Несправедливое преимущество превращения влиятельного человека в соучредителя

Стенограмма

Феликс: Сегодня ко мне присоединился Роб Хокси из Tiege Hanley. Tiege Hanley обеспечивает несложный уход за кожей для мужчин. Он был запущен в 2016 году и базируется в Чикаго. Добро пожаловать, Роб.

Роб: Спасибо.

Феликс: Да, рад видеть тебя. Так что да. Расскажите нам больше о некоторых из ваших самых популярных продуктов.

Роб: Ну, нам нравится пытаться, как следует из названия или слогана, несложно. Нам нравится, когда все довольно просто и понятно. Мы занимаемся уходом за кожей для мужчин, поэтому в основном это продукты для лица, и мы предоставляем практические рекомендации, которым действительно легко следовать, и прямо сейчас мы предлагаем вам три уровня этой процедуры в основной линейке средств по уходу за кожей. Итак, у нас есть первый уровень, второй уровень, третий уровень. У нас есть четыре, пять и шесть продуктов, которые вы можете использовать в своем ежедневном уходе за кожей. И недавно мы представили еще две рутинные коробки, которые являются нашими версиями прыщей. И мы очень, очень рано при запуске два года назад узнали о необходимости от наших последователей и клиентов.

Феликс: Понятно. Итак, явно товары для мужчин. Можете ли вы описать своего целевого клиента. Кто является типичным клиентом, который купил бы у вас?

Роб: Ну, это интересно. Сначала мы решили, что это будет искажать возрастной диапазон старше 40 и старше 35 лет. Но на самом деле… Из-за того, что мы много занимались маркетингом на YouTube, наши пользователи намного моложе. Конечно, он охватывает диапазон от моложе 18 лет до 70-х, но в большей степени это относится к более молодому концу.

Феликс: Понятно. Итак, вы, ребята, заметили это после того, как продали на YouTube. Что вам пришлось изменить в том, как вы упаковывали или посылали сообщения… бренд, как только вы поняли, что он больше склоняется к более молодому поколению?

Роб: Ну, у нас есть… Нам нравится думать, что у нас было несправедливое преимущество в создании нашего бренда и нашей компании. Мы сформировали его вместе с Аароном Марино, оказавшим влияние на YouTube, который известен под псевдонимом Alpha M., поэтому у него изначально была встроенная более молодая аудитория. Так что это было почти с самого начала, мы уже разговаривали с людьми того же возраста, как и он. И поэтому нам не пришлось слишком сильно меняться, потому что это было для нас естественно.

Феликс: Понятно. Да, конечно, слышал об этом канале на YouTube, об этом влиятельном человеке. Как это получилось? Откуда пришла идея, стоящая за этим, и как вы смогли сотрудничать с ним?

Роб: Это совет предпринимателя. Просто протяните руку, напишите по электронной почте или позвоните и посмотрите, что произойдет. Итак, мы начали, Келли Торнтон и я сначала начали первоначальную итерацию Tiege Hanley, где мы как бы курировали то, что мы считали лучшим из лучших средств по уходу за кожей. И вообще все шло не очень. И мы только что узнали, что Аарон делал много интересных вещей с брендами по уходу за кожей. И он действительно хорошо объясняет, как все работает, и что вы должны делать, чтобы улучшить свое здоровье, физическую форму и образ жизни.

Роб: И это было простое электронное письмо от меня, в котором говорилось: «Эй, у нас это происходит, и мы пытаемся научить парней, как ухаживать за своей кожей, и облегчить им это». И по той или иной причине он ухватился за это и ответил, и вроде как я предполагаю, что остальное уже история, как они говорят. Итак, мы подружились и решили заняться этим всем вместе.

Феликс: Ага. Основываясь только на этом опыте, как вы думаете, что заботит инфлюенсеров? Если кто-то хочет обратиться к влиятельному лицу, чтобы вывести продукт на рынок вместе с ним?

Роб: Я думаю, что лучшие влиятельные лица, как я понял за последние несколько лет, действительно искренни в том, что они продвигают и поддерживают. Поэтому, если у вас есть что-то, что действительно хорошо подходит для влиятельного лица, просто будьте честны и скажите: «Эй, это то, что мы пытаемся сделать, и это то, что мы пытаемся изменить там. ». И вы не можете заставить это, поэтому может не быть совпадения в первые x раз или x влиятельных лиц, к которым вы обращаетесь. Но должны быть и те, кто цепляется за то, во что вы верите и что пытаетесь сделать.

Феликс: Значит, вы продаете не только одноразовые товары, и то, как вы говорили об этом во вступлении, сильно отличается от того, как я видел, как другие магазины продают товары. Откуда взялась идея такой бизнес-модели?

Роб: Ну, мы все вроде как согласились, что уход за кожей — это не одно и то же. Это похоже на тренировки, это как попытки похудеть, поддерживать себя в форме. Это не то, что я делаю это в течение месяца, и я в порядке, и я настроен на всю жизнь.

Роб: Итак, мы действительно верим, что это система, и поэтому, если вы ставите правильные вещи на свои места и придерживаетесь их, это становится привычкой. Он полностью подходит для модели подписки, потому что он просто продолжает пополняться для вас, поэтому вы продолжаете его использовать. Так что я думаю, что это… Это как бы естественно подходит для этой категории.

Роб: Подписки могут не подходить для всего. Но, безусловно, для этого есть.

Феликс: Понятно. Можете ли вы описать ту первую систему, которую вы выпустили? Какие продукты были в нем и что он пытался решить?

Роб: До того, как мы пришли к тому, что имеем сейчас?

Феликс: Нет, наверное, это первая успешная система или первая успешная программа, которую вы, ребята, продали.

Роб: Итак, мы включаем в наш набор для ежедневного ухода за кожей первого уровня: мыло для умывания и отшелушивающий скраб, который вы используете два раза в неделю. Умывание лица вы делаете утром и вечером. И затем мы добавляем утренний увлажняющий крем с SPF, чтобы вы начали день, защищая себя от солнца. Даже если вы работаете в помещении, там есть окна и все такое.

Роб: А еще есть вечерний увлажняющий крем, увлажняющий крем после полудня. И это так просто. И мы фактически включаем карточку в каждую коробку, которая точно показывает, с точки зрения диаграммы, сколько и когда это нужно использовать. И на это уходят буквально две-три дополнительные минуты в день. Таким образом, нечто такое простое, объясняемое так же просто, как и мы, действительно становится привычкой. И это работает.

Феликс: Верно. Так что будьте верны этому слогану о несложном уходе за кожей для мужчин. Я предполагаю, что требуется много обучения или, по крайней мере, быстрого обучения или способов объяснить преимущества, как использовать продукты и почему они должны их использовать. Не могли бы вы немного рассказать нам о том, какой контент вы создаете, чтобы упростить этот процесс для мужчин?

Роб: Да, конечно. Что ж, во многом мы делаем это с помощью видео в виде контента от нашего влиятельного лица Аарона, нашего партнера. Наш соучредитель, я бы сказал. Кроме того, мы также расширяем контент блогов, а профессиональные средства по уходу за кожей и дерматологи помогают парням понять все тонкости того, почему они должны это делать.

Роб: Парни не обязательно растут со своим отцом, говорящим: «Ты должен заботиться о своей коже. Ты должен сделать то и это». Может быть, они немного учат вас бриться, но у девушек есть это преимущество, верно? Обычно они узнают от своих мам, что… Они просто наблюдают, как она ухаживает за своей кожей с раннего возраста. Так что у парней нет такого образования, так что это одна из вещей, которыми мы там занимаемся.

Феликс: Понятно. Итак, вы работаете с Альфой М, и он ваш партнер, вы считаете его своим партнером, что, я думаю, отличается от того, как другие люди работают с влиятельными лицами, где они работают скорее с командой людей, как отдел продаж, который предлагает им свои продукты.

Роб: Вот почему я сказал, что это несправедливое преимущество в том смысле, что он соучредитель. Партнер, наверное, не то слово. Так что он у нас полноправный соучредитель, владелец компании. Так что да. Но мы также работаем со многими другими влиятельными лицами, потому что вы хотите распространяться на другую аудиторию и так далее.

Феликс: Верно, логично. На что похож процесс, когда вы садитесь с влиятельным лицом для создания контента? Особенно, когда цель этого - быть образовательной?

Роб: Мы узнали от Аарона и других, что на самом деле речь идет о представлении вашего продукта, его преимуществах и так далее, а также о том, как его использовать. Но, честно говоря, во многом это доверие к тем влиятельным лицам, что они знают, как разговаривать со своей аудиторией, как наладить контакт со своей аудиторией. Таким образом, вы действительно не делаете много сценариев для них. Это на самом деле имеет неприятные последствия. Это становится слишком законсервированным, и этим парням не нравится действовать так, и они не должны.

Роб: Вот почему они так эффективны. Потому что они действительно искренне верят в эти продукты. Мы отправляем им продукты до того, как они согласятся что-либо делать, потому что они хотят убедиться, что действительно верят в это. И мы на самом деле… Мы получили много бесплатных отзывов еще до того, как начали работать с некоторыми из этих парней. Так что это довольно круто.

Феликс: Верно. Сколько способов вы действительно можете создать контент вокруг [неразборчиво 00:11:16]? Я думаю, это проблема, потому что люди пытаются создавать контент, образовательный контент, у них просто заканчиваются идеи. Но похоже, что вы на самом деле выпускаете много контента и работаете с множеством разных влиятельных лиц, которые создают контент. Как вы придумываете идеи, или как они придумывают идеи, чтобы представить продукт своей аудитории?

Роб: Ну, я думаю, это две вещи. Один, скажем, в блоге или на стороне письменного контента, это немного больше внутреннего мозгового штурма с разных точек зрения, о представлении советов и приемов, когда речь идет об уходе за кожей и, в частности, об использовании наших продуктов. И потом, что касается инфлюенсеров, во многом, как я уже сказал, они на самом деле придумывают разные точки зрения на то, как они будут вписываться в разговоры об уходе за вашей кожей. Будь то разговоры об отношениях, свиданиях и тому подобных вещах. Они находят действительно интересные способы представить идею уверенности.

Роб: Одна из главных вещей, которая приходит в результате ухода за кожей, — это уверенность в себе. Ваша кожа чувствует себя хорошо, она хорошо выглядит, и, конечно же, вы начинаете излучать уверенность, которую это приносит. Таким образом, есть много разных тем, которые они могли бы представить идею уверенности и прекрасного самочувствия в контенте, который они создают.

Феликс: Понятно. Так что это даже не обязательно должно быть основной темой. Сам продукт не обязательно должен быть в основной теме. Но это может быть инструмент, который они могут использовать, чтобы помочь им найти решение, которое пытается решить видео или этот фрагмент контента.

Роб: Точно. Это точно. И вы видите это в обоих направлениях.

Раздел 1 из 3 [00:00:00 - 00:13:04]

Раздел 2 из 3 [00:13:00 - 00:26:04] (ПРИМЕЧАНИЕ: имена спикеров могут быть разными в каждом разделе)

Роб: Это именно так, и вы видите это с обеих сторон. Некоторые из них будут более целенаправленными, например, мы только что представили версию нашей системы для лечения акне, а тот, если бы они могли сделать некоторые из них, обязательно сделали бы целый выпуск по акне, потому что это так важно для тех, у кого они есть, верно? Таким образом, это зависит от продукта, влиятельного лица и так далее.

Феликс: Понятно. Теперь расскажите нам о процессе разработки продукта, потому что вы создаете эти системы, и в каждой из этих процедур есть несколько продуктов, что это такое, с чего он начинается с точки зрения разработки нового пакета по существу, и проведите нас через шаги, чтобы превратить в реальность.

Роб: Конечно, есть масса движущихся частей, мы могли бы быть здесь часами, но если попытаться сжать все это, все начинается с того, какие продукты и сочетания продуктов вам нужны, в данном случае для рутинного ухода за кожей. Что-то из этого — исследования, что-то — опыт наших партнеров и так далее, опыт трех или четырех соучредителей.

Роб: Затем вы определяете, какой тип продуктов вы собираетесь разрабатывать. Нам повезло, у нас есть наш четвертый соучредитель, пожизненный химик, он занимается этим буквально 35 лет, и он работает с некоторыми из тех, кто есть кто в индустрии ухода за кожей и косметики, так что нам очень повезло, как насколько это возможно. Мы садимся с ним, когда нам интересно что-то подправить или разработать новый продукт, и это процесс, итеративный процесс, они предоставят образцы, и мы скажем, что нам нравится, а что не нравится. , и самое интересное, что сейчас мы начали, мы действительно вовлекаем в этот процесс многих наших клиентов.

Роб: Например, продукт от прыщей, который мы только что выпустили на прошлой неделе, у нас было более сотни наших подписчиков, наших клиентов, которые используют обычную систему ухода за кожей, тестируя его. Так что это действительно круто, так что вы, и что касается ухода за кожей, то вам нужно что-то делать, вам, очевидно, нужно связаться с производителем, мы не собираемся строить завод сами, поэтому мы приносим им формулы, и мы нашли для производителя хороших контрактных партнеров, и вы должны быть, много чего происходит параллельно.

Роб: Итак, есть упаковка, есть сам продукт, а есть графика для упаковки, все это происходит одновременно. Так что планов много, много всего. Но если у вас есть нужные люди в команде и люди, которые возглавляют различные ее аспекты, все получается само собой.

Феликс: А как насчет того, с какими сюрпризами или проблемами вы столкнулись, чего вы, возможно, не ожидали, прежде чем пришли в индустрию ухода за кожей?

Роб: Одна из вещей, что мы, обе наши линии продуктов, регулярный режим ухода за кожей, а также режим лечения акне, в каждом случае есть продукт, который фактически считается лекарством. Итак, предстоит много испытаний, дополнительных испытаний, бумажной работы и всевозможных тестов, которые необходимо провести, поэтому я думаю, что при первоначальном запуске нашей оригинальной линии средств по уходу за кожей мы попали в ловушку со сроками выполнения всего этого, где мы извлекли уроки из этого, хотя, и мы были во всем этом, когда дело дошло до прыщей.

Роб: В обоих случаях увлажняющий крем имеет SPF, поэтому он считается лекарством, и, конечно же, раствор от прыщей является лекарством, так что это одна из тех вещей, которые мы усвоили на собственном горьком опыте, потеряв время в разработке.

Феликс: Когда у вас есть система или продукты, готовые к работе, как насчет маркетингового запуска, на что это похоже?

Роб: У нас было немного несправедливое преимущество в том, что мы создали фолловеров еще до нашего первоначального запуска, и это заслуга Alpha M, так что мы на самом деле, потому что я думаю, что это было около 35 недель или около того, Аарон вел видеоблог. на своем YouTube-канале о создании компании. О запуске бизнеса и создании компании, так что у нас была неделя запуска, которая была примерно 11 июля, два года назад, в июле этого года, у нас уже были тысячи подписчиков.

Роб: У нас были тысячи людей, парней, ожидающих запуска, и мы относились к ним очень круто. Мы дали им по-настоящему хорошую сделку на всю жизнь, потому что они были первыми, кто последовал за нами, они помогали выбирать упаковку для нас на протяжении всей серии видеоблогов, так что у нас было, я думаю, я бы сказал, если бы вы могли это осуществить и получить встроенный, иметь аудиторию, ожидающую вас, клиентскую базу, ожидающую вас, это было очень, очень умно, и так мы начали.

Роб: Вернемся к запуску прыщей, похожие вещи, у нас уже была клиентская база, и у нас была ожидающая клиентская база, которая действительно определила это, эй, мне действительно нужно что-то серьезное от прыщей, так что мы можем идите к тем парням сразу, как только мы запустились, так что я бы попытался это сделать, по крайней мере.

Феликс: Да, я думаю, что большая часть вашего успеха восходит к самому началу, когда у вас было это предпринимательское ноу-хау, чтобы попытаться связаться с другими людьми, попытаться связаться с нужными людьми, чтобы у вас были правильные партнеры, соучредители, чтобы запустить с.

Феликс: Каково ваше прошлое? Как вы оказались в положении, когда смогли сделать эти правильные шаги?

Роб: Мой бэкграунд, моя карьера прошла полный круг. Закончив школу много лет назад, 25 с лишним лет назад, я на самом деле одна из моих первых должностей была в Oil of Olay, косметической компании для женщин. Я был в команде бренд-менеджеров, но я в основном работал, затем я ушел в высокие технологии, я проработал в компании по разработке программного обеспечения около 20 лет, и в основном занимался маркетингом и развитием бизнеса, и поэтому я думаю, что часть этого — маркетинг. маркетинг по большей части.

Роб: В какой бы отрасли вы ни работали, если вы занимаетесь маркетингом и общаетесь с клиентами и потребителями и понимаете, что им нужно знать о продуктах и ​​тому подобном, все это в значительной степени означает практически все, во что вы вовлечены из точка зрения бизнеса.

Феликс: Давайте на секунду поговорим об этом. Вы сказали, что маркетинг есть маркетинг, я думаю, это важно, когда вы в основном говорите, что в какой бы отрасли вы ни работали, вы правильно понимаете основы, вы прошли 90% пути. Не могли бы вы немного поговорить с нами об этом? Каковы ключевые вещи, на которых, по вашему мнению, должны сосредоточиться новые предприниматели, чтобы убедиться, что они правильно понимают свой маркетинг?

Роб: Да, как вы и спрашивали в самом начале, кто ваш рынок, на кого вы ориентируетесь, кому вы пытаетесь предложить решение? Все начинается с потенциального клиента, вашего целевого клиента и того, что вы пытаетесь решить. Затем вы погружаетесь гораздо глубже в то, что они хотят или как они будут относиться к тому, тому или другому, и это включает в себя все, от упаковки до ваших сообщений и вашего предложения, все это действительно должно быть ориентировано на клиента, если ты действительно собираешься осуществить это.

Роб: Как я уже сказал, мы смогли это сделать, потому что у нас были последователи, и мы смогли буквально, мы провели опрос, мы выбрали вашу любимую упаковку, все такое, обмен сообщениями и все такое. Так что это действительно означало, что мы многое узнали о наших потенциальных клиентах еще до того, как продали первый продукт.

Феликс: И вы узнаёте о них, как вы упомянули, в основном через опросы?

Роб: Опросы, разговоры с ними, в сегодняшнем мире речь идет о комментариях, верно? Итак, тонны добровольных комментариев, каждый божий день мы читаем комментарии и мнения людей о том, том или ином аспекте нашего продукта или просто о категории в целом, так что, очевидно, так много информации, что просто больше пытаясь все это расшифровать.

Феликс: Ага. Даже если у вас нет собственных подписчиков, и люди комментируют ваши материалы, вы все равно можете провести исследование, просматривая комментарии других людей, комментарии других продуктов, что вы ищете конкретно? Каковы некоторые красноречивые признаки направления, которые вы можете получить, читая комментарии?

Роб: Это начинает ощущаться как тенденции, не в смысле прогнозирования тенденций, а скорее как тенденции в том, что парни говорят в нашем случае о наших продуктах или о чем-то еще, о нашем предложении или о том, как мы представляем вещи. Вы начнете видеть закономерности довольно быстро.

Роб: Я думаю, что лучшие компании примут меры как можно быстрее. Примером этого является прыщи вещь. Относительно рано мы начали, ну, две вещи: А, мы знали, что приобрели довольно молодую аудиторию, и некоторые из них говорили: «Эй, чувак, это избавило меня от прыщей».

Роб: Это было еще до того, как у нас появился продукт от прыщей, так что это было просто доказательством того, что здоровая процедура ухода за кожей не обязательно должна иметь что-то конкретное от прыщей. Угадайте, что это действительно полезно для вас. Но мы довольно рано поняли, что это было большой проблемой для наших парней, и они хотели чего-то большего, и мы действовали в соответствии с этим. На разработку лекарства уходит довольно много времени, так как в первый раз мы усвоили его на собственном горьком опыте, но сразу же ухватились за дело.

Феликс: Понятно. Многие ваши продукты или один из ключевых способов продажи ваших продуктов — это подписка, я думаю, здесь написано двадцать пять долларов в месяц по крайней мере для одной из систем. Как этот процесс управляется? Как вы управляете цепочкой поставок, по сути, имея бизнес, основанный на подписке?

Роб: Опять же, мы полностью основаны на подписке, потому что мы верим, что если мы действительно собираемся помочь парням, то они должны придерживаться этого. Это не один и сделанный вид вещи. И мы разработали все продукты для того, чтобы, если вы будете следовать рутине, они все закончатся одновременно, буквально 30-дневный запас каждого из продуктов, поэтому в зависимости от продукта он меняется. , размер тюбика и т. д. отличается, потому что он рассчитан на 30-дневный запас.

Роб: Теперь мы делаем все, что связано с Shopify, и мы используем пополнение для управления подпиской. Модель подписки хороша по двум основным причинам. Одним из них, конечно же, является регулярный доход, это потрясающая модель, вы можете рассчитывать на поступление денег, чтобы вы могли инвестировать. Вы знаете, вы можете рассчитывать на то, что эти деньги поступят, чтобы вы могли инвестировать в инвентарь, и вы также лучше понимаете, что вам нужно в инвентаре.

Роб: Гораздо проще спрогнозировать, что вам понадобится со временем, чем просто открыть...

Раздел 2 из 3 [00:13:00 - 00:26:04]

Раздел 3 из 3 [00:26:00 - 00:38:20] (ПРИМЕЧАНИЕ: имена спикеров могут быть разными в каждом разделе)

Роб: Со временем, просто открывая магазин и немного удивляясь, вы, по сути, должны начинать почти с нуля каждый месяц, а не знать, что у вас есть X тысяч клиентов, которые возвращаются.

Феликс: Да, я думаю, что одним из ключевых показателей, на который компании, работающие по подписке, будут обращать пристальное внимание, является уровень оттока. Что вы, ребята, делаете, что вы предлагаете делать другим людям, которые занимаются подпиской, чтобы уменьшить это, чтобы клиенты оставались подписанными и чтобы они возвращались?

Роб: Ну, одним из ключевых моментов, конечно же, является обслуживание клиентов. Отличное обслуживание клиентов. Я думаю, что все начинается с этого, потому что счастливые клиенты, конечно же, становятся отличными клиентами. Вы также должны вовлекать их, когда дело доходит до контента и напоминаний о вещах. И мы становимся лучше, вы знаете, мы все еще учимся всему этому. Мы все еще изучаем лучшие способы… Что касается удержания. Есть ритм того, как много вы хотите общаться, вы не хотите быть слишком привлекательным, но вы также не хотите быть не в своей тарелке. Так что это не столько искусство, сколько наука, верно?

Феликс: Итак, вы упомянули две вещи: отличное обслуживание клиентов и вовлечение клиентов. Какие есть примеры отличного обслуживания клиентов? Или какие указания или советы вы даете своей команде, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов?

Роб: Ну, отчасти это просто отзывчивость. Мы действительно стараемся ответить на все в течение нескольких часов, а не дней точно. В начале это не всегда было возможно, потому что мы были как три человека, но по мере того, как команда росла, это стало очень осуществимым, и это действительно насущная потребность, которая у нас есть, и цель, чтобы убедиться в этом, потому что мы хотим быть ... В конце концов, это золотое правило. Относись к другим так, как хотел бы, чтобы относились к тебе, верно? И поэтому, если вы действительно следуете этому, большинство вещей становится на свои места. И мы все знаем, как мы хотим, чтобы с нами обращались как с клиентами, и мы хотим, чтобы с нами обращались как с людьми, а не просто как с числом, и у нас есть отличная команда, которая верит в это и делает это, и это видно, и мы получаем просто потрясающее количество отличных, добровольных комплиментов о том, как обстоят дела. И многие люди говорят вам, вы знаете, что клиент с проблемой может пойти одним из двух путей. Если вы относитесь к ним правильно, у вас на самом деле будет больше шансов иметь их на всю жизнь, чем у кого-то, кто просто счастлив и никогда не связывается с вами, никогда не имеет проблем, потому что вы действительно можете произвести на него личное впечатление.

Феликс: Верно, это возможность показать свое обслуживание клиентов. Что вы делаете, чтобы поддерживать интерес клиентов? Чтобы они возвращались и продолжали подписываться?

Роб: Что ж, мы решили, что запустили этот блог, когда формировали компанию, и продолжаем его по сей день. Я думаю, что у нас номер видеоблога со 130 по 140 или что-то в этом роде. Это потрясающе. Так что десятки тысяч наших подписчиков и клиентов, в основном наше сообщество, следят за нами еженедельно. Мы делаем это регулярно, так что они знают, что ожидают воскресенья днем, там есть блог, и они могут узнать о том, что у нас происходит, они на самом деле получают деловые и предпринимательские советы, потому что они как бы учатся, как мы учимся и советы по уходу за кожей и тому подобное. Так что это одна из главных вещей. Кроме того, мы также… Каждый месяц, пока вы пользуетесь подпиской, вы будете слышать от нас: «Ваша подписка скоро будет продлена, просто информируем вас об этом».

Роб: Мы также позволяем парням настраивать свою подписку с точки зрения частоты, продолжительности и так далее. Так что, хотя мы и рассчитываем на 30 дней, пробег у всех разный, верно? Таким образом, вы можете установить его в любом месте от … Буквально, некоторые парни используют его слишком быстро, может быть, поэтому где-то от 20 до 60 с лишним дней между отгрузками, и вы можете пропустить отгрузку, если у вас был плохой месяц с точки зрения соблюдения Это. Таким образом, существует большая гибкость, но мы привлекаем их к тому, чтобы они приходили и заходили на свою панель инструментов, входили, выходили и вносили необходимые изменения.

Феликс: Что касается видеоблога, над этим работает команда или это делает один человек?

Роб: Аарон [Alphaem 00:31:02] ведет влог каждую неделю, снимает его. Часто, когда у нас проходят собрания компании или когда мы едем в… Мы с Аароном работаем удаленно, поэтому, когда мы в Чикаго, он обычно снимает штаб-квартиру, и это действительно забавные влоги, потому что вся компания вовлечена в процесс. Это. И еженедельно мы даем ... Аарон, опять же, он соучредитель, он часть компании, он на собраниях в течение недели, поэтому он знает все, что происходит, и тогда он может как бы внести свою лепту. компании о том, что происходит, чему мы научились на этой неделе и что собираемся делать.

Феликс: Очень круто. Итак, я немного расскажу о веб-сайте, потому что я думаю, что это очень хорошо сделанный веб-сайт. Это было сделано в доме или вы наняли для этого?

Роб: У нас есть разработчик, который… Да, его не было дома, но он все еще был с нами. Все еще делает что-то для нас. Так что мы довольны сайтом. Все всегда можно улучшить. Мы наняли компанию или агентство по оптимизации коэффициента конверсии, чтобы помочь нам, и вы знаете… Но спасибо, мы довольны сайтом, но мы собираемся продолжать его развивать.

Феликс: Да, значит, вы занимаетесь оптимизацией коэффициента конверсии. Есть ли какие-либо конкретные тесты или изменения, которые вы внесли на сайт или которые они предложили внести в сайт, которые оказали большое влияние на коэффициент конверсии?

Роб: Ага. Одна из вещей, которые мы сделали сначала… Это интересно, потому что вы должны обращать внимание на то, откуда клиенты приходят на ваш сайт, верно? Итак, мы добавили такие вещи, как… Мы стали намного лучше создавать целевые страницы, так что, если они исходят от определенного влиятельного лица, они выглядят так: «Ага, как Альфа прислал меня», или «Антонио прислал меня», или «Обучаю «Мужская мода» прислала мне», что-то в этом роде. Так-

Феликс: Таким образом, в сообщениях от того места, где они ушли, до того места, где они приземлились, есть постоянство.

Роб: Да. Что они знают, что их передали, и они действительно… И они попали в нужное место. И еще одна вещь, я думаю, когда мы впервые запустили, мы знали, что все будут приходить с канала Alphaem, потому что он продвигал нас, потому что он владелец. Так что мы на самом деле… И влиятельные лица, самое замечательное в них, конечно, то, что много раз… Так что они в основном посылают вам очень теплый трафик, потому что они уже объяснили продукт. Они уже рассказали вам о преимуществах и почему вам действительно стоит попробовать это. И поэтому это не… вам не так уж много нужно сделать, чтобы преобразовать их. Так что изначально из-за этого мы тратили… Это было почти слишком просто. Звучит как оксюморон, но добраться до тележки было слишком просто. Но благодаря тестам оптимизации и подобным вещам мы узнали, что многим людям действительно нужно немного больше информации, даже после того, как они пришли от влиятельного лица. Поэтому мы начали отправлять их на один дополнительный шаг, чтобы убедиться, что они знают о различных вариантах, которые у них есть, и, возможно, немного больше о преимуществах этого, прежде чем, наконец, добраться до корзины. Так что это просто пример различных вещей, которые вы узнаете в процессе оптимизации.

Феликс: Интересно, что в большинстве случаев люди сосредотачиваются на том, как мы можем удалить все возможные шаги, поэтому это как можно короче, но вы поднимаете хороший момент, что упускаете возможность общаться и больше взаимодействовать с ними и получать их, чтобы обнаружить, возможно, другие продукты, которые они, возможно, захотят добавить в свою корзину.

Роб: Ага. Ага. Это немного золотая середина, верно?

Феликс: Да, логично. Какая ваша любимая часть сайта?

Роб: Ну, мне правда… Мне очень нравится наш растущий блог. Не блог, верно? Так что мне очень нравится наш растущий блог. И часть этого также только по причинам SEO, верно? Итак, по причинам поисковой оптимизации, когда мы можем размещать действительно хороший контент о средствах по уходу за кожей для мужчин, и поэтому мы наблюдаем очевидный всплеск… Или не очевидный, но мы наблюдаем всплеск нашего органического трафика, который из конечно, действительно важно поддерживать себя как бизнес. И поэтому не всегда нужно платить за клики или платить за инфлюенсеров и тому подобное. Так что это действительно происходит, и тогда это мой личный фаворит прямо сейчас. Это просто область блога.

Феликс: Логично. Итак, вы упомянули перезарядку как одно из приложений, которое вы используете. Есть ли другие приложения, которые вам нравятся?

Роб: С самого начала мы легко использовали доставку, и с самого начала они были для нас очень надежными. И мы действительно изменились… Мы перешли с Woo Commerce и Woo Subscriptions примерно на полпути этого процесса. Итак, мы использовали Woo Commerce около года, а Shockify/Recharge уже около года, и поэтому мы многому научились в отношении платформ. И я думаю, что Woo Commerce может быть очень хорош для правильной компании. На самом деле мы не строили высокотехнологичную инфраструктуру, поэтому Shockify действительно стал для нас лучшим шагом, и мы очень, очень довольны его надежностью, и, конечно же, вы получаете то, за что платите, а также время безотказной работы и все такое. that is … It's lets us sleep at night, literally, versus what we had experienced prior with a lot of interesting different things going on let's say. So we're really happy with where we've landed.

Феликс: Очень круто. So thank you so much, Rob. So Tiege Hanley at Tiege.com. TIEGE.com if you guys want to check out the website. Again very professionally done. I think it's a great example of what you can do with a platform. What can you tell us about the future of the brand?

Rob: Well, we are … It's upwards and onwards. We're going to be … We'll be adding more products and things maybe that aren't necessarily part of the routine, but things that guys want to maybe add here and there along the journey. So we're looking at all different kinds of things like that. We don't want to … We got to be careful though to stay true to not being complicated. So we're doing it as it feels right, as it makes sense time-wise. But yeah, it's really … It's going tremendously well and we're going to hopefully just keep going upwards and onwards.

Felix: Great. Thank you so much, Rob.

Rob: Thanks Felix. Appreciate it.

Felix: Thanks for tuning in to another episode of Shopify Masters, the Ecommerce podcast for ambitious entrepreneurs powered by Shopify. To get your exclusive 30-day extended trial, visit Shopify.com/Masters.