Будущее розничной торговли? Пять революционных технологий, на которые стоит обратить внимание

В прошлый вторник участники Mindshare Future of Retail Huddle получили представление о технологиях, которые могут произвести революцию в розничной торговле в будущем.

«Никогда не было более захватывающего времени. Или никогда не было более пугающего времени », - сказал Дэвид Рот, генеральный директор The Store, в своем вступлении к мероприятию.

Большие данные, Интернет вещей, виртуальная и дополненная реальность были одними из ключевых тем дня. Я познакомился с упаковкой, которая вскоре могла позволить продуктам общаться друг с другом, услышал о том, почему большие данные более ценны, чем нефть, и обнаружил, что кнопка в вашем доме, которая заказывает пиццу, может стать реальностью.

Находите ли вы их захватывающими или пугающими, вот некоторые из самых интригующих и потенциально изменяющих правила игры технологий, которые были продемонстрированы на Mindshare's Huddle.

SCREEMO и Fun Commerce

Как лучше всего привлечь молодых людей, владеющих смартфонами, на ходу? Это вопрос, с которым сталкиваются многие бренды, пытаясь создать кампании, которые понравятся молодым, технологичным потребителям. SCREEMO считает, что у него есть решение.

SCREEMO - это платформа, которая упрощает дизайнерам создание интерактивных игр и задач, в которых потребители могут принимать участие, используя свои мобильные телефоны, за такие призы, как бесплатный напиток или купон на скидку.

Обычно эти высокотехнологичные мини-игры были бы дорогостоящими и ресурсоемкими, на создание которых уходили бы недели или месяцы, но SCREEMO пытается сделать их простыми и рентабельными.

Барак Цимерман, который работает в британском отделе развития бизнеса SCREEMO, считает 2016 год «годом геймификации». Он считает, что бренды могут использовать принцип «веселой коммерции» - делать бренды и розничную торговлю интересными и забавными - чтобы выделиться на переполненном рынке. «Все пытаются что-то продать. Как нам вовлечь миллениалов на ходу, как привлечь их внимание в среде, где вокруг нас так много достопримечательностей? »

Как так называемый «миллениал», я вошел в презентацию, скептически относясь к тому, что Цимерман может произвести, чтобы победить мою возрастную группу, но эта идея меня впечатлила. Игры были простыми, увлекательными и понятными, если у вас под рукой есть смартфон с подключением к Интернету, и давайте посмотрим правде в глаза, как правило, большинство людей.

В SCREEMO наблюдается очень высокий уровень вовлеченности в игры и их награды, хотя Цимерман признал, что у них нет данных, чтобы показать, привели ли они к повышению узнаваемости бренда в долгосрочной перспективе. Тем не менее, это новаторская идея, которая, несомненно, будет хорошо интегрирована в более широкую маркетинговую стратегию, особенно если платформа SCREEMO так же проста в использовании, как они утверждают.

Реагирование и наука о цифровом языке тела

Когда вы заходите в обычный магазин и общаетесь с продавцом, этот человек, скорее всего, будет читать ваш язык тела, а также другие индикаторы, такие как тон голоса, чтобы решить, как с вами вести себя.

В физическом мире это довольно очевидная и проверенная временем вещь; но почему мы не можем сделать то же самое с электронной коммерцией?

Два участника Huddle проводят ролевую игру о языке тела на панели Reactful.

Reactful намеревается сделать именно это с помощью технологии, которая записывает и интерпретирует действия посетителей сайта, оценивая их состояние на основе их поведения - например, в замешательстве или заинтересованности, или в режиме ожидания и вдали от компьютера.

Он передает все эти данные обратно владельцу веб-сайта, который может использовать их для решения проблем с пользовательским интерфейсом или программирования определенных реакций на сайте. Например, они могут настроить тонкое «подталкивание», такое как покачивающееся изображение, чтобы снова привлечь внимание пользователя, или может появиться форма регистрации, если посетитель прокручивает страницу до определенного места.

Одна только аналитика делает его чрезвычайно полезным инструментом в арсенале любого веб-мастера. Джонатан Фридман, генеральный директор Reactful, отметил, что обычно у нас есть доступ только к информации «да или нет» о поведении потребителей: нажимали ли они на что-то или нет, покупали они продукт или нет.

Reactful разнообразит эту информацию. Я видел, что это полезно для устранения таких простых проблем, как сбивающий с толку макет сайта, для точной настройки вашего подхода к определенным клиентам или для повышения интерактивности веб-сайта.

У дизайнеров сайтов может возникнуть соблазн `` чрезмерно оптимизировать '' свой контент, если они слишком усердны с реакциями программирования, и, конечно, всегда стоит знать, что есть причины, по которым посетитель может покинуть сайт, не имеющий никакого отношения к независимо от того, представлена ​​ли им форма в нужный момент.

Но это все еще невероятно полезная информация, и я не удивлюсь, если такая информация станет нормой для веб-аналитики, поскольку мы находим более сложные способы измерения взаимодействия с нашими сайтами, помимо простых кликов, приходов и уходов.

Sidekix: Использование шагов для увеличения продаж

Из всех технологий, продемонстрированных мною в ходе Huddle, я больше всего видел себя использующим в повседневной жизни.

Sidekix - это приложение для навигации (в настоящее время доступно только для iOS), разработанное специально для пешеходов. В отличие от большинства навигационных приложений, которые заботятся только о том, чтобы провести вас по максимально быстрому маршруту, Sidekix пытается учесть, как вы можете туда добраться и что вы, возможно, захотите сделать по пути.

Как сказал соучредитель Sidekix Мирон Перель: «Мы люди; мы не просто заботимся о том, чтобы добраться из пункта А в пункт Б. "

Sidekix стремится «преодолеть разрыв между практичностью и стилем жизни» в навигационных приложениях, предоставляя пешеходам ряд возможностей для настройки своего маршрута в зависимости от того, что они хотят встретить на своем пути.

Они могут выбрать один из типов маршрутов, таких как «Тенденции» (обозначающие популярные достопримечательности), «Вычурный», «Мода», «Культура» и другие, а Sidekix спроектирует путь, который приведет их к этим типам мест и достопримечательностей.

Вам может быть интересно, какое отношение это имеет к розничной торговле? Основатели Sidekix считают, что в мире электронной коммерции еще есть много возможностей для успеха обычных магазинов. В конце концов, как указал Перель, гигант онлайн-торговли Amazon теперь расширяется и превращается в физические книжные магазины.

Такое приложение, как Sidekix, может помочь значительно увеличить посещаемость обычных магазинов, предупреждая пешеходов об их присутствии на их маршруте. Это, в сочетании с некоторой стратегической мобильной рекламой с таргетингом на местоположение, создает прибыльные возможности для физических розничных продавцов.

Согласно отчету BIA / Kelsey, доход от мобильной рекламы с геотаргетингом только в США должен вырасти с 6,7 млрд долларов в 2015 году до 18,2 млрд долларов в 2019 году. Но мобильная реклама часто может быть скорее навязчивой и раздражающей, чем полезной - как для продавца, так и для потребителя.

Они часто зависят от сбора случайных кликов, когда потребитель нажимает на объявление в процессе попытки закрыть его, что бесполезно для розничных продавцов, которые платят за клики, которые никогда не будут ни во что преобразованы.

Тем не менее, примите во внимание местоположение и контекст пользователя - они находятся в этом месте и едут в этот пункт назначения - и подарите им поощрение, например купон на половину скидки для магазина, с которым они столкнутся по пути - Перель считает, что у вас есть волшебная формула, позволяющая сделать мобильную рекламу более прибыльной и полезной для всех.

В настоящее время Sidekix работает только в двух городах: Тель-Авиве и Лондоне. Розничным торговцам за пределами этих двух мест придется немного подождать, но я думаю, что Sidekix действительно делает то, что окажется чрезвычайно выгодным как для розничных торговцев, так и для их клиентов.

Kwik

Вы когда-нибудь хотели, чтобы у вас была кнопка, на которую можно было бы нажать, чтобы заказать пиццу? Domino's Pizza фактически представила эту концепцию в ходе розыгрыша в ноябре прошлого года, раздавая «кнопку экстренной пиццы» победителям конкурса в Твиттере в Великобритании.

Но идея о том, что одним нажатием кнопки можно заказать не только пиццу, но и все, что угодно, может стать реальностью благодаря израильскому стартапу под названием Kwik. Kwik создал кнопку быстрого заказа, которую можно настроить для заказа чего угодно: от пиццы до продуктов, предметов домашнего обихода и даже дополнительных запасов, если вы являетесь розничным продавцом.

Возможно , вы помните кнопку тире Amazon, который дебютировал в прошлом году незадолго до апреля 1 - ^го, что вызвало почти-расплавление среди потребителей , так как они пытались выяснить , была ли кнопка реальный продукт или шалость. На самом деле это было реально, и теперь клиенты Amazon Prime в США могут использовать кнопки с поддержкой Wi-Fi для заказа товаров 29 различных брендов через Amazon.

Но Kwik хочет полностью открыть этот рынок с помощью кнопки, которая не принадлежит ни одному розничному продавцу и не ограничивается каким-либо одним продуктом или брендом. Они уже установили партнерские отношения с крупными компаниями, включая Coca-Cola и, да, Domino's, и ведут переговоры с различными другими брендами и розничными продавцами в Великобритании и США, чтобы связать кнопку со своими продуктами.

Генеральный директор Kwik Офер Кляйн с кнопкой Kwik

Kwik предлагает брендам прямой канал для своих клиентов, а также возможность собирать данные о покупательских привычках в режиме реального времени, в то время как клиенты могут наслаждаться удобством быстрой и удобной покупки.

Его можно было использовать не только для покупок по отдельности; Генеральный директор Kwik Офер Кляйн объяснил, что покупатели часто дублируют свои тележки целиком во время совершения покупок в продуктовых магазинах, а это означает, что есть потенциал для введения кнопки с одним нажатием для выполнения целых поездок за покупками.

Один из других участников презентации отметил, что Kwik может столкнуться с конкуренцией со стороны цифровых помощников с голосовым управлением, таких как Siri, которые позволяют размещать заказ, просто говоря в свой телефон. (Неудивительно, что Domino's также внедрила эту концепцию в свои поставки).

Но в то время как поставщики соревнуются в том, кто может создать самый ленивый способ позволить клиентам разместить заказ, я думаю, что в этой области есть простор для некоторых интересных инноваций.

Будущее электронной коммерции? | Изображение с сайта Pixabay

Представьте, например, кнопку для размещения заказа, когда у розничного продавца заканчивается запас, размещенную рядом с каждым продуктом на складе или складе для упрощения повторного заказа. Или кнопку на боковой стороне кофемашины, которую вы можете нажать, чтобы повторно заказать кофейную гущу и фильтры. (Особенно полезно, если вы владелец кафе).

Есть еще много логистики, которую необходимо решить, но, хотя идея «кнопки покупок» звучит как новинка, я не удивлюсь, если мы увидим намного больше этих кнопок в будущее.

Готовьтесь к будущему: упаковка и Интернет вещей

Последняя презентация дня была посвящена самой футуристической - и немного пугающей - технологии: умной упаковке.

По данным Gartner, Интернет вещей и связанные с ним «умные» продукты - это область, которая значительно расширилась за последние несколько лет, что, по прогнозам, резко ускорится в 2016 году с 30% -ным увеличением использования подключенных «вещей».

Но хотя много внимания уделяется таким вещам, как интеллектуальное оборудование и автомобили, вы, вероятно, не подумали бы, что Интернет вещей может применяться к упаковке.

Изображение Wilgengebroed на Flickr [CC BY 2.0], через Wikimedia Commons

Лаборатория исследований и разработок Mindshare в партнерстве с SharpEnd провела исследование, чтобы узнать, как люди реагируют на «умную упаковку», которая сообщала им о ее использовании. Они добавили электронные метки NFC в упаковку продукта, что позволило ему общаться с мобильными телефонами участников, отправлять напоминания, предлагать рецепты и предоставлять инструкции по использованию.

Я не уверен, как я отношусь к идее того, что мой увлажняющий крем напомнит мне надеть его, когда на улице холодно, но я определенно вижу пользу от получения уведомления, когда срок годности купленного мной продукта истекает, завершено с некоторыми рецептами, чтобы использовать его.

Но хотя я вижу потенциал в этой идее, для меня есть что-то по своей сути жуткое в добавлении возможности подключения к предметам домашнего обихода, чтобы они «знали» о том, как я их использую, и позволяя им общаться друг с другом и со мной.

В некоторых умных упаковках могут быть предложены учебные пособия для использования, например, этот учебник по плетению косы Zoella Fishtail для сухого текстурирующего спрея.

Для брендов трудно увидеть обратную сторону, поскольку умная упаковка предоставит им беспрецедентный уровень доступа к домам и привычкам потребителей, позволяя им собирать данные, общаться с помощью сообщений и рекламы и многое другое.

Здесь есть тонкая грань между полезностью и навязчивостью. 64% людей, опрошенных в связи с этим исследованием, заявили, что не возражали бы против того, чтобы продукты собирали данные о них, если взамен они получали что-то ценное. Но некоторые участники исследования были обеспокоены возможностью отказаться от уведомлений, а также контролировать, с какими продуктами они взаимодействуют и обмениваются данными.

Идея умной упаковки определенно имеет огромные и разнообразные последствия для розничной торговли и конфиденциальности. Если мы действительно увидим, что интеллектуальная упаковка получит широкое коммерческое использование, я думаю, что необходимо будет ввести некоторые строгие правила, регулирующие ее использование. Хотя это может показаться далеким от реальности, учитывая стремительный рост Интернета вещей за последние несколько лет, я думаю, что это логичное направление для розничной торговли. Нам просто нужно действовать осторожно.