Преобразование холодного трафика: как реклама на 200 000 долларов принесла 1,8 миллиона долларов дохода

Феликс: Каким был переход от продажи на торговой площадке, такой как eBay или Etsy, к вашей собственной платформе? Какой совет вы бы дали тем, кто рассматривает возможность сделать этот шаг?

Эйс: Первое, что вы получаете, — это контроль над каналами привлечения и удержания. Я начал изучать менеджмент и маркетинг в то же время, когда мы основали Threadheads. Что я мог увидеть в этом курсе, так это то, что он был действительно сосредоточен на традиционных медиа, и это было не совсем то, к чему, как я думал, движется индустрия. Моей целью всегда было смотреть на цифровые медиа и решать, хорошо, хорошо, как мы на самом деле развиваем бизнес только в Интернете?

Одна из особенностей eBay заключается в том, что вы можете размещать платную рекламу, а затем они отправляют ее в Google Shopping. Вы можете появляться в обычном поиске Google через это, и тогда, конечно, у вас есть люди, которые просто ищут на eBay. Но вы действительно ограничены в количестве каналов, которые вы можете использовать для привлечения и удержания клиентов. Сегодня фундаментальное отличие от бренда, ориентированного на потребителя на Shopify, заключается в том, что вам нужно знать, как вы можете на самом деле привлечь трафик на свой сайт. Мы можем рассмотреть некоторые из способов, которыми вы можете это сделать, если хотите?

Пошаговая формула привлечения трафика на ваш сайт

Феликс: Да, давайте углубимся в каналы, которые вы можете активировать теперь, когда вы предоставлены сами себе.

Эйс: Ранее о том, что вы будете делать, когда у вас есть веб-сайт и вы начнете с чистого листа, так это то, что вы на самом деле не сосредотачиваетесь на привлечении трафика. Даже люди, у которых может быть приемлемый коэффициент конверсии и их веб-сайт, могут быть оптимизированы до стандарта, который действительно может приносить доход. В первые дни для меня все было связано с оптимизацией коэффициента конверсии и настройками веб-сайта. Я бы постоянно думал о цвете кнопки «Добавить в корзину», будь то фиолетовый или что-то в этом роде. Это были не те задачи, которые двигали иглы. Вы также будете сосредоточены и увязнете в обслуживании клиентов и других реактивных задачах. Самые сложные части требуют больше всего времени, внимания и усилий. В начале основатели в конечном итоге должны быть маркетологами. Вы должны быть одержимы ростом. Если вы начинаете думать о привлечении первых клиентов в свой магазин Shopify, SEO, оптимизация коэффициента конверсии и электронная почта являются основополагающими. Вы убедитесь, что оптимизируете свой веб-сайт для поиска и конверсий, когда запускаете свой магазин. Я углублюсь в это.

«Если вы начинаете думать о привлечении первых клиентов в свой магазин Shopify, SEO, оптимизация коэффициента конверсии и электронная почта являются основополагающими».

Итак, SEO. Вы просматриваете свои заголовки, свои метаописания, пытаетесь получить рейтинг для своего бренда — это первое, что вы хотите сделать, а затем несколько более длинных ключевых слов. Затем вам нужно оптимизировать свой сайт для конверсий. Есть простые способы сделать это, вы можете пойти и получить отзывы, организовать навигацию. Одной из целей веб-сайта является то, что вы хотите, чтобы люди могли найти ваши продукты, вы хотите, чтобы люди могли заказывать продукты, которые они хотят, вы хотите, чтобы они могли добавлять их в свою корзину, и вы хотите, чтобы они пройти проверку все в плавном потоке.

Затем вам нужна копия страницы вашего продукта. Есть ли у вас убедительные сообщения на страницах вашего продукта, которые действительно могут конвертировать людей? Сможете ли вы убедить их купить ваш продукт? Передает ли это ценностное предложение для них? Затем вы используете это в сочетании с фотографией продукта, потому что люди — визуальные звери. В конечном счете, они хотят видеть, что покупают. Сочетание копии страницы продукта, то есть письменного сообщения, а затем визуального сообщения, то есть фотографии продукта. Все вместе это то, что заставит людей конвертироваться и спускаться по вашей воронке к покупке.

Затем вы настроили свой веб-сайт. Вы сделали немного SEO, вы сделали оптимизацию коэффициента конверсии, вам нужно на самом деле привлечь трафик. Как SEO, так и оптимизация коэффициента конверсии, на которой я, вероятно, слишком много внимания уделял в первые дни, но не делайте этого сразу. Они не дадут вам немедленных побед. Тогда вам нужно привлечь первых клиентов с помощью платной рекламы. Самое замечательное в магазине Shopify и бренде, ориентированном на потребителя, это то, что он не похож на eBay. У вас есть много каналов для работы. С платной рекламой это Google и Facebook, и точка.

Я действительно призываю людей, которые только начинают и учатся, просто зайти на YouTube, чтобы научиться делать это. Facebook вам нужно настроить поисковую кампанию, а это означает кампанию, в которой вы попытаетесь получить холодный трафик. Это люди, которые не знают о вашем бренде, которые не знают о вашем продукте. Вы пытаетесь привлечь их на свой веб-сайт, вы пытаетесь повысить узнаваемость бренда. В конечном счете, вы по-прежнему хотите, чтобы этот холодный трафик конвертировался, а это зависит от наличия хорошего веб-сайта со всем необходимым для конвертации. Вы хотите, чтобы люди посещали ваш сайт, чтобы они хотя бы знали, что вы существуете. Оттуда есть и другие способы перенацелить их.

Второе, что я делаю, это настраиваю кампанию Google Shopping. Google Покупки — это действительно мощный способ получения трафика, который приводит их на страницу продукта, что очень близко к конверсии, так что это фантастика. Затем вы настраиваете поисковые кампании, которые представляют собой текстовые объявления, которые вы видите в верхней части результатов поиска Google над обычными списками. Еще одна вещь, которую я бы сказал в поиске Google, это также просто ставка на название вашего бренда. Я не могу не подчеркнуть это достаточно. Если вы введете Threadheads в Google, вы не только получите обычный список, потому что Google проиндексировал нас с течением времени, и любой, кто наберет Threadheads в Google, увидит нас там, но вы также получите платный список над ним. Вы получаете всю эту недвижимость для своего собственного бренда.

Весь смысл создания бренда, ориентированного на потребителя, на Shopify заключается в том, что вы создаете бренд. Вы хотите, чтобы люди нашли вас, вы хотите, чтобы люди знали, что вы существуете. Те люди, к которым вы обращаетесь с помощью рекламы в Facebook и даже из уст в уста, должны иметь возможность вас найти. Делайте ставки на название своего бренда, а также постарайтесь повысить рейтинг вашего имени в органическом поиске. Это уже отличное начало для того, чтобы убедиться, что ваше имя имеет какую-то ценность.

«Важно получить Klaviyo. Нет другого реального решения для электронной почты, которое так прекрасно работает с Shopify. Это потрясающий инструмент».

Затем важно получить Klaviyo. Нет другого реального решения для электронной почты, которое так прекрасно работает с Shopify. Это потрясающий инструмент. При этом вы можете настроить потоки, такие как заброшенные кассы, и вы можете фиксировать продажи на бэкэнде. Другой способ переориентировать людей — перенаправить теплый трафик с помощью рекламы в Facebook. На самом деле вы можете создать аудиторию людей, которые посетили ваш сайт, а затем показывать им рекламу. Это все основные вещи. Все эти действия, работающие вместе, — это то, как вы продаете продукты, и все это зависит от наличия отличного продукта и хорошего опыта работы с веб-сайтом. Мы говорили об оптимизации конверсии, и это то, как вы на самом деле получаете трафик на свой сайт. Многие основатели в начале больше сосредоточены на продукте и опыте, но вам нужен трафик.

Я бы также сказал много видео на YouTube. Честно говоря, я заработал больше денег на одном видео на YouTube, которое я посмотрел в 2019 году, чем на всей своей степени в 100 000 долларов. Вся моя степень, которая стоила мне 100 000 долларов, была для меня менее ценной и принесла мне меньше денег, чем одно 12-минутное видео на YouTube от какого-то французского чувака, который хорошо разбирается в рекламе на Facebook.

Оптимизация путем рассмотрения и устранения возражений клиентов

Феликс: Давайте поговорим о процессе оформления заказа. Какие советы могли бы дать другие предприниматели по оптимизации процесса оформления заказа для конверсии?

Эйс: Я не думаю, что есть серебряная пуля. Я думаю, что есть вещи, которые люди упускают. Первое, к чему вы обращаетесь, — это приложение для отзывов пользователей. Опять же, все это зависит от наличия хорошего продукта. Вы можете использовать Judge.me. Я знаю, что многие люди используют Yotpo. Есть Okendo и другие замечательные, которые немного дороже. Judge.me — отличный бюджетный сайт для начала. Вам нужны обзоры, это первый способ набрать обороты.

Во-вторых, убедитесь, что ваши описания продуктов и фотографии ваших продуктов действительно сильны. Многие люди будут собирать свои страницы продуктов. Вы должны убедиться, что эти вещи действительно плотно. Если бы я сейчас пошел в магазин тем, там было бы несколько хороших тем. Я не хочу их отдавать, но в магазине тем есть несколько продавцов, которые действительно знают свое дело. Перейдите к ним и получите расширяемую тему, которая достаточно настраиваема без знания кода. Мой друг и я немного знаем код, поэтому мы смогли внести коррективы в наш веб-сайт, но если у вас нет опыта программирования, вам нужно что-то, что позволит вам иметь немного больше контроля. Вы хотите иметь возможность действительно эффективно сообщать о преимуществах своих продуктов, вы можете включить часть этой истории бренда, которая подогревает потенциальные клиенты и заставляет их любить то, что вы делаете.

Правило номер один при оптимизации коэффициента конверсии: посмотрите на лучшие веб-сайты в мире, на которые вы равняетесь. Может быть, они в вашей нише, может быть, нет, но они на Shopify и делают то, что делают. Это зависит от ниши, но фокусируется на оформлении заказа. Касса Shopify была разработана людьми из Shopify с намерением продавать. Они лучше меня знают, что делают, поэтому я просто говорю: «Да, я пойду с вами, ребята. Я вам доверяю». Процесс оформления заказа, у вас все хорошо с Shopify. Это одно из больших преимуществ Shopify перед конкурентами.

Феликс: Отзывы — очень важная часть любого бизнеса. Вы выделяете их каким-то особым образом?

Эйс: Не совсем, если честно. Страница продукта — это место, где вы конвертируете людей, поэтому привлекайте трафик на свои страницы продукта. Google Покупки, отличный пример. Люди нажимают на ссылку в поиске Google, и они переходят на страницу вашего продукта. Они смотрят на фотографии вашего продукта, смотрят на ваше описание, понимают, почему продукт принесет им пользу, прокручивают страницу вниз и получают отзывы. Это подтверждает, что есть некоторое социальное доказательство того, что этот продукт работает для других пользователей. Там так много доверия, что я бы не размещал свои отзывы где-либо, кроме страницы продукта. Вы можете использовать некоторые отзывы на главной странице в зависимости от того, что представляет собой ваш бренд.

Феликс: Как вы выбираете правильное сочетание текста и информации, которую вы представляете своим клиентам на страницах продукта?

Эйс: Это зависит от продукта. Для нас у нас не так много текстов, но мы действительно затрагиваем ключевые моменты. В первую очередь переходим к ключевым моментам самого продукта. Основное внимание уделяется тому факту, что некоторые из дизайнов являются эксклюзивными собственными иллюстрациями, поэтому мы будем говорить об эксклюзивных дизайнах Threadheads. Скажем, футболка премиум качества, 100% хлопок. У нас будет этическое происхождение, потому что у нас есть аккредитация того, как мы получаем нашу одежду. Затем мы печатали в Австралии, потому что мы делаем упор на австралийское производство, это наш рынок. Мы любим австралийцев, и именно так мы позиционируем наш бренд.

Вы хотите, чтобы эти ключевые моменты были там. Они предназначены для продукта, но тогда у вас есть время доставки? У вас есть немного забавного рассказа о том, как они на самом деле собираются получить свой продукт? Как проходит процесс обмена? Убедитесь, что у вас есть что-то действительно доступное, что позволяет людям знать, что они могут обмениваться, если это часть вашего процесса. Я бы поощрял это. У людей будут возражения, когда они окажутся на странице вашего продукта, они будут думать: «Почему бы мне не купить этот продукт?»

Именно эти возражения заставляют людей уходить. Это может быть цена, это может быть тот факт, что у вас нет обменов и т. д. Убедитесь, что вы отвечаете на любые возражения, которые, по вашему мнению, могут быть у них. Как правило, если ваш продукт более сложен, чем футболка с рисунком, вам нужно больше деталей, и вам нужно действительно сообщить о преимуществах этого продукта по сравнению с другим.

Как Threadheads добились 9-кратного возврата затрат на рекламу

Феликс: Вы получили 9-кратную отдачу от расходов на рекламу в Facebook и Google. Вы сделали это, сосредоточившись на холодном трафике. Как вам удалось привлечь этих потенциальных новых клиентов?

Эйс: Это зависит от вашего магазина. Мы являемся уникальным брендом в том смысле, что у нас есть множество различных потребительских сегментов. Первое, что вы делаете, когда нацеливаетесь на кого-то в рекламной кампании, будь то в Google или Facebook, — это думаете о том, кто ваша целевая аудитория. Затем в этой аудитории вы хотите подумать о том, какие соответствующие сегменты будут реагировать на данное сообщение или продукт.

В ходе поисковой кампании в Facebook Ads я мог бы подумать: «Хорошо, я собираюсь преследовать людей, которым нравятся кошки, а также мода и одежда». У них есть кот и какая-то интересная одежда, а потом я покажу им несколько кошачьих футболок. Это пример сегментации, когда в рамках кампании по привлечению потенциальных клиентов эти ребята не знают наш бренд. Возможно, они никогда не видели Threadheads, но если я покажу футболки с кошками тому, у кого есть кошка, а также он любит моду и одежду, а футболки с кошками смешные, они могут это купить. Есть больше шансов купить его, чем, например, просто показать его всем в Австралии.

Я не знаю, насколько ваша аудитория осведомлена об изменениях, которые произойдут с iOS 14. Apple не нравится Facebook и его контроль данных для конфиденциальности пользователей на их платформе или на их устройствах. Сегментация станет еще более актуальной, поэтому вам нужно убедиться, что ваш таргетинг соответствует действительности. То же самое для Google Ads. Если я хочу, чтобы люди находили футболки с кошками, я сделаю это релевантным только ключевым словам, связанным с кошками и футболками, а затем покажу им целевую страницу с футболками с кошками. Все, что вы делаете, — это пытаетесь сопоставить то, что ищет пользователь или что, по вашему мнению, может быть его интересом, а затем предложение, которое вы им предлагаете.

Это фундаментальный маркетинг, которым люди занимались даже в традиционных СМИ. На телевидении вы можете показать продукт, который имеет очень широкую привлекательность. Возьмем Открытый чемпионат Австралии. Вы можете размещать на телевидении вещи, которые больше связаны со спортом, если вы запускаете телевизионную рекламу. Самое замечательное в цифровых медиа то, что они демократизировали доступность, как в некотором смысле Shopify. Вам больше не нужно размещать рекламу на телевидении, это не так дорого. Так что тестируйте и экспериментируйте. Попытайтесь найти те сегменты аудитории, которые будут резонировать с вашим сообщением или вашим продуктом. С помощью тестирования вы найдете эти сегменты и начнете видеть хорошую отдачу от своих рекламных расходов.

Феликс: Как вы настроили свою рекламную инфраструктуру, чтобы справиться с такой огромной и разнообразной сегментацией?

Эйс: Есть несколько способов. Это зависит от того, какой рекламный креатив вы делаете. Например, если вы делаете карусельную рекламу, вы можете использовать приложение для ленты. Есть один, который называется Awesome Facebook Product Feed. Если бы у меня был большой магазин каталогов, вы бы использовали приложение ленты. Вы делаете то же самое и для Google Shopping. Затем вы можете размещать рекламу в карусели и обновлять эту карусель продуктами для данного сегмента, такими как футболки с кошками, и показывать их сегменту кошек. Это только один пример, показывающий этот процесс.

Вы можете сделать только одно рекламное изображение, которое показывает кого-то в футболке с кошкой. Мы делаем гифку прямо сейчас. По сути, эта девушка находится в кошачьем измерении, и эти кошки как бы плавают в свободном пространстве вокруг нее в этом портале. Это реклама в формате GIF/видео, короткая реклама в формате MP4, которая приводит их на целевую страницу с изображением кошки, на которой показана коллекция Shopify. Вам не нужно делать карусельную рекламу или что-то в этом роде. Это больше похоже на то, хорошо, что мне нужно сделать, чтобы привлечь людей на эту целевую страницу? Тогда, кому я должен это показать? Затем вы думаете о креативе или рекламе вокруг этого.

Брошенные тележки? Ретаргетинг, захват и конвертация

Феликс: Видите ли вы разницу в конверсиях, когда вы используете фотографии продуктов в рекламе по сравнению с модельным или лайфстайл-контентом?

Эйс: Если вы такой же бренд, как мы, я не думаю, что это так важно. Прежде всего, вы хотите, чтобы изображения вашего продукта были хорошими, даже если они созданы по шаблону. У нас нет моделей или чего-то подобного, просто потому, что у нас огромный каталог. Мы также не ориентируемся конкретно на мужчин или женщин. С самого начала для меня речь шла о создании страниц товаров для мужчин и женщин. Я хочу, чтобы мужчины и женщины могли заходить на эти страницы продуктов и по-прежнему могли покупать продукт. Это было действительно критично для нас. Если вы пытаетесь запустить бренд высокого класса, скажем, вы пытаетесь создать устойчивый модный бренд, вы, вероятно, хотите, чтобы он был немного более модным. Вы хотите, чтобы это было круто, поэтому вам нужна хорошая фотомодель.

Во многих случаях вы собираетесь использовать в своем объявлении ту же фотографию, что и на странице вашего продукта. Если вы делаете фотосессию, вы пытаетесь организовать фотосъемку продукта для оптимизации коэффициента конверсии. Вы получаете действительно хорошие фотографии, которые можно использовать в нескольких каналах. Не просто используйте его в своей рекламе на Facebook. Используйте его на странице продукта. Во-первых, между этими двумя есть хорошая совместимость. Если кто-то нажимает на ваше объявление, он попадает на целевую страницу, и на ней, очевидно, такое же изображение, как и на других изображениях. Затем используйте то же изображение в качестве кампании или героя, снятого в вашем последнем электронном письме. Используйте его в своих органических социальных сетях как пост, используйте его как историю. В данный момент мы как команда думаем, потому что у нас много креативщиков, давайте делать контент, и давайте сделаем его многоканальным. Давайте использовать его на всех наших каналах. Это, вероятно, лучший подход, когда вы пытаетесь придумать рекламный креатив.

Феликс: Как выглядит воронка продаж для этих кампаний потенциальных клиентов?

Эйс: Мы не очень активная покупка. Это означает, что покупка футболки не требует большого внимания. Это не так дорого. Они могут купить здесь и сейчас, и мы хотим, чтобы они это сделали. Большую часть времени с таким брендом, как наш, мы определенно хотим получить хорошую отдачу от наших поисковых кампаний. Это верно для большинства рекламодателей Facebook или покупателей медиа, они хотят получить прибыль от своих поисковых кампаний. Это не может быть сделано только на бэкэнде с помощью ретаргетинга. Это тем более верно, учитывая грядущие изменения в экосистеме Facebook.

Феликс: Если они попадут на ваш сайт и не купят, какова будет ваша стратегия ретаргетинга? Какую тактику вы попробуете дальше?

Эйс: Есть три способа. Первый способ — ретаргетинг в Facebook Ads. Это самый очевидный способ. По сути, это динамическая реклама продукта, где вы показываете им продукты, на которые они смотрели. Это очень распространено.

Второй способ — убедиться, что вы делаете ставку на название своего бренда в Google Ads и что вы оптимизируете SEO или органический поиск, чтобы вы могли ранжироваться для вашего бренда. Люди могут не купить там, но они могут помнить ваше имя. Мы видим это довольно часто. Через несколько дней они могут набрать Threadheads. Они возвращаются на веб-сайт, и у них все еще есть этот продукт в их корзине. Или они переходят на страницу продукта, которую просматривали, или покупают другие продукты. Вы должны присутствовать на вашем бренде.

Третье — это, безусловно, поп-ап форма с Klaviyo. Убедитесь, что вы хотя бы даете себе шанс захватить их электронную почту. Если они дойдут до оформления заказа, а затем откажутся, вы все равно получите их электронную почту через оформление заказа Shopify и интеграцию с Klaviyo. Но если они не доходят до оформления заказа, если у вас есть всплывающая форма, и они получают свой код на пять или 10%, то это еще один отличный способ перенаправить их на серверную часть.

Перво-наперво, сделайте ставку на название своего бренда

Феликс: Ставки на имя вашего бренда кажутся более долгосрочной игрой, но вы бы предположили, что это должно быть главным приоритетом с первого дня?

Ace: Это было бы в первую очередь. Подумайте об этом немедленно. Скажем, вы открыли магазин и не занимались поисковой оптимизацией, или вы занимались поисковой оптимизацией, но не дали Google время просканировать вашу страницу. Если вы начнете сразу же запускать рекламу в Facebook, и, скажем, они не будут использовать форму для захвата электронной почты, и вы не заденете их ретаргетингом в рекламе в Facebook, как только они покинут ваш магазин, они не смогут чтобы найти вас, если они не сделают прямой запрос и не наберут Threadheads.com.au. Если это не прямой визит и они не помнят ваш URL, они не смогут вас найти.

Вам нужно как-то появляться в поиске. Вы можете сказать: «Я рад пойти на органическую игру и попытаться ранжироваться для моего имени с помощью SEO». Это нормально, но и с этим могут быть определенные проблемы. Что делать, если ваше имя похоже на какое-то другое слово? Например, Apple, технологическая компания. Их название такое же, как и у фрукта. Если вы только начинаете и ваше имя совпадает с фруктом, у вас могут возникнуть проблемы. В более общем плане вы можете позволить себе делать ставки на название вашего бренда. На самом деле вы не платите столько за клики. Если это ключевое слово с точным соответствием, то вы не будете платить так много. Преимущества владения этой недвижимостью на ваше имя перевешивают затраты.

Феликс: Как вы, как бренд футболок, проверяете все поля с точки зрения SEO и органики, чтобы предоставить Google достаточно данных для ранжирования?

Эйс: Это общее содержание. Я не думаю, что нам нужно много контента, но, в конце концов, Google просто убирает HTML. У вас должен быть текст на вашем сайте. Этот текст должен включать ключевые слова, имеющие отношение к тому, что вы предлагаете, и к тому, что ищут пользователи. Первый шаг к оптимизации любого веб-сайта с его SEO на странице — это заголовки, метаописания, копия страницы продукта и контент на вашей домашней странице.

Вторая вещь может попытаться найти, какие ссылки вы можете получить. Если вы работаете не только на странице, вы можете подумать: «Хорошо, у меня есть поставщик? Есть ли в моем районе каталоги местных предприятий? Есть ли способ получить обратные ссылки на мой сайт?» Что это делает для Google, так это повышает авторитет вашего домена. Google имеет тенденцию уважать веб-сайты, на которые есть другие веб-сайты, ссылающиеся на этот домен. Это одни из основных способов.

Прежде всего, вам нужен отличный инструмент под названием Google Search Console для SEO. И еще есть этот инструмент под названием Ahrefs. Это отраслевой стандарт, это лучшее. Их блог на самом деле фантастический. Если вам нужно начать с SEO, вам нужно решить, какие первые 10 вещей мне нужно сделать, чтобы оптимизировать мой сайт для органического поиска. Эти блоги фантастические. Есть еще один парень по имени Брайан Дин, которому принадлежит backlinko, он фантастический. Нил Патель — тяжеловес индустрии. Его сообщения в блоге, как правило, ограничиваются 100 000 слов. Я бы смотрел его видео чаще, чем читал пост в блоге. Вот некоторые люди, на которых я бы обратил внимание, если вы пытаетесь начать свое SEO.

Хватит изобретать велосипед, обратись к профессионалам

Феликс: Когда вы перенацеливаете потенциального или даже существующего клиента, что вы им показываете?

Эйс: Наверное, у меня закончилась практика, и мне нужно улучшить ретаргетинг. На данный момент мы используем преимущественно рекламу DPA (динамическая реклама товаров). Мы покажем продукты, которые люди смотрели на нашем сайте. Мы получили такой большой доход от тех, что я действительно не изучал другие варианты. Но я знаю, что бренды добились успеха в ретаргетинге с использованием объявлений с одним изображением, видеообъявлений, показа креатива, а затем игривого текста о том факте, что вы знаете, что пользователь посещал ваш сайт.

Существует действительно отличный ресурс под названием Facebook Ads Library, и вы можете ввести свой любимый бренд. Один из крупных брендов на данный момент, который действительно сокрушает его на Shopify, называется Allbirds. Вы можете указать их имя в библиотеке объявлений Facebook, и вы можете посмотреть все их рекламные объявления, работающие прямо сейчас. Это просто абсурдно мощно. Я думаю, причина, по которой они внедрили это, заключалась в фальсификации выборов, поэтому им нужно было больше прозрачности в отношении того, что там размещали рекламодатели. Это оказалось отличным инструментом для маркетологов. Если вам нужно вдохновение, вам нужно выяснить, что конкуренты или успешные компании могут делать на фронтенде и бэкенде, нажмите на это, вставьте туда их имя, и вы получите хорошую идею.

Феликс: Есть что сказать о поиске вдохновения, а не об обязательном изобретении велосипеда каждый раз.

Эйс: Абсолютно. Веб-сайт электронной коммерции, у вас всегда будет корзина. Где это будет? Он будет в правом верхнем углу. Многие из этих принципов неизменны. Есть очень простые арендаторы веб-сайта электронной коммерции. Вам нужно посмотреть, что делают другие бренды, и посмотреть на эти основы. В электронной коммерции существует своего рода пересечение между пользовательским интерфейсом или пользовательским интерфейсом и оптимизацией коэффициента конверсии. Многие говорят, что опыт дизайна мало чем отличается от оптимизации конверсии, что маркетинг и дизайн связаны.

В конечном счете, пользовательский опыт заключается в том, чтобы позволить людям достигать любых целей, которые у них есть в любом заданном опыте. На веб-сайте электронной коммерции нужно найти продукты, которые им нужны, а затем иметь возможность оформить заказ с ними. Цели там довольно хорошо согласуются с оптимизацией коэффициента конверсии. Посмотрите на лучшие бренды, посмотрите, что они делают, убедитесь, что это подходит для вашего бренда, а затем просто реализуйте это.

«В конечном счете, пользовательский опыт заключается в том, чтобы позволить людям достигать любых целей, которые у них есть в любом заданном опыте».

Феликс: Мы говорили о многих способах, которые хорошо сработали для вас. Было ли что-то, что не получилось, что послужило обучающим моментом?

Эйс: С платной точки зрения, я думаю, это просто тратить время на задачи, которые на самом деле не двигают иглу. Не думайте, что вы действительно заняты, потому что вы занимаетесь обслуживанием клиентов, потому что вы постоянно сидите на своем веб-сайте и смотрите, что... Все эти вещи по оптимизации коэффициента конверсии, о которых мы говорили, просто делайте это быстро. Соберите все вместе, сделайте фотографии вашего продукта, все эти описания, вы можете оптимизировать и улучшить их, но это не должно занимать большую часть вашего времени. Чем больше времени вы потратите на создание трафика и размышления об этом, тем лучше вы добьетесь успеха.

Одной из вещей, которую я набивал платным приобретением в первые дни, было отсутствие тестирования. Если вы не будете тестировать, вы будете постоянно сталкиваться с этой проблемой: «О, эта кампания уже не работает, выключите ее». Возможно, если бы вы протестировали больше групп объявлений или подумали о другой аудитории, другом креативе, вместо того, чтобы выбирать другой цвет для кнопки «Добавить в корзину» на странице продукта, вы приблизились бы к своей цели — получить хорошую отдачу от ваши расходы на рекламу. Очень важно уделять больше времени тестированию вещей, которые действительно должны быть протестированы.

Как на самом деле сдвинуть стрелку и добиться роста

Феликс: Какой вопрос вы задаете себе, чтобы убедиться, что вы сосредоточены на важных задачах, которые сдвинут стрелку? Как вы держите себя в тонусе?

Ace: На самом деле это очень сложно. Как всегда быть высокопродуктивным? Я не думаю, что вы можете быть. Я двигаюсь волнами, когда чувствую, что достиг многого, а затем периоды, когда я не успеваю сделать так много, как хотелось бы. I'm not sure if this is true, but I find that the harder tasks, so the ones that require more effort, more thought, more research, are the ones that actually move the needle.

I'll give you an example, I have not done an “About” page. I've not done it for months. My friend Ash who works with me, he's like, "Hey, have you done the “About” page?" And I still haven't done it. That is something that adds a lot of value to the brand. A lot of websites have an “About” page, and we've gotten this far and we still don't. So look, I'll say, after this interview, I'm working on the damn About page.

So, work on the tasks that take a bit of time, take a bit of effort. You know intuitively that they're valuable. That also comes from lots of research. You listen to podcasts, you're watching YouTube videos, you get inspiration, you see what other brands are doing. You know it's working for them, so that already is a great source of truth. You've got these people who know a lot more than you, I know a lot of people who know so much more than I do and I'm like, "Okay, well, it's working for you. You're sort in my niche, you're in e-commerce, you're a direct-to-consumer brand..." That will move the needle.

It should be focused on selling. As I said, a founder has to be growth-oriented, they have to be marketers. We're talking about moving the needle. Customer service is great if you're trying to keep customers and stuff like that, it's really important, customer experience is everything but thinks about how you're going to sell your next product.

Felix: You mentioned you bootstrapped the business. What were some of the most valuable things you invested in early on in the business?

Ace: Stock. We needed capital equipment to some extent. Testing in Google Ads and having some sort of paid budget. Buying a website, unless you're making your own custom one. I'd definitely advise if you're starting a shop at the start like we had, getting a website from the theme store is the best thing you can do, make sure you pick a good one. Having enough money to throw at your marketing is probably the right way but you don't want to be burning your cash either. You need to make sure that you're testing enough, that you're getting that validation, and your dollars are not going to waste. A lot of people might throw it into one campaign and then sort of let it sit there even if it's not getting you a good return or they'll just be really reactive, they'll turn it off straight away. You need a balance there.

It's the same for all ecommerce brands. You need stock, you need inventory, you need to invest in your product, but you don't want to invest too much in your product that you don't have enough to spend on marketing. There are so many examples of Silicon Valley brands that get all this venture capital funding, but they may have this brilliant product and they have no audience, they have no customers. You need a bit of money for your product but you also need a lot of money for actually driving traffic too. Striking that balance is really important.

Felix: What are your plans for the business in 2021?

Ace: I'm not actually sure. We want to gel more as a team. We want to be far more collaborative, we've got a lot of creatives. We've got two illustrators, a graphic designer, some people in digital. As a team, we just want to put out some really good content. We want to increase our content game, push some more stuff out there, let people know who we are. From a financial perspective, we want to grow to an eight-figure brand. Then push into some other markets too, but we'll see how it goes.