Три шага для подготовки к деловому миру после COVID-19

Опубликовано: 2020-04-24

30-секундное резюме:

  • Организации должны учитывать, как текущий кризис также изменит долгосрочные социальные взаимодействия, события, личные контакты и какие продукты и услуги будут лучше служить им в новом мире после COVID-19.
  • Многие изменения в поведении клиентов потребуют новых или модифицированных продуктов и услуг. Появятся новые лидеры рынка, в то время как некоторые прежние лидеры будут колебаться. Многие компании будут бороться с COVID-19.
  • Умные компании примут проактивный подход, чтобы понять, какие изменения произойдут, и будут готовы быстро скорректировать свои продукты, услуги и стратегии для удовлетворения текущих и будущих потребностей клиентов.
  • Несмотря на это благоприятное влияние на производителей медицинских товаров, понимание потребностей клиентов в изменениях имеет решающее значение для того, чтобы сделать этот краткосрочный успех постоянным.
  • Для многих других вопрос в будущем заключается в том, когда их клиенты вернутся? Но еще более важным и более подконтрольным им является то, что им нужно будет предоставлять по-другому с точки зрения характеристик и преимуществ продукта или услуги?
  • Многие считают, что COVID-19 напрямую затронет большее количество людей и предприятий и окажет более серьезное влияние на бизнес всех типов, чем любой кризис за последние полвека.

COVID-19 кардинально меняет поведение потребителей и бизнеса сегодня. Несомненно, многие из этих моделей поведения сохранятся еще долгое время после ослабления и поражения вируса.

Новое поведение становится постоянным, чем дольше оно сохраняется. И в этом случае одна из основных человеческих эмоций, СТРАХ, способствует изменению поведения.

Организации должны учитывать, как текущий кризис также изменит долгосрочные социальные взаимодействия, события, личные контакты и какие продукты и услуги будут лучше служить им в новом мире после COVID-19.

Изменения в поведении клиентов после COVID-19 очевидны

Многие люди, безусловно, будут иметь более высокую чувствительность к микробам и риску распространения инфекций. Одно только такое поведение изменит многие отрасли.

Клиенты и работники будут более скептически относиться к тесному контакту с другими людьми. Завтра потребительские предпочтения в поездках, ресторанах, развлечениях и продуктах будут другими.

Список изменившихся моделей поведения и их последствий наверняка будет длинным, но он еще не сформирован, поскольку COVID-19 идет своим чередом.

Количество изменений поведения будет расти в зависимости от того, сколько людей напрямую затронуто, насколько серьезно и как долго. Многие новые модели поведения будут нормализованы, если клиенты будут постоянно их практиковать в течение нескольких месяцев.

Как изменится поведение в вашей отрасли? Многие изменения в поведении клиентов потребуют новых или модифицированных продуктов и услуг. Появятся новые лидеры рынка, в то время как некоторые прежние лидеры будут колебаться. Многие компании будут бороться с COVID-19.

Проактивный подход, необходимый для выживания COVID-19

Знание своего рынка / клиентов / потребностей потребителей - всегда лучший способ удовлетворить потребности рынка и выиграть, но то, что вы знали раньше, может не сослужить вам хорошую службу в изменившемся завтрашнем дне.

Умные компании примут проактивный подход, чтобы понять, какие изменения произойдут, и будут готовы быстро скорректировать свои продукты, услуги и стратегии для удовлетворения текущих и будущих потребностей клиентов.

Три важных шага, которые нужно сделать сейчас:

1) Подведение итогов

Соберите ключевых членов вашей команды и расскажите им, что они слышали от клиентов. Проведение рабочего сеанса для определения того, что может измениться, и, что важно, того, чего вы не знаете об «изменениях», подготовит почву для следующего шага.

2) Соберите информацию

Разработайте план, чтобы «снять температуру» на рынке. Как мы можем проверить новое поведение, которое мы видим и слышим, и собрать информацию, которую мы не знаем? Ничего не предполагайте. Ваши клиенты могут сказать вам, что им нужно, но вы должны спросить их.

В наше время быстрых изменений критически важно проводить интервью с клиентами, опросы, исследования рынка или отзывы клиентов другими способами. Соберите комментарии, мнения и данные, а затем проанализируйте. И, пожалуйста, будьте объективны, то есть будьте открыты к вещам, о которых вы, возможно, никогда не думали, и к тому, как это может повлиять на ВАС!

Взаимодействуя с клиентами в этот трудный период, научите своих людей открытому разговору: «Как мы можем помочь вам пройти через это?» а не: «Вот что у нас есть». Другими словами, руководите эмпатией, а не компетентностью. Постарайтесь стать частью решения их кризиса.

3) Перепланировать

У вас есть планы на 2020 год, но очевидно, что COVID-19 требует дальновидного мышления, новых стратегий и перепланирования по многим направлениям. Вооружившись этими новыми идеями рынка, измените план и расставьте приоритеты в стратегиях и тактиках во всех критических областях.

Это может включать производство / операции, продажи, маркетинговые коммуникации, разработку новых продуктов / инновации, обслуживание клиентов и другие области.

Понимание того, что ваши клиенты будут ценить в деловом мире после COVID-19, и действия в соответствии с этим обеспечат ваше выживание и успех и позволят вам опередить основных конкурентов. Это невозможно переоценить. Знание клиента отделит бизнес-победителей после COVID-19 от проигравших и других.

Также важно помнить, что клиенты покупают СТОИМОСТЬ, а ценность исходит от удовлетворения их потребностей, что происходит от понимания их потребностей в их словах и действиях. Сосредоточьтесь на предоставлении ценности, а доход и прибыль позаботятся о себе сами.

Примеры отрасли

Положительное влияние COVID-19

Производители некоторых ключевых медицинских товаров получают выгоду от пандемии коронавируса.

Например, продукты, которые защищают медицинских работников и потребителей от рисков распространения инфекции. Сюда входят термометры, одноразовые халаты, перчатки и маски, чтобы упомянуть некоторые из них.

Сегодня, когда спрос значительно вырос, эти производители должны задаться вопросом, является ли он временным или постоянным, как долго он продлится и какие потребности сохранятся в будущем?

Несмотря на это благоприятное влияние, получение информации о потребителях об изменениях потребностей имеет решающее значение для того, чтобы сделать этот краткосрочный успех постоянным.

Отрицательное влияние COVID-19

Здесь список отраслей очень длинный, и многие из них будут преобразованы в деловом мире после COVID-19. Рестораны и гостиничный бизнес, путешествия и развлечения, а также связанные с ними поставщики - лишь некоторые из них, которые были по существу закрыты.

Вопрос в том, когда их клиенты вернутся? Но еще более важным и более подконтрольным им является то, что им нужно будет предоставлять по-другому с точки зрения характеристик и преимуществ продукта или услуги?

Историческое влияние на бизнес после COVID-19

История подтверждает, что произойдут серьезные изменения. Вспомните 11 сентября или даже финансовый кризис 2009 года.

Мир после 11 сентября принес нам усиление безопасности в аэропортах, создание TSA и Национальной безопасности, а также усиление безопасности во всем, от спортивных мероприятий и концертов до больших офисных зданий в крупных городах.

Поведение изменилось, отрасли были изменены и созданы, и они будут снова.

Многие считают, что COVID-19 напрямую затронет большее количество людей и предприятий и окажет более серьезное влияние на бизнес всех типов, чем любой кризис за последние полвека.

Нижняя линия

С другой стороны, помните, что изменения создают возможности. Бизнес-лидеры, которые действуют сейчас, общаются с клиентами и проявляют упреждающий подход к изменяющимся рынкам, добиваются большего успеха, чем те, кто этого не делает.

Кенн Адач является партнером и директором по маркетингу в компании Chief Outsiders, ведущей национальной фирме по корпоративному маркетингу, ориентированной на рост компаний среднего размера. Он работает с компаниями по производству потребительских товаров, здравоохранения, медицинского оборудования и товаров для дома, чтобы определить новые пути роста.