Главное значение хорошего общения для вашего бизнеса

На сегодняшнем рынке с сильными коммуникациями магистраль является ключом к успешному ведению бизнеса. Особенно с учетом того, что так много людей работают из дома в условиях глобализированной экономики, без поддерживающего общения в вашем бизнесе, вы обнаружите, что производительность и эффективность снижаются. Недостаток общения может привести к неудовлетворенности клиентов и росту бизнеса.

Технологии развиваются семимильными шагами, поэтому существует множество вариантов коммуникации, которые позволят вашему бизнесу процветать за счет использования инновационных и творческих коммуникаций в различных подразделениях и отраслях вашего бизнеса.

Общение является ключевым по нескольким причинам

Мы все слышали, что термин «коммуникация» является ключом к… однако, что это значит? Налажена ли четкая коммуникация между работниками и высшим руководством? Общение между работниками? Связь между разными отраслями бизнеса? Общение с клиентами? Что вообще означает общение с точки зрения роста и развития бизнеса? Ну, ВСЕ ЭТО имеет значение!

Коммуникация между руководством и работниками

Для многих предприятий офисы будут расположены в разных местах, а работники больше сосредоточатся на внешнем бизнесе и обслуживании клиентов. Управленческие офисы обычно сосредоточены в одном районе, а работники — в других. Даже если эти отделы не расположены в одном районе, невероятно важно оставаться на связи.

Менеджмент отвечает за наблюдение за цифрами, достижение целей и обучение обращению. Если у руководства нет четкого и простого способа эффективной связи с разными работниками и офисами, это может привести к нарушению правил и рабочих идеалов.

Различные филиалы одной и той же компании должны иметь одни и те же цели, обучение и операционные процедуры, независимо от того, насколько далеко они могут быть друг от друга. Это означает, что открытая и надежная коммуникация между всеми уровнями бизнеса важна для обеспечения того, чтобы все в компании были на одной волне. Наличие разных филиалов одной и той же компании, работающих совершенно по-разному, может привести к катастрофе внутри корпорации или малого бизнеса, поэтому важно поддерживать открытое общение в целях отслеживания и обучения.

Общение в офисе между работниками

Настройки офиса могут быть сложными, когда дело доходит до связи. Вы можете подумать, что это так же просто, как подойти к столу коллеги и поболтать, но общение не всегда так просто. Наличие оптимизированного метода общения между работниками, такого как платформа для обмена мгновенными сообщениями или информацией, может быть невероятно полезной для любой компании. Ведение документации и общение идут рука об руку. Если в вашем офисе есть несколько сотрудников, но файлы их клиентов хранятся локально, без специальных примечаний, супервайзерам или другим работникам может быть сложно помочь клиентам, если человек с их файлами занят или отсутствует в офисе.

Наличие связанной и интегрированной системы, которая позволяет работникам обмениваться заметками, информацией и задавать вопросы, пока они находятся с клиентами, может иметь огромное значение. Такие компании, как Saicom, предлагают интуитивно понятные и инновационные возможности для предприятий, чтобы оставаться на связи и иметь общую сеть информации. Если работники изо всех сил пытаются оставаться на одной волне, это может плохо выглядеть и доставлять неудобства клиентам, что приводит к потере их удовлетворенности. Обеспечение того, чтобы все работники могли быстро и эффективно общаться, означает повышение эффективности и производительности.

Связь между филиалами

Цифровая коммуникация между офисными филиалами жизненно важна для поддержания согласованности вашего бренда и бизнеса. Хотя разные филиалы могут иметь свои методы администрирования определенного офиса, в конечном счете, все ваши филиалы должны работать одинаково и с одной и той же технологией. Это гарантирует, что ваш бизнес представляет собой сильный фронт во всех областях, что позволяет повысить эффективность его повседневных операций.

Технологии невероятно важны, когда речь идет об управлении несколькими филиалами, и обеспечение того, чтобы все ваши филиалы имели доступ к одним и тем же подключениям, программному обеспечению и клиентским файлам, важно для обслуживания клиентов и роста бизнеса. Если клиент находится в другом месте и не может получить доступ к своим файлам и информации, это может помешать сотрудникам при попытке обслужить клиента. Для каждого недовольного клиента, который не может эффективно обслуживаться и решать свою ситуацию, что препятствует развитию бизнеса. Общение — это не просто телефонные звонки, это неотъемлемая сетевая способность вашей компании. На глобальном рынке, где технический прогресс играет ключевую роль, убедитесь, что все ваши офисы имеют доступ к лучшим технологиям для повышения эффективности, производительности, обслуживания клиентов и удовлетворенности.

Общение с клиентами

Общение с клиентами — это больше, чем просто наличие номера телефона службы поддержки клиентов. Поддержание контакта с вашим клиентом, предложение новых услуг предыдущим клиентам и обеспечение высочайшего уровня обслуживания ваших клиентов — все это часть вашей стратегии бизнес-коммуникаций. Невероятно важно следить за тем, чтобы вы оставались на связи со своими клиентами, сообщая им о ваших новейших продуктах и ​​услугах или отмечаясь после того, как услуга была предоставлена.

В прошлом для большинства этих коммуникаций требовался представитель службы поддержки клиентов, но с сегодняшними технологиями это уже не так. Использование эффективного коммуникационного программного обеспечения для общения с вашими клиентами, отправки автоматических электронных писем или текстовых сообщений, а также регулярных автоматических последующих действий может высвободить время вашего сотрудника для привлечения новых потенциальных клиентов и бизнеса. Это также оставляет вашим сотрудникам свободу решать любые проблемы или проблемы, которые могут возникнуть в связи с жалобами или проблемами клиентов. Предоставление вашим сотрудникам возможности общаться с клиентами один на один и решать любые проблемы может привести к росту вашего бизнеса и снизить их стрессовую нагрузку, что приведет к более довольным клиентам и более эффективным работникам.

Независимо от того, как вы это понимаете, общение является ключом к успеху и развитию любого бизнеса. Обеспечение того, чтобы все аспекты вашей коммуникационной сети были первоклассными и на пуантах, может решить множество проблем на рабочем месте. Имея множество вариантов, доступных для предприятий, чтобы улучшить свою коммуникационную сеть, нет причин, по которым вы не можете сделать этот первый шаг в своем бизнесе. Без прочного общения ваш бизнес не достигнет тех высот, на которые он мог бы иначе. Обеспечение надежности и актуальности ваших коммуникационных стратегий и сетей может иметь огромное значение для вашего бизнеса.

об авторе

Даниэль Фэй — специалист по стратегическим коммуникациям. Она работала с несколькими компаниями, занимающимися разработкой программного обеспечения, чтобы помочь привлечь новых клиентов и удовлетворить существующих. У нее есть страсть к изучению межличностных коммуникаций.