главная задача - защитить себя и свою семью от заражения. Итак, расскажите мне, как вы собираетесь обезопасить мое взаимодействие с вами и как вы собираетесь принять все меры предосторожности, чтобы не заразить меня вирусом? »
3. «Я боюсь тратить какие-либо деньги сейчас, особенно на второстепенные продукты и услуги, поскольку я не уверен, что мой поток доходов продолжится, поэтому расскажите мне, как вы собираетесь решить эту проблему, предлагая мне большие скидки, стоимость, бесплатную доставку, отсрочку платежи, без процентов и т. д.? »

Если вы убедите потребителя совершить покупку в течение этого периода, добавление гуманитарного уровня к вашему общению и предложению укрепит ваш бренд и повысит лояльность после COVID-19.

Общайтесь часто и в нужных местах с помощью сообщений, которые ясно демонстрируют ваше понимание кризиса и того, как вы с ним справляетесь.

Предлагайте актуальный и правдивый контент, чтобы зарекомендовать себя как отзывчивый и отзывчивый бренд. В это время допустимо то, что обычно считается чрезмерным размещением на платформах социальных сетей, особенно для важных предприятий, таких как точки общественного питания и т. Д.

Поэтому создавайте актуальные, полезные и информативные посты, которые стратегически рассчитаны по времени в течение дня, чтобы ваши клиенты были в курсе ежедневно и часто. Тон вашего общения не должен быть депрессивным, иметь ощущение судного дня или звучать - он должен быть позитивным и оптимистичным.

Цифровые медиа и прямые телетрансляции - вот где вы найдете людей в этот период. Когда все помещены в карантин, люди пристают к своим телефонам, просматривая любые лакомые кусочки хороших новостей, которые они могут найти в статьях и на веб-сайтах.

Люди, которые обычно не участвовали в социальных сетях, находят в них способ оставаться на связи и получать информацию. Когда люди смотрят телевизор, они смотрят новости и программы в прямом эфире или смотрят программы на основе приложений (OTT) и уходят в свои любимые шоу по запросу.

Компании, которые продвигают эффективный, стратегический и сострадательный рынок в этот период, станут большими победителями, когда этот кошмар закончится. Для этого нужен крепкий желудок и крепкий костяк, но оставаться на связи - верный признак хорошего друга, а относиться к своим клиентам как к друзьям - отличная маркетинговая стратегия в любой маркетинговой среде, а сейчас даже еще важнее.

Период отсрочки

Начинается немедленно, когда карантин отменяется и люди могут вернуться к нормальной деятельности. Этот период может продолжаться до шести месяцев и, если не считать возобновления COVID-19, будет уменьшаться с каждым днем.

Люди будут продолжать бояться и беспокоиться, заставляя их вести себя осторожно и неохотно отказываться от защиты и страхов.

Компаниям необходимо будет продолжать использовать те же маркетинговые стратегии, которые описаны в разделе «Период страха и карантина», с небольшими изменениями, основанными на уровне бизнеса, который они испытывают в течение этого периода, особенно когда речь идет о предоставлении им наибольшей выгоды с любыми отсрочками платежей за крупногабаритные билеты.

Компании, которые построят отношения и доверие в течение этого периода, будут в выигрыше, когда нормализация вернется.

1. Используйте этот период, чтобы создать свой бренд и продемонстрировать своим клиентам, что вы заботитесь о вас и что вы пойдете на крайние меры, чтобы помочь им вернуть доверие, создав уникальные и специальные предложения с высокой ценностью.
2. Продолжайте искренние, искренние и альтруистические сообщения и делайте это часто. Это ваша возможность построить неразрывную связь со своими клиентами. Покажите им, что вы больше заботитесь о них и их семьях, чем о финансовых результатах своей компании.
3. Начните переключать свое общение с COVID-19 на сообщения, демонстрирующие ценность и ваш бренд. Потребители, с которыми вы установили доверительные и заботливые отношения в течение предыдущих месяцев, отплатят вам своей лояльностью и своими кошельками.

Возвращение к нормальной жизни

Уровень деловой активности вернулся к нормальному или более высокому уровню.

К настоящему времени следует отказаться от всех сообщений о COVID-19. Люди не захотят или не будут нуждаться в том, чтобы вы напоминали им о самом мрачном периоде современного мира.

У вас должен быть надежный и стратегический маркетинговый план, который хорошо сочетается с новой нормой после COVID-19.

Что это, еще неизвестно ...

Рик Милити - опытный специалист по маркетингу, который работает с мировыми и крупными брендами более 30 лет. В настоящее время он является генеральным директором и исполнительным креативным директором InnoVision Marketing Group, одного из крупнейших и наиболее успешных рекламных агентств Сан-Диего.