Окупаемость персонализации: как инвестиции в правильное программное обеспечение сегодня принесут большую прибыль завтра

Инсайдерский подход к персонализации

Прежде чем мы начнем, важно точно определить, что мы подразумеваем под персонализацией. Для большинства брендов на рынке персонализация означает возможность рекомендовать правильный продукт нужному пользователю. Бренды обычно полагаются на использование исторических и поведенческих данных для персонализации взаимодействия с клиентами на месте с помощью рекомендаций, основанных на данных.

Однако в Insider мы не ограничиваемся персонализированными рекомендациями по продуктам. Вместо этого мы предоставляем брендам персонализированные шаблоны и расширенные возможности A/B-тестирования — и все это в рамках нашей ведущей в отрасли кросс-канальной платформы.

Персонализированные шаблоны. Имея более 100 готовых и настраиваемых шаблонов для веб-сайтов и приложений, мы помогаем брендам быстро запускать и настраивать индивидуальные взаимодействия. Бренды могут персонализировать шаблоны, чтобы они соответствовали их бренду, и мгновенно настраивать сообщения для каждого клиента с помощью нашего редактора WYSIWYG (что вы видите, то и получаете), который позволяет пользователям видеть и редактировать контент точно так, как он отображается при отображении в интерфейсе или веб-страница.

A/B-тестирование. Каждый персонализированный шаблон и CRO-инициатива, созданные с помощью Insider, могут быть затем подвергнуты A/B-тестированию. Мы не только помогаем брендам находить выигрышные комбинации электронной почты, локальных сообщений, мессенджеров, приложений и push-уведомлений, но и даем возможность брендам проводить A/B-тестирование на основе сегментов, а не разделять трафик (обычные инструменты A/B-тестирования основаны на при случайном распределении трафика 50/50).

Insider не просто персонализирует опыт на основе исторических данных. Мы используем гипотетические прогностические сегменты и более 16 различных алгоритмов для создания более надежных и эффективных рекомендаций.

Давайте рассмотрим пример: Amazon обычно использует прошлые поведенческие данные для своих рекомендаций, поэтому вы часто видите свои последние посещенные продукты в блоках рекомендаций. Но это не всегда имеет смысл.

Insider выходит за рамки исторических данных о поведении, чтобы создавать новые прогнозные сегменты на основе общих и пользовательских алгоритмов. Если кто-то видит свои последние посещенные продукты в блоке рекомендаций, но не предпринимает никаких действий, Insider дает возможность брендам создавать новые кампании с использованием различных алгоритмов прогнозирования, чтобы повторно вовлечь и побудить их приобрести другой соответствующий продукт.

Да, мы не ваш обычный инструмент персонализации

Текущее состояние персонализации

Благодаря достижениям в области технологий компаниям стало проще собирать и анализировать данные о клиентах, что позволяет им адаптировать свои маркетинговые усилия к индивидуальным предпочтениям и потребностям.

От персонализированных кампаний по электронной почте до персонализированных рекомендаций по продуктам — персонализация стала жизненно важным аспектом современного маркетинга. И цифры не врут:

• 71% потребителей расстраиваются, когда покупательский опыт оказывается безличным.
• 70% миллениалов недовольны тем, что бренды рассылают нерелевантные электронные письма.
• 91% потребителей говорят, что они с большей вероятностью будут делать покупки у брендов, которые предоставляют предложения и рекомендации, которые имеют отношение к ним.

Стоимость ничегонеделания

Обычное возражение, которое мы слышим, касается бюджета, а именно: его недостаточно. И мы получаем это; Перед маркетологами постоянно стоят задачи: тратить меньше и делать больше. Инвестирование в новый инструмент сопряжено с препятствиями, через которые нужно пройти, и, как правило, с участием финансовой команды и различных заинтересованных сторон. Утвердить бюджет для инвестиций в корпоративный инструмент — непростая задача.

Но, не инвестируя в правильное программное обеспечение для персонализации, бренды упускают огромную возможность дифференцировать свой бренд, повысить лояльность клиентов и значительно увеличить доход в долгосрочной перспективе.

Лучше всего об этом говорит Deloitte: «Сегодня технологии позволяют каждому взаимодействию быть уникальным и личным, а потребители ожидают личной связи с компаниями, с которыми они взаимодействуют». Кроме того, Deloitte подчеркивает, что 80% клиентов с большей вероятностью совершат покупку у компании, которая предлагает персонализированный опыт, а 69% онлайн-покупателей говорят, что качество релевантности сообщения компании влияет на их восприятие бренда.

Итак, сколько потенциальных клиентов вы теряете из-за того, что не инвестируете в правильное программное обеспечение для персонализации?

5 ключевых преимуществ персонализации для маркетологов

Преимущества персонализации выходят за рамки только показателей вовлеченности и конверсии. Правильное программное обеспечение для персонализации также может помочь снизить затраты на привлечение и повысить пожизненную ценность клиента (CLTV) — показатели золотой пыли для маркетологов. Давайте взглянем…

1. Повышение вовлеченности и лояльности клиентов

Персонализация помогает маркетологам создавать более релевантные и целенаправленные сообщения, которые непосредственно отвечают потребностям и интересам отдельных клиентов. Это приводит к более привлекательному и персонализированному опыту, который может повысить вовлеченность, взаимодействие и лояльность клиентов.

️️️️️ «Лояльность клиентов была повышена за счет эффективного ретаргетинга и персонализации пакета Insider. Чтобы усилить наш подход к многоканальному маркетингу, мы объединили веб- и мобильные пакеты от Insider, чтобы предоставить нашим клиентам персонализированный опыт . Нам удалось беспрепятственно создать кумулятивный и унифицированный опыт на настольном веб-сайте, мобильном веб-сайте и в мобильном приложении. Мы смогли повысить вовлеченность и коэффициент конверсии, показывая купоны и рекомендации на обеих платформах». Читайте полный обзор на G2.

2. Более высокие коэффициенты конверсии

Персонализация может повысить коэффициент конверсии, предоставляя клиентам более релевантные предложения и рекомендации. Используя данные и аналитику, маркетологи могут создавать индивидуальный опыт, который напрямую обращается к отдельным клиентам, что может повысить вероятность конверсии.

️️️️ «Увеличение коэффициента конверсии на 102 % благодаря решению Insider Onsite Personalization. Мы искали партнера, который мог бы помочь нам предоставить посетителям нашего веб-сайта персонализированный опыт и привлечь больше потенциальных клиентов. Именно здесь на сцену вышел Insider и порекомендовал нам внедрить их персонализацию на месте на нашем веб-сайте. Они также предложили нам использовать Web Push для отправки push-уведомлений нашим клиентам. В течение нескольких недель после внедрения персонализации на месте мы наблюдали рост коэффициента конверсии на 102%. Полный обзор читайте на G2.

3. Улучшенная пожизненная ценность клиента (CLTV)

Персонализация помогает увеличить пожизненную ценность клиента, создавая персонализированный и актуальный опыт, который укрепляет лояльность и доверие клиентов. Укрепляя лояльность и доверие клиентов, маркетологи могут повысить вероятность того, что клиенты будут продолжать вести с ними дела с течением времени. Чем они счастливее, тем больше вероятность, что они вернутся.

️️️️ «Интеграция Insider происходит очень быстро, и мы увидели потрясающие результаты менее чем за 2 месяца! Мы хотели более эффективно использовать трафик нашего веб-сайта и мобильного приложения, показывая им релевантные кампании. Используя Insider, мы смогли показать персонализированные кампании, которые нашли отклик у каждого пользователя . Это гарантировало, что наши пользователи стали возвращаться чаще, и это привело к увеличению пожизненной ценности клиента (CLTV) ». Читайте полный обзор на G2.

4. Снижение затрат на привлечение клиентов

Персонализация помогает снизить затраты на привлечение клиентов, ориентируясь на определенные сегменты клиентов с помощью персонализированного контента и предложений. Приспосабливая маркетинговые сообщения к индивидуальным предпочтениям, маркетологи могут повысить вероятность вовлечения и лояльности клиентов, что приведет к снижению оттока клиентов и снижению затрат, связанных с привлечением новых клиентов.

5. Более высокая рентабельность инвестиций

Создавая более привлекательный и персонализированный опыт для своих клиентов, маркетологи могут повысить вовлеченность, коэффициент конверсии и пожизненную ценность клиента, что со временем приводит к повышению рентабельности инвестиций.

️️️️ «10-кратная окупаемость инвестиций благодаря платформе Insider Customer Data Experience Platform. Нам нужно было простое решение для проведения персонализированных кампаний, не требующее кодирования. Программа Insider стала для нас отличным выбором, так как она обеспечивает 10-кратную окупаемость ежемесячных инвестиций благодаря многоканальной персонализации». Читайте полный обзор на G2.

Повышение эффективности, результативности и масштабируемости

Но преимущества персонализации на этом не заканчиваются. О нет, инвестиции в правильное программное обеспечение для персонализации могут помочь маркетологам оптимизировать свои маркетинговые усилия за счет автоматизации таких задач , как сегментация, таргетинг и обмен сообщениями.

Автоматизируя эти процессы, маркетологи могут сэкономить время и ресурсы, а также повысить эффективность своих кампаний.

Это огромное преимущество для брендов, стремящихся масштабировать свою маркетинговую деятельность. Благодаря расширенным возможностям автоматизации и персонализации программное обеспечение для персонализации облегчает маркетологам доступ к более широкой аудитории, обеспечивая при этом персонализированный и актуальный опыт.

️️️️️ «42X ROI достигнута с помощью пакета персонализации Insider. Мы были очарованы работой, проделанной командой Insider. Используя пакет Insider Web Push, мы смогли запустить несколько кампаний одновременно, даже без поддержки внутренней команды разработчиков. Благодаря предложениям и постоянной поддержке менеджеров по развитию в Insider мы смогли увеличить наш доход в колоссальные 42 раза . Мы рады выбрать Insider в качестве нашего партнера по развитию». Прочитайте полный обзор на G2

️️️️️ «Идеальный инструмент для увеличения конверсии в десктопной и мобильной сети.

Insider помогает нам предоставлять персонализированный пользовательский опыт на каждом этапе жизненного цикла клиента. Их алгоритмы персонализированных рекомендаций по продуктам на протяжении всего пути к покупке также помогли нам повысить коэффициент конверсии и AOV. С помощью Insider мы можем сделать каждую виртуальную торговую сессию значимой и повысить лояльность клиентов». Читайте полный обзор на G2.

И по мере того, как все больше и больше компаний инвестируют в персонализацию, для маркетологов становится все более важным делать то же самое. Инвестируя в программное обеспечение для персонализации, маркетологи могут получить конкурентное преимущество, создавая более привлекательный и персонализированный опыт, который лучше отвечает потребностям своих клиентов.

Измерение и оптимизация усилий для достижения еще большего эффекта

Инвестирование в программное обеспечение для персонализации дает долгосрочные преимущества, позволяя маркетологам отслеживать и измерять влияние своих усилий по персонализации с течением времени. Используя A/B-тестирование, аналитику и моделирование атрибуции, маркетологи могут определить влияние своих усилий по персонализации на ключевые показатели, такие как вовлеченность, коэффициент конверсии и CLTV.

• A/B-тестирование — это распространенный метод, используемый для измерения влияния персонализации на уровень вовлеченности и конверсии. Тестируя две разные версии сообщения или опыта, маркетологи могут определить, какая версия работает лучше, и использовать эти данные для информирования будущих усилий по персонализации, чтобы увеличить количество конверсий.
• Аналитику можно использовать для отслеживания влияния персонализации на ключевые показатели с течением времени. Анализируя эти данные, маркетологи могут определить влияние усилий по персонализации на итоговый результат и соответствующим образом скорректировать свои стратегии.
• Моделирование атрибуции может помочь определить конкретное влияние персонализации на путь клиента. Отслеживая точки соприкосновения и взаимодействия, ведущие к конверсии, маркетологи могут лучше понять роль, которую персонализация играет в повышении конверсии, и корректировать свою маркетинговую стратегию в режиме реального времени.

Инвестируйте сегодня для будущего роста

Инвестиции в правильное программное обеспечение для персонализации в долгосрочной перспективе приносят существенную пользу маркетологам, повышая вовлеченность клиентов, их лояльность и коэффициент конверсии. А благодаря программному обеспечению для персонализации, которое помогает автоматизировать и оптимизировать маркетинговые процессы, вы также инвестируете в снижение операционных расходов и повышение эффективности.

Хотя для этого могут потребоваться первоначальные инвестиции, преимущества правильного программного обеспечения для персонализации приводят к значительной долгосрочной экономии средств и увеличению доходов.

Таким образом, поиск бюджета на программное обеспечение для персонализации имеет важное значение для компаний, стремящихся оставаться конкурентоспособными в современном цифровом ландшафте.

Думаете о миграции? Может быть, оно того стоит

Возможно, вы уже используете программное обеспечение для персонализации (наряду с рядом других точечных решений в вашем стеке маркетинговых технологий). Так что стоит помнить, что также стоит проверить и просмотреть ваш текущий стек martech , чтобы увидеть, какие выгоды можно получить.

В то время как миграция может быть краткосрочной проблемой, долгосрочные выгоды того стоят, потому что раздувание martech может стоить вам больших денег. Мы подробно освещаем эту тему в предыдущем посте; Преимущества миграции по сравнению с оставшейся (да, даже во время рецессии).

Единственное программное обеспечение, которое вам нужно для создания персонализированного опыта

Ведущая в отрасли платформа клиентских данных (CDP) Insider объединяет данные с вашего веб-сайта, приложения, электронной почты, CRM, POS, контакт-центров и т. д. для создания всестороннего представления о каждом отдельном клиенте . Предоставляя вам возможность сегментировать ваших клиентов с помощью искусственного интеллекта, Insider помогает вам создавать индивидуальный опыт, который приводит к результатам, избавляя вас от усилий по созданию индивидуального опыта.

Наш механизм персонализации помогает брендам действовать быстро и масштабно. Вот почему мы были названы лидером Gartner Magic Quadrant для систем персонализации.

Программа Insider позволяет брендам с легкостью предоставлять беспроблемный, своевременный и персонализированный опыт работы с клиентами. Передовое программное обеспечение Insider для персонализации позволяет вашей команде запускать значимые и персонализированные кампании за считанные минуты, а не часы.

️️️️️ «Персонализация рекомендаций по продуктам помогла улучшить поиск продукта на 40%. Мы использовали Smart Recommender, инструмент рекомендаций Insider на основе искусственного интеллекта, чтобы показывать персонализированные рекомендации по продуктам на основе поведения пользователей, и это было чрезвычайно полезно для улучшения поиска продуктов ». Читайте полный обзор на G2.

️️️️️ «Мы наблюдали рост коэффициента конверсии на 15% и вдвое увеличили рентабельность инвестиций с помощью Insider's Architect. Мы столкнулись с трудностями при построении пути клиента, чтобы предоставить нашим клиентам более персонализированный опыт. Затем мы узнали о Insider's Architect, кросс-канальном решении для персонализации, позволяющем одновременно создавать кампании на разных каналах. Всего за 3 месяца использования и реализации нескольких кампаний мы увидели двукратный рост рентабельности инвестиций». Читайте полный обзор на G2.

️️️️️ «Потрясающее повышение коэффициента конверсии на 30% с помощью платформы автоматизации омниканального маркетинга Insider, Architect. Платформа данных клиентов Insider (CDP) также является лучшей в бизнесе, поскольку она способна собирать разрозненные пользовательские данные из этих разных каналов и сводить их в одно центральное место, где мы можем получать информацию и действовать на ее основе для создания привлекательных персонализированных кросс-канальных данных. опыт. Проще говоря, Insider обязателен для каждой маркетинговой команды, стремящейся персонализировать взаимодействие с клиентами по различным каналам». Читайте полный обзор на G2.

Insider также помогает повысить производительность страниц со списком продуктов (PLP) за счет использования виджетов рекомендаций. Использование персонализации на страницах со списком иногда может привести к несоответствию взаимодействия с пользователем и замедлению работы сайта. Но с Insider вы можете оставить PLP в покое, чтобы пользователь мог просматривать продукты по своему усмотрению, но вместо этого предлагать персонализированный опыт, добавляя рекомендательные виджеты.

Персонализированные виджеты Insider позволяют маркетологам настраивать границу, фон, анимацию, заголовок и многое другое, чтобы предоставлять действительно персонализированные рекомендации по продуктам.

Как Philips увеличила коэффициент конверсии на 40,1 % с помощью возможностей персонализации Insider

Philips — это голландский многонациональный конгломерат, который начинал как производитель лампочек, а теперь является маяком инноваций в области технологий и здравоохранения.

Улучшение ключевых показателей на мобильных устройствах с персонализированными рекомендациями

Philips хотела сосредоточиться на улучшении взаимодействия с мобильными устройствами, в частности, на предоставлении персонализированных рекомендаций своим пользователям мобильного Интернета. Они также хотели улучшить коэффициент конверсии и AOV мобильных пользователей.

Работая вместе с экспертами Insider по управлению ростом, Philips использовала Smart Recommender Insider на основе искусственного интеллекта. предоставлять высококонтекстные рекомендации по продукту. Пользователям на странице продукта показываются соответствующие рекомендации по продуктам, основанные на прошлых поведенческих данных и пользовательских предпочтениях.

Благодаря Smart Recommender коэффициент конверсии Philips на мобильных устройствах вырос на 40,1% .

Ориентация на новых посетителей веб-сайта с помощью персонализированных оверлеев

Компания Philips хотела привлечь новых посетителей на свой веб-сайт с компьютеров и мобильных устройств, стремясь улучшить взаимодействие с пользователем и превратить новых посетителей в клиентов. Они работали с Insider над созданием стратегии взаимодействия на местах, ориентированной на новых пользователей.

Philips интегрировала персонализированное наложение кода купона для взаимодействия с веб- и мобильными веб-сайтами, ориентируясь на новых посетителей со специальными купонами на скидку при их первой покупке.

Эта стратегия привела к повышению коэффициента конверсии на 14,9% в десктопной сети и на 10,2% прироста AOV в мобильной сети.

Инвестируй сегодня, развивайся завтра

Благодаря возможностям персонализации Insider на основе искусственного интеллекта вы можете автоматизировать и оптимизировать свои маркетинговые кампании, сократить операционные расходы и увеличить свой доход. Инвестируя в Insider сегодня, вы обеспечите себе конкурентное преимущество в современном цифровом ландшафте и сможете воспользоваться преимуществами повышения удовлетворенности клиентов и долгосрочного роста.

Заказать демо

Чтобы узнать больше о том, как ведущее в отрасли программное обеспечение для персонализации Insider может помочь вашему бизнесу, закажите демонстрацию с нашими экспертами по развитию уже сегодня.