Что можно и чего нельзя делать в электронных письмах с благодарностью от клиентов

Подумайте на мгновение о своем собственном опыте покупок. Есть ли какие-то бренды или компании, которые вам очень нравятся ? Те, для которых вы в основном ходячая реклама? Лично в моем сердце особое место занимает Асана, Клуб «Книга месяца» и моя местная кофейня. Я немного ботаник.

Отчасти я люблю каждый из этих брендов за то, что они знают, насколько ценны их клиенты. В конце концов, без них у них просто не было бы бизнеса. Они изо всех сил стараются предоставить полезные ресурсы, расширить возможности клиентов из всех слоев общества и (за некоторыми исключениями, конечно) поделиться контентом, ценным для клиента , а не исключительно в интересах продукта. Это мнение распространяется по всем маркетинговым каналам, но особенно по электронной почте. Компании должны отправлять электронные письма, имеющие отношение к своим подписчикам, а не только сообщения, исходящие из их собственной эхо-камеры. В конце концов, вы бы не отправляли электронные письма без клиентов. А иногда вы хотите отправить своим клиентам небольшой текст в их почтовом ящике со словами: «Спасибо за то, что вы великолепны».

Искусство написания ценных писем с благодарностью клиентам очень простое. Campaign Monitor говорит, что они «развивают эмоциональную связь между вашим брендом и клиентами», и сравнивает эти электронные письма с кем-то написанными от руки заметками, и это не может быть более точным. Наше исследование показывает, что клиенты и подписчики ищут гипер-персонализированные впечатления в своем почтовом ящике, в том числе компании, в которых они делают покупки или которым передают свой бизнес.

Если вы хотите начать рассылать письма с благодарностью клиентам или улучшить те, которые у вас уже есть, помните об этих правилах и запретах.

Делайте : празднуйте и делитесь впечатлениями клиентов от вашего бренда.

Ваши клиенты - ваши самые большие сторонники и поклонники. Почему бы не отметить то, что они рассказывают о вас всему миру? Это бесплатная реклама, которая заставляет их почувствовать связь с вашим брендом и, вероятно, повысит их лояльность.

Один из лучших способов сделать это - использовать социальные доказательства в виде изображений или цитат. Производитель экологичных чемоданов Paravel проделал невероятную работу в этом письме, отмечая свой продукт через посты клиентов в Instagram.

С темой «Открытки из ваших приключенческих жизней» и соответствующей отметкой на каждом из изображений становится ясно, что это фотографии из путешествий клиентов с багажом Paravel. Это умный способ отметить своих клиентов и сделать снимки, демонстрирующие универсальность их продуктов.

Не делайте этого : отправляйте письма с благодарностью без каких-либо действий или действительно интересных.

Это может быть непопулярное мнение, но начнем: если вы просто отправляете мне электронное письмо с благодарностью за то, что я являюсь клиентом, или желаете мне счастливых праздников или счастливого дня рождения, я не хочу, чтобы вы были в моем почтовом ящике.

Единственное, что делают такие электронные письма, - это создают ненужный умственный и цифровой беспорядок, который мне затем приходится отсеивать. Такие электронные письма должны быть сообщениями в социальных сетях. Я про это говорю:

«Привет, Уитни! С днем ​​рождения. С любовью, команда (название компании) »

«Спасибо за то, что вы отличный клиент, Уитни».

«Вы с нами уже 5 лет! Спасибо, Уитни! »

Если это единственное, о чем говорит мне ваше электронное письмо, обычно меня раздражает, что вы зря потратили мое время. Я приравниваю такие электронные письма к корпоративным «поздравительным открыткам», которые кажутся обычным спамом.

Я говорил об этом со многими маркетологами по электронной почте, и большинство из них сказали мне, что эти электронные письма рассылаются из-за давления со стороны других заинтересованных сторон или руководства. В связи с этим я спрашиваю: какую ценность представляют эти электронные письма для вас или для ваших клиентов? Как такие письма влияют на вашу открытость и CTR (если есть на что щелкнуть)? И, наконец, как можно по-прежнему отправлять такие электронные письма и приносить какую-то пользу? Попробуем еще раз электронные письма сверху:

«Привет, Уитни! С днем ​​рождения. Мы надеемся, что у вас есть замечательный подарок - и чтобы сделать его еще более особенным, мы будем рады, если вы приедете через некоторое время в неделю вашего дня рождения за бесплатным предметом. Просто покажите это письмо при регистрации. С любовью, команда (название компании) »

«Спасибо за то, что вы отличный клиент, Уитни. Поскольку вы один из наших фаворитов, вот код скидки для вашей следующей покупки ».

«Ты был с нами 5 лет, и это значит для нас весь мир, Уитни! Без тебя нас бы не было. Мы будем рады, если вы поделитесь новостями в Twitter или Instagram и услышите ваше любимое воспоминание об использовании нашего инструмента ».

Намного лучше.

Делайте : делитесь важными или значимыми для ваших клиентов вехами.

У компании и клиента есть множество важных событий, которые стоит отметить вместе, так почему бы не отметить их вместе ценным образом?

Сообщество онлайн-разработчиков программного обеспечения DEV отмечает своих пользователей значком One Year Club:

Вы не только получаете этот супер крутой значок, но и, чтобы отпраздновать годовщину своей жизни с сообществом разработчиков, вы получаете 5 новых кредитов для списков сообщества. Это довольно приятная сделка, и мне хочется задержаться и посмотреть, что я получу на второй год.

Если вместо этого вы хотите отпраздновать веху компании, например, количество пользователей или годы в бизнесе, сделайте это, как Trello, в этом письме. Кто не любит веселые раздачи подарков?

Нельзя : вспоминать об удивительном году вашего продукта или компании, ничего не упоминая о клиенте.

Ах, электронное письмо «Обзор года». Обычно они довольно противоречивы: вы их либо любите, либо ненавидите. Я слышал горячие аргументы с обеих сторон. Лично я вижу ценность и интерес к электронным письмам «Обзор за год», но только если я увижу свои итоги за год, а не компанию.

Я думаю, что это самый большой камень преткновения для тех, кто придерживается принципа «никогда не отправлять электронные письма с обзором года». Часто такие электронные письма представляют собой бизнес-резюме компании, о которой идет речь: сколько продуктов вы продали, сколько раз использовали ваше приложение, сколько у вас новых подписчиков в социальных сетях. Все эти детали аккуратные, но они не особо интересны для меня. Что было бы интересно, так это краткий обзор того, сколько времени я сэкономил, используя ваш инструмент в этом году, сколько людей я упомянул ваш продукт, сколько продаж я сделал и так далее.

Shipt отлично справляется с этим в своем электронном письме с обзором года:

Предоставляя статистику, которая показывает ценность Shipt, такую ​​как доставленные заказы, количество 5-звездочных заказов и количество комплиментов участникам, я могу поразмышлять о том, как Shipt помог мне в течение года, и начать волноваться о грядущем году.

Shipt находит момент в нижней части электронного письма, чтобы сместить взгляд на свое сообщество, а также поделиться количеством добровольцев или этой восхитительной метрикой: «0 дней с тех пор, как мы не плакали из-за вдохновляющей истории покупателя».

Сделайте : Предоставьте своим постоянным клиентам специальные скидки, бесплатные подарки или конкурсы.

Нет ничего такого, что говорило бы «спасибо за то, что вы являетесь клиентом», как скидка или распродажа, халява, веселый конкурс или раздача подарков.

В своем электронном письме, посвященном 5-летию, theSkimm разослал подписчикам следующее письмо с итогами:

После того, как вы выразили признательность за вас и как долго вы получали информационный бюллетень Skimm, в конце появляется стимул для направления информационного бюллетеня большему количеству друзей. Мне нравится это письмо, потому что оно кричит: «У нас день рождения, и мы делаем вам подарок, потому что вы уже подарили нам так много». Кроме того, этот анимированный GIF-файл вокруг кнопки CTA, на который можно ссылаться? Любить это.

Интернет-магазин матрасов Leesa пользуется возможностью, чтобы поблагодарить клиентов в электронном письме на тему Дня благодарения. Но они не только желают всем хорошего отдыха.

В этом праздничном письме Лиза выполняет две задачи: предоставляет подробную информацию о распродаже в Черную пятницу и напоминает клиентам, как их покупки и лояльность влияют на их сообщества. Лиза жертвует один матрас из каждых десяти проданных ими матрасов, и, будучи лояльным клиентом Leesa, вы внесли свой вклад. Это письмо с благодарностью заставляет меня полюбить бренд, рассмотреть детали предстоящей распродажи и почувствовать, куда уходят мои деньги.

Не делайте этого : отправляйте электронные письма с благодарностью только о себе.

В заключение, напоминание: ваши электронные письма с благодарностью должны быть о ваших клиентах , а не о вас. Если вы отправляете своим клиентам электронное письмо о том, сколько раз ваше приложение было загружено или сколько денег вы заработали в определенной кампании, то вы только чешете себе спину.

Лояльность покупателя заслуживает награды не только за хвастовство, но и за что-то другое.

Я хотел бы знать: что вы думаете о письмах с благодарностью клиентам? Вы любите хорошие праздничные открытки в своем почтовом ящике или они заставляют вас бежать до кнопки отказа от подписки? Дайте мне знать в комментариях или в Твиттере @litmusapp.