Инсайдерский секрет раскрытия магии SMS с помощью искусственного интеллекта

Копирование начинается

Нравится вам это или нет, но нет никаких сомнений в том, что 2020-е годы будут определяться постоянной связью. Тем не менее, несмотря на появление новых инструментов и каналов, один из них выделяется среди других своей эффективностью, прямотой и оперативностью: SMS.

Благодаря уровню открытий 98% и среднему времени ответа всего 90 секунд SMS не имеют себе равных в плане взаимодействия с клиентами. Как маркетолог, если вы не используете возможности SMS, вы упускаете прекрасную возможность связаться со своей аудиторией на ее любимом устройстве, независимо от того, где они находятся и что делают, потому что кто не Ты немного зависим от своего телефона?

Однако времена рассылки универсальных SMS-рассылок давно прошли . Мы все знаем, что потребителей бомбардируют информацией со всех сторон, поэтому персонализация стала краеугольным камнем успешных маркетинговых стратегий.

Знаете ли вы, что 91% потребителей с большей вероятностью будут делать покупки у брендов, которые предоставляют соответствующие предложения и рекомендации? Маркетологам необходимо адаптировать свои каналы коммуникации к каждому человеку. И независимо от того, насколько эффективны SMS, если вы хотите повысить рентабельность инвестиций, повысить лояльность клиентов и достичь бизнес-целей, вам также необходимо персонализировать свои текстовые сообщения.

Insider — ведущая в отрасли платформа для индивидуального многоканального взаимодействия с клиентами. Мы не только признаны лучшим программным обеспечением G2 для мобильного маркетинга, но и такие бренды, как Samsung , Allianz и Adidas, доверяют нам масштабную персонализацию обслуживания своих клиентов. Итак, мы кое-что знаем о создании высокоэффективных персонализированных SMS-кампаний.

В этой статье мы углубимся в значение SMS-маркетинга, исследуем его влияние и поделимся стратегиями для максимизации его потенциала . Мы также покажем вам, как с помощью персонализации Insider на основе искусственного интеллекта вы можете улучшить свою SMS-игру, чтобы обеспечить беспрецедентное взаимодействие и ощутимые результаты.

Давайте займемся этим.

« Возможности Insider по обмену SMS и сообщениями в мобильных приложениях позволили нам связаться с клиентами на ходу и в режиме реального времени. Мы создали персонализированные и целевые кампании, которые повысили вовлеченность и лояльность клиентов, а возможности обмена сообщениями оказались особенно эффективными для стимулирования немедленных действий, таких как покупки или регистрации. Кроме того, функции анализа данных и отчетности помогли нам оптимизировать наши кампании и повысить рентабельность инвестиций».

– Мерве К., руководитель отдела маркетинга,

Прочтите больше отзывов о G2 от довольных клиентов

Почему СМС?

Эффективный SMS-маркетинг заключается не только в привлечении внимания, но и в придании истинной ценности пользовательскому опыту. Подумайте о бесчисленных уведомлениях, электронных письмах и рекламе, которые конкурируют за внимание пользователей. SMS преодолевает шум и доставляет сообщения прямо в руки пользователей — в буквальном смысле. Фактически, 95% текстовых сообщений читаются в течение первых трех минут. Поскольку пользователи выбирают канал, взаимодействие с помощью SMS — это больше, чем просто сообщение — это непрерывный разговор.

Что отличает СМС?

• Взаимодействие в режиме реального времени для мгновенного привлечения клиентов
  SMS-сообщения определяют вовлеченность. Он предлагает предприятиям быстрый и оперативный способ связи с клиентами, оперативно устраняя пробелы.
• Повышенное удобство для удовлетворения потребностей клиентов
  Сегодня люди хотят скорости и простоты. SMS обеспечивает быстрые решения запросов и проблем, повышая удовлетворенность и повышая лояльность.
• Привлекайте клиентов там, где они уже находятся
  Предпочтения клиентов определяют стратегию. С помощью SMS компании могут привлекать клиентов, которые уже активны, для установления прочных связей.

Должно было быть текстовое сообщение: 7 способов использовать SMS в качестве маркетолога

Все еще не уверены, нужно ли вам включать SMS в свой маркетинговый арсенал? Ответ: да.

Вот семь примеров кампаний, которые вы можете создать для достижения ключевых бизнес-целей и повторного привлечения клиентов:

1. Мгновенный рост продаж: создайте срочность с помощью ограниченных по времени флэш-уведомлений о распродажах и кодов скидок по SMS.
2. Прозрачность и лояльность: информируйте клиентов с помощью подтверждений заказов, обновлений о доставке и графиков доставки, отправляемых по SMS.
3. Привлечение эксклюзивности. Создайте эксклюзивный контакт, делясь приглашениями на VIP-мероприятия, краткими обзорами и контентом.
4. Персонализированные рекомендации. Используйте данные данных для получения индивидуальных рекомендаций по продуктам прямо в руки.
5. Напоминания о брошенных корзинах: оживите брошенные корзины и браузеры с помощью SMS-напоминаний, которые подталкивают клиентов завершить покупки.
6. Обратная связь и опросы. Запрашивайте ценные отзывы, отправляя опросы по SMS после покупки. Оценивайте удовлетворенность клиентов, собирайте ценную информацию и оптимизируйте свои предложения на основе данных, поступающих в режиме реального времени.
7. Напоминания о мероприятиях. Обеспечьте посещаемость ваших мероприятий, отправляя своевременные SMS-напоминания с подробностями событий, расписаниями и информацией о местоположении. Максимизируйте явку и вовлеченность.

Сила персонализации

Когда среди покупателей преобладает усталость от выбора, способность выделиться и по-настоящему наладить контакт с клиентами имеет первостепенное значение. Ключ к этой связи? Персонализация.

Согласно отчету Epsilon, 80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку, если бренды предлагают персонализированный опыт. Это не просто совпадение; это свидетельство эмоционального отклика, который создает персонализированное взаимодействие.

Но почему персонализация вызывает такой сильный отклик? В конечном счете, это ощущение того, что вас понимают, что ваши предпочтения и потребности признаются. Это способствует развитию связи, выходящей за рамки деловых отношений, превращая клиентов в лояльных защитников.

Однако настоящая персонализация — это не просто обращение к получателям по имени. Вам необходимо создавать контент, который соответствует их предпочтениям, поведению и стремлениям.

К счастью, Insider может помочь.

« Расширенные возможности персонализации Insider увеличили наш коэффициент конверсии на 20%. Используя информацию, основанную на данных, Insider предоставил нам более глубокое понимание предпочтений и поведения наших пользователей, что позволило нам создавать по-настоящему персонализированный опыт». – Узнайте больше положительных отзывов от клиентов G2.

Персонализация SMS на основе искусственного интеллекта с помощью Insider

В центре пакета персонализации Insider находится искусственный интеллект. Не волнуйся; Благодаря нашей ведущей в отрасли технологии искусственного интеллекта это больше, чем просто модное словечко LinkedIn. Пакет персонализации Insider использует искусственный интеллект и машинное обучение для интерпретации намерений клиентов, прогнозирования предпочтений на основе анализа данных и создания сообщений , побуждающих к действию.

Все это можно найти в ведущей в отрасли платформе данных о клиентах (CDP) Insider, которая объединяет данные из ваших SMS, веб-сайта, приложения, электронной почты, CRM, POS, контакт-центров и многого другого, чтобы создать 360-градусное представление о каждом отдельном клиенте.

Анализируя такие атрибуты, как прошлое поведение и история покупок, вы можете создавать глубокие сегменты аудитории или использовать наш искусственный интеллект для точных прогнозов, что позволяет брендам создавать опыт, соответствующий предпочтениям каждого клиента, и изменять путь клиента в режиме реального времени.

6 революционных инсайдерских функций для повышения рентабельности SMS-кампаний

1. Интуитивно понятный конструктор SMS-кампаний с настраиваемыми шаблонами, позволяющий изменять и редактировать свои SMS-кампании в кратчайшие сроки и без участия ИТ-специалистов.
   
2. Наша глубокая сегментация клиентов позволяет вам идентифицировать, определять и ориентировать свою аудиторию с помощью более чем 120 атрибутов , включая черты характера, поведение, предпочтения и многое другое.
   
3. Ведущая в отрасли аналитика Insider на основе искусственного интеллекта мгновенно определяет, что важно для каждого клиента, поэтому вы можете принимать более быстрые и разумные маркетинговые решения.
   
4. Наш каталог из более чем 100 готовых шаблонов, которые помогут вам быстро запускать и настраивать индивидуальные взаимодействия.

5. Автоматизация и сегментация кампаний на базе искусственного интеллекта для отправки актуальных и своевременных сообщений и персонализированных рекомендаций по продуктам, основанных на индивидуальных предпочтениях.
   

Бесшовная интеграция позволяет унифицировать данные о событиях из SMS с другими каналами для создания согласованного и целостного представления о каждом отдельном клиенте. Представьте себе, что через несколько часов после получения push-уведомления о скидке 20% вы получаете сообщение о вашем любимом продукте — мы воспримем это как знак.

5 примеров превращения обычных текстов в персонализированные SMS-кампании, повышающие конверсию

Получить разрешение на отправку текстовых сообщений вашему клиенту часто бывает проще всего. Трудно сохранить их разрешение. Чтобы предотвратить отказ от участия, вам необходимо убедиться, что ваши кампании:

1. Своевременно: используя платформу SMS-маркетинга, которая использует возможности искусственного интеллекта для отправки нужного сообщения в нужное время и каждый раз.
2. Релевантность: с персонализированными ценными сообщениями, которые резонируют с поведением и предпочтениями вашего клиента.

Единые данные о клиентах Insider позволяют проводить SMS-кампании, чтобы ваши сообщения каждый раз попадали в цель.

Вот пять примеров SMS-сообщений, которые поддерживают согласие и побуждают к действию:

1.Увеличьте AOV с помощью триггеров событий в реальном времени.

Используйте триггеры событий в реальном времени, чтобы отправлять своевременные, релевантные и контекстуальные сообщения вашим клиентам в зависимости от этапа их путешествия и предпочтений.

Например: покупатель розничного бренда очень склонен к скидкам. Прошлое покупательское поведение показывает, что они, скорее всего, будут делать покупки во время распродаж или с помощью кода скидки. Бренд запускает распродажу и хочет увеличить AOV.

Вместо того, чтобы рассылать оповещения о распродажах сотням клиентов. Insider позволяет бренду рассылать целевые персонализированные оповещения о конкретных продуктах, которые нравятся каждому покупателю.

В этом примере Insider использует:

• Сегмент прогнозирования скидок: данные показывают, что покупатель любит делать покупки во время распродажи.
• История покупок. Чтобы определить, какие продукты покупатель покупал ранее.
• Триггер событий в реальном времени: для оповещения о снижении цен на соответствующие продукты.

2. Увеличьте конверсию и уменьшите размер прибыли с помощью уведомлений о пополнении запасов.

Создавайте гиперперсонализированные сообщения на основе данных о клиентах, включая имя и историю покупок, чтобы побудить клиентов пополнять запасы своих любимых повторяющихся продуктов.

Например: покупательница косметики несколько раз покупала один и тот же увлажняющий крем в своем любимом косметическом магазине. Вместо того, чтобы ждать, пока он закончится, бренд использует Insider, чтобы предугадать предстоящую потребность клиентов в новом увлажняющем креме.

В этом примере Insider использует:

• Данные об имени: для дополнительного персонализированного подхода и повышения лояльности клиентов.
• История покупок. Чтобы предсказать, какие продукты больше всего найдут отклик у покупателя, и предугадать, когда он совершит следующую покупку.
• Сегмент прогнозирования скидок: сделайте дополнительный шаг, поощряя покупку, одновременно защищая свою прибыль, предлагая бесплатную доставку вместо скидки.

3. Уменьшите количество отказов от просмотра с помощью напоминаний в реальном времени.

Верните тех, кто оставил свою корзину без присмотра, с помощью мгновенных и актуальных напоминаний, чтобы уменьшить количество отказов от просмотра и восстановить потерянный доход.

Например: глобальный банк хочет увеличить количество заявок на кредитные карты. Банк знает, что это процесс с высоким уровнем вовлеченности, когда клиенты переходят от бренда к бренду, чтобы найти наиболее подходящий. Чтобы стимулировать подачу заявок, банк рассылает персонализированные напоминания о корзине, чтобы имитировать индивидуальный подход, который будущие клиенты будут испытывать во всех услугах банка.

В этом примере Insider использует:

• Данные об имени: чтобы с самого начала вызвать отклик у клиента.
• История многоканальных просмотров: для добавления соответствующих сведений на основе посещений веб-сайта и страниц продукта.
• Срочность и последний толчок: напомните клиенту, почему он хочет пойти с вами, и предложите ему немедленно подать заявку.

4. Повысьте рентабельность инвестиций с помощью последующих услуг и продуктов.

Вы знаете, что клиенты, которые недавно совершили покупку, активно интересуются вашим брендом. Отправка дополнительного сообщения с описанием соответствующей услуги или продукта в дополнение к покупке — это быстрый способ повысить рентабельность инвестиций и сэкономить прибыль уже вовлеченным пользователям.

Например: автомобильный бренд хочет повысить рентабельность инвестиций и снизить прибыль за счет дополнительных продаж автомобильных услуг. Бренд осознал, что клиенты, которые только что приобрели автомобиль, с большей вероятностью побалуют себя услугой, поэтому они организовали последующую кампанию перекрестных продаж, посвященную обслуживанию нового автомобиля.

В этом примере Insider использует:

• Данные об имени: чтобы сразу добавить персонализированный элемент и привлечь внимание клиента.
• История покупок: для ссылки на ранее приобретенный продукт и создания соответствующего последующего сообщения.
• Сегментация вероятности покупки. Как недавний покупатель, ваш клиент может быть сегментирован на основе вероятности совершения покупки. При высокой вероятности покупки вам не нужно использовать скидки или предложения, просто убедитесь, что текстовое сообщение гиперперсонализировано, контекстуально и актуально.

5. Повторно привлекайте пользователей, которые могут уйти, с помощью персонализированных предложений.

Существуют сотни причин, по которым клиент может отказаться от вашего бренда, и вы должны убедиться, что он этого не сделает. Благодаря актуальным персонализированным предложениям увеличение вашего CLTV и повторное привлечение клиентов стоит кода скидки.

Например: туристический бренд хочет повторно привлечь своих клиентов к бронированию отпуска в наиболее популярное время. Бренд строит кампанию повторного вовлечения на основе любимых мест клиентов.

В этом примере Insider использует:

• Данные об имени : чтобы лучше познакомиться с клиентом, который, возможно, какое-то время не посещал канал.
• Вероятность оттока сегментации: чтобы сослаться на предыдущую покупку и напомнить покупателю об их бренде.
• История покупок : указав предыдущие места назначения, которые посетил клиент.
• Сегментация по скидкам : чтобы отправить соответствующий код скидки и побудить к покупке.

Как Slazenger увеличил рентабельность инвестиций в 49 раз за 8 недель с помощью персонализированных сообщений

Компания Slazenger стремилась повысить процент брошенных корзин, чтобы повысить конверсию. Ведущий мировой спортивный бренд создал мощные, персонализированные и контекстные сообщения для привлечения клиентов с помощью SMS . Веб-пуш и электронная почта. Объединив свои данные и объединив искусственный интеллект и персонализацию по нескольким каналам, Insider помог Slazenger повторно привлечь тех, кто отказался от корзины, и подтолкнуть их к совершению покупок.

Готовы использовать искусственный интеллект, персонализировать свои SMS-кампании и добиться результатов?

Усовершенствуйте свою стратегию SMS с помощью интуитивно понятного конструктора SMS Insider. Благодаря более чем 120 атрибутам и сегментации на базе искусственного интеллекта ваши сообщения всегда будут попадать в цель. Кроме того, вас ждут более высокие показатели доставки и выгодные цены.

Insider полностью интегрируется с вашим существующим технологическим стеком, поэтому нет необходимости мигрировать ваш ESP, просто легко вставьте SMS в свои межканальные путешествия. От создания списков до запуска кампании и подробной отчетности — начните создавать SMS-кампании, которые увеличат доход и повысят лояльность клиентов с помощью Insider. Закажите демо-версию сегодня.

О инсайдере

Insider — единая платформа для создания индивидуального многоканального опыта — позволяет корпоративным маркетологам связывать данные о клиентах по всем каналам и системам, прогнозировать их будущее поведение с помощью механизма намерений искусственного интеллекта и создавать индивидуальное обслуживание клиентов. Маркетологи используют платформу Insider для обеспечения единообразного и привлекательного взаимодействия в Интернете, приложениях, Web Push, электронной почте, SMS, WhatsApp Commerce и т. д.