6 советов, которые помогут вам освоить автоматизацию маркетинга

Автоматизация — лучший друг маркетолога. Ну или по крайней мере так должно быть.

Думая об оптимизации маркетинговых процессов, большинство компаний обычно останавливаются на автоматизации электронной почты и никогда не смотрят дальше. Но на самом деле автоматизация маркетинга действительно может ускорить ваши кампании и повысить их эффективность. На самом деле искусственный интеллект (ИИ) может сделать для вас гораздо больше. Больше, чем вы когда-либо считали возможным.

Внедрение автоматизации в повторяющиеся повседневные задачи может повысить эффективность маркетинговой команды и снизить рабочую нагрузку. Некоторые из процессов, которые можно оптимизировать лучше всего, — это генерация и взращивание лидов, общение с клиентами, обновления по электронной почте, планирование в социальных сетях и отчетность.

Комплексная стратегия автоматизации маркетинга соединяет точки между вашими различными точками данных и каналами привлечения, чтобы дать вам представление о том, как оптимизировать ваши процессы и подходы.

Но прежде чем автоматизировать, как насчет лидов?

Независимо от программных решений, на которые вы решите положиться, создание надежной базы данных потенциальных клиентов является непременным условием автоматизации.

Итак, прежде чем вы решите инвестировать ресурсы в автоматизацию, в первую очередь убедитесь, что у вас достаточно лидов. В противном случае вы не увидите ожидаемых результатов.

Инвестируйте ресурсы в лидогенерацию

Независимо от того, начинаете ли вы использовать автоматизацию или делаете это уже некоторое время и чувствуете, что готовы расширить свою маркетинговую деятельность, новые лиды должны оставаться приоритетом.

Прежде всего, чтобы начать автоматизацию, можно с уверенностью предположить, что вы уже создали большую базу данных клиентов, которую необходимо развивать. Но по мере того, как вы продолжаете делать следующие шаги в своей маркетинговой стратегии, вы не должны пренебрегать привлечением новых лидов. Особенно, когда вы используете автоматизацию и у вас есть возможность обрабатывать большие объемы данных о клиентах.

Автоматизация других маркетинговых процессов снимет нагрузку с вашей команды. Это даст им передышку и энергию для поиска более творческих способов привлечения потенциальных клиентов.

Вот список полезных ресурсов DevriX, которые помогут вам удвоить результаты лидогенерации:

• Лидогенерация B2B
• Лидогенерация для электронной коммерции
• Сайты лидогенерации
• Вебинар по генерации лидов
• Инструменты лидогенерации: призывы к действию, целевые страницы, целевая страница видео

Теперь, когда мы установили, что привлечение большего количества потенциальных клиентов должно быть непрерывным процессом, а не отдельным шагом вашей стратегии, давайте продолжим.

Итак, как освоить автоматизацию маркетинга и придать импульс вашей цифровой стратегии? Читайте советы и рекомендации экспертов!

1. Используйте программное обеспечение CRM

На рынке доступны различные программные решения для управления взаимоотношениями с клиентами, или CRM. Выберете ли вы стандартизированный вариант или вариант, изготовленный по индивидуальному заказу, зависит от ваших предпочтений и ресурсов, которые вы готовы инвестировать.

Программное обеспечение CRM — это набор инструментов, который позволяет систематизировать и анализировать информацию о лидах из разных каналов. Он создает профили лидов, отслеживает поведение, масштабирует потенциальных клиентов и дает вам представление о пути клиента. Например, информация о клиенте, начиная с его первого контакта с вашей компанией, предыдущих покупок, переходов на веб-сайт и обращения в службу поддержки.

Программное обеспечение CRM обеспечивает анализ данных и уведомляет вас, когда лид достигает определенной вехи или выполняет определенное действие. Это дает вам возможность связаться с потенциальными клиентами в нужный момент и разработать идеальное сообщение на основе информации их профиля. И, как известно каждому маркетологу, это способ успешно взращивать потенциальных клиентов и повышать конверсию.

Преимущества автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами значительны. Если ваш бизнес расширяется быстрее, чем ваша маркетинговая команда может справиться, не жертвуя качеством во имя количества, решение CRM облегчит нагрузку и оставит место для значительного улучшения качества обслуживания клиентов.

2. Выведите электронный маркетинг на новый уровень

Как мы уже упоминали, автоматизация электронной почты — это решение для каждого бизнеса, который хочет расширить свою маркетинговую деятельность. И это действительно мощный инструмент.

Конечно, его можно использовать для простого создания и планирования информационных бюллетеней и обновлений для нескольких лидов и потенциальных клиентов. Это может снять огромную нагрузку со спины.

Но чтобы использовать его истинный потенциал, вам нужно немного глубже изучить сегментацию клиентов и использовать его, чтобы предоставить вашим подписчикам действительно персонализированный опыт.

Существует множество инструментов автоматизации электронной почты, которые вы можете просмотреть, чтобы найти тот, который соответствует вашим потребностям, и большинство из них предлагают различные функции для адаптации вашего контента в соответствии с поведением клиентов.

Вот несколько советов о том, как персонализировать электронный маркетинг:

• Всегда указывайте имя клиента, чтобы сообщение выглядело действительно личным.
• Создавайте привлекательные приветственные письма , чтобы познакомить новых клиентов с вашим брендом и помочь им лучше узнать вас.
• Отправляйте обновления заказов, чтобы держать клиентов в курсе их статуса покупки.
• Предлагайте рекомендации по продуктам , основанные на недавнем поведении клиентов.
• Обязательно отправляйте электронные письма о брошенной корзине и предлагайте бесплатную доставку, чтобы убедить клиентов вернуться.
• Подготовьте электронные письма «давно не виделись » с добавленными кодами скидок, чтобы напомнить лидам о вашем бизнесе и вернуть их в воронку.
• Настройте капельные кампании , чтобы вовремя реагировать на определенные действия клиентов.

Электронный маркетинг — это искусство, и к тому же прибыльное. Но чтобы обеспечить надежную рентабельность инвестиций, вам необходимо изучить имеющиеся в вашем распоряжении средства и использовать их надлежащим образом.

3. Следите за тенденциями планирования в социальных сетях

Массовая подготовка постов в социальных сетях и планирование их на неделю или даже месяц экономит ваше время, которое вы могли бы посвятить чему-то другому.

Каждая платформа социальных сетей представляет собой собственную экосистему, и к ней применяются разные правила. Но что не меняется, так это то, что чем больше внимания привлекает ваш контент, тем большему количеству людей он будет показан.

Чтобы убедиться, что ваши сообщения имеют оптимальный охват, вы должны запланировать их на правильные временные рамки. Они могут меняться со временем, поэтому убедитесь, что вы не используете устаревшую информацию.

SocialMediaToday создал полезную иконографику, которая поможет вам ориентироваться в сложном мире планирования публикаций в социальных сетях.

Существует также множество инструментов для публикации и планирования в социальных сетях, которые вы можете попробовать и которые могут быть полезны, если вы управляете несколькими учетными записями на разных платформах.

Не забывайте, однако, что автоматизация не означает планирование и забвение об этом. Регулярно отслеживайте сроки и эффективность ваших сообщений. Если вы публикуете срочный контент или контент на деликатную тему, всегда дважды проверяйте, чтобы убедиться, что запланированный контент по-прежнему актуален.

4. Дайте чат-ботам шанс

В настоящее время чат-боты более продвинуты, чем когда-либо прежде. И учитывая ошеломляющие темпы развития рынка, мы, вероятно, увидим их дальнейшее развитие в ближайшие несколько лет.

Большинство людей уже привыкли общаться с чат-ботами и без проблем общаются с роботом. Некоторые даже говорят, что предпочитают общаться с ботами, а не с реальным человеком.

С чат-ботом, доступным на вашем веб-сайте, вы никогда не пропустите ни одной детали. Вы открыты для общения и запросов клиентов 24/7 и всегда готовы помочь. Это заставляет посетителей вашего сайта чувствовать заботу и экономит время для обеих сторон.

Чат-боты могут отвечать на часто задаваемые вопросы, тем самым снижая нагрузку на вашу службу поддержки клиентов. Они дают быстрые ответы и решения и имеют более высокую скорость разрешения дел, чем настоящие люди. Однако, если чат-бот не может решить проблему клиента, он всегда может перенаправить проблему на более высокий уровень.

5. Инвестируйте в прогнозную аналитику

Построение кампаний на основе предиктивного анализа поведения клиентов поможет вам менять стратегии в режиме реального времени.

Все инструменты автоматизации имеют встроенную аналитику, которая дает вам представление о пути клиента по воронке, моделях поведения и эффективности канала. Но чего они не могут вам дать, так это идеи, что делать со всеми этими данными.

Опытные маркетологи, конечно же, могут просматривать отчеты и стратегии устройств по результатам. Хотя управление и анализ таких огромных объемов информации требует времени, и не каждая команда может это сделать.

Здесь на помощь приходят инструменты предиктивной аналитики. Они обрабатывают данные со всех ваших автоматизированных каналов и дают вам представление о том, как использовать их для увеличения прибыли. Используя передовые статистические методы и принимая во внимание внешние факторы, ИИ строит прогностические модели, демонстрирующие различные стратегии и результаты.

Звучит круто, правда?

Что ж, это так! В основном потому, что это экономит вашим специалистам по маркетингу огромное количество времени и усилий. Конечно, в конце концов, вам все еще нужен реальный человек для просмотра и оценки результатов, поскольку автоматизация здесь не для того, чтобы заменить людей, а для того, чтобы облегчить их жизнь.

6. Рассмотрите возможность многоканальной интеграции данных

Комплексная система автоматизации маркетинга — это потрясающий всемогущий инструмент, но не каждому бизнесу он нужен. Однако, если вы хотите охватить все перечисленные выше основы автоматизации, возможно, пришло время их приобрести.

Централизация всей контактной информации ваших клиентов, т. е. данных из бумажных и цифровых списков и платформ, необходима для успеха стратегии многоканальной автоматизации.

Он объединяет данные канала привлечения потенциальных клиентов, информацию из маркетинга по электронной почте, платформ социальных сетей, чат-ботов, автоматизированной рекламы и обеспечивает углубленный анализ и сложные профили клиентов на основе всех собранных вами данных из первых рук.

Кроме того, применение этих данных в действии является ключом к обеспечению максимального пользовательского опыта.

Резюме

Автоматизация некоторых или всех описанных выше процессов значительно повысит производительность вашей маркетинговой команды. У них будет меньше приземленных задач, о которых нужно беспокоиться, и это позволит им сосредоточить свое творчество на конверсиях.

Более того, с постоянным развитием искусственного интеллекта и машинного обучения постоянно растущая эффективность автоматизированных решений делает их ценным союзником в вашем стремлении к успешному маркетингу и развитию бизнеса.

Какие автоматизированные инструменты вы уже используете? Поделитесь с нами в комментариях ниже!