Мир меняется - теперь бренды могут обращаться к клиентам с помощью данных.

COVID-19 перевернул маркетинг и взаимодействие с потребителями с ног на голову. Клиенты физически дальше от брендов, чем когда-либо прежде, но возможности, которые можно получить, взаимодействуя с ними и удерживая их рядом, важны как никогда.

Одним из инновационных способов, с помощью которых бренды и компании могут получить новые и убедительные идеи от своих клиентов, является внедрение решений для безналичных платежей.

Работая со спортивными и развлекательными брендами по всему миру, и особенно в США, мы наблюдаем огромный рост интереса к безналичным решениям, которые могут помочь восполнить недостающие элементы, которые помогают брендам полностью понять своего потребителя и приблизить его, чем когда-либо.

Как данные о потребителях могут укрепить связь между покупателями и брендами?

Нельзя недооценивать ценность целевого и персонализированного маркетинга, когда речь идет о привлечении клиентов к более активному взаимодействию с вашим брендом.

Независимо от того, продвигаете ли вы индивидуальные предложения через приложение бренда или используете программу лояльности для стимулирования покупок, использование данных о потребителях для прямого общения с людьми помогает наладить более тесные отношения с вашим брендом.

Вовлеченность в сочетании с внедрением новых систем (например, безналичных платежей), в свою очередь, обеспечит лояльность и прибыль. И хорошая новость в том, что этого не так уж и сложно добиться.

Тем не менее, получение доступа ко всей информации и данным о клиентах имеет важное значение, и именно это происходит при выборе правильной безналичной технологии. Как только у вас появятся данные и идеи, вы действительно сможете начать укреплять лояльность поклонников.  

Итак, почему верность так важна?

Проще говоря, лояльность увеличивает доход.

Статистика говорит сама за себя. Если вы убедитесь, что ваши клиенты испытывают чувство лояльности, ценность бизнеса возрастает с точки зрения продолжительности отношений и доли расходов.

• Увеличение удержания клиентов на 5% коррелирует с увеличением прибыли как минимум на 25%. ( Bain & Company )
• 10% лучших клиентов компании тратят в 3 раза больше, чем средний покупатель. (Adobe)
• Ваш шанс продать существующему покупателю составляет 60-70%, а ваш шанс продать новому покупателю - 5-20%. (Маркетинговые показатели)
• У клиентов, которые эмоционально относятся к бренду, пожизненная ценность на 306% выше, и они будут рекомендовать компанию по ставке 71%, а не по средней ставке 45%. ( Мотиста )

И попасть туда легко.

Первый шаг к созданию лояльности - это действительно понять своего клиента. Если вы не знаете их привычек и предпочтений, это делает невозможным вознаграждение за лояльность и укрепление отношений между брендом и покупателем.

Если у вас нет этих данных, вы застряли на первом шаге, и никакие опросы клиентов и фокус-группы не изменит этого.

Системы безналичной оплаты предлагают лучшие доступные данные о потребителях

Если организации правильно выберут безналичное решение, они смогут не только минимизировать риск COVID-19, но и, что более важно, обеспечить устойчивость своего бизнеса.

Данные, собранные из безналичных систем, дают представление об эффективности работы, увеличивают потребительские расходы и, что наиболее важно, позволяют получить полное представление о каждом клиенте.

И в этом истинная ценность. Просто переходя «бесконтактно» (то есть используя банк для доставки платежа) вместо того, чтобы искать «безналичные» решения, организации теряют невероятно ценные данные.

Найти способ привлечь клиентов, создать безопасный способ оплаты и удержать их погруженными в вашу собственную цифровую экосистему - это нирвана для всех дальновидных маркетологов и предприятий. В частности, наиболее заинтересованные организации сосредоточены на решениях для мобильных платежей white label.

Решение для мобильных платежей white label органично вписывается в собственные приложения брендов и гарантирует, что клиенты дольше взаимодействуют с брендами и могут иметь полный опыт входа в заведение или магазин, получение последних новостей и предложений, получение вознаграждения за свои покупки и поведение и возможность производить платежи.

Самая важная часть заключается в том, что, встраивая мобильные платежи в свое решение, вы можете по-настоящему понять своего потребителя с помощью данных о покупках, поведении и предпочтениях, что позволяет вам создавать возможности взаимодействия и лояльности, что, в свою очередь, увеличивает доход.

Наконец, поощряйте и поощряйте своих клиентов способами, которые для них важны.

Итак, вам нужно твердо закрепить «первый шаг». Например, заинтересовался бы тот, кто паркуется на стоянке и каждую неделю покупает Pepsi на игре, в рекламных акциях на пиво? Вряд ли.

Представьте, что вы могли бы обратиться к ним и предложить им дополнительную пепси или закуску, если они приехали на место проведения немного раньше, вместо их обычного прибытия за 30 минут до игры - информацию, которую вы также можете получить из данных о парковке.

У вас есть поклонники и клиенты, которые ценят отправленные им предложения. Связь актуальна, она повышает ценность их опыта, и, более того, вы подбираете предложения таким образом, чтобы способствовать развитию вашего бизнеса.

В результате повышается лояльность, вовлеченность и доход. Это идеальное решение для борьбы за потребительские расходы и внимание.

Есть несколько отличных примеров того, кто использует безналичную и мобильную оплату для стимулирования принятия и лояльности. До недавнего времени Starbucks был самым успешным мобильным платежным кошельком в мире, опережая Apple Pay и Google Pay.

Теперь, когда такие бренды, как Walmart и Chick-Fil-A, позволяют людям совершать покупки в своих мобильных приложениях - бесшовная интеграция и вознаграждения, связанные с этим действием, означают, что компании сближают своих потребителей, лучше понимают их и вознаграждают за лояльность - это идеальный сценарий .