Непревзойденная сила процветающего сообщества для вашего бизнеса - DigitalMarketer

Если вы не поставили «Построить процветающее сообщество» в число своих бизнес-целей, то пришло время серьезной встряски.

Сильное сообщество — это как суперсила для вашего бизнеса. Если все сделано правильно, ваше сообщество поможет вам продвигать людей на всем пути создания потребительской ценности от осведомленности до продвижения.

Сейчас искусственный интеллект (ИИ) быстро меняет бизнес-ландшафт, делая информацию менее ценной. Легко думать, что у машин есть все необходимое. Но какими бы умными ни были роботы, ничто не может заменить человеческое общение, которого мы жаждем.

Еще не убедились? Позвольте мне рассказать о 5 неоспоримых преимуществах процветающего сообщества. Если вы не уделите пристальное внимание пятому, ваш бизнес будет бороться за выживание.

#1 Получить больше клиентов

Процветающее сообщество подобно магниту для новых клиентов. Он способен привлечь подходящих лидов, быстро завоевать доверие и превратить их в покупателей.

Вы когда-нибудь слышали о FOMO? Это «страх упустить что-то», и позвольте мне сказать вам, что это реальная вещь. Люди видят оживленное сообщество и просто не могут не захотеть в нем участвовать.

Как только они войдут, они будут окружены социальным доказательством других членов сообщества, которые доверяют вам и являются активными сторонниками. Для них вполне естественно хотеть следовать за толпой. Это означает, что доверие существующих участников к вам легко передается новым членам сообщества.

Этот быстрый путь к доверию в конечном итоге приведет к большему количеству конверсий для ваших продуктов, программ и услуг.

Пример:

Возьмем, к примеру, Harley-Davidson. Они не просто продают велосипеды; они продают образ жизни. Владельцы Harley не просто чувствуют себя частью эксклюзивного клуба, они им являются. Это называется HOG (Harley Owners Group). Это одно из крупнейших в мире сообществ владельцев мотоциклов.

У HOG есть местные отделения, которые организуют мероприятия, аттракционы и митинги, которые не только объединяют существующих владельцев, но и привлекают будущих владельцев. Когда люди наблюдают и испытывают чувство сопричастности и товарищества, которое возникает у владельцев Harley, они хотят присоединиться к «семье Harley».

№ 2. Удерживайте клиентов дольше

Недавно я работал с клиентом, чтобы опросить их давних членов. Когда их спросили, что им больше всего нравится в ее онлайн-членстве, в подавляющем большинстве случаев они ответили, что это сообщество.

Давно известно, что удержать клиента намного дешевле, чем найти нового. Получение большего количества конверсий — это здорово, но настоящие деньги зарабатываются на удержании, поскольку оно влияет на пожизненную ценность клиента и размер прибыли. Удержание — это ваша способность дольше удерживать постоянных клиентов, получающих доход, или сделать так, чтобы ваши текущие покупатели стали постоянными покупателями.

Процветающее сообщество создает более глубокий уровень связи, от которого действительно трудно уйти. Кроме того, это помогает покупателям получать больше результатов от ваших программ и продуктов.

Чем больше результатов, тем больше довольных клиентов, которые хотят покупать у вас больше и переходят к вашим предложениям более высокого уровня.

Пример:

Давайте посмотрим на Лего. Создав сообщество, в котором фанаты делятся своими творениями, они превратили клиентов в фанатов на всю жизнь. Эти энтузиасты, любящие кирпичи, возвращаются снова и снова, потому что они являются частью большого сообщества, которое делает укладку этих крошечных кирпичей больше, чем просто хобби.

Станьте сертифицированным специалистом сообщества

Узнайте, как развивать значимые отношения с вашими клиентами и автоматизировать процесс привлечения клиентов.

кликните сюда

Существуют клубы, называемые группами пользователей LEGO (LUG), где дети и взрослые, известные как AFOL (взрослые фанаты LEGO), могут хвастаться своими сборками. Юные строители могут стать частью специального отряда с приложением и журналом LEGO Life. Представьте себе клуб, но в приложении, где вы можете делиться своими творениями LEGO и даже участвовать в веселых испытаниях.

LEGO также проводит мероприятия, такие как Brickworld, где вы можете лично собраться с другими строителями LEGO всех возрастов, чтобы увидеть умопомрачительные постройки, обменяться кубиками и пообщаться с другими строителями, такими как вы.

Все эти общественные связи и мероприятия поддерживают связь клиентов — как молодых, так и старых — с брендом и продолжают покупать и создавать новые наборы и модели LEGO.

# 3 Создание восторженных поклонников

Процветающие сообщества создают восторженных поклонников, которые покупают и продвигают все, что вы продаете. Они будут носить ваш мерч, хвалить вас в социальных сетях и тащить своих друзей в ваш магазин.

Когда у вас есть сильное сообщество, люди, которые являются его частью, не могут не распространять информацию. Они чувствуют, что у них есть приглашение на что-то действительно особенное, чем они считают привилегией поделиться. Они становятся евангелистами клиентов.

Вот почему активные члены сообщества, как правило, являются вашими лучшими защитниками, которые рассказывают друзьям, семье и своему кругу влияния о ваших программах, продуктах и ​​услугах. Когда они это сделают, те, кого они приглашают в ваш мир, с большей вероятностью купят, чем те, кто узнает о вас где-то еще.

Доверие, которое вы завоевали благодаря своему сообществу, теперь передается кому-то новому в вашем бизнесе. Это приводит к большему количеству конверсий, и цикл продолжается. Вот почему сарафанное радио является самым мощным маркетингом, и это бесплатно!

Пример:

Представьте, что вы идете в спортзал, и все болеют не только за тех, кто в отличной форме, но и за всех. В этом и заключается магия кроссфит-боксов, где спортзалы — второй дом, а товарищи по кроссфиту — семья. Они вместе потеют, яростно соревнуются, а иногда и тусуются после тяжелой тренировки.

Вы когда-нибудь видели фотографии людей, поднимающих тяжести, подписи, щеголяющие #WOD (тренировка дня), и вдохновляющие истории о том, как привести себя в форму? Это семья CrossFit хвастается, и знаете что? Это заразно! Друзья начинают задаваться вопросом, могут ли они тоже стать частью этого сообщества.

И дело не только в мышцах; это дело сердца. Кроссфитеры разделяют такие ценности, как никогда не сдаваться, поддерживать друг друга и быть лучшей версией себя.

Создавая сплоченное сообщество, продвигая общие ценности и создавая захватывающие мероприятия и социальные мероприятия, CrossFit создал армию сторонников бренда, которые живут и дышат стилем жизни CrossFit. Эта страстная пропаганда помогает CrossFit продолжать расти и привлекать новых членов.

# 4 Сокращение поддержки клиентов

Ваше сообщество может быть похоже на вашу собственную службу поддержки клиентов — и им даже не нужно платить вам зарплату. Когда у клиентов возникают вопросы или возникают проблемы, часто другие члены сообщества предлагают решения.

Когда клиент застревает или у него есть вопрос, другие члены сообщества вмешиваются, как супергерои, чтобы спасти положение. Это то, что мы называем одноранговой поддержкой, и это большая победа для всех.

Вот почему это круто: во-первых, это очень быстро. Никто не должен ждать вечно, чтобы получить помощь, потому что другие клиенты знают свое дело и могут быстро решать проблемы. Во-вторых, они знают все крутые приемы, чтобы получить максимальную отдачу от продуктов, вроде как иметь друга-эксперта.

Кроме того, это кажется более личным, как получение помощи от приятеля, который был на вашем месте.

И угадай что? Владельцы бизнеса экономят деньги, потому что им не нужна огромная команда поддержки клиентов. Сообщество позаботилось об этом! Это похоже на команду мечты, которая всегда готова помочь.

Пример:

Представьте, что у вас есть куча мозговитых друзей, которые могут помочь вам, когда вы застряли с продуктами Microsoft. Вот на что похоже сообщество Microsoft.

В сообществе Microsoft Answers обычные пользователи и супер-умные MVP (самые ценные профессионалы) обмениваются советами и ответами.

Для технических волшебников существуют специальные места для тусовок, называемые форумами TechNet и MSDN. Именно здесь компьютерные профессионалы вместе решают сложные технические проблемы, чтобы они могли лучше служить более широкому сообществу.

Эта командная работа означает более быструю помощь для всех и снимает огромную нагрузку с плеч Microsoft. Им не нужна гигантская команда, чтобы отвечать на вопросы, потому что этим занимается сообщество.

Часто проблемы решаются без подачи официального запроса в службу поддержки. Это похоже на группу технических волшебников, готовых помочь в любое время, делая работу более гладкой для всех участников. Microsoft просто бездельничает и наблюдает за тем, как звезды сообщества выходят на сцену, значительно экономя на поддержке клиентов.

# 5 Разрабатывайте лучшие продукты

Это меняет правила игры и, на мой взгляд, будущее создания продукта. Ваше сообщество — это кладезь информации. Кто может лучше сказать вам, каким должен быть ваш следующий продукт или услуга или как улучшить существующие, чем люди, которые их используют?

Представьте, что у вас есть арсенал креативных умов, активно использующих ваши продукты и услуги. Это люди, которые своими глазами увидели проблемы и возможности, связанные с вашими предложениями.

Имея среду, в которой члены сообщества могут открыто делиться своими идеями и отзывами, вы, по сути, внедряете инновации на основе краудсорсинга. Этот органичный обмен идеями может привести к улучшению ваших существующих продуктов и услуг и даже к созданию новых.

Скорее всего, когда вы намеренно получаете обратную связь от клиентов рано и часто, продукты и услуги, которые вы создаете, больше соответствуют потребностям ваших клиентов. И если они не влюблены, вы сможете быстро развернуться, прежде чем удар ударит по вашей прибыли.

Когда участники вносят свои идеи, они становятся более заинтересованными в успехе вашего бизнеса. Они чувствуют себя частью процесса, и это чувство сопричастности еще больше укрепляет их отношения с вашим брендом.

Пример:

Кэсси Хо, гуру фитнеса, стоящая за Blogilates, является ярким примером использования возможностей процветающего сообщества для создания более качественных продуктов. Она запустила Popflex Active, линию одежды для фитнеса, ориентированную на сообщество, с учетом мнения ее сообщества. Как? Прислушиваясь к земле.

Кэсси поболтала со своими подписчиками, чтобы узнать, чего они действительно хотят от спортивной экипировки. Она узнала об идеальной посадке, классном дизайне и обязательных функциях.

Затем она привлекла своих поклонников к действию на этапе проектирования. Они были ее рупором, одобрявшим или отрицавшим прототипы. И вуаля! Так родилась коллекция Popflex Active — коллекция, которая точно соответствует запросам женщин в ее сообществе.

Кэсси продолжает прислушиваться к желаниям и проблемам своего сообщества, создавать продукты, которые решают их, и делиться со своим сообществом каждым этапом процесса.

Станьте сертифицированным специалистом сообщества

Узнайте, как развивать значимые отношения с вашими клиентами и автоматизировать процесс привлечения клиентов.

кликните сюда

Книга Кэсси показывает, что, когда ваше сообщество прикрывает вас, вы можете добиться успеха в создании продукта. Это краудсорсинговое творчество во всей красе!

Разблокируйте успех с процветающим сообществом

Для предприятий, стремящихся к устойчивому росту и прочной основе в условиях современного конкурентного рынка, инвестирование в создание и развитие процветающего онлайн-сообщества является верной стратегией.

Это ваше секретное оружие для привлечения клиентов, поддержания их счастливой жизни и превращения их в восторженных поклонников. Но это еще не все — они являются вашим путеводным компасом, помогающим вам ориентироваться в разработке продукта, и неофициальной поддержкой клиентов.

Итак, если создание процветающего сообщества не входит в число ваших главных задач, пора взяться за ручку и внести поправку. Ваша прибыль будет вам благодарна.