Предоставление обратной связи имеет решающее значение. Вот как маркетологи могут сделать это правильно.

В данную неделю, со сколькими людьми вы координируете свои действия внутри и вне вашей организации? Товарищи по команде, дизайнеры, продавцы, влиятельные лица и создатели — все это имеет значение. Построение партнерских отношений и управление отношениями — неотъемлемая часть работы маркетолога.

В какой-то момент вы столкнетесь с ситуацией, когда вам нужно дать кому-то обратную связь. Бывают моменты, когда может показаться, что вы идете по канату. Если вы скажете что-то не то, это может испортить отношения. Если вы предлагаете общую похвалу, это не поможет прогрессу ни вашей команды, ни партнера.

Когда маркетологи дают и получают конструктивную обратную связь, это помогает строить прочные отношения и создавать высокоэффективные команды.

В этой статье мы расскажем о ценности конструктивной обратной связи и приведем примеры обратной связи в различных условиях и ситуациях.

Почему важна культура обратной связи

Чтобы дать полезную обратную связь, вы должны четко понимать, почему она так ценна и какую роль она будет играть в вашей маркетинговой организации.

Ваша маркетинговая команда является стержнем для общего дохода и бизнес-стратегии вашей организации. Команды по маркетингу повышают узнаваемость бренда, ведут работу, которая стимулирует продажи и укрепляет отношения с клиентами. Обратная связь — это топливо, которое будет продвигать вашу команду. Чем больше вы поощряете обмен, обсуждение и обсуждение идей и инициатив, тем больше вы создаете благоприятную среду, в которой отмечаются все победы и неудачи.

Конструктивная обратная связь лежит в основе взаимодействия и сотрудничества. Люди путают это с поиском недостатков, но обратная связь по своей сути не является отрицательной. Он включает в себя как позитивное намерение, так и корректирующие предложения. Его цель – способствовать росту и развитию.

Сделать идеи и идеи полезными для вашей команды означает создать культуру обратной связи. Вход должен быть постоянным и повторяющимся, а не изолированным от формальных обзоров производительности или циклов продления контракта. Иногда это может быть трудно, но избегание дискомфорта никому не поможет в долгосрочной перспективе. Результат хорошей обратной связи? Более подробная информация, которая поможет вам и вашей организации расти.

Шаги для предоставления конструктивной обратной связи

Независимо от того, управляете ли вы командой или наблюдаете за отношениями со сторонними поставщиками и партнерами, вы будете регулярно обсуждать их работу. Вы, наверное, слышали о бутерброде обратной связи, или о вклинивании критики между похвалой.

Звучит хорошо в теории, но не всегда эффективно на практике.

Рассмотрим социальную кампанию, которая могла бы пройти лучше. Хвалить кого-то, затем указывать на ошибки, допущенные во время исполнения, а затем метафорически похлопывать по голове — бесполезно. Критика подрывает предыдущее положительное замечание, а расплывчатая похвала может приуменьшить значение тех областей, которые нуждаются в улучшении.

Предоставление обратной связи требует вдумчивого стратегического подхода:

• С самого начала выражайте свои позитивные намерения. То, как вы организуете беседу с обратной связью, влияет на то, как ее воспримет другой человек. Согласно исследованиям, чтобы облегчить обратную связь, лучше начать с заявления о наших позитивных намерениях. Если мы предлагаем нежелательную негативную обратную связь, естественным рефлексом получателя может стать оборонительная реакция.
• Сделайте отзыв конкретным для получателя. Конкретная похвала подчеркнет, насколько ценен сотрудник для организации, и будет поддерживать его значимую вовлеченность. Например: «Вы хорошо разбираетесь в стратегии, и я бы хотел, чтобы вы руководили этой кампанией». Если вы не можете похвалить их конкретно, по крайней мере похвалите их за желание стать лучше. Напомните им, что вы на их стороне и хотите помочь им добиться успеха на этом посту.
• Направьте их к корректирующим действиям. Чтобы дать критический отзыв, спросите другого человека об его точке зрения. Это может быть ситуация, результат или событие. Например, они провели презентацию, которая могла бы пройти лучше, и стесняются этого. Спрашивая их: «Что вы думаете?» может помочь им вербализовать области улучшения и разработать способы действий.
• Сосредоточьтесь на результатах. Иногда человек, которому вы даете обратную связь, может не знать, что он сбился с пути. Еще один способ смягчить защитную реакцию — объяснить влияние определенных действий (или бездействия) на вашу команду или бизнес в целом. Обрамление разговора с точки зрения конкретных результатов (таких как снижение уровня вовлеченности, задержки сроков или перерасход бюджета) создает пространство для мозгового штурма и подчеркивает, что вы сосредоточены на результатах, а не на усилиях.
• Попросите другого человека изложить свои основные выводы. Полезно, чтобы другой человек сделал несколько выводов в конце разговора. Таким образом, ни один из вас не заместит отзыв под ковер. Цель состоит в том, чтобы вы оба ушли с ясностью относительно следующих шагов.

Как оставить отзыв в разных настройках и каналах

Окружающая среда, в которой мы находимся, влияет на то, как мы общаемся и получаем обратную связь — это легко упустить из виду. Например, конференц-зал может работать для обзора производительности. В соседней кофейне можно поговорить о наставничестве и развитии.

Конечно, сейчас мы сталкиваемся с проблемой предоставления обратной связи в удаленных и гибридных средах. Мы не можем так же легко работать с невербальными сигналами или оценивать атмосферу разговора. Нам также приходится больше полагаться на текстовые сообщения, обмен сообщениями, видеочат и инструменты управления проектами.

Чтобы оставить отзыв удаленно:

• Спросите свою команду, когда они хотели бы поговорить с вами. Спросите своих сотрудников, в какие дни и время они хотели бы проводить встречи один на один и другие встречи, и соблюдайте регулярный ритм. В Sprout Social мы рекомендуем нашим сотрудникам установить напоминание «#FeedbackFriday» в своих календарях, чтобы эти разговоры оставались актуальными и непрерывными. Поощрение подобных ритуалов в масштабах всей компании помогает продвигать культуру, в которой ценятся автономия, обратная связь и мнения.
• Держите открытой дверь. Если возможно, оставьте свободные блоки времени в своем календаре и предоставьте своим сотрудникам это время для них. Назначьте «рабочие часы» каждую неделю, которые вы посвящаете специально для того, чтобы люди могли связаться с вами и записаться на беседу по своему усмотрению.

https://twitter.com/bdm_runner/status/1448335010696609792

• Проявите творческий подход. В виртуальных рабочих ситуациях многосторонний подход к предоставлению обратной связи будет по-разному вовлекать сотрудников и партнеров. Например, вы можете написать электронное письмо или даже записать и отправить краткий обзор видео с обратной связью. Голосовые заметки — это еще один способ для получателя почувствовать себя участником разговора. Дайте им время, чтобы просмотреть ваше сообщение, а затем запланируйте телефонный разговор в прямом эфире, чтобы вместе подвести итоги, прояснить серые области и обсудить вопросы.
• Дайте обратную связь во время встреч. Встречи — это прекрасная возможность дать обратную связь вашей команде. Обратная связь во время встречи также является способом создания культуры признания. Это ваш шанс отметить успехи и хорошо выполненную работу. Распространите признание за пределы вашей команды на более крупные встречи. Поделитесь своими победами, идеями и целями с вашей организацией и партнерами. Различные команды могут дать информацию о клиентах и ​​предложить свои собственные идеи, точки зрения и похвалы.

Обратная связь в действии

Мы рассмотрели, как эффективно общаться с людьми, которыми вы управляете и с которыми регулярно сотрудничаете. Но бывают и другие ситуации, когда маркетологам необходимо внести продуктивный вклад и получить его взамен.

Отзыв о креативах

Маркетологи сотрудничают с графическими и UX-дизайнерами, арт-директорами, видеографами и другими. Креативщики часто являются опытными практиками по крайней мере в одной дисциплине со специальными знаниями в своих областях (будь то знание того, что будет хорошо отображаться на камеру, или как анимировать графику).

Убедитесь, что вы с самого начала согласны с целями и результатами проекта. Чтобы усилить обратную связь, поделитесь соответствующими данными или мнением клиентов. Избегайте расплывчатых отзывов вроде «сделай это популярным». Конкретность, объяснение причин определенных запросов и предоставление примеров для справки сделают сотрудничество более гладким.

Дискуссия с кем-то выше вас

Мысль о том, чтобы оставить отзыв своему менеджеру или руководящей команде, может заставить вас попотеть. Но ваши менеджеры и начальство жонглируют таким количеством приоритетов, что они будут признательны за то, что вы тактично обратили их внимание на конкретную область.

Для высшего руководства эффективная обратная связь является важной информацией, которую было бы трудно получить для себя в режиме реального времени. Не просто жалуйтесь. Если вы видите проблемную область, сосредоточьтесь на том, что вы наблюдаете, а не на своем объяснении. Используйте конкретную информацию и данные для подтверждения своих требований. Ваш руководитель сделает собственные выводы о ситуации и при необходимости может вернуться к вам за дополнительной информацией. В любом случае, они будут знать, что именно вы заметили проблему.

Еще один способ решить проблему — обсудить то, что вы заметили, и ваши мысли о том, как это исправить. Когда менеджеры видят, что вы работаете над решением выявленных вами проблем, они знают, что вы сосредоточены на том, чтобы помочь организации развиваться.

Общение с обратной связью — это также время, чтобы защитить себя, если есть проблемы, влияющие на ваше благополучие и удовлетворение от работы. Это хорошая возможность поговорить со своим боссом о выгорании или о том, что вы чувствуете себя привязанным к своей должности и хотите повысить свой уровень.

Сотрудничество с вендорами, агентствами и создателями

Работа с внешними партнерами также требует продуманного управления отношениями. Сдерживание вашего откровенного вклада может привести к нежелательным результатам и потраченным впустую бюджетам. Прозрачность имеет ключевое значение, и обратная связь является краеугольным камнем этих партнерских отношений.

Ваши внешние партнеры могут быть экспертами в своих отраслях, но они не умеют читать мысли. Если вы ожидаете, что результат будет иметь что-то конкретное, задайте этот вопрос с самого начала. Если агентство ошибается, вы должны обратить на это их внимание, потому что они, скорее всего, не умышленно промахнулись. Пересмотрите свои цели и определите, где что-то пошло не так. Четко сформулируйте, чего вы ожидали, чтобы агентство вернулось в нужное русло.

Это также улица с двусторонним движением: будьте восприимчивы к их отзывам. Своевременная оплата счетов всегда помогает, но открытое общение — это то, что действительно укрепляет эти отношения. Помните, что они могут стать ценным долгосрочным партнером для вашей организации. Вы также можете столкнуться с ними снова в своей карьере.

Обратная связь: иногда хитрая, в основном формирующая

Предоставление и получение конструктивной обратной связи требует практики, и это не всегда легко. Бывают моменты, когда это совершенно неудобно. Обратная связь также проливает свет на упущенные области, устраняет блокираторы и улучшает отношения.

Помогая другим совершенствоваться и поощряя новые идеи, эффективная обратная связь является одним из самых полезных инструментов маркетологов.

Хотите узнать больше о профессиональном развитии? Узнайте больше о девяти навыках, которыми должен овладеть каждый сильный маркетолог в социальных сетях.