11 лучших программ для обслуживания клиентов для малого бизнеса

Потребители часто хвалят малый бизнес из-за обслуживания клиентов, которое они получают. Вы можете услышать что-то вроде «они на самом деле относятся ко мне как к личности, а не [вставьте сюда крупную корпорацию]». Хотя это, как правило, верно, это не означает, что малому бизнесу легко обеспечить качественное обслуживание клиентов.
Малый бизнес по своей природе, как правило, имеет слишком мало людей для слишком многих рабочих мест. Ваш специалист по маркетингу может проводить часть своего дня за выполнением задач, предназначенных для оперативного отдела, но у вас ограничено количество ресурсов — столько шляп должны носить ваши сотрудники.
Учитывая лихорадочный характер малого бизнеса, обеспечение первоклассного обслуживания клиентов — непростая задача. Если вам посчастливилось иметь более одного человека, занимающегося этим, это все равно может быть утомительно.
Без помощи со стороны программного обеспечения у малого бизнеса не было бы шансов обеспечить тип обслуживания клиентов, которого ожидают потребители. Хорошая новость заключается в том, что существует множество программного обеспечения, и большая его часть вполне доступна среднему малому бизнесу.
Давайте погрузимся и рассмотрим 11 инструментов обслуживания клиентов, в которые каждый малый бизнес должен подумать об инвестировании.

Фрешдеск

Freshdesk — это служба поддержки и программное обеспечение для живого чата, которое помогает компаниям решать проблемы пользователей различными способами. Это многофункциональный инструмент со всем, от почтового ящика команды и готовых ответов для отправки заявок до базы знаний и автоматически предлагаемых решений для самообслуживания клиентов.
Freshdesk предлагает различные ценовые категории, одна из которых бесплатна. Бесплатный вариант, скорее всего, не будет для вас достаточным долгосрочным решением, но это отличный способ начать и узнать, будет ли инструмент работать для вашего бизнеса. Когда вы присоединяетесь к платному уровню, различные уровни определяются количеством предлагаемых функций, а цена зависит от количества агентов с лицензией.

Зендеск

Zendesk может быть самым известным решением в области службы поддержки, и на то есть веские причины. Как и Freshdesk, Zendesk многофункционален и обладает большинством функций, которые могут понадобиться вашей службе поддержки клиентов. У них есть база знаний, живой чат, программное обеспечение для колл-центра и многое другое.
Их цены структурированы так же, как Freshdesk, с несколькими уровнями, которые определяются количеством функций и ценами для каждого агента. Они не предлагают бесплатный уровень, но у них есть бесплатные пробные версии, так что вы все равно можете протестировать их. инструмент.

Живой чат

LiveChat — это, как вы уже догадались, инструмент для живого чата. Он не похож на Freshdesk или Zendesk в том смысле, что не охватывает все функции во вселенной обслуживания клиентов, но с этим приходит больше простоты. Это позволяет агентам создавать заявки на основе чатов, которые они ведут с клиентами. Если вам нужен инструмент, который поможет вам сразу же подключиться и помочь клиентам, это именно тот тип инструмента, который вам нужен.
Как и многие приложения для обслуживания клиентов, LiveChat имеет несколько уровней ценообразования, и цены устанавливаются для каждого агента.

Чат HappyFox

HappyFox — это еще один инструмент, ориентированный на живой чат, а не на надежный универсальный инструмент обслуживания клиентов. HappyFox может похвастаться как простотой, так и универсальностью, что является отличным сочетанием для растущего бизнеса. Они предлагают множество интеграций, поэтому относительно легко вписать этот инструмент в ваш более широкий программный ландшафт.
Цены на HappyFox Chat основаны на уровнях, но уровни определяются не количеством предлагаемых функций, а мощностью функций. Например, план Mighty предлагает 3-летнюю историю чатов и 3 профиля виджетов, а план Fantastic предлагает неограниченную историю чатов и 10 профилей виджетов.

ЗнаниеСова

KnowledgeOwl — отличный ресурс для групп обслуживания клиентов, которые хотят помочь своим клиентам помочь самим себе. Пользователи KnowledgeOwl могут легко создавать и систематизировать контент, который может оказаться полезным для клиентов. Вы также можете создавать документы для внутреннего использования, к которым клиенты не имеют доступа.
Цены на KnowledgeOwl индивидуальны и зависят от количества ваших пользователей и количества необходимых вам баз знаний.

Что исправить

Многие клиенты Whatfix используют этот инструмент для внутренних целей, а не для поддержки клиентов, но это не означает, что он не может быть совершенно полезной базой знаний для клиентов. База знаний, такая как Whatfix, которая упрощает создание руководств и вспомогательных документов, — отличный способ помочь клиентам освоить инструмент, который может быть сложным в использовании.
Цены на Whatfix полностью настраиваются в зависимости от потребностей пользователей, поэтому, если вы хотите узнать, сколько будет стоить использование этого инструмента, вам нужно поговорить с кем-нибудь и обсудить свои потребности.

Воздушный вызов

Если вы представляете малый бизнес, предлагающий поддержку по телефону, вам нужен своего рода колл-центр, чтобы упростить управление взаимодействиями. Aircall — это виртуальный колл-центр, поэтому вам не нужно иметь дело со стационарными телефонами. Он предлагает такие функции, как общая голосовая почта, маршрутизация вызовов и активные международные номера, поэтому вы можете помочь клиентам, где бы они ни находились.
Aircall предлагает два варианта ценообразования. Премиум-план за 30 долларов за пользователя в месяц и корпоративный план за 50 долларов за пользователя в месяц.

Клиентуспех

ClientSuccess создан для бизнеса по модели SaaS, а его функциональные возможности помогают пользователям развивать и строить долгосрочные отношения с клиентами. Предприятия SaaS часто имеют дело с различными контрактами и циклами успеха клиентов — ClientSuccess хранит всю эту информацию в одном месте и упрощает управление клиентами.
ClientSuccess не предоставляет информацию о ценах, поэтому, как и многие SaaS-компании, они, вероятно, адаптируют тарифный план к вашим потребностям.

ChurnZero

ChurnZero — еще один инструмент успеха клиентов для компаний, использующих модель SaaS. Это аналитический инструмент, который отслеживает взаимодействие с клиентами и предоставляет отчеты о состоянии клиентов. Если вы не занимаетесь SaaS-бизнесом, вам, скорее всего, не понадобится такой инструмент, но если да, то он может быть весьма полезным.
Как и ClientSuccess, ChurnZero не предоставляет общедоступной информации о ценах. Так что, если вы хотите знать, чего вам это будет стоить, вам придется поговорить с ними.

СервисТрейд

Если в вашем бизнесе есть представители выездного обслуживания, вероятно, неплохо было бы приобрести инструмент, который поможет вам управлять ими. Это именно то, что делает ServiceTrade. Этот продукт поставляется с множеством полезных функций для представителей выездного обслуживания, таких как проверка электронной подписи, отчеты после встречи и онлайн-портал для клиентов для управления встречами.
Цена ServiceTrade определяется широтой необходимых вам функций. Существует четыре уровня, начиная с бесплатного и заканчивая корпоративным, что составляет 139 долларов США на специалиста в месяц.

Позвони им всем

Хорошо иметь возможность связаться с клиентами нажатием кнопки, а не полагаться на множество представителей службы поддержки клиентов. Call-Em-All — это инструмент проактивного уведомления, который упрощает массовые звонки и текстовые сообщения. В любое время, когда вам нужно передать информацию своей клиентской базе, все, что вам нужно сделать, это написать одно текстовое сообщение и отправить его по пути. Это отличный способ опередить потенциальные проблемы с обслуживанием клиентов.
У них есть две модели ценообразования. Вы можете либо заплатить за кредиты авансом (1 кредит равен 30-секундному телефонному звонку или 160-символьному текстовому сообщению), либо за неограниченный обмен сообщениями вы можете заплатить за безлимитный план, который требует ежемесячного платежа, который зависит от количества контактов, с которыми вы общаетесь. имеют.