Менталитет, необходимый для успешного менеджера по работе с клиентами PPC

История

К тому времени, когда Клифф Смит переехал в Блумингтон, чтобы начать свою новую карьеру в контекстной рекламе, у него уже был большой опыт работы в маркетинговой индустрии. Он начал свою карьеру с продажи радиорекламы для местной радиостанции в Денвере, где он впервые научился продавать. Это отнюдь не было гламурной работой, но он многое узнал о себе за те бесчисленные часы, когда холодно обзванивал владельцев бизнеса, пытаясь договориться о встрече, чтобы поговорить о радиорекламе. Продажа радиорекламы, по крайней мере, научила его продавать себя и научила справляться с неудачами… и, черт возьми, он часто терпел неудачи, когда дело доходило до продажи радиорекламы.

Хотя Клиффу нравилось помогать владельцам малого местного бизнеса, а также управлять аккаунтами в радиобизнесе, он хотел, чтобы у него было больше информации о фактическом влиянии своей работы и радиорекламы. Однажды, обсуждая бизнес с клиентом, Клифф услышал о чем-то под названием «Google AdWords». Клиент заявил, что они думают о том, чтобы отказаться от традиционной рекламы, поскольку недавно они добились большого успеха от этой чужеродной штуки под названием AdWords. Клифф попытался запросить у клиента дополнительную информацию об AdWords, но клиент только саркастически ответил: «Очевидно, вы не гольфист». Клифф усмехнулся и ушел. В продаже радио были свои моменты.

Заинтригованный, Клифф самостоятельно исследовал, что такое AdWords. Как и любому хорошему специалисту по продажам на радио, ему, по крайней мере, нужно было понимать, что такое AdWords, чтобы иметь возможность говорить о ее плюсах и минусах всякий раз, когда клиент поднимает эту тему. По мере того, как он узнавал все больше и больше, он начал понимать, что это более или менее похоже на любую другую форму рекламы, только с гораздо большим пониманием эффективности рекламы и других интересных показателей. Клифф подумал про себя: «Может быть, это именно то, что я искал из своей карьеры маркетолога !? Или нет, на самом деле никто ничего не знает. Все это бессмысленно. Я упоминал, что Клифф был нигилистом? Звучит утомительно, правда?

Перенесемся в то, что раньше было настоящим. Клифф подал заявку, прошел собеседование и был нанят агентством PPC своей мечты в качестве помощника по производству. Взволнованный, он переехал в Блумингтон, чтобы начать новую главу своей жизни.

Клифф погрузился в свою работу с энергией и энтузиазмом, редкими для большинства нигилистов, но Клифф был полон решимости как можно скорее стать экспертом в области контекстной рекламы. Первые несколько месяцев пролетели незаметно, и Клифф каждый день с энтузиазмом изучал новое. Его голова была способна взорваться от всех новых знаний, которые он приобрел!

Всего за несколько месяцев Клифф освоился со своей новой работой и смог быть продуктивным и полезным для окружающих, а также для агентства в целом. Однако во время одного разговора Клифф пытался объяснить своему коллеге, Мод, проблемы, с которыми он столкнулся, поддерживая один из крупных счетов агентства. «Это очень сложный случай, Мод. Знаешь, куча входов, много выходов, куча всяких всяких хлопот, - сказал Клифф. Мод ответила: «Это норма в этой индустрии, чувак. Вы должны уметь справляться с постоянными изменениями в этой отрасли, поскольку она постоянно меняется и развивается. То, что вы знали на прошлой неделе, возможно, больше не актуально на этой неделе. Вот так вот. В PPC нет ничего сложного ».

Клифф принял это близко к сердцу. Он быстро понял, что есть много плюсов и минусов, с которыми ему приходилось иметь дело как менеджеру по работе с клиентами. Другой его коллега, Уолтер, вскользь сказал об этом так: «Однажды вы можете почувствовать, что знаете все, что нужно знать о контекстной рекламе. Ваши учетные записи работают хорошо и достигают целей. Вы добились больших успехов в отношениях с клиентами, и тем не менее на следующей неделе может показаться, что вы не можете решить более простые проблемы, возникающие в ваших учетных записях. Каждый менеджер по работе с клиентами, которого я когда-либо знал, в какой-то момент чувствовал это. Это действительно помогает видеть все в перспективе, понимаете? Хотя наша работа невероятно важна, никто не умрет, если мы совершим ошибку, верно? " Именно после этого комментария Клифф понял, что он будет постоянно циклически проходить через эти взлеты и падения, пока он остается в PPC… и его это устраивало.

Клифф подумал про себя: «Я рад, что у меня есть большой опыт неудач и отказов в дни радио, иначе было бы сложно сохранять позитивный настрой каждый день! К счастью, в этом… - Президент агентства только что столкнулся с Клиффом в «счастливый час», прервав ход его мыслей. «Будь осторожен, здесь есть напиток!» - воскликнул Клифф.

Конец.

Мораль истории

На мой взгляд, чтобы стать успешным менеджером по работе с клиентами в цифровом маркетинге, вам нужно сделать пару вещей:

• Взгляните на неудачу в ином свете, так сказать.
• Умейте морально и физически противостоять стрессам, которые сопряжены с взлетами и падениями, связанными с работой менеджера по работе с клиентами PPC.

Когда я говорю: «Взгляните на неудачу в ином свете…», я имею в виду, что вы не должны буквально рассматривать каждое испытание как успешное или неудачное. Это, на мой взгляд, слишком черно-белое.

Менеджеры по работе с клиентами всегда проверяют новые тактики и теории. Конечно, мы надеемся, что все тесты пройдут успешно, но ожидать этого нереально. По моему опыту, большинство тестов не всегда успешны, а большинство - нет. Хороший менеджер по работе с клиентами может извлечь ценную информацию из неудавшегося теста и использовать ее для оптимизации учетной записи и / или иметь новые идеи для тестирования. Даже такая простая вещь, как: «Эй, этот тест не снизил наш CPL по всем направлениям, как мы надеялись, но он действительно снизил нашу стоимость за клик. Хорошо, почему это произошло? Ой, это случилось из-за этого? Интересно, я думаю, что мы могли бы использовать этот крупица знаний и начать новый тест в другом месте ». Я знаю, это очень расплывчатый пример, но суть в том, что вы должны находить хорошее в плохом, успехи в неудачах, иначе вам, скорее всего, придется нелегко в качестве менеджера по работе с клиентами.

Наконец, я считаю, что хорошие менеджеры по работе с клиентами должны уметь морально и физически справляться со стрессами, которые возникают на работе (я знаю, это звучит очевидно). «Я боюсь проверять эту новую идею, потому что боюсь, что она может не сработать и будет пустой тратой денег». Мысленно эта мысль может мешать нам и удерживать нас как менеджеров по работе с клиентами. Мы, как менеджеры по работе с клиентами, должны быть уверены и компетентны в том, что мы делаем. Если вы можете это сделать, но в то же время сможете четко объяснить свои мыслительные процессы своим коллегам и клиентам, у вас все будет хорошо. Я могу вам это обещать.

Физически стресс может утомить вас и вызвать болезнь. Если на работе вы так нервничаете, что вам приходится каждую неделю звонить по болезни, вы на самом деле создаете еще больший стресс для себя и, возможно, даже для окружающих. Все разные, но я призываю вас найти то, что поможет вам снять стресс, будь то фрисби, вязание, чтение, приготовление собственного горячего соуса или боулинг. Не переживайте по жизни все время в стрессе.

Иногда нужно просто забыть обо всем и просто пойти в боулинг.

Заключение

Если вы еще не поняли, я завалил этот пост тонной цитат и ссылок Большого Лебовски. Это мой любимый фильм, и он, честно говоря, изменил мои взгляды на жизнь (я слишком глубоко зачитал фильм для школьного проекта). В некотором роде этот фильм помог мне развить настрой, необходимый для того, чтобы стать успешным менеджером по работе с клиентами. Чтобы добиться успеха в качестве менеджера по работе с клиентами, вы не должны бояться неудач и должны уметь выдерживать все взлеты и падения, связанные с работой. По крайней мере, я надеюсь, что мой совет поможет любому новому менеджеру по работе с клиентами лучше приспособиться к своей новой роли. Если ты не согласен ... да, ну, знаешь, это просто твое мнение, чувак.

До следующего раза, The Dude Abides.