Что нужно и что нельзя отказываться от подписки

На первый взгляд отписки от рассылки кажутся негативными. Больше отказов от подписки означает меньше людей в вашей базе данных, меньше людей, получающих ваши электронные письма, и меньшая отдача от инвестиций в вашу почтовую программу. Верно?

Неправильный. Отказ от подписки на самом деле может быть полезным для вашего бренда. Как маркетологу по электронной почте, очень важно сделать процесс отказа от подписки безболезненным и позитивным. Реальность такова, что кто-то всегда захочет перестать получать от вас электронные письма. Это неизбежно. Таким образом, вместо того, чтобы мешать подписчикам перестать получать электронную почту от вашего бренда - и увеличивать вероятность того, что вы будете отмечены как спам, - упрощение отказа от подписки принесет пользу вашему бренду в долгосрочной перспективе.

Существует множество методов отказа от подписки , и не все из них идеальны. Некоторые из них заставляют подписчиков чувствовать, что их игнорируют, им не хватает сочувствия и они слишком сложны. Лучшие методы позволяют легко отказаться от подписки, своевременно выполнять их и предоставлять бывшим подписчикам другие способы следить за вашим брендом.

Если вы хотите улучшить процесс отказа от подписки, помните об этих правилах и правилах.

Сделать : Оперативно соблюдать отписавшиеся

Если кто-то хочет отказаться от подписки на ваш бренд, он захочет сделать это сразу же, щелкнув эту ссылку. Они не хотят видеть, что вы «удовлетворите запрос в течение 10 дней», и они могут получить от вас электронное письмо тем временем. Если вы своевременно откажетесь от подписки, это сделает всех счастливыми - быстрые результаты для ваших бывших подписчиков и меньше жалоб на спам для вашего бренда!

Если вам нужно сохранить сообщение типа «мы выполним запрос в течение 10 дней» по юридическим причинам, оставьте его, но убедитесь, что отмена подписки происходит незамедлительно, и этот человек больше не будет получать электронные письма после того, как он отписался. .

Нельзя : отправлять электронное письмо с подтверждением отказа от подписки

Опять же, люди, которые отписываются от вас, больше не хотят получать от вас письма. Поэтому последнее, что им нужно, - это электронное письмо с подтверждением, которое было отправлено для отказа от подписки. Не отправляйте электронное письмо, чтобы сказать, что вы перестанете отправлять электронную почту! Вместо этого предоставьте немедленное подтверждение на целевой странице отказа от подписки.

Точно так же не пишите людям, которые отписались от вас, чтобы заставить их подписаться повторно. Они не хотят получать от вас электронную почту, так что уважайте это! Если вам нужно запустить кампанию по повторной подписке, подумайте о других источниках, таких как платная реклама в социальных сетях.

Сделайте : Разрешить подписчикам отказаться или временно приостановить подписку по электронной почте

Может быть, кто-то просто хочет получать меньше писем от вашего бренда или хочет сделать небольшой перерыв, не отказываясь полностью от подписки. Если в ваших электронных письмах есть только вариант отказа от подписки по принципу «все или ничего», вы можете терять людей, которые в противном случае хотели бы остаться с вами. Предоставляя центр предпочтений электронной почты с вариантами отказа вместо отказа (например, отписавшись от событий, но оставаясь подписанным на обновления продукта или уменьшив частоту рассылки электронной почты до одного раза в неделю вместо двух), вы можете сократить количество отказов от подписки, которые вы получаете, позволяя подписчикам выбирать, когда и какие электронные письма они будут получать.

Нельзя : просить людей войти в систему, чтобы отказаться от подписки

Это большой запрет: не просите людей войти в свою учетную запись, чтобы отказаться от подписки на ваши электронные письма. Отказ от подписки должен быть простым процессом. Если кто-то щелкает ссылку для отказа от подписки в вашем электронном письме, он хочет, чтобы это произошло незамедлительно. Требование выполнить несколько шагов, таких как вход в систему - что, если кто-то забыл свой пароль и должен его сбросить? - может оставить неприятный привкус во рту подписчиков. Кроме того, в зависимости от того, где вы находитесь, требование входа в систему для отказа от подписки на самом деле является нарушением закона, поэтому лучше всего вообще не использовать вход в систему.

Необходимо : предоставить возможность повторной подписки

Иногда люди случайно нажимают ссылки при просмотре своего почтового ящика, и эта ссылка могла быть ссылкой для отказа от подписки. Если вы предоставите возможность возобновить подписку сразу после того, как произошла эта авария, те, кто случайно отписался, сразу же присоединятся к вашим спискам рассылки. Без этой ссылки для повторной подписки вы могли бы отправить этих людей в гусиную погоню, чтобы найти способ возобновить подписку, а если это займет слишком много времени, они могут отказаться от подписки.

Нельзя : заставляйте людей заполнять анкету до того, как они отписались.

Опросы могут быть ценным способом выяснить, почему кто-то отписался от вашего списка. Возможно, вы отправляли им неправильный контент, возможно, вы слишком много писали им по электронной почте - вы можете использовать эту обратную связь для улучшения своей почтовой программы.

Но чего вы не хотите, так это требовать от кого-то заполнить этот опрос, прежде чем он сможет успешно отписаться от ваших писем. Ваша первоочередная задача - позволить кому-то легко отказаться от подписки, а затем вы можете предоставить кому-то дополнительный опрос для заполнения.

Необходимо : предоставить вашим бывшим подписчикам возможность следить за вашим брендом на других каналах.

Ваши абоненты могут не захотеть услышать от вас в своем почтовом ящике больше, но это не значит , что они не хотят , чтобы услышать от вас на всех. Они могут быть заинтересованы в том, чтобы следить за вашими закулисными снимками в Instagram или вашими живыми обновлениями событий в Twitter. На странице подтверждения отказа от подписки обязательно включите ссылки на свои социальные сети и побудите людей подписаться на вас, где бы вы ни находились.

Нельзя : закапывать ссылку для отказа от подписки в электронном письме или отменять стиль ссылки.

Естественно хотеть уменьшить количество отказов от подписки, которые вы получаете с каждым электронным письмом, но скрытие ссылки для отписки - не лучший способ сделать это. Скрывать ссылку для отписки далеко внизу в электронном письме или переопределять стиль ссылки, чтобы «отписка» скрывалась на виду вместе с остальной частью электронного письма, - это обман. Как мы уже говорили, отказ от подписки произойдет несмотря ни на что, поэтому облегчение для ваших подписчиков поиска ссылки для отказа от подписки - лучший способ уменьшить количество потенциальных жалоб на спам.

Хотите улучшить свой опыт отказа от подписки?

Если этот список того, что можно и чего нельзя делать, вдохновил вас на то, чтобы упростить процесс отказа от подписки для ваших подписчиков, рассмотрите эту тактику для улучшения опыта, включая сезонные отказы, отказы и многое другое.

Пора отпускать →