Советы по улучшению вашего сайта электронной коммерции

Электронная коммерция — быстро развивающаяся отрасль, и если вы хотите оставаться конкурентоспособными, вам необходимо убедиться, что ваш веб-сайт электронной коммерции находится на должном уровне. Вот несколько советов о том, как улучшить свой веб-сайт электронной коммерции: сделать его удобным для мобильных устройств, использовать привлекательные визуальные эффекты, оптимизировать процесс оформления заказа, предложить поддержку клиентов и многое другое. Следуя этим советам, вы можете убедиться, что ваш сайт электронной коммерции удобен и эффективен.

1. Сосредоточьтесь на пользовательском опыте

Пытаясь улучшить свой веб-сайт электронной коммерции, важно убедиться, что вы сосредоточены на пользовательском опыте. Пользовательский опыт, или UX, является важной частью любого бизнеса. Это то, что человек чувствует, используя ваш продукт или услугу. Хороший UX может заставить кого-то почувствовать, что он все контролирует, и заставит его возвращаться снова и снова. Отличный способ улучшить взаимодействие с пользователем — ускорить работу вашего сайта электронной коммерции. И наоборот, если это не сделано правильно, люди будут разочарованы и в конечном итоге покинут ваш сайт (или, что еще хуже, никогда больше не посетят его). Улучшение взаимодействия с пользователем на вашем веб-сайте электронной коммерции означает, что вам необходимо учитывать все аспекты: от того, что происходит, когда кто-то попадает на вашу домашнюю страницу, до того, насколько легко ему совершить покупку.

2. Сделайте его мобильным

В настоящее время больше клиентов совершают покупки в Интернете, чем когда-либо прежде, и исследования показывают, что около половины всех клиентов покинут мобильный сайт, если он не оптимизирован для мобильных устройств. Если ваш веб-сайт электронной коммерции не оптимизирован для мобильных устройств, вам необходимо убедиться, что вы обновили свой веб-сайт, чтобы большая часть или весь контент был доступен для просмотра на мобильной платформе.

Разработка мобильных приложений

Если вы серьезно относитесь к увеличению онлайн-продаж, вам необходимо убедиться, что большая часть или весь ваш контент доступен для просмотра на мобильной платформе. Если у вас уже есть веб-сайт электронной коммерции, и он не оптимизирован для мобильных устройств, мы рекомендуем рассмотреть возможность разработки мобильных приложений с компанией, которая специализируется на создании приложений и помогает компаниям расширять свою аудиторию.

3. Используйте привлекательные визуальные эффекты

Изображения имеют решающее значение, когда речь идет о привлечении вашей аудитории, и вы хотите убедиться, что вы включаете высококачественные изображения на свой веб-сайт электронной коммерции. Вы можете использовать фотографии, созданные пользователями, с веб-сайтов социальных сетей, таких как Instagram или Pinterest, или сделать фотографии продуктов самостоятельно. Кроме того, видеоролики могут помочь увеличить взаимодействие с клиентами, демонстрируя новые продукты или предоставляя учебные пособия о том, как эффективно использовать продукт. Если возможно, попробуйте использовать видео с участием реальных людей вместо текстовых инструкций или анимации. Наконец, инфографика — еще один отличный способ быстро и красиво поделиться информацией с вашей аудиторией. При написании сообщений в блоге для вашего веб-сайта электронной коммерции рассмотрите возможность включения инфографики, чтобы разбить текст и выделить свой блог среди остальных.

4. Оптимизируйте процесс оформления заказа

Одним из наиболее важных аспектов веб-сайта электронной коммерции является то, насколько быстро клиент может приобрести продукт или услугу, поэтому вам необходимо убедиться, что процесс оформления заказа будет максимально быстрым и безболезненным. Убедитесь, что информация о доставке доступна на всех страницах продукта, и попробуйте указать варианты финансирования, если это целесообразно для вашей бизнес-модели. Если клиентам придется вводить слишком много личной информации в процессе оформления заказа, они могут отложить свою первую покупку у вас. Наконец, помните, что скорость имеет значение на веб-сайте электронной коммерции. По данным Forrester Research, 50% людей отказываются от своей корзины онлайн-покупок, если сайт загружается дольше 3 секунд.

5. Предлагайте поддержку клиентов

Наконец, одним из наиболее важных аспектов работы веб-сайта электронной коммерции является обеспечение поддержки клиентов, когда у клиентов возникают вопросы или проблемы с вашими продуктами или услугами. Если вы хотите улучшить свои онлайн-продажи, вам нужно убедиться, что ваш веб-сайт электронной коммерции предлагает отличное обслуживание клиентов. Некоторые способы сделать это включают предложение номера телефона, адреса электронной почты, раздела часто задаваемых вопросов и живого чата на всех страницах продукта, чтобы клиенты могли немедленно связаться с вами, если у них возникнут какие-либо вопросы, прежде чем совершить покупку. Вы также должны предложить несколько различных способов связи со службой поддержки на тот случай, если у клиентов возникнут проблемы с поиском предпочтительного способа.

6. Измеряйте активность и отслеживайте изменения

Один из лучших способов увидеть, как люди взаимодействуют с вашим сайтом, — измерить активность и отслеживать статистику мобильных приложений. С помощью Google Analytics вы можете узнать больше о своей аудитории, проанализировав поведение пользователей, например, откуда они пришли, какие условия поиска использовались, чтобы найти вас, устройства, которые они используют для доступа к вашему веб-сайту электронной коммерции, биографические данные и т. д. Эта информация позволит вам чтобы понять, кто может быть заинтересован в покупке на вашем сайте, прежде чем маркетинговые усилия будут направлены на этот демографический сегмент или сегмент аудитории. Правильно отслеживая все эти данные, вы можете улучшить UX на своем веб-сайте в соответствии с тем, чего хотят ваши пользователи и что для них лучше, чем для всех остальных.

7. Подключите его к социальным сетям

После того, как вы настроите свой веб-сайт, обязательно подключите его к социальным сетям. Вы можете сделать это, используя кнопку «Поделиться» на каждой странице вашего продукта или записи в блоге. Делясь интересным контентом со своей аудиторией через социальные сети, вы можете привлечь больше посетителей, которые могут быть заинтересованы в покупке продуктов у вас.

Социальные сети повышают посещаемость сайта

Вы также можете использовать социальные сети, чтобы увеличить видимость вашего сайта. Вы можете сделать это, продвигая свой бизнес электронной коммерции в Facebook, Twitter, Pinterest, Google+ и т. д., чтобы люди с большей вероятностью находили вашу компанию при поиске продуктов, связанных с тем, что вы продаете. Когда вы публикуете или пишете в Твиттере о продуктах или услугах, которые вы предлагаете, обязательно добавляйте изображения, чтобы у пользователей было визуальное представление о продукте. Это поможет им определить, стоит ли это покупать. Если возможно, попробуйте использовать видео с участием реальных людей вместо текстовых инструкций или анимации.

Вы должны убедиться, что ваш сайт удобен для мобильных устройств, использовать привлекательные визуальные эффекты, оптимизировать процесс оформления заказа и предлагать поддержку клиентов. Измеряя активность и отслеживая изменения на своем веб-сайте электронной коммерции, подключая его к социальным сетям и оптимизируя UX на своем сайте, вы сможете обеспечить хорошее взаимодействие клиентов с вашим веб-сайтом электронной коммерции.

об авторе

Хорхе Бенитес — эксперт по цифровому маркетингу, и ему нравится помогать владельцам бизнеса и развивать их бизнес с большим успехом по всему миру. Хорхе обладает репутацией и опытом, необходимыми для вывода вашего бизнеса на новый уровень.