Будущее электронного маркетинга (неофициальный опрос)

С наступлением каждого нового года ученые мужи и инсайдеры маркетинга выходят в эфир (или в твиттер), чтобы предсказать, какие новые блестящие объекты мы будем одержимы. Это происходит на мероприятиях и во многих отраслевых изданиях как в Интернете, так и вне его. Электронная почта ничем не отличается; Делать прогнозы о будущем уважаемого маркетингового канала — неотъемлемая часть каждого цифрового маркетолога, заинтересованного в успехе электронной почты как категории и инструмента в их колчане взаимодействия с клиентами.

Ранее в этом году мы встретились со многими из наших международных отправителей в Лондоне и Амстердаме и собрали их мнения обо всех последних блестящих объектах и ​​​​тенденциях в области электронной почты во время тура SendGrid «Отправить с уверенностью». Наш директор по маркетингу, Скотт Хеймс, начал нашу презентацию с уровня, заданного для SendGrid, и того, как мы маниакально сосредоточены на успехе клиентов (мало чем отличаясь от их маниакального сосредоточения на том, чтобы заставить электронную почту работать на них).

Карли Бранц, наш вице-президент по маркетингу доходов, и Джиллиан Вольфарт, директор по контент-маркетингу, познакомили нашу аудиторию с маркетингом по электронной почте 101: верный рецепт успеха в обмене сообщениями. Курт Дайвер, наш менеджер по консультационным услугам по доставке, подробно рассказал о ландшафте интернет-провайдеров, изменениях в доставке и о том, как избежать вредоносных действий, снижающих вовлеченность клиентов.

У нас также была возможность встретиться с клиентами, потенциальными клиентами и стартапами всех мастей благодаря Barclays Techstars и нашей команде по развитию сообщества, которые организовали несколько отличных чатов в стиле «спросите меня о чем угодно» со Скоттом, нашим директором по маркетингу. Такой уровень воздействия на начинающих предпринимателей бесценен по обе стороны баррикад: с одной стороны, они узнают о компании, которая за 6 лет значительно выросла (SendGrid), а мы узнаем о завтрашнем дне. возможные единороги от новоиспеченных генеральных директоров, технических директоров и т. д.

Скотт начинает наш разговор в Амстердаме:

Джиллиан и Карли на «электронной кухне»:

Курт обсуждает разбивку крупнейших интернет-провайдеров Великобритании:

Будущее электронной почты: по мнению фанатов электронной почты

Я отвечал за представление части нашего тура «будущее электронного маркетинга» (прямо вперед, не так ли?) и обнаружил, что то, что я считаю простым, нуждается в подтверждении. Я начал с того, что спросил своих коллег из группы доставляемости: «С точки зрения траншей, каким вы видите будущее?»

Я взял их мысли, объединил их со своими, а затем отыскал несколько идей о новых технологиях. А потом решил, что мне нужно больше данных. Мне нравится говорить, что я могу читать чайные листья с лучшими из них, но, по правде говоря, лучшие чайные листья те, которые читают как можно больше людей. Поэтому я создал опрос из одного вопроса и спросил нескольких друзей и коллег в индустрии электронной почты, что они думают, а они, в свою очередь, спросили нескольких своих друзей. Вот как выглядит будущее с точки зрения краудсорсинга:

• Автоматизация маркетинга . Эксперты сходятся во мнении, что автоматизация маркетинга, а это довольно расплывчатая категория, будет продолжать расти. Автоматизация — единственный способ масштабирования электронной почты. Подумайте о чем-то столь же простом, как приветственная серия — ручное создание каждой точки соприкосновения на пути нового клиента занимает мучительно много времени. Вы хотите, чтобы платформы электронной почты выполняли работу за вас, а это означает, что как категория автоматизация очень важна для маркетологов электронной почты, которые глубоко думают о том, как масштабировать свои ограниченные ресурсы.
• Гипер-персонализация: Гипер-персонализация уже окружает нас — наш опыт просмотра веб-страниц уже давно персонализирован на основе истории нашего браузера. Когда моя мама рассказывает мне, как продукт следует за ней со страницы на страницу, я предполагаю, что ретаргетинг а) работает и б) везде. Персонализация в электронной почте — это больше, чем просто приветствие в первой строке или строка темы, уникальная для каждого получателя, это персонализированная и своевременная доставка сообщений: например, Лен открывает много сообщений между 7:30 и 8:15, в то время как в поезде, поэтому, используя мою историю просмотров, прошлые покупки, лайки, рекомендации продуктов и другие критерии, отправители должны фактически изменить свой контент для меня и других для каждого пользователя. Персонализация имени — это ставки за столом, мы сделали это 10 лет назад — новый рубеж — это сегмент 1, который каждый раз получает совершенно уникальное электронное письмо.
• Безопасность электронной почты. Безопасность электронной почты на самом деле не нова; это было вокруг в течение очень долгого времени. Однако важность безопасности возрастает в связи с количеством и частотой громких утечек данных. Эксперты по безопасности любят говорить, что есть два типа компаний: те, которые знают, что их взломали, и те, которые не знают об этом (пока). Защита электронной почты решает две задачи: она снижает количество определенных векторов атак, таких как фишинг и целевой фишинг, что, в свою очередь, защищает бренд и потребителя. Бренды обязаны не только защищать ценность своего бренда, но и следить за тем, чтобы их бренд не мог быть использован в качестве средства компрометации личной информации клиента (PII). Безопасность электронной почты начинается с SPF, усиливается подписанием DKIM, цикл замыкается с помощью DMARC , и весь пакет доставляется с использованием оппортунистического TLS (но предпочтительно принудительного TLS).

Такие вещи, как рост CRM-систем, являются субтенденцией. Я думаю, что именно так мы добьемся таких вещей, как гипер-персонализация, которая также приведет к меньшим и более компактным спискам, если мы сосредоточим наши усилия на наиболее вовлеченных сегментах наших списков (что многие из нас проповедовали в течение длительного времени). Чем больше вовлечен пользователь, тем больше вероятность того, что электронное письмо попадет к нему в папку «Входящие», что позволяет обойти или решить проблему более жесткой фильтрации интернет-провайдеров для подавления гнусных атак и фишинга.

Будущее электронной почты: по мнению наших отправителей

Как я уже говорил, мне нравятся данные и больше доказательств. Итак, во время нашего турне Send With Confidence по Европе я задал нашей аудитории тот же вопрос: «Как вы думаете, каким будет будущее электронного маркетинга?» Вот как они, люди, которые используют нашу платформу для отправки электронной почты, и другие любопытные люди, посетившие наше мероприятие, ответили на вопрос:

Лондон

А вот и наша аудитория в Лондоне, которая ответила на вопрос о том, каким они видят будущее электронного маркетинга:

Амстердам

И если вы думаете, что я это выдумываю, вы можете спросить этих хороших людей, которые были достаточно любезны, чтобы ответить:

Обе группы рассматривали электронную почту во многом в одном свете: гипер-персонализация является ключевым моментом, это сложно сделать, и для этого вам нужны большие данные, и когда у вас есть данные, вы будете применять их, используя автоматизацию маркетинга, чтобы масштабировать спрос.

Итак, вот он, не слишком научный, но достойный защиты набор данных о будущем маркетинга, как его видят ученые мужи, знатоки электронной почты, маркетологи и разработчики из самых разных компаний. Если вы думаете иначе, сообщите нам об этом в Твиттере! А если вас интересует дополнительная информация от нашей команды по работе с большими данными, загрузите отчет SendGrid Global Email Benchmark Report.