Значение персонализации для брендов D2C

Сила персонализации для брендов D2C

Персонализация — это процесс приспособления опыта клиента к его конкретным потребностям, предпочтениям и поведению. В контексте брендов D2C это может включать в себя все: от рекомендаций продуктов на основе прошлых покупок до отправки персонализированных электронных писем, которые непосредственно отражают интересы клиента.

Значение персонализации для брендов D2C невозможно переоценить:

• 80% клиентов говорят, что предпочитают иметь дело с брендами, которые отправляют им персонализированные предложения и сообщения.
• 71% потребителей разочаровываются, когда покупательский опыт оказывается безличным.
• 91% потребителей говорят, что они с большей вероятностью будут делать покупки у брендов, которые предоставляют предложения и рекомендации, которые имеют отношение к ним.

Предоставляя персонализированный опыт, бренды D2C могут укрепить отношения со своими клиентами и создать чувство лояльности, которое конкурентам может быть трудно воспроизвести. Это может привести к увеличению продаж, более высокому уровню удержания клиентов и даже маркетингу из уст в уста, поскольку довольные клиенты делятся своим положительным опытом с другими.

Поговорим о рентабельности инвестиций

Общей проблемой для брендов D2C является управление ограниченными бюджетами при одновременном стремлении достичь своих целей (которые всегда, всегда растут). Не секрет, что маркетологи постоянно вынуждены делать больше с меньшими затратами. И хотя инвестиции в новые инструменты и программное обеспечение могут показаться пугающими, важно учитывать стоимость бездействия.

Не инвестируя в правильное программное обеспечение для персонализации, бренды D2C рискуют упустить огромную возможность выделиться среди конкурентов, укрепить отношения с клиентами и стимулировать рост доходов.

По словам Deloitte, благодаря технологиям каждое взаимодействие стало уникальным и личным, и теперь потребители ожидают личной связи с брендами, с которыми они взаимодействуют. На самом деле, исследования показывают, что 80% клиентов с большей вероятностью сделают покупку у компании, которая предлагает персонализированный опыт, а 69% онлайн-покупателей говорят, что качество и актуальность сообщения компании влияют на их восприятие бренда.

Итак, сколько потенциальных клиентов теряют бренды D2C, не инвестируя в правильное программное обеспечение для персонализации? Цена бездействия может быть больше, чем они думают. Пришло время сделать персонализацию приоритетом.

️️️️️ «42X ROI достигнута с помощью пакета персонализации Insider. Мы были очарованы работой, проделанной командой Insider. Используя пакет Insider Web Push, мы смогли запустить несколько кампаний одновременно, даже без поддержки внутренней команды разработчиков. Благодаря предложениям и постоянной поддержке менеджеров по развитию в Insider мы смогли увеличить наш доход в колоссальные 42 раза . Мы рады выбрать Insider в качестве нашего партнера по развитию».

Прочитайте больше отзывов от счастливых клиентов Insider на G2.

5 больших преимуществ персонализации для брендов D2C

«Персонализация является важной стратегией для маркетологов, работающих непосредственно с потребителем. Вот пять ключевых преимуществ персонализации для маркетологов D2C. «Хорошо реализованная стратегия персонализации является важным аспектом для маркетологов, работающих с прямыми потребителями (D2C). Внедрение персонализированного опыта предлагает пять ключевых преимуществ для маркетологов D2C:

1. Повышение удовлетворенности клиентов

Персонализация позволяет брендам D2C адаптировать свои продукты, услуги и обмен сообщениями в соответствии с уникальными потребностями и предпочтениями каждого клиента. Предоставляя персонализированный опыт, маркетологи D2C могут повысить удовлетворенность клиентов и создать более сильную эмоциональную связь со своим брендом.

️️️️️ «Идеальный инструмент для увеличения конверсии в десктопной и мобильной сети.

Insider помогает нам предоставлять персонализированный пользовательский опыт на каждом этапе жизненного цикла клиента. Их алгоритмы персонализированных рекомендаций по продуктам на протяжении всего пути к покупке также помогли нам повысить коэффициент конверсии и AOV. С помощью Insider мы можем сделать каждую виртуальную торговую сессию значимой и повысить лояльность клиентов».

Прочитайте больше отзывов от счастливых клиентов Insider на G2.

2. Улучшение удержания клиентов

Предоставляя персонализированный опыт, бренды D2C могут создать чувство лояльности, которое может привести к увеличению коэффициента удержания клиентов. Персонализация помогает клиентам чувствовать, что их ценят и понимают, что увеличивает вероятность того, что они вернутся за покупками в будущем. Если вы покажете им продукты, которые имеют к ним отношение, вы облегчите их работу, и они обязательно вернутся.

3. Более высокий коэффициент конверсии

Персонализация может помочь брендам D2C повысить коэффициент конверсии, предоставляя клиентам релевантные рекомендации по продуктам и персонализированные сообщения, которые с большей вероятностью найдут отклик у них.

4. Повышенная пожизненная ценность клиента (CLTV)

Персонализация может помочь брендам D2C увеличить пожизненную ценность клиентов, создавая более глубокие и содержательные отношения с клиентами. Приспосабливая опыт к потребностям и предпочтениям клиентов, бренды могут создавать долгосрочные отношения с клиентами, которые со временем приводят к повторным покупкам и увеличению доходов.

️️️️ «Интеграция Insider происходит очень быстро, и мы увидели потрясающие результаты менее чем за 2 месяца! Мы хотели более эффективно использовать трафик нашего веб-сайта и мобильного приложения, показывая им релевантные кампании. Используя Insider, мы смогли показать персонализированные кампании, которые нашли отклик у каждого пользователя . Это гарантировало, что наши пользователи стали возвращаться чаще, и это привело к увеличению пожизненной ценности клиента (CLTV) ».

Прочитайте больше отзывов от счастливых клиентов Insider на G2.

5. Конкурентное преимущество

На переполненном рынке D2C персонализация может помочь брендам выделиться среди конкурентов, предоставляя уникальный персонализированный опыт, который нелегко воспроизвести. Персонализация может помочь брендам D2C выделиться и создать более сильную идентичность бренда, которая находит отклик у клиентов.

Правильное программное обеспечение для персонализации имеет решающее значение для D2C

Конечно, есть проблемы, связанные с внедрением персонализации. Во-первых, бренды D2C должны гарантировать, что они собирают и используют данные клиентов ответственным и этичным образом. Им также необходимо иметь подходящие технологии и инфраструктуру для предоставления персонализированного опыта в любом масштабе.

Например, QR-коды могут помочь брендам D2C предоставить клиентам персонализированный опыт. Размещая коды на упаковке или рекламных материалах, клиенты могут быть перенаправлены на персонализированную целевую страницу или опрос. Эта целевая страница может предлагать индивидуальные рекомендации или коды скидок в зависимости от интересов клиента.

Однако для брендов важно использовать надежный генератор QR-кода и ответственно собирать данные. Надежный генератор QR-кода должен уделять первостепенное внимание безопасности данных, следуя протоколам шифрования, имея четкую политику конфиденциальности и применяя меры безопасности против кибератак, чтобы установить доверие клиентов и избежать юридических и финансовых последствий.

При правильном подходе персонализация может изменить правила игры для брендов D2C. Создавая опыт, адаптированный к потребностям своих клиентов, бренды D2C могут отличаться от конкурентов и строить прочные отношения со своей целевой аудиторией. И на все более переполненном рынке это может стать ключом к успеху.

Представляем инсайдера

Ведущая в отрасли платформа клиентских данных (CDP) Insider — это платформа персонализации, созданная маркетологами для маркетологов, которой доверяют более 1200 мировых брендов по всему миру.

️️️️ «10-кратный возврат инвестиций благодаря Insider. Нам нужно было простое решение для проведения персонализированных кампаний, не требующее кодирования. Программа Insider стала для нас отличным выбором, так как она обеспечивает 10-кратную окупаемость ежемесячных инвестиций благодаря многоканальной персонализации».

Прочитайте больше отзывов от счастливых клиентов Insider на G2.

Наша платформа персонализации объединяет данные с вашего веб-сайта, приложения, электронной почты, CRM, POS, контакт-центров и т. д., используя эти данные для построения всестороннего представления о каждом клиенте . Благодаря нашим расширенным возможностям сегментации (на основе искусственного интеллекта и машинного обучения) Insider позволяет брендам D2C создавать индивидуальный опыт, который приводит к результатам. Вот почему мы были названы лидером Gartner Magic Quadrant для систем персонализации.

Как Insider подходит к персонализации D2C

Мы делаем вещи немного по-другому здесь. Итак, давайте начнем с определения того, что именно мы подразумеваем под персонализацией для брендов D2C.

Большинство брендов рассматривают персонализацию как рекомендацию правильного продукта нужному пользователю на основе исторических и поведенческих данных. Но в Insider мы идем дальше, предоставляя брендам D2C персонализированные шаблоны и расширенные возможности A/B-тестирования — и все это в рамках нашей ведущей в отрасли кросс-канальной платформы.

• Мы предлагаем скорость и гибкость благодаря более чем 100 готовым и персонализированным шаблонам для Интернета и приложений. Бренды могут быстро и эффективно персонализировать шаблоны и адаптировать сообщения для каждого клиента с помощью нашего редактора WYSIWYG (что видишь, то и получаешь).

• Затем наша платформа предлагает функциональные возможности для A/B-тестирования каждого персонализированного шаблона для достижения еще лучших результатов. Мы помогаем брендам находить выигрышные комбинации электронной почты, локальных сообщений, мессенджеров, приложений и push-уведомлений, предоставляя им возможность проводить A/B-тестирование на основе сегментов, а не разделения трафика (типичные инструменты A/B-тестирования основаны на случайном распределении трафика 50/50). .

Но это не все. Мы также предлагаем гипотетические прогностические сегменты и более 16 различных алгоритмов для создания более надежных и эффективных рекомендаций и сегментов.

️️️️️ «Персонализация рекомендаций по продуктам помогла улучшить поиск продукта на 40%. Мы использовали Smart Recommender, инструмент рекомендаций Insider на основе искусственного интеллекта, чтобы показывать персонализированные рекомендации по продуктам на основе поведения пользователей, и это было чрезвычайно полезно для улучшения поиска продуктов ».

Прочитайте больше отзывов от счастливых клиентов Insider на G2.

Avon увеличивает AOV на 11% с помощью Smart Recommender, инструмента персонализации Insider на основе искусственного интеллекта.

На жестко конкурентном онлайн-рынке D2C для косметики и товаров для красоты Avon хотела сохранить свои лидирующие позиции. Для этого они решили уделить первоочередное внимание повышению коэффициента удержания и увеличению AOV.

Smart Recommender от Insider — функция на основе искусственного интеллекта для создания персонализированных межканальных рекомендаций — помогла Avon предоставить персонализированные рекомендации по продуктам онлайн-покупателям, легко выделяя трендовые товары и товары со скидкой и используя рекомендации пользователей.

Эта тактика помогла широкому кругу потребителей открыть для себя совершенно новые и самые продаваемые продукты, мотивируя покупателей добавлять больше товаров в свою корзину.

• 11% увеличение AOV

«Теперь мы можем оптимизировать взаимодействие с нашими настольными и мобильными веб-сайтами без дополнительных усилий со стороны ИТ-специалистов. Инсайдер стал для нас важным инструментом. Компания действительно понимает проблемы, с которыми мы сталкиваемся, и ее постоянно развивающиеся технологии позволяют маркетологам повышать жизненно важные KPI. Мы с нетерпением ждем возможности использовать широкий спектр функций и возможностей платформы Insider, чтобы предоставить клиентам наилучшие впечатления во всех наших цифровых каналах».

– Оркун Гул, генеральный директор Avon

Повышение эффективности с помощью Architect, решения Insider для автоматизации маркетинга

Более того, с помощью правильных инструментов маркетологи D2C могут оптимизировать свои маркетинговые усилия, автоматизируя такие задачи , как сегментация, таргетинг и обмен сообщениями. Это не только экономит время и ресурсы, но и повышает эффективность кампаний.

Insider's Architect — это мощный инструмент автоматизации маркетинга, призванный помочь компаниям с легкостью создавать персонализированные и привлекательные пути клиентов. Architect позволяет маркетологам легко визуализировать и автоматизировать взаимодействие с клиентами по различным каналам и точкам взаимодействия, доставляя соответствующие сообщения в нужное время нужному пользователю.

Интуитивно понятный интерфейс конструктора маршрутов позволяет легко планировать сложные пути клиентов и запускать персонализированные коммуникации на основе поведения и предпочтений конкретных клиентов .

Architect меняет правила игры для брендов D2C, стремящихся вывести взаимодействие с клиентами на новый уровень.

Инвестируйте сегодня, чтобы расти завтра

Для брендов D2C, стремящихся к долгосрочному росту, инвестирование в правильное программное обеспечение для персонализации — очень разумный шаг. Программное обеспечение для персонализации не только повышает удовлетворенность клиентов , но и помогает автоматизировать и оптимизировать маркетинговые процессы, экономя ваше драгоценное время и ресурсы (и мы знаем, что у вас их уже недостаточно!).

Найдя в своем бюджете место для программного обеспечения для персонализации, вы можете настроить свой бренд D2C на успех в современном цифровом ландшафте.

Заказать демо

Чтобы узнать больше о том, как ведущее в отрасли программное обеспечение для персонализации Insider может помочь вашему бизнесу D2C, закажите демонстрацию с нашими экспертами по развитию уже сегодня.