Понимание и практика Сбор отзывов и обзоров пользователей для мобильных приложений

Почти неизбежно, что ваше приложение будет иметь те же функции и целевую аудиторию, что и другое. Оптимизация магазина приложений является ключом к эффективной конкуренции за загрузки и пользователей, а обзоры и отзывы являются неотъемлемой частью стратегии ASO. Доступны миллионы мобильных приложений, тысячи конкурентов, и многие из них выполняют схожие функции или задачи. Как пользователи решают, какой из них подходит лучше всего? Когда пользователи ищут приложения или просматривают магазины приложений, они увидят значок приложения, название приложения, заголовок и средний рейтинг, поэтому важно работать над этими аспектами, чтобы повысить рейтинг приложения.

Понимание обзоров и отзывов о приложениях

Попросите пользователей оценить их отзывы или ответить на них, чтобы повысить узнаваемость вашего приложения, привлечь клиентов для его загрузки и сделать вас ближе к пользователям. Текстовые обзоры позволяют пользователям делиться более подробной информацией о своем опыте работы с приложением. Пользователи могут просматривать приложения для iOS и Android на странице продукта приложения на своем устройстве. если вы решите сбросить средний рейтинг, предыдущий отзыв все равно будет отображаться на странице продукта.

Типичное путешествие в магазин приложений знакомит пользователя с названием, значком и пользовательскими рейтингами данного приложения. После привлечения релевантного имени, привлекательных изображений и звездных рейтингов потенциальному пользователю, который будет читать обзоры, будет предоставлено социальное доказательство и доверие, необходимые потенциальным пользователям для следующего шага: загрузки.

В отличие от других аспектов ASO, рейтинги и обзоры — единственные области, где мнение рынка о вашем приложении напрямую влияет на внешний вид вашей страницы. Ведь нельзя просто удалить отзывы или изменить оценки — это можно сделать только на iOS, сбрасывая оценки при выходе новых версий.

Нажмите « Узнать больше », чтобы развивать свой бизнес приложений и игр с помощью службы продвижения приложений ASO World прямо сейчас.

Отзывы и обзоры в App Store

В App Store важно знать, что рейтинги видны как на странице результатов поиска, так и на странице приложения в магазине. Когда ваше приложение отображается в результате поискового запроса, под подзаголовком вашего приложения появляется звездная рейтинговая система. Рядом со звездами указано количество оценок приложения.

Когда пользователь открывает страницу вашего приложения в магазине, пятизвездочная рейтинговая система, соответствующее число (округленное до десятых) и объем отзывов отображаются на видном месте под кнопкой загрузки, что делает практически невозможным пропустить все три для потенциальных клиентов. пользователи.

Конкретные обзоры, выбранные алгоритмом Apple, отражаются в разделе «Избранные обзоры» на странице, но прилежные пользователи просматривают все обзоры, переходя на разные страницы.

Отзывы и обзоры в Google Play

В магазине Google Play обзоры и рейтинги появляются чаще, но менее заметно. Рейтинг приложения виден на странице «Топ-чарты» магазина. Тем не менее, важным отличием является звездная рейтинговая система: в то время как App Store использует пять частично заштрихованных звезд, чтобы указать совокупный рейтинг приложения, в магазине Google Play используется одна, всегда заштрихованная звезда и число, отражающее текущий рейтинг. . Хотя система рейтинга Google Play изначально более тонкая, пользователи предпочитают изображения, и поэтому обзоры и рейтинги в магазине Google Play сложнее отличить. Виджет рейтинга Google Play появляется в нескольких местах, в том числе в топ-чартах магазина и на странице приложения.

Под звездочкой и числовым рейтингом магазин Google Play подсчитывает количество отзывов. Часть обзора страницы приложения Google Play также значительно более развита, чем страница приложения App Store. Помимо отображения распределения рейтингов, Google использует обработку естественного языка (NLP), чтобы выделить средний рейтинг и ключевые слова, которые широко используются в обзорах. Под ключевыми словами в Google Play представлены самые популярные положительные и критические отзывы. Остальные отзывы можно посмотреть на отдельной странице.

Как отзывы пользователей влияют на ASO

Как уже говорилось ранее, большинство пользователей перед загрузкой проверяют средний рейтинг игры или приложения. И если они делают это с бесплатными приложениями, представьте, когда дело доходит до платных приложений: их число увеличивается. Мы видим средний рейтинг в результатах поиска в обоих магазинах приложений (Apple App Store и Google Play Store), поэтому пользователи обязательно их увидят.

Как правило, отзывы значительно менее важны, чем рейтинги. На обоих рынках приложений всем пользователям отображается совокупный рейтинг. Однако ограниченное число пользователей изучает обзоры. Чем больше и лучше отзывы и обзоры у вас есть, тем лучше будет настроение пользователей, и это приведет к большему количеству загрузок.

Причин для сбора отзывов в приложении множество. Эта информация позволяет вам взаимодействовать с нашими клиентами, совершенствовать свои продукты или услуги, совершенствовать свою стратегию и удерживать своих пользователей. В конце концов, пользовательский опыт оказался неотъемлемой частью улучшения итоговой прибыли. Исследование показало, что улучшенный дизайн UX может повысить коэффициент конверсии до 400 процентов.

Это означает, что, просто разгладив некоторые морщины в вашем приложении, вы можете увидеть, как растут ваши продажи. Самый очевидный и экономичный способ добиться этого — использовать инструменты обратной связи в приложении.

Эти инструменты помогают нам экономить время, деньги и создавать более устойчивые приложения. Тип, который пользователи любят, продвигают в Интернете и делятся со своими друзьями и семьей. Это тип приложений, которые заставляют людей возвращаться.

Важно отметить, что для приложений iOS можно сбросить пользовательские рейтинги при выпуске новой версии, чтобы вы могли получить более точную оценку своего приложения, если вы внесли существенные изменения. В Google Play эта функция недоступна, поэтому важно протестировать все, что нужно исправить, прежде чем выпускать обновление. Кроме того, учтите, что хороший дизайн страницы вашего продукта может превратиться в шанс попасть в магазины приложений.

Отзывы и обзоры пользователей полезны как для пользователей, так и для разработчиков. Новые пользователи получают информацию, необходимую им для принятия решения о загрузке или отказе, а разработчики могут увидеть, работает ли приложение неправильно или что нужно улучшить, и исправить это.

Вы также должны принять во внимание, что большинство пользователей не будут писать обзоры, если только приложение не выйдет из строя или не будет иметь ошибок, которые вызывают разочарование. Если приложение работает нормально, они, вероятно, не будут тратить время на то, чтобы оставить хороший отзыв, поскольку приложение «просто работает». Это то, что ожидается. Поэтому, чтобы получить больше из них, важно придумать отличную стратегию, которая побуждает пользователей положительно оценивать ваше приложение.

Влияние отзывов и обзоров на видимость в поиске

Средний рейтинг приложения будет определять, где приложение будет отображаться и занимать место на страницах результатов поиска по n ключевым словам. Небольшие/низкие рейтинги повлияют на ранжирование и видимость в поиске, так как магазины приложений обеспечивают большую видимость в Поиске приложений с высокими оценками. Наоборот, много хороших пользовательских оценок повысят видимость приложения и, следовательно, количество загрузок. Чтобы получить больше хороших оценок и обзоров, мы должны понимать, как пользователи взаимодействуют с нашим приложением и почему они оценивают его, чтобы мы могли работать над этим, что приведет к увеличению видимости нашего приложения в поиске и объему органических загрузок.

Как попросить пользователей оставить отзыв и отзыв о приложении

Первое, что нужно сделать при поиске хороших отзывов, — это извлечь уроки из собственного опыта. Мы все являемся пользователями, и мы знаем, что нам нравится и не нравится при взаимодействии с приложением. Имейте это в виду и думайте о наилучшем пользовательском опыте.

Лучший способ избежать плохой рецензии — сделать себя доступным. Если пользователи могут связаться с нами напрямую, чтобы сообщить об ошибке или проблеме, которую необходимо исправить, они, вероятно, не оставят плохой отзыв. Итак, нам нужно поработать над интерфейсом нашего приложения, чтобы дать пользователям возможность сообщить о проблеме. Мы также можем добавить контактную информацию в конце описания нашего приложения, такую ​​как электронная почта, учетная запись Twitter и т. д. Также оптимально иметь веб-сайт или целевую страницу, ориентированную на поддержку.

Еще одна хорошая стратегия — просить пользователей об их удовлетворении. Помните, однако, что эти вопросы не должны быть отправлены в середине действия, это только вызовет разочарование у пользователей.

Как отвечать на отзывы пользователей в App Store и Google Play

Одно можно сказать наверняка: вам нужно отвечать на каждый отзыв, который получает ваше приложение. Мнение и отзывы пользователей очень полезны разработчикам для улучшения продукта, поэтому очень важно взаимодействовать с ними. Здесь мы поделимся некоторыми советами о том, как отвечать на отзывы в Google Play и App Store:

Гугл игры

Ответ на плохой отзыв может вызвать разочарование и тревогу, но не стоит этого бояться. Считайте это возможностью улучшить свой продукт, свой бренд и обслуживание клиентов.

Прежде всего, вы не должны сразу отвечать на плохой отзыв, так как это может иметь неприятные последствия, если вы не все обдумаете. Иногда вы будете получать несправедливые нападки или критику, но вам нужно сохранять спокойствие и не поддаваться эмоциям, потому что этот негатив может очень легко распространяться и влиять на вашу репутацию. Не торопитесь и спокойно оцените проблему.

Во-вторых, крайне важно дать решение на рассмотрение. Не делайте развернутых и пустых ответов, которые не решат проблему пользователя. Эмпатия — ваш лучший союзник, поэтому постарайтесь признать их опасения и исправить ситуацию, по крайней мере предоставив контактную информацию для дальнейших действий. Кроме того, не бойтесь отвечать публично, так как это покажет остальному сообществу, что вы заботитесь об их мнении и предложите решения.

С другой стороны, хорошие отзывы более благодарны и на них легко ответить, но также важно отвечать на них, потому что вы можете сделать этих уже счастливых пользователей своими поклонниками и получить хорошую рекламу. Некоторые из вещей, которые вы можете сделать, обращаясь к хорошему отзыву, — это, конечно же, выразить благодарность. Это показывает, что вы уделяете внимание и заботу. Вы также можете предоставить им дополнительную ценность или информацию, чтобы сделать ваш ответ богаче. Представьте дополнительную информацию о функции, которая понравилась пользователю, например.

Магазин приложений

Отвечая на отзывы, имейте в виду, что вам нужно подтвердить отзыв и быть благодарным за него. Творчество очень поможет, оно показывает сочувствие и поможет создать сильное сообщество.

Кроме того, как уже говорилось ранее, плохой отзыв не может остаться без внимания. По статистике, недовольный клиент расскажет об этом от 8 до 15 человек, и чтобы компенсировать плохой, требуется почти дюжина хороших впечатлений. Разве этого недостаточно, чтобы приложить усилия и дать решения? Мы думаем, что да. Как мы уже говорили ранее, подход, которому нужно следовать, аналогичен ответам на хорошие отзывы, поскольку иногда личного контакта более чем достаточно. Вам просто нужно признать их проблему, извиниться и посочувствовать. Предложите решение и, если проблемы не исчезнут, перенаправьте обсуждение за пределы App Store.