Будущее martech: как выглядит отрасль после COVID-19?

За несколько коротких месяцев COVID-19 повлиял практически на все аспекты повседневной жизни - от того, где мы делаем покупки и едим, до того, как мы тренируемся и взаимодействуем друг с другом.

Меры социального дистанцирования побудили потребителей впервые покупать продукты и другие предметы первой необходимости в Интернете, а также повысили спрос на услуги розничной торговли с минимальным контактом.

Хотя эти изменения в покупательском поведении могут показаться внезапной трансформацией, использование таких удобств, как доставка продуктов и самовывоз у обочины дороги, не является неожиданным и временным.

Для многих рекламодателей COVID-19 просто ускорил изменения в поведении потребителей, которые уже происходили задолго до начала пандемии.

Даже с учетом того, что в разных уголках земного шара будут отменены меры изоляции и приказы о том, чтобы оставаться дома, потребители не будут совершать покупки в магазинах или обедать вне дома так же постоянно, как это было до пандемии.

В то время как обычные магазины станут второстепенными по отношению к онлайн-присутствию бренда в нашей реальности после COVID-19, маркетологам необходимо будет идентифицировать и понимать всех своих клиентов, а не только тех, которые привыкли делать покупки в Интернете.

В результате рекламодателям придется искать новые способы соединения цифрового и физического миров, создавая оптимизированные возможности для покупок как в традиционной розничной среде, так и за ее пределами.

После COVID-19 возможности, ориентированные на мобильные устройства, станут ставкой на стол

Подход, ориентированный на мобильные устройства, станет залогом создания удобных и безопасных условий для взаимодействия с клиентами.

Мобильные приложения станут основным средством преодоления разрыва между покупками в Интернете и в магазине, помогая обеспечить дополнительное удобство в то время, когда оно больше всего необходимо потребителям.

В то время как потребители по-прежнему делают большую часть своих онлайн-покупок через настольные компьютеры, розничные продавцы работают над тем, чтобы стимулировать внедрение своих мобильных приложений, оптимизируя время загрузки, оптимизируя оформление заказа и добавляя простые способы оплаты.

Розничные торговцы с развитой инфраструктурой электронной коммерции и простыми в использовании мобильными приложениями будут лучше всего приспособлены для удовлетворения потребностей потребителей и реагирования на их меняющиеся потребности.

В то время как электронная коммерция будет иметь решающее значение в мире после COVID-19, розничным торговцам также следует использовать мобильные технологии, чтобы покупатели чувствовали себя в безопасности в существующих торговых точках.

Например, мобильные программы навигации могут помочь покупателям легче ориентироваться в проходах и сократить время, проводимое в магазине, в то время как опции «щелкни и забери» позволяют потребителям ограничить контакты с другими покупателями.

Согласно своему последнему прогнозу, eMarketer прогнозирует, что в 2020 году на долю click-and-collect будет приходиться 8,2% продаж электронной коммерции в США по сравнению с их прогнозом до пандемии в 7,6%.

Обеспечивая более эффективный прием у обочины и возможности предварительного заказа, мобильные клиентские транзакции помогают создавать беспроблемные покупки, экономя время и деньги как для розничных продавцов, так и для клиентов.

Потребители жаждут удобства и взаимодействия с брендом 1: 1

Согласно отчету DemandLab за январь 2020 года, примерно каждый третий старший специалист по маркетингу во всем мире определил улучшение персонализации как приоритетную задачу и проблему, когда размышлял о своей стратегии оптимизации стеков маркетингу.

В то время как переход к покупкам в Интернете сделал «персонализацию» главным приоритетом для маркетологов в последние годы, важность установления индивидуальных отношений будет продолжать расти, поскольку рекламодатели и потребители одинаково приспосабливаются к «новой норме».

Для брендов, стремящихся привлечь новых клиентов и укрепить лояльность к бренду в мире после COVID-19, понятие «клиентоориентированность» будет ключевым.

В то время как розничные магазины когда-то выступали посредниками между брендами CPG и их покупателями, этот сдвиг парадигмы представляет прекрасную возможность для рекламодателей, не связанных с DTC, установить прямые отношения со своими покупателями.

Например, возьмем традиционного CPG-маркетолога, такого как Pepsi, который быстро запустил собственный опыт электронной коммерции для своего бренда снеков. Этот шаг только ускорит их способность налаживать индивидуальные отношения с покупателями в масштабе и обеспечит гораздо лучшую персонализацию, когда потребители снова начнут делать покупки в магазине.

Для брендов, у которых нет возможности развернуть собственное решение для электронной коммерции в одночасье, есть масса отличных решений для создания надежных собственных ресурсов данных, включая запуск розыгрышей, использование сторонних решений по привлечению клиентов и сбор данных. данные о собственных покупках с веб-сайтов их собственных брендов.

Как только пыль уляжется, маркетологи, которые правильно используют эти идеи для создания персонализированного контента и предоставления более качественных рекомендаций по продуктам, станут крупными победителями с точки зрения лояльности к бренду.

Рекламодатели обратятся к партнерам по эффективности, чтобы снизить риски, связанные с рекламными расходами после COVID-19.

С отменой спортивных трансляций и быстрым ростом количества свободных от рекламы сред, маркетологи перераспределяют рекламные доллары с традиционных каналов и вместо этого вкладывают свои сокращающиеся бюджеты в более измеримые цифровые каналы.

В отличие от лет, последовавших за финансовым кризисом 2008–2009 годов, когда маркетологи скорректировали свой медиа-микс с 15% цифровых до более чем 54%, мы увидим, что в целом гораздо меньше долларов переместится с традиционных на цифровые.

Скорее, этот переходный период будет отмечен переходом от неизмеримых к измеримым каналам, что приведет к быстрому ускорению маркетинговых программ и партнерств, ориентированных на результат.

Перед лицом экономической неопределенности рекламодателям необходимо быстро расставить приоритеты в отношении эффективности и снизить риски, связанные с расходами на рекламу. Показатели тщеславия, такие как просмотры и впечатления, скорее всего, выйдут из поля зрения маркетологов, ответственных за обеспечение положительной рентабельности инвестиций.

Вместо этого программы перфоманс-маркетинга, которые позволяют производить оплату после успешного выполнения желаемого действия, станут надежным каналом для стимулирования привлечения, удержания и общего роста клиентов.

С переходом от «программ, ориентированных на потенциальных клиентов» к «программам, ориентированным на человека», пожизненная ценность становится более важной, чем конверсия.

Рекламодатели смотрят на лидогенерацию не как на возможность немедленной монетизации, а как на канал для получения собственных данных для своих усилий по удержанию клиентов.

В сочетании с надежными партнерскими отношениями, хорошо интегрированный стек маркетинговых технологий позволит брендам собирать и использовать информацию о потребителях для обеспечения комплексного маркетингового подхода.

Согласованность и прозрачность между рекламодателями и их партнерами-издателями являются ключом к разработке программы стратегического маркетинга эффективности.

Рекламодатели должны быть готовы делиться собственными данными о производительности, чтобы определять, какие клиенты совершают конверсию, и помогать издателям оптимизировать качество и масштабирование.

Когда партнер по эффективности понимает болевые точки, которые рекламодатель пытается решить на пути к покупке, они могут работать вместе, чтобы запустить решение по привлечению клиентов, которое в конечном итоге приведет к осмысленным действиям и долгосрочной ценности.

Мэтт Конлин стал соучредителем Fluent вместе с Райаном Шулке, который стремится изменить цифровой мир с помощью новых технологий и рекламных решений. Отвечая за продажи, маркетинг и стратегии развития партнеров компании, Мэтт сыграл центральную роль в том, чтобы сделать Fluent крупнейшей технологической платформой и рекламной сетью для привлечения клиентов в стране.