Три способа, которыми розничные продавцы могут защитить процесс оформления заказа в будущем

Опубликовано: 2017-04-24

С ростом мобильного трафика и голосового поиска как компании, занимающиеся электронной коммерцией, могут успевать, когда дело доходит до оформления заказа?

Ключевые выводы

  • Более трех четвертей покупателей бросают товары в корзине перед покупкой.
  • Дополнительные расходы на доставку, необходимость создания учетной записи и чрезмерно сложная процедура оформления заказа среди основных причин отказа от корзины
  • Розничные продавцы должны выходить за рамки передовой практики и учитывать: оптимизацию для мобильных устройств, предложение нескольких вариантов оплаты и изучение инновационных способов увеличения конверсии.

Состояние игры: брошенная тележка

В 2016 году процент людей, которые отказались от своего заказа вместо покупки, достиг в среднем 76,8% во всех секторах, увеличившись на 2,4% в период с 3 по 4 квартал 2016 года (SaleCycle). Эта статистика удивительна, учитывая быстрый рост рынка электронной коммерции, который, по оценкам, вырастет до 2,8 млрд долларов к 2018 году.

Итак, что мешает клиентам совершить конверсию? По данным института Baymard, основными причинами, по которым клиенты решили отказаться от своего заказа, были непредвиденные расходы (61%), необходимость создания учетной записи (35%) и длительный или сложный процесс оформления заказа (27%).

Источник

Все эти проблемы (за исключением клиентов, которые просто проводят исследования) можно решить, просто следуя основным передовым методам проектирования касс. Независимо от того, отображает ли это стоимость доставки более четко, предлагает ли возможность оформить заказ в качестве гостя или убедитесь, что ваши учетные данные отображаются на видном месте.

Но электронная торговля постоянно развивается. Хотя обновление вашего опыта оформления заказа важно, ваша стратегия также должна быть готова к адаптации к меняющимся ожиданиям клиентов.

Как маркетологам подготовиться к будущему?

1) Оптимизация для мобильных устройств

Мобильная коммерция находится на подъеме. В 2016 году заказы на мобильные устройства и планшеты составили более 30% всех транзакций электронной коммерции, что на 3% больше, чем в 2015 году. В основном это было связано с мобильными устройствами, которые выросли на 4% в 2015–2016 годах, по сравнению с планшетами, которые сократились на 1%.

Источник

Объем мобильного трафика во всем мире по-прежнему превышает объемы настольных компьютеров, однако показатели мобильной конверсии для электронной коммерции остаются низкими по сравнению с настольными компьютерами - всего 1,55% для смартфонов в 4 квартале 2016 года, согласно Smart Insights.

Плохой опыт покупок с мобильных устройств является наиболее вероятным объяснением, поскольку Skava сообщает, что 88% мобильных покупателей испытывают негативный опыт пользователей. Были упомянуты следующие общие проблемы:

  • Плохо оптимизированные веб-сайты, на которых сложно ориентироваться
  • Изображения продуктов слишком маленькие
  • Процесс оформления заказа сложно завершить
  • Опасения по поводу безопасности

Ясно, что нужно проделать работу, чтобы улучшить конверсию в этой области. Тем не менее, несмотря на это, 44% розничных продавцов никогда не проверяли свои платежные процессы. Но с появлением в конце 2017 года индекса Google Mobile-First Index, время для розничных продавцов, которые по-прежнему игнорируют мобильные устройства, остается на исходе.

К счастью, платежные системы стараются упростить эту задачу. Платежная система Klarna, например, разработала систему оплаты при доставке, внедряя ее в партнерстве с обувным брендом SCHUH.

Он обещает двузначное увеличение конверсии продаж и обслуживает мобильных пользователей, позволяя им полностью пропустить неуклюжий процесс оплаты, безопасно оформлять заказ и оплачивать с помощью телефона, как только товар будет доставлен.

Pay by Bank App - еще одно инновационное решение, упрощающее оформление заказа, предлагающее мобильным пользователям возможность платить через свое банковское приложение, совмещающее существующую оптимизированную для мобильных устройств услугу, чтобы обеспечить простой способ оплаты в один клик.

2) Предложите несколько вариантов оплаты

Предлагая клиентам несколько способов оплаты, вы сможете легко оформить заказ, где бы клиенты ни находились - дома, на своем мобильном телефоне или даже за границей.

PayPal существует с 1988 года и был первым сторонним сервисом, который обеспечил гибкость цифрового кошелька в больших масштабах. Сегодня розничным торговцам необходимо рассмотреть сотни вариантов оплаты. Цифровые кошельки, такие как Google Wallet и Dwolla, теперь широко распространены среди клиентов, а сторонние интеграции, такие как Pay с Amazon, позволяют клиентам совершать покупки, используя свои данные Amazon, избавляя их от необходимости вводить данные своей карты.

Другие поставщики, такие как clearXchange (только для США), используют P2P-платежи, позволяя более мелким розничным торговцам запрашивать деньги у клиентов и переводить их непосредственно на свой банковский счет. А с растущим профилем (и стоимостью) криптовалют, возможность оплаты биткойнами дает предприятиям доступ к лояльному, ориентированному на технологии сообществу клиентов, а также способствует повышению узнаваемости бренда.

Криптовалюты, такие как Биткойн, становятся все более актуальными для основных клиентов.

3) Изучите новые способы увеличения количества конверсий.

Стимулы к конверсии, такие как коды скидок, - надежный способ повысить коэффициент конверсии и привлечь новых клиентов. Но они ничего не делают для повышения лояльности к бренду - клиенты непостоянны, и большинство будет идти туда, где товары самые дешевые, пока у них не появится причина не делать этого.

Бельгийский стартап LuckyCycle думает, что решил эту проблему путем геймификации процесса оформления заказа. Вместо того, чтобы предлагать 10% скидку каждый раз, покупателям предлагается один из десяти шанс выиграть всю свою корзину бесплатно.

LuckyCycle утверждает, что удваивает CTR и приводит к повышению коэффициента конверсии в среднем на 25%. Такие показатели, как средняя корзина покупок и социальный обмен, также улучшаются, поскольку клиенты стремятся делиться своими успехами. Компании могут устанавливать процент выигрышей, а также выбирать несколько типов игр. Более того, он доступен через API, и никаких изменений в POS-процессах не требуется.

На рынке, где клиенты отказываются от покупок, потому что они не могут найти код купона, маркетологи должны использовать все средства, необходимые для удержания внимания пользователя и наблюдения за ним в процессе оформления заказа.