Грязная дюжина вещей, которые вы делаете неправильно в своем электронном маркетинге, и как это исправить Pronto

Опубликовано: 2015-04-07

Наши клиенты в VerticalResponse часто спрашивают, что они могут сделать, чтобы сделать свой электронный маркетинг более эффективным. Чтобы помочь, мы собрали целую дюжину вещей, которые вы можете сделать, чтобы исправить свои электронные письма прямо сейчас. Каждый пункт в этом списке — это практическое задание, которое может дать вам реальные результаты, такие как рост списка, увеличение открываемости, увеличение числа кликов и, возможно, даже увеличение продаж. Давайте разберемся и рассмотрим грязную дюжину вещей, которые вы, возможно, делаете неправильно со своими электронными письмами, и способы их улучшения.

1. Неиспользование формы регистрации . Это одна из самых распространенных ошибок. Если вы не используете форму регистрации на своем веб-сайте, в блоге и социальных сетях, вы упускаете один из самых ценных и эффективных способов расширить свой список контактов.

Когда кто-то посещает веб-сайт вашей компании, блог или одну из ваших страниц в социальных сетях и решает подписаться на вашу рассылку, он активно соглашается получать ваш контент. Они говорят вам, что они заинтересованы и хотят услышать от вас. Это повышает вероятность того, что эти подписчики будут взаимодействовать с контентом, который вы отправляете. Чтобы ваши маркетинговые усилия по электронной почте охватывали больше людей, вам необходимо постоянно расширять свой список, а форму регистрации легко создать и использовать.

У нас есть множество ресурсов для регистрации по электронной почте, которые помогут вам начать работу, в том числе:

Как использовать регистрационные формы VerticalResponse для расширения списка [ВИДЕО]
Все, что вы хотели знать о формах подписки по электронной почте
6 идеальных мест для ваших форм подписки по электронной почте
25 эффективных примеров форм регистрации по электронной почте для B2B, B2C и некоммерческих организаций

2. Не отправлять приветственное письмо. После того, как вы подготовите форму регистрации по электронной почте, убедитесь, что ваш следующий шаг — настроить и отправить автоматическое приветственное письмо. Он должен запускаться для отправки каждый раз, когда кто-то подписывается на ваш список. Эффективное и привлекательное приветственное письмо делает именно то, о чем говорит: приветствует и благодарит вашего нового подписчика или клиента. Если все сделано правильно, приветственное письмо может заставить недавнюю подписку вернуться к вам снова.

Статистика показывает, что новые подписчики наиболее активны в течение первых 48 часов. Автоматическое приветственное письмо (своего рода автоответчик) может помочь вам связаться с вашими новыми подписчиками в течение этого важного промежутка времени.

Если вы еще не создали приветственное письмо, у нас есть куча помощи:

7 причин, по которым вашему бизнесу нужно приветственное письмо
7 советов по звездному приветственному письму
Новые приветственные письма автоответчика уже здесь
10 примеров высокоэффективных приветственных писем

3. Ваша тема — это повтор. Знаете ли вы, что в среднем человек получает около 121 делового письма в день? Ожидается, что к 2018 году это число увеличится как минимум до 140. Это даже не включает количество личных электронных писем, которые получают люди. Вы получаете картину. Все получают много писем, и почтовые ящики загружены.

Если ваша электронная почта не выделяется в папке «Входящие» подписчика, у нее нет шансов, что ее откроют и на нее воздействуют. Вот почему приведенные выше советы № 1 и № 2 так важны для создания активного списка подписчиков. Теперь совет № 3 берет верх над вниманием читателей в папке «Входящие» с убийственной строкой темы, которая так и просится, чтобы ее открыли.

Строки темы — одна из, если не самая важная часть вашего электронного письма. Если ваша тема не убедительна, ваши читатели не откроют ваше электронное письмо. Весь ваш убедительный контент будет пропущен. Хотите знать, почему у вас низкий показатель открытия или кликабельности? Первый виновник — ваша тема письма. Итак, давайте поделимся информацией, которая поможет вам превратить эту неубедительную тему в нечто действительно потрясающее:

Успешные сюжетные линии деконструированы
You Have Me at Hello — 5 типов тем, которые вовлекают вашу аудиторию
6 советов, как привести ваши темы в форму
Псс! Хотите знать, как написать неотразимую тему письма?
50 отличных тем для розничной торговли всех времен
Busted: худшие темы электронных писем!
5 фраз, которые чаще всего используются в заголовке письма

4. Отсутствие персонализации. Вы когда-нибудь получали электронное письмо с вашим именем в строке темы? Или, может быть, вы получили электронное письмо от своего ветеринара, содержащее имя вашего питомца и любимый корм для собак вместе с купоном? Это называется персонализацией.

В статье eMarketer: «Опрос цифровых покупателей в США, проведенный Harris Interactive в декабре 2013 года, показал, что большинство получателей электронных писем, содержащих персонализированные данные, основанные на предыдущем покупательском поведении и предпочтениях, с большей вероятностью в результате увеличат свои покупки. На самом деле, 81% респондентов заявили, что они, по крайней мере, в некоторой степени могут совершить дополнительные покупки в Интернете или в магазине в результате целевых электронных писем». Далее в той же статье говорится: «Большинство потребителей также не стеснялись делиться дополнительной информацией о предпочтениях в отношении покупок с розничными продавцами, чтобы улучшить типы сообщений, которые они будут получать. Почти семь из десяти заявили, что раскрыли бы личные факты, если бы в результате получаемые ими электронные письма были более актуальными».

Понятно, что персонализация работает на вовлеченность, но как, черт возьми, вы получаете информацию, чтобы персонализировать свои электронные письма? Оглянитесь на № 1. Ваша форма регистрации по электронной почте должна содержать такие поля, как адрес электронной почты, а также, возможно, основы, такие как имя и, возможно, несколько других полей, которые позволят вам создать более личный опыт для ваших подписчиков. Но не сходите с ума и не добавляйте в форму миллион полей, пытаясь собрать все на свете. Заполнение форм уменьшается при наличии более 3-5 полей. Вместо этого вы можете использовать информацию о предыдущих покупках, просмотренных веб-страницах или другие данные, которые могут вам понадобиться, чтобы дать вашим подписчикам более целенаправленное сообщение. Говоря о таргетинге, давайте перейдем к пункту 5…

5. Отсутствие сегментации. Сегментация списка — это просто процесс его разделения на подгруппы. В то время как каждый в списке рассылки может получать некоторые сообщения, вы можете отправлять очень конкретные или целевые сообщения только одной группе, когда возникает необходимость. Это позволяет вам ориентироваться на отдельных читателей, которые могут быть более восприимчивы к вашим сообщениям. Сегментация может иметь множество преимуществ, в том числе возможность ориентироваться на конкретные действия (покупатели и непокупатели, новички и не ответившие) или области интересов (белое вино или красное, аренда квартир или дома на продажу).

Опять же, вы можете зафиксировать часть этой информации в форме регистрации по электронной почте (#1), или вы можете использовать взаимодействие с отправленными электронными письмами (открытие и клики), или вы можете отправить опрос своим подписчикам, чтобы получить информацию о свои предпочтения и сферы интересов. Если вы хотите стать немного более продвинутым, вы можете использовать то, что называется прогрессивным профилированием, которое позволяет вам собирать небольшие фрагменты информации о посетителях веб-сайта каждый раз, когда они приходят на ваш веб-сайт. Когда посетитель заходит на ваш сайт и выполняет несколько действий (например, загружает несколько руководств), ему предоставляются разные поля в каждой форме. Это позволяет вам собирать, скажем, 9 единиц информации, запрашивая у посетителя только 3 в любой момент времени. Обычно это приводит к гораздо лучшему пользовательскому опыту, и вы получаете больше информации, которую вы можете использовать в будущем для предоставления контента и предложений, более ориентированных на этого посетителя. Большинство CRM-систем позволяют выполнять прогрессивное профилирование.

6. Это непривлекательно визуально (хорошо, скажем так… это уродливо): обычно мы не такие суровые, но, чувак, есть ли какие-то уродливые электронные письма – кто-нибудь использует шрифт комиксов без шрифта? И что печально, они не должны быть уродливыми, когда есть множество красиво оформленных шаблонов электронной почты, которые просто умоляют, чтобы их использовали. Мы получаем так много вопросов о дизайне электронной почты, что недавно создали целое руководство, посвященное эффективному дизайну для различных типов электронных писем. Хорошая новость в том, что ваша электронная почта не должна быть уродливой. Благодаря достижениям в маркетинге по электронной почте теперь невероятно просто создать великолепно выглядящее электронное письмо без капли опыта графического дизайна.

Возьмите эти полезные ресурсы и преобразите это электронное письмо:

6 советов по дизайну, которые сделают вашу электронную рассылку визуально привлекательной
Не позволяйте вашему электронному письму выглядеть побежденным — 3 основных элемента дизайна
10 самых неприятных электронных писем, которых следует избегать

7. Ваша электронная почта не отвечает. Когда мы говорим «не отвечает», мы не имеем в виду, что ваша электронная почта игнорирует вас, а скорее имеем в виду способность вашей электронной почты изменять размер или перенастраивать на экран устройства. использует читатель, будь то настольный компьютер, ноутбук, планшет или смартфон. Почему вас это должно волновать?

Согласно недавнему отчету Nielsen, взрослые американцы тратят в среднем 34 часа в месяц на просмотр Интернета на своих смартфонах.
По данным Litmus, 51% электронных писем теперь открываются на мобильных устройствах.
По данным iAcquire, 70% мобильных поисковых запросов приводят к действию на веб-сайте в течение одного часа. Если веб-сайт не оптимизирован для мобильных устройств, 40% выберут другое действие.
Попытка просмотреть веб-сайт или электронную почту на мобильном телефоне только для увеличения масштаба и прокрутки из стороны в сторону является результатом неотзывчивого дизайна. Это приводит к разочарованию и, как показывает приведенная выше статистика, к потере лидов или потенциальных клиентов.

Создание адаптивных электронных писем не является большой головной болью и не отнимает много времени. Вам просто нужно использовать адаптивный шаблон электронной почты от вашего поставщика услуг электронной почты. Большинство ESP предлагают их (мы делаем!), И они действительно могут сделать работу ваших конечных пользователей с вашей электронной почтой намного лучше.

Посмотрите это короткое двухминутное видео, в котором рассказывается об адаптивном дизайне и о том, как выглядят адаптивные электронные письма в VerticalResponse.

8. Отсутствие ценного контента. Как только подписчик откроет ваше письмо (потому что ваша замечательная тема — № 3), у вас есть всего несколько секунд, чтобы привлечь его или ее внимание. Звездный контент может поддерживать их интерес.

Чтобы создать ценный контент электронной почты, вам нужно вернуться к основам, определив, что волнует ваших потенциальных клиентов и клиентов. Вы можете начать с составления списка качеств, которыми обладают ваши самые лучшие клиенты и идеальные покупатели. Определите, каковы их самые большие болевые точки, что их беспокоит в отношении вашего продукта/услуги и чего они надеются достичь. Слишком часто мы впадаем в рутину создания контента, посвященного особенностям нашего продукта и услуги, вместо того, чтобы помочь потенциальному покупателю.

Эта концепция предоставления полезного контента была придумана Джеем Бэром в его бестселлере New York Times Youtility. Основная концепция заключается в предоставлении ценного контента для ваших читателей и клиентов до такой степени, что ваша компания становится ценной, заслуживающей доверия и синонимом полезности. Поэтому, когда придет время совершить покупку, ваша компания станет очевидным выбором.

Вы можете сделать это в своих электронных письмах, делясь полезной информацией, такой как часто задаваемые вопросы, практические советы, интересные тематические исследования, которые не сосредоточены на продажах, и другие типы контента, ориентированные на клиента.

Взгляните на несколько наших постов, посвященных контенту:

Раскройте удивительный контент
4 способа, которыми ваша аудитория может предложить идеи контента

9. Отсутствие призыва к действию. Ваш призыв к действию (CTA) должен сообщать читателю, что именно вы от него хотите. Так что сделайте это очевидным и используйте смелый, ориентированный на действие язык в своих CTA. Скажите своему читателю, что вы хотите, чтобы он сделал. Мы рекомендуем использовать глаголы действия, такие как «Купить», «Узнать», «Создать», «Начать», «Зарегистрироваться» и т. д.

У нас даже есть генератор кнопок призыва к действию, который вы можете использовать для создания кнопок призыва к действию для использования в ваших электронных письмах и на вашем веб-сайте. Создайте несколько и попробуйте их в своем следующем письме (вы заметили этот призыв к действию?)

10. Вы отправляете письма недостаточно часто или каждый раз. не замужем. день: Частый вопрос, который мы получаем: «Как часто я должен рассылать электронные письма?» Это сложный вопрос, на который нет универсального ответа. То, что работает для одного бизнеса, не будет работать для другого. Многое зависит от вашего списка, вашего продукта/услуги и, конечно же, того, что вы обещали своим подписчикам, когда они подписывались. Ваша форма подписки на электронную почту должна очень четко сформулировать преимущества присоединения к вашему списку и как часто вы будете отправлять электронную почту. Это помогает управлять ожиданиями с самого начала.

Возвращаясь к извечному вопросу о том, как часто вы должны отправлять сообщения, действительно зависит от вас и от того, что вы можете поддержать ценным контентом (№ 8). Опять же, в зависимости от вашего бизнеса, вы можете начать с одного раза в месяц, а затем постепенно увеличивать до двух раз в месяц, а затем один раз в неделю, или оставить один раз в месяц и двигаться медленно. В любом случае, всегда обязательно заранее сообщайте своим подписчикам о любых изменениях частоты отправки и объясняйте дополнительную ценность получения от вас большего количества электронных писем.

11. Не смотрите на свои отчеты/аналитику. Возможно, вы с удовольствием рассылаете свой еженедельный информационный бюллетень и прекрасно справляетесь с этим, но извлекаете ли вы максимум из каждого из этих информационных бюллетеней? Ваша электронная отчетность может помочь вам принять решение. Отчетность не предназначена для того, чтобы завалить вас кучей диаграмм и графиков, которые ничего не значат. Наоборот, отчеты позволяют не только увидеть, что работает, но и прояснить, что делать дальше.

Если у вашего последнего электронного бюллетеня был низкий показатель открываемости, посмотрите на строку темы (#3) — не было ли это отсрочкой (честно говоря)? Были ли ваши рейтинги полных кликов немного неутешительными? Каким был ваш призыв к действию (№ 9)? Если вы используете Вертикальный ответ, легко читаемые диаграммы предоставляют вам ключевую статистику и показывают, кто открывал ваше электронное письмо и по каким ссылкам они нажимали, а также вы можете быстро создать список людей, которые могли пропустить ваше сообщение, или тех, кто щелкнул, чтобы сделать последующие кампании проще простого. Это сила сообщения; поэтому не избегайте этой области своей учетной записи, независимо от того, какой поставщик услуг электронной почты вы используете.

12. Ваша электронная почта антисоциальна: почти каждая служба электронной почты предоставляет простой способ включить значки и ссылки на сайты социальных сетей, в которых присутствует ваша компания, поэтому воспользуйтесь этим простым и эффективным способом, позволяющим вашим подписчикам общаться с ними. вы другими способами. Сейчас не время прятаться в углу вечеринки. Выходите и общайтесь со своими подписчиками.

БОНУС: 13. У вас нет целей. Еще одна распространенная ошибка, которую совершают люди, — отправка электронных писем без четкого представления, зачем они их отправляют. Мы часто слышим: «Я знаю, что должен это делать, поэтому я это делаю». ак! Вам нужна более веская причина, и эта причина может включать в себя любую из следующих причин: помочь своим пользователям и потенциальным клиентам, расширить свой список, привлечь посетителей к вашему физическому местоположению, веб-сайту или блогу, чтобы получить доход, записаться на прием или по любой или всем из этих причин. Электронная почта — это доступное и эффективное средство для достижения самых разных целей, поэтому она продолжает процветать так долго.

Этот список грязной дюжины вещей (плюс бонус), которые вы делаете неправильно со своей электронной почтой, должен помочь вам внести позитивные изменения, чтобы повысить эффективность отправляемой вами электронной почты.

Какие еще нарушения электронной почты вы бы добавили в наш список? Поделитесь в комментариях.

Отправляйте эффективные электронные письма сегодня с помощью VerticalResponse — это бесплатно до 1000 контактов электронной почты.