Проблема сбора данных: каждый десятый потребитель почти ничего не знает о том, что происходит с его данными.

Publicis Sapient и Google Cloud недавно объединились с Ipsos для создания опроса о сборе данных и согласии. Целью опроса было лучше понять, что люди знают, чувствуют и хотят, когда речь идет о сборе корпоративных данных.

В этом посте мы расскажем о некоторых ключевых выводах и данных опроса. Вы можете скачать весь отчет « Опрос по сбору данных и согласию» здесь .

Контент создан в партнерстве с Publicis Sapient.

Позитивный взгляд на технологии, отрицательный взгляд на сбор данных

Большинство опрошенных считают, что технологии положительно влияют на их личную жизнь, хотя в подавляющем большинстве случаев это было в США, Великобритании и Австралии. Франция и Германия заняли более нейтральную позицию.

Однако когда дело доходит до конфиденциальности данных, мнение не столь позитивное. В то время как 75% американских респондентов считают, что в сегодняшнем мире, основанном на технологиях, конфиденциальность данных возможна, значительная часть респондентов (каждый пятый) беспокоится о возможности сохранить свою конфиденциальность в сети.

Это беспокойство присутствует во всех пяти странах, включенных в опрос, и примерно половина респондентов негативно относятся к собранным о них данным.

«Несмотря на свою убежденность в том, что технологии положительно влияют на жизнь людей, большинство обеспокоено тем, что данные, которые компании собирают о них, могут быть вредными, и считает, что их данные стоят больше, чем бесплатные услуги, которые они получают взамен», - пишет Publicis Sapient.

Чтобы люди чувствовали себя лучше, предоставляя вам свои данные, вы должны завоевать доверие.

Как ни странно, контроль данных повышает доверие к бренду

Укрепление доверия может показаться достаточно простым, но это нечто большее, чем просто уведомление людей о ваших методах обработки данных и получение согласия.

Результаты опроса показали, что люди хотят иметь полный контроль над своими данными. В частности, американские потребители больше всего доверяли компаниям, которые позволяют им манипулировать своими собственными данными.

Более 70% респондентов из США заявили, что они с большей вероятностью будут вести дела с компанией, если им будет предложена возможность удалить свою информацию. Потребители в США также высоко оценили возможность отключения отслеживания местоположения, удаления истории просмотров, выбора, с кем компания делится информацией, и просмотра информации о них, которая есть у компаний.

Согласно отчету: «Компании, которые доказывают, что заслуживают доверия и ответственны в своих отношениях с личными данными, будут иметь лучшую репутацию и, в конечном итоге, привлекут больше клиентов».

Еще один важный вывод: около 40% респондентов, независимо от страны, считают, что их данные стоят больше, чем бесплатные услуги, которые они получают взамен.

В отчет включены подробные сведения о типах данных, которыми люди готовы (или нет) обмениваться в зависимости от различных отраслей и услуг - например, 76% американских респондентов не желали делиться своей банковской информацией, чтобы получить помощь с домашним бюджетом. Тип информации, которой люди готовы свободно делиться, варьируется в зависимости от страны.

Как показано на приведенной выше диаграмме, американцы, британцы и австралийцы с гораздо большей вероятностью, чем французы или немцы, поделятся расой / этнической принадлежностью, контактной информацией, личной информацией и местоположением.

Обмен данными по отраслям

В ходе исследования были проанализированы настроения в отношении данных в девяти отраслях, включая розничную торговлю, финансовые услуги, медицинские услуги и потребительские товары. Слишком много информации о настроениях потребителей, связанных с конфиденциальностью данных и их совместным использованием в отраслях, чтобы перечислять их здесь, но основные выводы включают в себя:

• Финансы : около 50% американцев делятся личными данными в Интернете или в приложениях с финансовыми компаниями.
• Здравоохранение : около 70% австралийцев, британцев и американцев готовы делиться своей личной и контактной информацией с медицинскими компаниями в Интернете или в приложениях.
• CPG : 58% французских респондентов не хотели делиться какими-либо личными данными с CPG-компаниями в Интернете или в приложениях, по сравнению с 47% американцев и 43% британцев и австралийцев.
• Розничная торговля : около половины австралийцев, американцев и британцев и треть французов и немцев готовы делиться своей контактной информацией с компаниями розничной торговли в Интернете или в приложениях.

Другие отрасли, включенные в отчет, включают доставку еды и рестораны, транспорт, путешествия и гостиничный бизнес, а также технологии / СМИ / телекоммуникации, государственные и общие услуги.

Лучшее общение - ключ к лучшим данным

Publicis Sapient подчеркивает, что четкое сообщение о том, почему компания собирает данные и как они планируют их использовать, важно для улучшения отношений с клиентами. Четкое общение укрепляет доверие. Информированные потребители чувствуют себя более уверенно, когда делятся своей ценной информацией. Совершенно очевидно, что это та область, в которой компании могут совершенствоваться, независимо от страны.

Publicis Sapient пишет: «В среднем четыре из пяти человек во всех пяти странах говорят, что они мало или ничего не знают о том, что компании делают с данными, которые они собирают».

Большинство (80+ процентов) потребителей не знали о девяти ключевых темах данных, как показано на следующей диаграмме.

Используя девять приведенных выше тем, Publicis Sapient разработала единый метод измерения знаний людей о том, что компании делают со своими данными. Отчет содержит разбивку этого индекса знания данных по странам с дальнейшей разбивкой по полу и возрастным группам (от поколения Z до поколения бэби-бумеров).

Понимание того, какие данные представляют наибольшую озабоченность для отдельных лиц, потребителей каких секторов больше всего беспокоит обмен информацией, а также нюансы того, как потребители рассматривают обмен данными в зависимости от страны, возраста и демографии, может помочь вам сформулировать комплексный сбор данных и согласие стратегия.

Чтобы лучше понять результаты каждой страны, включая множество дополнительных статистических данных и диаграмм, загрузите полный отчет The Data Collection & Consent Survey.