Секреты действительно хорошей персонализации электронной почты: запись вебинара + вопросы и ответы

Опубликовано: 2019-09-23

Все маркетологи электронной почты знают, что «Здравствуйте, {{Имя}}» - это персонализация электронной почты. Но это не похоже на действительно хорошую персонализацию. Бренды, которые действительно овладели искусством персонализации электронной почты, не просто называют своих подписчиков по имени, но и используют данные для подпитки кампаний, которые действительно создают реальную ценность и радуют читателя.

В этом веб-семинаре специалисты по электронной почте из Litmus и Really Good Emails рассматривают бренды, которые выводят персонализацию электронной почты на новый уровень, включая примеры из их собственных писем, и дают практические советы о том, как вы можете украсть их стратегии и применить их в своих программа.

Не было возможности посмотреть вебинар в прямом эфире? Не волнуйся. Вы можете получить доступ к полной записи в любое время и прочитать вопросы и ответы ниже.


Вопросы и ответы

Большое спасибо всем, кто задал вопрос во время вебинара! Вот краткий обзор наших ответов на самые популярные вопросы, а также наш ответ на некоторые вопросы, которые мы не получили во время веб-семинара. Есть дополнительные вопросы? Пожалуйста, оставьте их в комментариях.

Некоторые из замечательных примеров, которые мы рассмотрели, использовали персонализацию изображений. Как в полной мере воспользоваться этой функцией, зная, что многие почтовые клиенты или подписчики блокируют изображения или, возможно, не могут загрузить изображения?

Майк Нельсон : Если вы делаете много изображений, вы хотите сделать много альтернативного текста вместе с ними. Кроме того, если вы предпочтительный отправитель - если у кого-то действительно хорошие отношения с вами - они захотят увидеть, что на этих изображениях. Блокировка изображений - это вещь, особенно если у вас низкая скорость загрузки, но есть надежда, что вы заработали достаточно доверия, чтобы ваши подписчики включили эти изображения.

Мэтью Смит : Другой аспект - доступность. Поэтому я бы сделал одну вещь, особенно в тех ключевых областях, где есть основная информация, - это уделить минуту, чтобы сделать продуманное сообщение для вашей доступности. Многие люди говорят, что у них нет на это времени, но ... что, если бы вы просто создали в свое время бюджет, чтобы посмотреть и продумать доступность своей электронной почты? В замещающем тексте для вашего изображения вы должны иметь возможность использовать некоторые инструменты персонализации, чтобы сохранить это творчество. Если вы проявляете заботу о тех частях своей аудитории, которые имеют временную или постоянную инвалидность, вы можете передать эту заботу всей своей аудитории.

Какие-нибудь советы по очистке полей данных? Кажется, что персонализация может пойти не так, как надо.

Джейсон Родригес : Протестируйте как можно больше сценариев, прежде чем отправлять это электронное письмо. Посмотрите на фактические данные о подписчиках и примеры предварительного просмотра в своем ESP, если у вас есть эта функция, чтобы увидеть как можно больше примеров из своей базы подписчиков. Прочтите свою персонализацию вслух, чтобы убедиться, что она кажется естественной. Кроме того, не забывайте обращать внимание на эти резервные варианты. Ваши запасные варианты по-прежнему звучат естественно?

Майк : Мусор на входе, мусор на выходе. Используйте только те данные, которым доверяете. Чем старше данные, тем они менее надежны.

Как лучше всего использовать файлы cookie и историю поиска для персонализации моей электронной почты?

Майк : Лучший способ сделать это - создать платформу данных о клиентах (также известную как CDP) и привязать ее к своему ESP. По сути, происходит то, что когда пользователь приходит из электронной почты, он добавляет уникальный идентификатор этому человеку, который связывает данные пользователя с его электронной почтой, а затем возвращается в ESP для фильтров, сегментации и т. Д. Некоторые компании, которые делают это на сторона CDP - это Segment.io или Amplitude, но существует множество платформ. В некоторых ESP они также встроены в свою реализацию в качестве дополнительного JavaScript. Посоветуйтесь со своим ESP, чтобы узнать, что они предлагают.

Что делать, если я не чувствую, что у меня достаточно данных о подписчиках, чтобы повысить ценность при персонализации моей электронной почты?

Уитни Рудесил Пит : Если сомневаетесь, спросите своих подписчиков, что они хотят видеть в своем почтовом ящике! В конце концов, они знают себя лучше всех. Если вы представляете туристическую компанию и думаете, что ваши подписчики могут захотеть узнать о местных мероприятиях или скидках на отели в том месте, куда они направляются, спросите их! Откройте этот диалог между вами и вашими подписчиками. Вы узнаете о них больше и сможете предоставить им гипер-персонализированный ценный контент - и они действительно полюбят вас за это.

Какие «безопасные» элементы персонализации следует использовать с точки зрения конфиденциальности? Например, мы знаем дни рождения, адреса и т. Д. Для многих наших пользователей, но мы не хотели бы помещать эту информацию в наши электронные письма.

Майк : Спросите себя и других, с кем вы работаете, не будет ли вам неприятно или слишком далеко переступить черту, чтобы включить некоторые из этих элементов. Вам не обязательно указывать их день рождения, но вы можете отправить им электронное письмо с днем ​​рождения на той же неделе и вообще не упоминать дату. Или вы можете выделить какие-то объекты поблизости от них, основываясь на их городе, но не на их домашнем адресе.

Как мои данные Google Analytics можно использовать с моим ESP для персонализации электронных писем?

Майк : Google Analytics анонимизирован, поэтому вы не можете использовать GA на индивидуальном уровне, привязанном к конкретным адресам электронной почты. Однако вы можете использовать GA для поиска тенденций на основе сегментации ваших пользователей. Например, если вы отправили электронное письмо только людям, у которых есть признак X, и добавили определенный UTM для отслеживания их кликов на сайте, то вы можете выполнить фильтрацию по этому сегменту и увидеть их поведение по сравнению с другими сегментами.

Для компаний B2B данные об аудитории могут быть не такими надежными. Какие советы вы можете дать, чтобы персонализировать электронную почту B2B? На какие точки данных мне следует смотреть?

Уитни : На самом деле, мы, B2B-бренды, часто располагаем удивительно хорошим набором данных. В то время как бренды B2C часто борются с поддельными именами и данными - это люди, которые подписываются на вашу электронную почту, например, чтобы получить ту большую скидку, которую вы предлагаете при подписке на рассылку новостей, - люди, которые подписываются на инструменты и услуги B2B, часто предоставляют более надежные данные.

Какие данные вы можете использовать для персонализации электронных писем B2B, полностью зависит от вашего бизнеса. Что вы знаете о людях из вашего списка? Вы знаете, где они базируются? Используйте это для рекламы местных мероприятий и роуд-шоу. Вы знаете, какие части вашего приложения они используют (или не используют)? Это отличные данные для настройки рекламных акций. Знайте, в какой отрасли работает ваш подписчик? В свой следующий информационный бюллетень включите тематическое исследование, показывающее, как коллеги по отрасли используют ваши услуги - на основе динамического контента, основанного на отрасли ваших подписчиков.

Каковы примеры персонализации нижнего колонтитула электронного письма?

Уитни : Персонализация нижнего колонтитула электронного письма - пятая по популярности часть электронного письма для персонализации маркетологов. Во время вебинара мы упомянули, что хотели бы узнать больше о том, что люди персонализируют в нижнем колонтитуле… и вы, ребята, ответили! Вот некоторые вещи, которые маркетологи включают в свои нижние колонтитулы:

  • Реферальный номер для бонусных программ / подписок на новостную рассылку («Вы привели * | Реферальный номер | * человек»)
  • «Это письмо было отправлено на…», заканчивающееся именем, именем или номером учетной записи.
  • Уровень некоммерческого пожертвования
  • Расположение или контактная информация местного офиса или филиала абонента
  • Предпочтительное расположение ресторана

Команда Really Good Emails… как вы пришли к таким названиям микстейпов? Они гении!

Майк : Это довольно низкая планка, но вот шаги:

Шаг 1: будьте ребенком 80-х и 90-х годов

Шаг 2: мечтайте стать рэпером / поп-звездой в юности

Шаг 3.Попросите родителей воплотить ваши мечты

Шаг 4: используйте сайты, такие как napster, чтобы скачивать как можно больше пиратской музыки

Шаг 5: вырасти и делай много скучных вещей, которые не раскрывают твои творческие способности

Шаг 6: загрузите имена ваших подписчиков

Шаг 7: не ложитесь спать и вкладывайте свое творчество в названия микстейпов