Усовершенствуйте свою субботнюю стратегию для малого бизнеса с помощью этих 8 советов

В 2019 году 10-я ежегодная суббота для малого бизнеса достигла рекордного уровня: заявленные расходы составили 19,6 миллиарда долларов. Как это будет выглядеть в 2020 году? Никто на самом деле не знает наверняка, но с эпохой социального дистанцирования приходят возможности, и нет никого более стойкого, чем владелец малого бизнеса.

Хотя очень важно заранее подготовиться, наиболее важная возможность — дать толчок и усовершенствовать свои усилия по цифровой трансформации и найти способы сделать больше с меньшими затратами. Итак, мы собрали восемь советов от ведущих экспертов, которые помогут вам сделать это, используя мозг, а не бюджет.

После прочтения приведенных ниже советов вы увидите несколько тенденций: социальное доказательство, творческий таргетинг и, что наиболее важно, обеспечение фантастического клиентского опыта. Эти возможности предназначены не только для того, чтобы помочь вам увеличить конверсию и увеличить доход, но и для укрепления отношений и получения дополнительной информации о ваших клиентах.

Без дальнейших церемоний, давайте буги.

Поймите, что большинство ваших клиентов понятия не имеют, что такое суббота для малого бизнеса.

«Используйте это как повод, чтобы побудить их ПРАЗДНУТЬ свои отношения с ВАШИМ БИЗНЕСОМ. Также используйте это как повод выразить благодарность за то, что они клиенты».

«Как владельцы бизнеса, мы находимся в постоянной, вращающейся двери, чтобы завоевать доверие наших клиентов и привлечь внимание новых клиентов. Суббота для малого бизнеса может быть отличным временем, чтобы ЕЩЕ РАЗ напомнить клиентам, почему они выбрали вас и что вы готовы их обслуживать. Переверни его и сделай ВСЕ О НИХ, и они сделают это о тебе!»

— Рамон Рэй — редактор и продюсер Smart Hustle

Создайте множество обзоров, которые охватывают весь набор продуктов.

«Я думаю, что самая важная часть стратегии в отношении субботы для малого бизнеса или любого другого праздника, если на то пошло, — убедиться, что вы собрали отзывы до того, как наступит этот праздник».

«Потому что сейчас, особенно в наше время, электронная коммерция — это все. Вот как люди будут покупать продукты, и, не имея обзоров, вы фактически рискуете получить удар по конверсиям, если определенные продукты не будут покрыты ».

«Это не вопрос после, потому что, конечно, вы будете следить за тем, как эти покупки произойдут. Крайне важно убедиться, что эти обзоры освещаются в течение недель и месяцев, предшествующих субботе для малого бизнеса, Черной пятнице или любому другому большому праздничному сезону».

— Йони Соломон — директор по маркетингу продуктов, G2

Все что вы говорите это маркетинг. Но когда ваши клиенты говорят это, это социальное доказательство.

«Переместите свой лучший отзыв о ваших лучших продуктах в описание продукта. Будет намного виднее. Один из самых больших трюков в маркетинге — поместить самое убедительное сообщение в самые заметные места. И самое убедительное сообщение написано не вами. Его пишут ваши клиенты».

— Энди Крестодина — соучредитель, директор по маркетингу в Orbit Media Studios

PR может быть экономически эффективным инструментом для вашего малого бизнеса, чтобы поднять свою маркетинговую стратегию на ступеньку выше перед субботой малого бизнеса.

«Сезон праздничных покупок может быть трудным временем для того, чтобы избавиться от шумных обновлений крупных ритейлеров, но надежная PR-стратегия, подходящая для малого бизнеса, может помочь наладить контакт с потенциальными клиентами. Начните с налаживания отношений с местными репортерами — протяните руку и представьтесь им и расскажите о своем бизнесе. Первоначальное знакомство или случайный звонок за (виртуальным!) кофе может иметь большое значение. Если вы делаете что-то новое и инновационное для малого бизнеса в субботу, поделитесь этими новостями с местными журналистами. Освещение в местных новостях повышает узнаваемость бренда вашего бизнеса и обеспечивает доверие третьих лиц к новым клиентам, что делает это стоящим усилием в преддверии конкурентной субботы для малого бизнеса».

— Хизер Келли — генеральный директор SSPR

Либо вы убиваете клиентский опыт, либо он убивает вас.

«Независимо от того, инвестируете вы в это или нет, у вас есть клиентский опыт, и это влияет на ваш бренд, хорошо это или плохо. Больше невозможно быть «просто хорошо», потому что «просто хорошо» означает забыть. Вы либо хороши, либо плохи в глазах ваших клиентов, золотой середины нет. Если вы делаете это хорошо, вы будете хорошо настроены в течение следующего года, поскольку люди по-прежнему очень открыты для обмена брендами, особенно если они находят бренды, которые обеспечивают более персонализированный и индивидуальный опыт».

«Хорошая новость заключается в том, что даже если вы представляете малый бизнес, технологии позволяют маркетингу имитировать тот опыт 1-1, которого потребители начинают не только ожидать, но и требовать. Общаетесь ли вы с клиентами с помощью заявок в службу поддержки в социальных сетях, веб-чата или лично, вы можете создать один продолжительный непрерывный личный опыт, который соединяет все эти различные точки соприкосновения».

— Алекс Гаммальгард — старший директор по продукту, ActiveCampaign

Социальное доказательство усиливается за счет добавления срочности и редкости

«Разовые, однодневные мероприятия каждый год — это форма дефицита. И когда вы добавляете социальное доказательство к срочности этого дефицита, оно увеличивается».

«Например, у вас есть еще одна форма дефицита — запасы. Итак, если вы скажете, что эта сделка заканчивается в полночь, а затем добавите, что осталось всего 400 единиц, футболок, книг, ботинок, чего бы это ни было, а затем добавите, что прямо сейчас на этот товар смотрят 800 человек, вы думаете, что они должны щелкнуть? Черт возьми, да, они есть».

«Вот в чем ценность, если вы показываете, сколько людей покупают, а также сколько людей рассматривают возможность покупки. Добавьте отзывы и обзоры на одну и ту же страницу цен, и вы получите самую высокую конверсию, которую вы когда-либо имели, потому что это усугубляет дефицит».

— Остин Дистел — руководитель отдела маркетинга, Proof

Всякий раз, когда вы можете использовать контент прошлого года.

«Если у вас есть страница, посвященная Черной пятнице или Субботним предложениям для ваших продуктов, нет причин создавать эту страницу с нуля каждый год, а затем пытаться заставить Google ранжировать эту страницу. Этого просто не произойдет. Лучше иметь специальную страницу с темой, которую вы можете использовать из года в год».

«Если вы пытаетесь сделать что-то, связанное с текущими событиями, и создать URL-адрес, привязанный к этой одной вещи, это один исторический момент. Это не сработает. Думайте более комплексно, думайте о долгосрочной перспективе и думайте о вещах, которые выдержат испытание временем».

— Алекс Шкляр — SEO-инженер, iPullRank

Креативный таргетинг объединяет офлайн и онлайн

«Благодаря тому, что люди каждый день носят телефон в кармане и заходят в магазины и выходят из них, вы можете получить доступ к пользовательской аудитории на основе идентификаторов мобильной рекламы. Вот где вступает в действие геотаргетинг. Чтобы использовать эти данные для малого бизнеса в субботу, вы можете геозонировать свои местоположения в то же время в прошлом году. Взгляните на ноябрь и декабрь для своих локаций в 2019 году, возьмите эти аудитории и загрузите их на выбранную вами платформу социальных сетей или на платформу со стороны спроса. Ваш DSP».

«Теперь вы можете продавать свои новые предложения электронной коммерции этим людям, потому что именно они собираются вернуться в ваш магазин, будь то физический или цифровой».

«Рекламодатели должны перейти из офлайна в онлайн прямо сейчас, чтобы встречать своих клиентов там, где они есть. Вы можете сделать это с помощью таргетинга, потому что вы можете оглянуться назад на год вперед, чтобы увидеть, что ваша аудитория делала в то же время в 2019 году».

— Дэн Диллон, вице-президент по маркетингу RevealMobile

Дополнительный совет: как получить больше отзывов клиентов

В нескольких приведенных выше советах упоминалось, насколько важны отзывы клиентов для вашего бизнеса. Ответ на вопрос, как получить больше отзывов, довольно прост: просто спросите! Именно здесь ключевое значение имеет последующее наблюдение, и если ваш клиент доволен своим опытом, то сделать его максимально простым и беспроблемным, чтобы оставить отзыв, будет иметь решающее значение.

Хотя я здесь не эксперт, моя жена работает в Twilio и упомянула очень интересный пример использования SMS для помощи. Twilio позволяет вам общаться с вашими клиентами с помощью SMS. Вы можете не только отправлять им напоминания или обновлять статус заказа, но также можете отправить им ссылку с просьбой оставить отзыв. Есть несколько способов сделать это.

1. Используйте такую ​​платформу, как Podium, чтобы помочь
2. Используйте интеграцию Twilio с ActiveCampaign

Наша интеграция с Twilio позволяет отправлять SMS и push-уведомления непосредственно из вашей учетной записи ActiveCampaign. Вы можете автоматически отправлять важные уведомления о статусе заказа, напоминания о встречах и т. д., где бы ни находились ваши клиенты. И вы можете подключить Twilio и ActiveCampaign всего за несколько простых шагов — и все это, не выходя из рабочего процесса автоматизации.

Заключительная мысль

Это будет суббота малого бизнеса, не похожая ни на что, что мы видели раньше, и в этом году открываются возможности. Отзывы, удержание, социальное доказательство, PR и, самое главное, клиентский опыт заставят ваших с трудом заработанных клиентов вернуться. О, и не забудьте привнести немного праздничного настроения во все, что вы делаете до конца года, вы можете просто сделать чей-то день!