Поскольку сторонние файлы cookie разрушаются, ИТ-команды должны использовать 3 возможности.

Что делают сторонние файлы cookie , Тим Бернерс-Ли и Сунь Цзы имеют отношение к миру взаимодействия с клиентами ? Ответ : Они подчеркивают текущий хаос и потенциальные возможности , с которыми сталкиваются сегодняшние глобальные предприятия . Вот почему.

В течение многих лет сторонние файлы cookie представил возможность для маркетологов и рекламодателей . Теперь Google планирует удалить е это функциональность файлов cookie , вызывающая хаотический сдвиг в медиа - стратегиях многих брендов .

Тем временем изобретатель всемирной паутины Тим Бернерс-Ли уделяет особое внимание конфиденциальности данных. Он отстаивает концепцию суверенитета данных и основу доверия как возможность решить _ хаотический опыт Интернет стал .

А известному китайскому философу Сунь-Цзы приписывают высказывание : « Посреди хаоса есть и возможности». Это цитата , которую предприятия, и особенно их ИТ-отделы , должны принять близко к сердцу , учитывая эти тенденции .

Файлы cookie — это все фрагменты кода, которые веб-сайты сохраняют в браузере пользователя, создавая понимание и, в некоторых случаях, вопросы о праве на неприкосновенность частной жизни. Существует несколько типов файлов cookie , но два из них вызывают наибольший интерес в данный момент . собственные и сторонние файлы cookie.

Файлы cookie на столе: определены первые, вторые и сторонние данные

Определение данных первой стороны или основного файла cookie: когда вы посещаете веб-страницу, компания, которой принадлежит сайт, может запросить ваше разрешение на установку файла cookie. Когда вы даете согласие, сайт помещает небольшой файл в кеш вашего браузера — это основной файл cookie. Код в файле взаимодействует с сайтом и со временем помогает персонализировать ваш опыт .

Определение сторонних файлов cookie или сторонних данных — это файлы, которые устанавливаются в кэш вашего браузера рекламодателями и партнерами компании, владеющей сайтом . Они используют эти файлы, чтобы отслеживать цифровое поведение пользователя и показывать рекламу. Этот вид данных является более косвенным.

Определение сторонних данных немного сложнее: это данные, полученные от другой компании, которая их собирала. Особенности того, как он собирается, могут различаться.

Не задыхайтесь: конец сторонним файлам cookie близок

В ходе мероприятия, получившего название « cookiepocalypse » , Google установил январь 2022 года в качестве крайнего срока для удаления сторонних функций cookie из своего браузера Chrome. Однако впоследствии они объявили, что это произойдет не раньше 2023 года.

Почему это так важно?

Во- первых, Chrome доминирует на мировом рынке настольных браузеров . Таким образом, несмотря на то , что Safari от Apple и Firefox от Mozilla уже удалили сторонние файлы cookie, они по-прежнему работают в самом популярном в мире браузере.

Во-вторых, сторонние файлы cookie помогли превратить цифровую рекламу в финансовую безжалостную силу , на долю которой приходится общие расходы более 300 миллиардов долларов в 2020 году . Как показала глобальная пандемия , предприятиям нужна эффективная цифровая стратегия, чтобы оставаться актуальными и устойчивыми . Теперь одна из основных тактик стратегии уходит.

Наконец , даже Google признает , что использование сторонних файлов cookie способствует подрыву доверия клиентов . Удаление сторонних файлов cookie неизбежно.

В недавнем сообщении в блоге о сети , ориентированной на конфиденциальность, компания заявила : «Если цифровая реклама не будет развиваться, чтобы решить растущую озабоченность людей по поводу их конфиденциальности и использования их личных данных, мы рискуем будущим свободной и открытой сети. Вот почему в прошлом году Chrome объявил о своем намерении отказаться от поддержки сторонних файлов cookie … ».

Маятник качнулся в сторону контроля над личными данными

В то время как Google утверждает , что Это уделяет первостепенное внимание конфиденциальности данных, предпринимателям нравится Тим Бернерс-Ли считает, что можно сделать гораздо больше. Он представляет себе веб-систему, ориентированную на конфиденциальность. где компании или правительства вообще не могут собирать личные данные .

Вместо этого люди размещают свою информацию в защищенных хранилищах личных онлайн-данных (POD) . Если организация хочет с для доступа к POD необходимо запросить разрешение у пользователя . Бернерс-Ли основал компанию Inrupt для разработки этих POD и переосмысления интернет-опыта на основе этого видения суверенитета данных.

Какая связь между Google и основателем Интернета? Несмотря на то, что они идут совершенно разными путями, они оба признают один мегатренд: потребительский спрос на контроль личных данных набирает обороты.

Что предприятия должны сделать с персональными данными сейчас , чтобы удовлетворить этот спрос?

Чья это работа? Маркетинг, познакомьтесь с вашим новым другом, ИТ-отделом и CDP

Как правило , отдел маркетинга является основной заинтересованной стороной , когда возникают проблемы с расходами на цифровую рекламу. Нет никаких сомнений в том, что отказ Google от сторонних файлов cookie заставит маркетинговые команды измениться . медиа стратегии.

И все же важно понимать что третьи лица по-прежнему смогут отслеживать пользователей — просто метод будет другим.

В качестве альтернативы сторонним файлам cookie Google предложит новая система под названием FLoC . Эта технология _ позволяет брендам рекламировать когорты потребителей сгруппированы по демографическим и поведенческим данным. Вывод для маркетологов: сторонние данные по-прежнему будут играть роль в понимании поведения клиентов и таргетинга цифровой рекламы .

Потребительский спрос на контроль личных данных заставляет предприятия отказываться от инвестиций в привлечение клиентов на основе рекламных кампаний, основанных на сторонних данных. Вместо этого они отдают приоритет усилиям по увеличению продолжительности жизни существующих клиентов.

Это повышенное внимание к удержанию открывает новые возможности для ИТ-отделов .

Три ключевые возможности , которыми ИТ- команды могут воспользоваться прямо сейчас

Во многих организациях ИТ-отдел отвечает за внедрение цифровых технологий в бизнесе, поддержание текущей инфраструктуры и преобразование цифровых процессов.

Когда-то считавшаяся внутренне ориентированной командой, ИТ все больше влияет на мир взаимодействия с клиентами. Обмен данными является серьезной причиной для этого изменения.

Согласно недавнему опросу руководителей бизнеса и ИТ-отделов, проведенному Oxford Economics, 75 % заявили , что они сосредоточены на внутренних стратегиях обмена данными о клиентах . Руководители, считающие свою организацию клиентоориентированной сказал, что совместное использование данных создало более тесные связи с клиентами .

Вот три примера того, как ИТ-специалисты могут воспользоваться возможностью для создания таких связей:

1. Ускорьте инициативы «знай своего клиента»
   Объединение данных со всей организации в целостные , точные и подробные профили клиентов помогает раскрыть идеи которые стимулируют продажи и укрепляют лояльность клиентов . Однако это объединение является сложным усилия, учитывая скорость, объем и разнообразие данных о клиентах , собираемых сегодня предприятиями . Перед ИТ-командами все чаще ставится задача соединить эти разрозненные структуры и создать более полное представление о клиентах.
2. Организовывать комплексное взаимодействие с клиентами
   Показатели удержания пострадают , если какое-либо участие в маркетинге, коммерции , продажах и обслуживании не оправдает ожиданий клиентов . Тем не менее, благодаря разрозненности данных и процессов уровень персонализации может сильно различаться от одного взаимодействия с клиентом к другому. ИТ- команды находятся в выгодном положении для преобразовать цифровые процессы для CX , чтобы каждое взаимодействие на протяжении жизненного цикла клиента можно было персонализировать, доверять и связывать.
3. Управление сбором и обработкой данных о клиентах
   Маркетинговые команды сосредотачиваются на согласии клиента с условиями обслуживания и настройками связи. Тем не менее бренды собирают и обрабатывают данные о клиентах во многих других взаимодействиях . Например, информация о гарантии по- прежнему является формой сбора данных. В каждом случае правила конфиденциальности данных требуют от предприятий соблюдения цели сбора данных. ИТ-команды могут выполнять свою важную работу по управлению , чтобы защитить бизнес от регулятивных рисков и ущерба для репутации бренда.

По мере прекращения действия сторонних файлов cookie в центре внимания оказываются решения для работы с данными клиентов .

Вот некоторые решения на основе облачных платформ , которые могут помочь ИТ-командам выполнить свои новые задачи, поскольку сторонние файлы cookie подходят к концу:

Управление идентификацией клиентов и доступом (CIAM) позволяет предприятиям собирать собственные данные о клиентах , создавать базовые профили и организовывать данные по бизнесу практически в режиме реального времени. При правильном решении CIAM предприятие будет знать, кто его клиенты, и оно может расширять эти знания, поскольку клиенты со временем делятся с брендом большим объемом данных.

Enterprise Consent and Preference Management (ECPM) позволяет бизнесу представлять клиентам четкие запросы согласия ; собирать, хранить , отслеживать согласие и предпочтения в центральном репозитории ; и предложить клиентам контроль над своими данными . С помощью ECPM предприятие будет знать, чего хотят его клиенты . заниматься .

Платформа клиентских данных (CDP) объединяет данные из всех источников по всей организации и создает подробные профили клиентов . Он также учитывает цель данных о клиентах на каждом этапе отношений и активирует информацию в режиме реального времени для взаимодействия с системами маркетинга, коммерции, продаж и обслуживания.

Интегрируя решение CIAM и ECPM с CDP, ИТ-команды могут играть ключевую роль в предоставлении комплексного обслуживания клиентов, которое превращает клиентов в давних сторонников.