Три стратегии, которые необходимо принять сейчас малому и среднему бизнесу, чтобы выжить после COVID

Пандемия COVID-19 вызвала огромные потрясения в розничной торговле: исследователи прогнозируют, что в 2020 году может закрыться до 25000 магазинов.

Даже когда экономика постепенно восстанавливается после COVID, покупательские привычки, вероятно, навсегда изменятся. Все больше потребителей будут в первую очередь обращаться в Интернет для удовлетворения своих потребностей в покупках, что означает сокращение спроса на обычные магазины.

Розничные продавцы, ориентированные на цифровые технологии, естественно, лучше подготовлены к тому, чтобы выжить в этой новой норме, в то время как многим традиционным магазинам, часто представляющим собой малый бизнес, приходится изо всех сил пытаться придумать стратегию, ориентированную на цифровые технологии.

В конце концов, без возможности перевести хотя бы часть своего бизнеса в онлайн, долгосрочные перспективы выживания для многих малых и средних предприятий кажутся незначительными.

Но при наличии правильных стратегий переход к цифровым технологиям может быть осуществлен. Для тех, кто хочет выйти в интернет, сейчас самое время оставаться гибкими - ставить клиентов на первое место и удваивать их удержание.

Вот то, что я считаю тремя критически важными областями, которые необходимо решить сегодня, чтобы обеспечить успех в будущем после COVID в мире онлайн-торговли.

# 1 Сделайте так, чтобы цифровые инструменты работали на вас правильно

Интернет-компании должны использовать ряд маркетинговых стратегий, чтобы побудить людей посетить их веб-сайт или установить мобильное приложение. Цифровые стратегии, такие как поисковая оптимизация (SEO), взаимодействие через социальные сети и т. Д., Могут помочь повысить осведомленность о вашем присутствии в Интернете.

Сегодня для малого и среднего бизнеса лучшая стратегия заключается не в том, как получить больше трафика, приходящего на ваш сайт один раз, а в том, как выстроить более активные отношения с существующими клиентами.

Увеличить количество повторных посещений ваших существующих клиентов гораздо более рентабельно и проще, чем привлекать новых.

Экономические модели в подавляющем большинстве отдают предпочтение инвестициям в удержание клиента перед приобретением нового. Фактически, привлечение нового клиента обходится в 5-25 раз дороже, чем удержание существующего.

В конечном счете, компании, которые преуспевают, будут использовать цифровые инструменты для построения прямых отношений со своими клиентами, решения таких проблем, как потеря доходов, вызванная отказом от корзины, и решения проблем, связанных с удержанием клиентов.

# 2 Уже недостаточно просто продавать продукт

Успешное удержание клиентов во многом зависит от создания общего опыта и оказания клиентам ощущения, что они являются частью вашей истории и сообщества.

В некотором смысле клиенты платят за историю вашего бренда столько же, сколько они платят за фактический продукт или услугу. Опять же, предприятиям следует использовать правильные цифровые инструменты для создания такого общего опыта.

Для Evino, ведущего винного приложения в Южной Америке с более чем 600 000 клиентов, успех в электронной торговле зависит от актуальности, что означает использование персонализированных push-уведомлений для привлечения клиентов в их онлайн-сообщество и повышения коэффициента конверсии.

Evino использует push-уведомления для конвертации более двух тысяч онлайн-заказов в своем приложении. Это доказывает, что участие в сообществе и создание общего опыта вызывает чувство безотлагательности, которое побуждает к действиям.

# 3 Создание персонализированного клиентского опыта - это не только микротаргетинг

Рост рекламы в социальных сетях и поисковых системах, несомненно, вызвал много шума вокруг концепции микротаргетинга.

Однако для большинства малых и средних предприятий розничной торговли, несмотря на важность персонализации, гиперперсонализация нереальна и не нужна. Фактически, стремление к гипер-персонализации может быстро превратиться в ловушку, если не сделано хорошо.

В эпоху электронной коммерции хорошо ориентированный, а также плохо ориентированный обмен сообщениями коснулся почти всех.

Успешная и гораздо более масштабируемая персонализация больше связана с созданием целевых персонажей, а затем сосредоточением внимания на предоставлении уникального опыта для каждого персонажа.

Возьмем в качестве примера игровую компанию LBC Studios - они сосредоточились на улучшении игрового опыта и удовлетворенности игроков, ориентируясь на пользователей, которые уже являются активными игроками, и отправляя им уведомление, когда они достигли нового уровня в своей игре под названием Hempire.

Ключом к персонализированному взаимодействию с клиентами для LBC Studio является поддержание лояльности клиентов, а не слепой микротаргетинг.

Amazon - еще один отличный пример, лидер в ранней персонализации с «совместной фильтрацией», включившей общий мерчандайзинг, что привело к увеличению размеров корзины, однако они избежали микротаргетинга и неудобного взаимодействия с пользователем.

Как отрасль, розничная торговля переживала цифровую трансформацию задолго до того, как разразился COVID. Пандемия привела к ускорению трансформации и потребовала от всех предприятий адаптироваться сейчас, чтобы выжить и процветать.

К счастью, доступен постоянно растущий арсенал инструментов, которые помогут розничным продавцам повысить узнаваемость веб-сайтов, удержать клиентов за счет обмена опытом и решить такие проблемы, которые убивают прибыль, как отказ от корзины.

Джош Ветцель - директор по доходам OneSignal, платформы взаимодействия с клиентами для push-уведомлений и обмена сообщениями в приложениях. За его плечами два десятилетия карьеры в области цифровой коммерции и программного обеспечения, а также руководящей работы в eBay, PubMatic и Bazaarvoice.