Сила реферального маркетинга при развитии вашего приложения
Опубликовано: 2022-02-24
Это мощный маркетинговый канал, потому что люди доверяют мнению других людей в своей жизни и тех, кого они уважают, будь то семья, друзья, влиятельные лица в социальных сетях или знаменитости.
Что такое реферальный маркетинг?
Реферальный маркетинг — это рекламная стратегия, которая поощряет существующих клиентов привлекать новых клиентов, часто со стимулами. В то время как рефералы могут быть сделаны органически, предприятия также могут использовать специализированную реферальную программу.
Общая эффективность программы реферального маркетинга подтверждается тем фактом, что мы обычно получаем предложения от наших друзей о том, какие телепередачи смотреть, какие фильмы брать напрокат и в какие рестораны ходить. И мы сами, как конечные потребители, захотим поделиться своими историями, продуктами, которые мы покупаем, и брендами, которые мы выбираем. Это усиливается, когда опыт покупки и продукт великолепны.
В этой статье мы покажем вам три основные причины, почему реферальный маркетинг так эффективен, несколько примеров очень успешных реферальных кампаний и предложим семь тактических шагов для создания мощного механизма реферального маркетинга для вашего бизнеса.
Почему реферальный маркетинг настолько силен?
Мы знаем, что сарафанное радио и реферальный маркетинг очень эффективны и неизменно считаются одной из самых мощных форм маркетинга.
Точный таргетинг
Вы когда-нибудь пытались использовать рекламу Google Adwords или Facebook и видели, как деньги исчезают на ваших глазах? Часто это не вина платформы, а ваше позиционирование. У хороших маркетинговых кампаний есть два ключевых компонента: отличный обмен сообщениями и лазерный таргетинг.
Реферальный маркетинг и маркетинг из уст в уста, как правило, более целенаправленны, потому что люди обычно очень хорошо знают своих друзей и социальную аудиторию. Это позволяет вашему бренду распространяться более эффективно, чем большинство других маркетинговых каналов.
Фактор доверия
Доверие важно, когда речь идет о том, чтобы убедить кого-то что-то купить. Если мы не доверяем кому-то, мы не будем их слушать. Вспомните, когда вы в последний раз знали, что продавец пытается продать вам что-то за комиссию. Вероятно, вы сомневались в его подлинности из-за отсутствия доверия. Однако в реферальном маркетинге предложение о продаже обычно исходит от кого-то, кого вы очень хорошо знаете, например, друзей и семью, или от кого-то, кому вы доверяете, например, от любимого блогера.
Снова и снова исследования показывают, что люди почти всегда доверяют мнению этих людей, а не общей рекламе и коммерческим предложениям, которые бренды создают сами.
Помните, рефералы не ограничиваются друзьями и семьей. Они могут поступать из различных источников при условии, что получатель информации им доверяет. Итак, каковы основные типы реферальных каналов?
- Друзья/семья
- Новостные публикации
- Отзывы и мнения клиентов, размещенные в Интернете
- Мнения инфлюенсеров (блогеров, инфлюенсеров социальных сетей)
- Письма рекомендации
Досягаемость и ускорение
Не так давно средний охват типичного потребителя был ограничен. В значительной степени это ограничивалось людьми, которых они видели или разговаривали по телефону каждый день. Однако в наши дни средний потребитель имеет гораздо более широкий охват, и для многих из них, имеющих стабильную социальную сеть, влияние может быть огромным. Сегодня некоторые потребители могут создать или разрушить бизнес благодаря тому, что они говорят в Интернете.
С помощью простого поста в Facebook, твита в Twitter или селфи в Instagram средний потребитель теперь может связаться с сотнями, если не тысячами, друзей (людей, которые снова доверяют их мнению) за секунды. Этот социальный охват является ключевой причиной того, почему реферальный маркетинг стал сильнее за последнее десятилетие.
Предлагает низкую стоимость привлечения пользователя
По данным Nielsen, 92% потребителей доверяют рекомендациям знакомых. Таким образом, получатель приглашения с большей вероятностью установит ваше приложение за один раз — по сравнению с новым пользователем, которому нужно будет нацелить рекламу и кампании по ретаргетингу. Единственное, на что вы тратите или на что должны инвестировать, — это предлагать вашим пользователям отличный опыт в приложении и вознаграждения, чтобы мотивировать их приглашать новых друзей.
Снижает скорость оттока вашего приложения
Ни один пользователь не захочет спамить своих друзей и семью. Таким образом, вы можете быть уверены, что большинство ваших реферальных приглашений будет отправлено тем, кто, по мнению ваших пользователей, увидит в вашем приложении большую ценность. Это решает наиболее распространенную проблему привлечения пользователей — охват нужной аудитории. Реферальный маркетинг использует рекламу из уст в уста, чтобы привлечь внимание тех, кто с большей вероятностью установит ваше приложение и получит от него удовольствие, что снижает уровень оттока.
Привлеченные пользователи на 18% более лояльны, чем пользователи, привлеченные через другие каналы маркетинга. Фактически, пожизненная ценность привлеченного пользователя на 16% выше, чем у среднего пользователя смартфона.
Повышает уровень удержания
Когда скорость оттока снижается, у вас появляется время понять, как пользователи хотят взаимодействовать с вашим приложением. Вы узнаете об их ожиданиях и о том, как взаимодействие с приложением влияет на их взаимодействие и сеансы работы с приложением. Используя эти данные, вы можете улучшить взаимодействие с приложением, привлекая их к тому, что оно предлагает.
Создает вирусную петлю приобретения
Когда скорость оттока снижается, уровень удержания улучшается. Когда ваш уровень удержания улучшается, это свидетельствует о том, как пользователи наслаждаются работой в приложении. И когда пользователям нравится то, что предлагает приложение, они с большей вероятностью приглашают в него своих друзей и семью. Проще говоря, вы создаете вирусный канал привлечения пользователей. Но создать реферальную программу с высокой конверсией может быть непросто.
Реферальный маркетинговый план
«Реферальный маркетинг» предназначен не только для отдела продаж и маркетинга, особенно для программного обеспечения и интернет-индустрии, он более тесно связан с самим продуктом. Дизайнеры должны не только продумать, как показать и сообщить маркетинговые правила в приложении, но и заранее участвовать в исследованиях пользователей и настройке стратегии, чтобы разработать наиболее подходящее решение для характеристик продукта.
Как при разработке программы «рекомендательного маркетинга» настроить наиболее подходящую программу вознаграждения для продукта? Как объяснить правила пользователям? Как включить весь процесс в приложение? Это все вопросы, которые необходимо рассмотреть. Функции, связанные с реферальным маркетингом, как и другие функции продукта, также требуют хорошего взаимодействия с пользователем, чтобы снизить скорость оттока в процессе.
Анализировать характеристики продукта и определять целевые группы клиентов
Первым шагом в создании кампании «рекомендательного маркетинга» является анализ характеристик продукта и определение целевой группы клиентов. Не у всех существующих пользователей есть сильный стимул поделиться продуктом, но в большинстве случаев более активные пользователи охотнее делятся. Они лучше знают продукт, а новые клиенты, которых они рекомендуют, более целенаправленны. Даже для одного и того же пользователя, если вы сможете поймать очень приятный момент в процессе использования продукта и направить его на то, чтобы поделиться им, вероятность успеха будет выше.
Целью маркетинговых программ в основном является рост пользователей и рост доходов от транзакций, но для разных продуктов приоритет цели разный, и ожидание покупателя отдачи также разное. Понимание их потребностей — единственный способ создать достаточно привлекательные «вознаграждения за рефералов».
Разработайте механизм вознаграждения
Если продукт представляет собой компанию электронной коммерции со многими категориями, то главной целью является привлечение новых пользователей для регистрации. Правила и вознаграждения могут быть разработаны таким образом, чтобы вознаграждать приглашенных пользователей, как только они зарегистрируются, и побуждать их к первой попытке совершить покупку, предлагая выгодную сделку при первом заказе. Вознаграждение, данное рефереру, также может быть скидкой на покупки, чтобы увеличить количество повторных покупок.
Сообщите пользователям программы реферального маркетинга
Независимо от того, насколько «совершенна» ваша маркетинговая программа, если она не будет эффективно донесена до пользователей, она не приведет к реальным пользователям и доходам. Чтобы сбалансировать стоимость и эффективность, иногда нам приходится устанавливать условия для получения вознаграждения, например, приглашенное лицо должно загрузить приложение и зарегистрироваться или выполнить заказ и т. д. Эти правила должны быть полностью доведены до пользователя, как реферер, так и рефери. Сами правила должны быть простыми и ясными, а «что такое вознаграждение» и «как получить вознаграждение» должны быть самой важной информацией, которую необходимо сообщить. Не просто сосредотачивайтесь на ободряющем тексте и игнорируйте их при описании процесса.
Используйте данные для отслеживания маркетинговых результатов
После завершения всех функций, связанных с реферальным маркетингом, не забудьте добавить сбор данных, чтобы подтвердить, насколько существующие кампании способствуют росту пользователей и доходов. Если это не оправдывает ожиданий, значит, правила не установлены должным образом? Или экспозиции страницы обмена недостаточно? Маркетинг — это долгосрочный процесс, даже если с программой проблем нет, по мере развития продукта цель и инвестиции на это могут измениться в любой момент, в это время предварительные данные станут важной основой для принятия решения. изготовление.
Оптимизируйте все детали в процессе обмена с идеей взаимодействия с пользователем
Совместное использование — непростая операция, и в середине процесса она может перейти к другим социальным приложениям. Если вы включите процесс получения «награды» и ее использования, весь процесс будет еще длиннее. Поэтому для дизайнеров важно четко наметить этот онлайн- и офлайн-процесс, чтобы помочь оптимизировать детали процесса обмена и снизить скорость оттока.