Важность технологий в обслуживании клиентов

Опубликовано: 2023-02-23

Важность

Клиенты ожидают, что бизнес быстро отреагирует в современном быстро меняющемся мире. Современное обслуживание клиентов в значительной степени зависит от технологий. Способность использовать технологии для повышения качества обслуживания клиентов растет по мере того, как все больше компаний переходят в онлайн.

Обслуживание клиентов должно быть важной частью бизнес-стратегии компании, если она хочет добиться успеха и построить отношения со своими клиентами.

Обслуживание клиентов — это гораздо больше, чем просто ответы на запросы клиентов и решение мелких проблем, связанных с продуктом. Для этого вы должны переместиться в местонахождение клиента и стать доступным по всем каналам.

Есть много вариантов для клиентов. К сожалению, одного неудачного опыта может быть достаточно, чтобы покупатель отказался от вашего бренда и начал искать конкурентов. В результате многие компании используют приложения и инструменты для улучшения обслуживания клиентов.

Вы можете повлиять на каждый аспект взаимодействия с клиентом, если у вас есть правильная технология и стратегия ее использования.

Ниже мы опишем, как технологии улучшают общение в сфере обслуживания клиентов.

Посмотрим вместе…

Улучшить отношения с клиентами

В идеальном мире ваша технология должна помогать вам в укреплении отношений с клиентами, создании клиентской базы данных, повторном привлечении предыдущих клиентов и поиске новых потенциальных клиентов.

Это даст вашей команде соответствующие данные и информацию, которые они могут использовать, чтобы действительно понять проблемы, пути и ожидания своих клиентов.

Ваша технология может даже помочь вам приспособить свои услуги к реальным требованиям ваших клиентов. Лучшее обслуживание клиентов, больше запросов и увеличение продаж — все это возможные результаты этих усовершенствованных процессов.

Уменьшить загруженность

Технологии могут сократить рутинную работу, позволяя торговым представителям и специалистам по обслуживанию на местах уделять больше времени деятельности, приносящей пользу. В наши дни социальной дистанции автоматизация избыточных ручных процессов может снизить стресс и повысить производительность на работе (или в домашнем офисе).

Enavate, например, предоставляет два приложения для распространения Microsoft Dynamics 365, которые сокращают количество обходных путей и повышают производительность команды: приложение Warehouse Extensions и приложение Sales Order Management.

Два приложения сосредоточены на устранении пробелов в стандартной полезности приложений Elements 365, что делает процессы обработки запросов и хранения более эффективными для руководителей.

Позволяет бизнесу обеспечить удобную многоканальную связь

Предлагая варианты эффективного общения с помощью текстовых сообщений, чата, электронной почты и социальных сетей для удовлетворения различных потребностей клиентов, предприятия могут обеспечивать удобную многоканальную связь. Многоканальная связь более доступна и удобна.

Быстро отвечает клиенту

Повышение скорости предоставления ответов Клиенты ожидают, что услуга будет доступна в любое время, когда они в ней нуждаются. Компании могут отвечать сразу же в нерабочее время благодаря чат-ботам и технологиям живого чата.

Включение функций мобильного самообслуживания

Включение функций мобильного самообслуживания позволяет мгновенно отвечать на часто задаваемые вопросы и быстро решать их без необходимости личного общения. Мобильные порталы самообслуживания могут использоваться предприятиями, чтобы клиенты могли пользоваться своими услугами из любого места.

Расширение возможностей сотрудников

Технологические приложения позволяют предприятиям быстро и последовательно расширять возможности своих сотрудников, устранять двусмысленность и предлагать оптимальные ответы.

Улучшить отношения с клиентами

Предоставление инструментов и обучение для предоставления клиентам лучших решений с добавленной стоимостью.

Получив лучшее понимание их болевых точек, вы можете добавить соответствующие услуги с добавленной стоимостью. Поскольку требования к средствам индивидуальной защиты (СИЗ) становятся все более важными для защиты своих команд, многие дистрибьюторские компании, например, предоставляют доступ к средствам безопасности на заводе в точках использования, чтобы повысить соответствие требованиям. и повысить ответственность.

Лучшее обслуживание клиентов достигается за счет использования возможностей технологий

Теперь вы можете относиться к каждому клиенту как к личности и строить с ним отношения благодаря более интеллектуальным системам и новым технологиям. Вы можете получить максимальную отдачу от своего стека технологий следующими способами.

Компании могут обслуживать больше клиентов

Имея ограниченные ресурсы, они могут масштабировать свои операции с помощью технологий. В результате предприятия могут обслуживать больше клиентов.

Компании могут связываться с клиентами различными способами. Они способны установить положительные отношения, что приводит к высокому уровню удержания клиентов.

Привлекайте больше клиентов

Веб-сайты, социальные сети и другие инструменты, которые позволяют компаниям привлекать больше клиентов, стали возможными благодаря технологиям.

Потенциальные клиенты, которые в конечном итоге могут стать реальными клиентами, могут быть связаны с бизнесом и находиться под его влиянием.

Улучшает общение

Благодаря технологиям общение становится быстрее, доступнее и эффективнее. Это будет включать взаимодействие с членами вашей команды, клиентами, потенциальными клиентами, инвесторами и широкой общественностью.

Такие технологии, как Skype и Zoom для видеоконференций, упрощают проведение встреч из разных мест. Такие приложения, как Slack или Asana, могут помочь вам упростить командное общение в вашей организации.

Это можно использовать для отслеживания проектов, задач, сроков и других деталей. Независимо от того, работают ли они удаленно или в одном здании.

Инструменты коммуникации, такие как электронная почта, информационные бюллетени, социальные сети и другие платформы, одинаково важны.

Безопасность

Из-за роста числа киберпреступлений и утечек данных все предприятия должны принять строгие меры безопасности. Сегодня большинство бизнес-активов хранится на конечных точках или в облаке. Из-за этого предприятия были вынуждены принимать строгие меры для защиты своих и клиентских данных.

Эффективность

Технологии способствуют улучшению продуктов, услуг и эффективности систем. Он управляет контактами и записями сотрудников, помогает отслеживать и оптимизировать процессы, а также поддерживает поток данных. Фактически, бизнес может быстро расти и экономить деньги благодаря этой повышенной операционной эффективности.

Помощь сотрудникам

Большинство работников чувствуют необходимость использовать в своей работе новейшие технологии, поскольку считают, что это поможет им добиться наилучших результатов. Чтобы улучшить результаты, предприятия должны учитывать соотношение затрат и выгод и предоставлять соответствующие технологии.

Предприятия могут точно и автоматически отслеживать все

Благодаря технологиям предприятия теперь могут автоматизировать отслеживание продаж, производства, запасов и доставки товаров и услуг. В результате предприятия могут планировать и предоставлять услуги клиентам более плавно.

Экономит время клиентов

Благодаря технологиям стало возможным обслуживать большое количество клиентов одновременно и быстрее, чем люди.

В результате меньше людей стоят в длинных очередях за услугами. Например, время, необходимое для снятия денег в банке, сократилось благодаря банкоматам.

Физическое расстояние должно быть уменьшено

Технологии позволили клиентам получать услуги со всего мира. Продукты и услуги могут быть заказаны и доставлены клиентами по всему миру. Они бы никогда не смогли воспользоваться этими услугами, если бы не технологии.

Экономит деньги для клиентов

Клиенты теперь имеют доступ к широкому спектру услуг благодаря технологиям. Клиенты могут выбрать лучшее предложение, сравнив цены. Без этого у клиентов не будет большого выбора, некоторые из которых могут быть плохими или дорогими.

Как подключить клиентов с помощью технологии?

Чат в прямом эфире: клиенты предпочитают живой чат на 33%. Преимущество живого чата в том, что он работает мгновенно и обеспечивает быстрый доступ к персоналу колл-центра.

Поддержка по телефону: 36 % клиентов предпочитают обращаться по телефону к реальному человеку, чтобы получить помощь по информационным запросам или решению проблем.

Когда оператор колл-центра сидит перед экраном компьютера и ему нужно быстро получить ответы или информацию, автоматизация работает в фоновом режиме.

Порталы онлайн-поддержки: 5% клиентов считают, что порталы поддержки отвечают их требованиям. Страницы с часто задаваемыми вопросами, инструкциями по использованию продуктов, политиками возврата и другими темами распространены на порталах поддержки.

Порталы могут мешать живому чату, чтобы поощрять самопомощь и удовлетворять спрос на обслуживание клиентов.

Электронная почта: электронная почта клиентов — это то, что мы хотим делать в 25% случаев. Электронная почта — это автоматизированный метод связи, который выбирают многие клиенты для повседневных дел. Заказчик имеет возможность уточнить в электронном письме.

Кроме того, это дает компании время для расследования проблем со службой поддержки клиентов. Электронная почта может быть отличным способом представить клиенту больше продуктов и услуг.

СМИ в Интернете: только 2% клиентов предпочли бы связаться с поставщиком продуктов или услуг через Facebook, Twitter или другую платформу социальных сетей.

Большинство клиентов не используют социальные сети для получения поддержки из-за соображений конфиденциальности и отсутствия традиционных функций обслуживания клиентов.

Заключение

Новые технологии имеют решающее значение для бизнеса по ряду причин. Начнем с того, что новые технологии могут помочь предприятиям повысить свою производительность и эффективность.

Это связано с тем, что новые технологии часто автоматизируют ранее выполняемые вручную задачи, позволяя сотрудникам сосредоточиться на других обязанностях. Бизнес всегда извлекал большую пользу из технологических достижений.

Компании могут воспользоваться новыми возможностями и выйти на новые рынки благодаря новым технологиям.

Я надеюсь, что эта информация будет полезна для вас.