Состояние социальных сетей в 2023 году: бизнес-лидеры обсуждают, что будет дальше

Прошло два года с тех пор, как мы в последний раз сотрудничали с The Harris Poll, чтобы понять, как лидеры оценивают состояние социальных сетей и их влияние на организацию. В то время социальная сеть как канал и профессия переживала серьезную эволюцию. Сегодня ясно, что постоянные изменения — это просто часть работы.

Новые технологии, растущие ожидания потребителей и меняющийся ландшафт маркетинга в социальных сетях оставили многих с вопросами о том, как ориентироваться в этой меняющейся местности. Чтобы предоставить брендам дорожную карту для достижения успеха, мы запускаем новое исследование, которое проливает свет на то, как бизнес-лидеры рассматривают роль социальных сетей в своей организации.

Наше последнее партнерство с The Harris Poll опросило более 700 лиц, принимающих бизнес-решения, в США и Великобритании, чтобы получить актуальную информацию о текущем состоянии социальных сетей, чтобы вы могли оставаться на шаг впереди и опережать конкурентов.

Инвестиции в соцсети — это инвестиции в успех бизнеса

Достичь целевого потребителя еще никогда не было так просто. В результате еще никогда не было так сложно выделиться.

Аудитория круглосуточно завалена рекламными сообщениями, и это почти постоянное воздействие создало ультраконкурентную среду для предприятий в разных отраслях. Контента, привлекающего внимание, уже недостаточно. Чтобы оказать долгосрочное влияние на вашего целевого потребителя, вам нужно заслужить его доверие.

Лидеры бизнеса уже ощущают этот сдвиг. На самом деле, создание репутации и лояльности к бренду является приоритетом №1 в текущих экономических условиях. Бизнес-лидеры также почти единодушно согласны с тем, что социальные сети играют важную роль в долголетии их организации: 96% говорят, что бизнес должен продолжать инвестировать в социальные сети, чтобы добиться успеха.

Благодаря сочетанию возможности и необходимости социальные сети стали основным каналом для создания и создания репутации бренда. Это игровая площадка для маркетологов, постоянно предлагающая новые возможности для экспериментов и общения. Но в социальных сетях аудитория может контролировать разговор о бренде не меньше, если не больше, чем сам бренд.

Вы не сможете воспользоваться всеми преимуществами укрепления лояльности, если не уделите первоочередное внимание отношениям и не будете внимательно прислушиваться к тому, что говорит ваша аудитория. В течение следующих трех лет бизнес-лидеры будут снабжать свои социальные команды инструментами и персоналом, необходимыми для использования каждой возможности. На самом деле, 4 из 10 ожидают, что их бюджет на социальные сети увеличится как минимум на 50% в течение следующих трех лет.

Данные — это деньги, и бизнес оставляет их на столе

Компании с нетерпением ждут информации об аудитории, которую принесут дальнейшие инвестиции в социальные сети. Многие понимают, что эта информация может создать или разрушить бренд, при этом 90% согласны с тем, что успех их компании будет зависеть от того, насколько эффективно они могут использовать данные социальных сетей.

Однако для реализации этого видения будущего лидеры должны решить некоторые важные проблемы сегодняшнего дня. Почти 7 из 10 руководителей согласны с тем, что социальные данные в настоящее время недостаточно используются в их организациях.

Основные проблемы, которые мешают компаниям извлекать выгоду из сегодняшних социальных данных, включают ограниченный доступ к инструментам данных социальных сетей, отсутствие интеграции с другими техническими решениями и нехватку времени, необходимого для анализа данных и идей социальных сетей.

Если компании хотят внедрить ценность социальных сетей во всю организацию, им необходимо инвестировать в инфраструктуру, которая будет передавать социальные данные по всему их технологическому стеку. Интегрированное, интуитивно понятное решение для управления социальными сетями является основой успешной стратегии работы с социальными сетями.

ИИ придет не для вашей работы, он придет для ваших устаревших процессов

Ежедневно публикуются заголовки о возможностях искусственного интеллекта, что позволяет бизнес-лидерам из разных отраслей оставаться в центре внимания. Почти 9 из 10 ожидают, что их компании увеличат инвестиции в технологии искусственного интеллекта для маркетинга в течение следующих трех лет.

Эта технология не заменит квалифицированных социальных маркетологов, продвигающих ваш бизнес сегодня. Вместо этого это даст им время переориентироваться на стратегию и анализ.

Бизнес-лидеры считают, что инвестиции в новые технологии, такие как ИИ, создадут более эффективные рабочие нагрузки, адаптируют стратегии социальных сетей к меняющимся потребностям потребителей и позволят им более эффективно использовать данные социальных сетей. Это больше, чем просто усовершенствование процесса. Они являются трамплином, который приведет вас к долгосрочному успеху.

Как и в случае с любой новой технологией, при внедрении ИИ в существующие рабочие процессы возникнут препятствия, которые необходимо устранить. Руководители признают, что эта новая эра маркетинга требует организационного обучения. Внедрение ИИ потребует обучения и ресурсов, которые настроят вашу команду на минимальную путаницу и максимальный успех.

Пришло время стереть границы между маркетингом и обслуживанием клиентов

Социальные сети — это сквозная линия, которая соединяет текущих и будущих клиентов. Именно здесь те, кто рассматривает ваш бренд, могут воочию увидеть, как вы относитесь к тем, кто выбрал ваш бренд, и как вы взаимодействуете с ними.

Более трех четвертей (88%) бизнес-лидеров согласны с тем, что социальные данные и аналитика имеют решающее значение для обеспечения исключительного обслуживания клиентов и поддержания их удержания.

Руководители называют обслуживание клиентов областью № 1, которая в настоящее время получает информацию из социальных сетей, и планируют использовать ее для большей поддержки этой функции в течение следующих трех лет. Несмотря на это постоянное партнерство, 71% согласны с тем, что у большинства компаний отсутствует сильная стратегия социального обслуживания клиентов.

Этот разрыв должен поднять красный флаг для лидеров во всем мире. В ближайшие годы одного «сильного» подхода к обслуживанию клиентов будет недостаточно. Это должно быть исключительным.

Быстрое развитие технологий приводит к быстрому изменению ожиданий потребителей. Мы находимся в переломном моменте, который покажет, какие бренды будут устанавливать стандарты на ближайшие годы. Появление ИИ — это не только возможность усовершенствовать существующие процессы, но и возможность создать инновационное взаимодействие с клиентами.

Получите новую информацию о состоянии социальных сетей

Перемены пугают, но они также могут быть возможностью. Не заблуждайтесь, текущее состояние социальных сетей впечатляет. Дополнительные инвестиции в социальные команды и инструменты сделают больше, чем просто построят более сильные социальные стратегии. Это подтолкнет бренды к следующей фазе роста.

Чтобы узнать больше о том, как бизнес-лидеры планируют внедрить информацию из социальных сетей в свои организации, загрузите Отчет о состоянии социальных сетей в 2023 году.

Скачать отчет