Основная причина плохой доставки электронной почты: запись вебинара + вопросы и ответы

Согласно отчету Litmus о состоянии доставки электронной почты за 2017 год, блокирование и включение в список заблокированных должно быть гораздо менее распространенным явлением, чем сегодня, когда за последние 12 месяцев было заблокировано 34% маркетологов и почти 15% попали в список заблокированных.

Изучив привлечение подписчиков, разрешение, управление бездействием и другие практики более чем 3500 маркетологов, мы определили основные причины плохого размещения почтовых ящиков. Мы также определили, что маркетологи принимают полумеры, чтобы избежать устранения этих первопричин.

На этом веб-семинаре директор по исследованиям Чад Уайт, эксперт по доставляемости и менеджер по продукту Litmus Джей Брангифорте обсуждают различные способы, которыми маркетологи пытаются улучшить свою плохую доставляемость электронной почты, и какие из них работают лучше всего.

Не прошли вебинар? Это нормально. Мы все это записали. Посмотрите запись выше и загрузите слайды ниже:

Вопросы и ответы

У нас не было времени ответить на все вопросы во время вебинара, но мы ответили на них здесь, в нашем блоге. У вас есть дополнительные вопросы о том, как исправить плохую доставку электронной почты? Пожалуйста, оставьте их в комментариях.

В чем разница между блокировкой и блокировкой?

Чад: Блокировка происходит на уровне поставщика входящих сообщений. Например, Gmail может блокировать всю вашу электронную почту, в то время как у вас нет проблем с доставкой подписчикам в Yahoo! Почта, Outlook.com и т. Д.

Черные списки ведутся сторонними организациями, а поставщики входящих сообщений используют списки блокировки в различной степени, чтобы принимать решения о блокировке. Например, попадание в черный список Spamhaus, который является очень мощным черным списком, скорее всего, приведет к тому, что ваши электронные письма будут заблокированы несколькими поставщиками почтовых ящиков. Тем не менее, есть множество более мелких и менее влиятельных блок-листов, включение которых не вызовет немедленных проблем.

Где мы можем проверить, не попали ли мы в черный список?

Джей: Есть много мест, где вы можете запустить проверку черного списка, однако вы захотите использовать комплексный инструмент, который будет индексировать многие заблокированные списки доменов и IP за один проход. Litmus Spam Testing выполняет комплексную проверку как ваших IP-адресов, так и отправляющих доменов с помощью простой отправки электронной почты. Мы также присвоим значение воздействия любому списку блокировок, в котором мы находим вас. Хотя существует множество блок-листов, некоторые из них имеют гораздо больший вес и доверие, чем другие, поэтому их реализуют большее количество получателей.

Существуют и другие инструменты, такие как MX ToolBox, которые могут сканировать самые разные списки блокировки. Еще одно отличное место для поиска - это наличие у вас прямого доступа к журналам электронной почты. Часто, когда вас блокируют, получатель может ссылаться на черный список прямо в полученном вами коде отказа.

Как лучше всего не переходить на вкладку "Промоакции" Gmail, а вместо этого перейти во входящие?

Чад: Во-первых, вкладка "Акции" - это почтовый ящик. Будь то Gmail, Yahoo! Почта или другой интерфейс с вкладками «Входящие», находящийся на одной из этих вкладок, попадает в папку «Входящие».

Во-вторых, нахождение на вкладке "Основная" не гарантирует большего успеха, чем на вкладке "Промоакции" или другой вкладке. Вы действительно хотите оказаться на вкладке, где подписчики ожидают найти ваше сообщение. Еще в 2013 году, после того, как в Gmail появились вкладки, я писал о том, почему вы не должны просить подписчиков Gmail повторно вкладывать ваши электронные письма. Сегодня я придерживаюсь этого совета.

В-третьих, Google неоднократно демонстрировал, что ему не нравится, когда бренды - даже другие бренды Google - играют в свои алгоритмы поиска и электронной почты. Если вы попытаетесь обманом заставить Gmail поместить вашу электронную почту на неподходящей вкладке, будьте готовы к ответным мерам.

Помня все это, если вас беспокоит правильное размещение вкладок в электронном письме, у Litmus есть инструмент, который сообщит вам, на какой вкладке Gmail отображается ваше электронное письмо.

Все ли эти инструкции действительны и для транзакционных писем или есть какая-то разница?

Чад: У транзакционных электронных писем есть особые проблемы и соображения. В общем, вы должны быть особенно осторожны с транзакционными электронными письмами. Вы должны отправлять их с отдельного IP-адреса и домена, чем ваша маркетинговая или корпоративная электронная почта. Это помогает защитить репутацию ваших транзакционных писем, у которых никогда не возникнет проблем с доставляемостью из-за их критически важного характера.

Кроме того, вы действительно хотите быть уверены, что аутентифицируете эти электронные письма, и я бы поспорил за их шифрование, поскольку они могут содержать личную информацию о транзакциях. Тем не менее, вам не нужно включать функцию list-unsubscribe для транзакционных писем, так как они не должны содержать ссылку для отказа от подписки.

У вас есть примеры сервисов проверки адреса электронной почты?

Чад: Самые популярные поставщики услуг проверки адреса электронной почты, отмеченные в нашем отчете о состоянии доставки электронной почты за 2017 год, включают BriteVerify и FreshAddress.

Вы всегда хотите убрать резкие отскоки? Вам нужно посмотреть причину отказов?

Чад: Как правило, вам нужно немедленно удалить все жесткие отскоки, но мягкие отскоки не нужно удалять немедленно. Вот полное обсуждение разницы между жестким и мягким отскоком.

Разве большинство ESP не заботятся о включении кода SPF, DKIM и DMARC в исходящие электронные письма от имени своих клиентов?

Джей: Во многих случаях документация будет предоставлена ​​вам вашим поставщиком услуг электронной почты, но вы должны будете реализовать записи DNS в соответствии с их инструкциями. В некоторых конфигурациях ваш ESP может управлять необходимой записью SPF или может включать вторую подпись для обеспечения подписи DKIM и других целей отслеживания.

Что лучше: отписку вверху или внизу писем?

Чад: У вас всегда должна быть ссылка для отказа от подписки внизу ваших писем, потому что мы обучили подписчиков ее искать. Тем не менее, вы всегда можете разместить дополнительную ссылку для отказа от подписки в верхней части писем. Я думаю, что наиболее целесообразно сделать это для ваших приветственных писем и писем о повторном взаимодействии, которые отправляются в точках привязки электронной почты, когда вы предпочитаете отказаться от подписки на жалобу на спам.

Джей: Я бы порекомендовал ставить его вверху, а не внизу. Таким образом, он сразу виден без какой-либо прокрутки. Первоначально количество отказов от подписки может резко возрасти, но это не обязательно плохо.

Как вы думаете, будут ли в будущем больше приниматься во внимание хронически неактивные подписчики при работе с электронной почтой?

Чад: Привлечение подписчиков уже высоко ценится большинством крупных поставщиков почтовых ящиков, в первую очередь Gmail. Не думаю, что планка поднимется намного выше.

Тем не менее, маркетологи по-прежнему не успевают приспосабливаться к рекомендациям поставщиков почтовых ящиков. Бренды должны намного лучше справляться со своими неактивными подписчиками с помощью кампаний повторного вовлечения, уменьшения частоты рассылки электронной почты и, в конечном итоге, кампаний повторного разрешения и удаления.

Не могли бы вы кратко обсудить вариант прямой почтовой рассылки для увеличения списка рассылки - лучший процесс или соображения и т. Д.?

Чад: Самая большая проблема с просьбой к людям подписаться на электронную почту через прямую рассылку - это расшифровка рукописного адреса электронной почты. Частота ошибок транскрипции может быть очень высокой - около 50% и выше. Решение состоит в том, чтобы не иметь обратных почтовых карточек, которые вы используете для подписки по электронной почте.

Вместо этого создайте страницу подписки по электронной почте с понятным и простым URL-адресом. Например, у Litmus есть страница подписки на рассылку новостей по адресу litmus.com/subscribe. Затем используйте это как призыв к действию для подписки по электронной почте в своей прямой почтовой рассылке и каталогах.

Можете ли вы оценить важность каждой причины, по которой они не попадают в почтовый ящик или даже «пропадают без вести»?

Джей: У каждого провайдера почтовых ящиков есть свой алгоритм оценки важности различных факторов при принятии решения о размещении. Наилучший подход - заранее удалить как можно больше переменных в вашей почтовой программе, поскольку многие факторы меняются от кампании к кампании, например, жалобы и отказы.

Сначала сосредоточьтесь на тех, которые вы можете реализовать немедленно, например, на аутентификации. Важно избавиться от них в первую очередь, потому что теперь вы можете исключить эти факторы из уравнения, пытаясь выяснить настоящую первопричину ваших проблем. Удаление неактивных подписчиков - еще одно легко реализуемое изменение программы, которое может принести пользу. Такие вещи, как жалобы на спам и жесткие отказы, могут потребовать немного больше усилий, поскольку вы сначала захотите изучить источники, где возникают эти проблемы.