Три шага для создания 360-градусного обзора клиентов в 2021 году

«Мы живем в беспрецедентные времена». Разве мы все не слышали это миллион раз в прошлом году? Понятно, что этот уникальный период в истории оказывает глубокое влияние на каждую часть нашей жизни, и одна из областей, где наблюдается сильный рост в сочетании с захватывающими новыми тенденциями, - это пространство розничной торговли и электронной коммерции. Когда так много людей работают, учатся и живут дома, модель взаимодействия розничных торговцев и клиентов полностью изменилась.

Однако потребность в твердом целостном взгляде на клиента остается неизменной. Только с полным обзором клиента на 360 градусов - от первоначальной осведомленности потребителей до плавного процесса оформления заказа и установления лояльных, долгосрочных отношений - вы можете найти и привлечь новых клиентов, ускорить их покупку и увеличить отношения с клиентами, которые у вас уже есть.

Данных, на которые вы опирались в прошлом году - или даже в прошлом квартале - при принятии бизнес-решений, уже недостаточно для сохранения конкурентного преимущества на сегодняшнем быстро меняющемся рынке.

Беспрецедентные времена требуют беспрецедентного подхода к взаимодействию с клиентами. Вот три шага, которые вы можете предпринять сейчас, чтобы составить более полное представление о своем клиенте в этом году.

Познакомьтесь со своими клиентами на их пути к покупке

На первый взгляд это кажется очевидным, но ваши клиенты могут оказаться не там, где они были в прошлом году. Фактически, многие розничные торговцы наблюдают трансформацию того, как потребители взаимодействуют с их брендом.

Поскольку страны, города и округа находятся под длительными блокировками, стандартного пешеходного движения, которое розничные торговцы испытывали на протяжении десятилетий, больше не существует. Но это еще не все: люди не так много ездят на работу, что означает, что усилия по повышению осведомленности, такие как рекламные щиты, радиообъявления и другая физически размещенная реклама (например, автобусы, торговые центры и т. Д.), Не видны такому количеству глаз.

Так где же ваши клиенты? Все зависит от вашего бренда и вашей целевой аудитории. Социальные приложения, такие как Snapchat и TikTok, стали очень популярными после пандемии, как и потоковые сервисы (например, Disney +, Hulu и Netflix). Реклама на этих платформах - прибыльный способ взаимодействия с людьми прямо сейчас.

Переосмысление стратегии повышения осведомленности - это не просто важно, это первый шаг к созданию полного представления о вашем клиенте. Как только вы узнаете, где находятся ваши клиенты, а где их нет, вы сможете найти больше.

Соберите все данные о ваших клиентах

Начиная с вашей ранней информационной рекламы и переходя к вашему веб-сайту и оформлению заказа, и вплоть до создания постоянных, лояльных клиентов, данные от ваших клиентов возвращаются к вам в беспрецедентных объемах.

Каждый показ рекламы, каждое добавление корзины покупок и каждое открытое электронное письмо генерируют важные данные, которые вы можете использовать. Но часто компании не собирают все данные и изо всех сил пытаются собрать их воедино, чтобы принять бизнес-решения (мы вернемся к этому на шаге 3).

Для создания этого 360-градусного обзора крайне важно собрать все эти данные и собрать их воедино. Например, имея только данные о вашем веб-сайте и оформлении заказа, вы имеете лишь частичное представление о том, как выглядит ваш клиент и как он себя ведет.

Возможно, вы сможете ускорить их время покупки - например, заметив, что всплывающее окно со скидкой 10% помогает оформить остановленную корзину, - но только с этим набором данных вы не обязательно сможете сделать вывод, что вы могли бы найти больше клиентов, подобных этому.

Что, если эта 10% скидка ускорит ваше время покупки И найдет вам новых клиентов? С помощью описанного здесь обзора на 360 градусов вы можете донести это понимание до уровня осведомленности вашего бренда или группы по формированию спроса, чтобы они могли провести A / B-тестирование скидки на более ранней стадии воронки продаж и оптимизировать ваши усилия.

Получите современный стек данных, который будет работать на вас

Если вы еще не слышали о Modern Data Stack, то очень скоро услышите. По сути, это набор современных инструментов, которые позволяют принимать решения быстрее, используя больше данных, большую надежность и меньше усилий.

Он начинается со всех инструментов и приложений SaaS, которые вы уже используете для выполнения своей работы - например, Google Ads, Facebook Ads, Shopify, Marketo и т.д. перекачайте их все в единое облачное хранилище данных.

Вы можете сделать это вручную, что является огромным мероприятием и может привести к работе с устаревшими данными, или с помощью инструмента автоматизированного конвейера данных, такого как Fivetran.

Как только ваш конвейер данных закачивает все данные в ваше облачное хранилище данных, вы можете приступить к построению моделей для визуализации вашего 360-градусного представления о клиенте.

Например, вы можете смоделировать различные модели атрибуции, чтобы понять, какое первое прикосновение окажется наиболее эффективным, провести некоторый анализ сегментации вашей рекламы по аудитории или посмотреть на определенные части вашей маркетинговой воронки.

Затем вы можете накачать все эти модели на выбранную вами панель управления, и все сотрудники вашей компании будут использовать свежие полные данные для принятия решений о расходах на рекламу.

Суть в том, что эти три шага действительно представляют будущее принятия решений на основе данных. Таким образом, даже когда мы выходим из этих беспрецедентных времен и, несомненно, в новые, вы можете взять с собой эту масштабируемую современную систему, чтобы расширить возможности своего бизнеса независимо от грядущих изменений.